Sello de CalidadVálido
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Opiniones sobre Photospecialist.es
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la valoración más positiva
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31 ene 2023
Opinión verificada
Servicio es bueno y rápido, bien de precio, el producto es la primera vez que compro una cámara, voy a empezar a realizar un trabajo que tengo que aprender antes y no se valorar. Creo que la primera impresión ha sido un acierto para comenzar con esta faceta.
Por indicar algo a mejorar, no he podido pedir factura con CIF para empresa, y quiero hacer la ampliación de 5 años de garantía y veo complicado la página, no conseguí la solicitud de la ampliación.
Intentaré otra vez.
Si recomiendo comprar aquí y repetiré en otra ocasión.
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la valoración más crítica
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15 dic 2022
Opinión verificada
No puedo dar más valoración ya que una parte del pedido no me ha llegado aún. Compré el kit Nikon Z6 II + Nikon Z 24-120 f/4 S el 29/11/2022. Quedaron en enviarme todo junto cuando les llegase el objetivo (no había stock), y justamente el 30/11/2022 me mandan solo la cámara, mientras en su web aparecía de nuevo stock de la lente... Les escribo y me dicen que cuando haya de nuevo stock de objetivo, me lo mandan. El día 01/12/2022 veo de nuevo stock en su web y no me lo mandan. Pregunto y me dices que se les agotó ya, que reciben más el 04/12/2022. El 09/12/2022 veo por 3a vez stock en su web, y les escribo. Me conestan el 11/12/2022 que de nuevo se agotó y acaban de pedir más unidades al fabricante... Son 3 momentos con stock posterior a la compra, y en ninguno de ellos se me envió la unidad que compré con la cáma hace ya 2 semanas. Podían decirme si hay lista de espera, o darme alguna explicación, porque el pedido ya está pagado y la cámara ya pasí los 14 días de prueba (sin objetivo para probarla!)
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Opiniones sobre Photospecialist.es
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19 mar 2023
Opinión verificada
Awful experience
I had a truly terrible experience with Photospecialist. I placed an order on March 5th and as of today, almost two weeks later, my order has not shipped, and I have not received any communication from the company regarding my order status.
Despite my numerous attempts to contact their customer support, including emails and phone calls, I have not received any response whatsoever. This level of customer service is simply unacceptable.
To make matters worse, I am now out hundreds of dollars with no idea where my package is or when it will arrive. I am extremely dissatisfied with the lack of communication and service that I have received from Photospecialist.
It's clear that they do not value their customers or their reputation. I would strongly recommend avoiding doing business with Photospecialist at all costs. Their complete disregard for their customers and their failure to fulfill orders and provide any communication or support is truly appalling.
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17 feb 2023
Opinión verificada
Reparto nefasto
Tiene un servicio de reparto exprés que no es nada útil, deberían plantearse si su colaboración con esa empresa funciona realmente.
Pagué 10 euros más para que me llegara una compra y no llegó y la empresa de reparto se limpio las manos y no hizo nada. Solo me dijeron que pagar no significa que llegue, ¿entonces para que pago? no volveré a comprar algo si veo que no va a llegar en la fecha estimada.
Creo que deberíais ponerlo CLARAMENTE en la web de que aunque pagues x dionero no significa que llegue para que vuestros compradores sepan la realidad de la otra empresa.
Gracias
Respuesta de Photospecialist.es
17 feb 2023
Qué pena leer que no llegó a tiempo. Tenemos buenos acuerdos con nuestro servicio de mensajería y lamentamos que no se respeten. Lo sentimos.
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28 nov 2022
Opinión verificada
Mala entrega de mercancía
Hola, la puntuación no es por vosotros, si no por el transportista (DHL), yo he pagado un porte para que se me entregue en mi domicilio no en un punto de recogida, el cual está cerrado y DHL se lava las manos, debería tener el producto en mis manos pero no lo tengo, ahora me toca a mí perder mi tiempo y buscarme la vida para reclamar a DHL, francamente para una futura compra me lo pensaré mucho en volver a compraros si seguís trabajando con DHL, no es la primera vez que tengo problemas con éste transportista, siento deciros esto pues sé que nos es culpa vuestra.
Un Saludo
Respuesta de Photospecialist.es
29 nov 2022
Es molesto que el paquete se entregue inicialmente en un punto de servicio. Si todo va bien, todavía se entregó en su casa hoy.
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26 ene 2023
Opinión verificada
Compré una cámara el día 12 de enero, estamos a día 26 y aún no me ha llegado
Compré una cámara el día 12 de enero. En la web indicaban que llegaría en 48/72 horas hábiles. Tuve que reclamar y tardaron más de una semana en hacer el envío. Lleva en reparto más de 4 días, DHL da una pésima información. En resumen, estamos a día 26 de enero y aún no he recibido la cámara que me urge para el trabajo. Puedo entender que tal vez no tuvieran stock, pero deben avisar al cliente y no mentir, porque si me hubiesen avisado que tardaría tanto, hubiese buscado una alternativa. No volvería a comprar ni a recomendar la compra.
Respuesta de Photospecialist.es
26 ene 2023
¡Qué pena leer que lleva tanto tiempo esperando su pedido! Veo que ya hemos enviado su paquete y que se lo ofreceremos en breve. Si ahora no es así, póngase en contacto con nosotros.
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31 ene 2023
Opinión verificada
Me deben 200€ en devolución.
Llevo un mes y medio esperando que me devuelvan el dinero (200€) por dos impresoras láser que la Mensajeria DHL ha perdido. Photospecialist sigue sin reenviarme otro paquete ni devolverme el dinero que he pagado. Solo recibo correos sin fechas ni respuestas concretas. Además de agotador tener que estar escribiendo cada pocos días para recordarles que aún me deben ese dinero he tenido que confirmar yo misma con DHL que el paquete está perdido.
Al final, me han robado el paquete y el dinero y nadie se responsabiliza.
Respuesta de Photospecialist.es
1 feb 2023
Lamentamos que haya sido así. Desgraciadamente, el procedimiento es que tenemos que esperar al resultado de la investigación postal.
DHL ha indicado que el paquete ya no está allí. Ahora que se conoce el resultado de la investigación, podemos proceder a la devolución.
Iniciaremos el reembolso y se lo notificaremos por correo electrónico.
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21 abr 2023
Opinión verificada
Envio pesimo y lento
Tardo muchisimo en la entrega y el funcionamiento de DHL fue pesimo. No solo tardaron mas de diez dias, si no que hicieron solo un intento de entrega a una hora no muy normal y tuve que ir a recogerlo a un punto de entrega de ellos. Si pago gastos de envio es para que me lo entreguen en la direccion que indico, no en el punto que a ellos les de la gana. Por cierto, en una zona un tanto peligrosa. No creo que compre mas en esta tienda.
Respuesta de Photospecialist.es
21 abr 2023
Gracias por tomarse el tiempo de escribir una reseña, se lo agradezco mucho.
Es un fastidio que DHL no pudiera realizar la entrega en su domicilio. Obtendré sus datos y me pondré en contacto con usted por correo electrónico.
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17 ene 2023
Opinión verificada
La primera, es que yo hice el pedido el día 3 de enero y me llego ayer 12 de Enero. 9 DÍAS DESPUÉS.
A una hora que no se me notifico, en la que yo estaba en casa de casualidad. Me parece una burla que pongáis un plazo de 1 a 4 días de llegada y luego pase esto. ADEMÁS, me parece vergonzoso que cobréis 1,99 eur por un pedido de 500eur. Realmente lamentable.
Además quería finalizar mandando unas fotos del paquete que me fue entregado. Envuelto en un cartón de quinta mano y de cualquier manera. A mi no me hace ni puta gracia que algo así se me entregue ; tarde y mal.
Tomo nota porque es la primera vez que compro algo en vuestra plataforma, y claramente será la última.
Respuesta de Photospecialist.es
17 ene 2023
Gracias por la reseña, lamento que la entrega haya tardado más. Su pedido tuvo que venir de una tienda, por lo que no pudimos enviárselo hasta más tarde. Siento que no estuviera tan bien empaquetado. Definitivamente discutiremos esto con nuestros empaquetadores.
Espero que la cámara sea satisfactoria y la disfrutes mucho.
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28 dic 2022
Opinión verificada
Los pedidos en la web no son nada "claros", haces tu pedido y en tu cuenta que creas en la web desaparece el pedido, la comunicación con el cliente es escasa y confusa, los tiempos de entrega no se ajustan a lo ofrecido en la web, 24-48 si lo tienen en existencia ( a la hora de pedir reflejaba que había existencias),me imagino que esos plazos que ofrecen serán para el país de origen, al final el producto llega... el embalaje muy , muy sencillo para venir desde Holanda a España, a favor decir , que el precio es bueno, pero a estudiar si compensa el precio con lo demás expuesto
Respuesta de Photospecialist.es
2 ene 2023
Lo siento, el pago no se recibió correctamente, por lo que el pedido tardó un poco en hacerse visible. Además, no todo estaba inmediatamente en stock en el almacén, sino que tenía que volver de nuestras tiendas. Mientras tanto, ha recibido el pedido. Lamentamos leer que el embalaje era defectuoso. Si se ha dañado algo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
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2 feb 2023
Opinión verificada
Realizo mi pedido el dia 30/01/23, ambos productos en stock, anunciando la tienda en su pagina web que los envios se realizan el mismo dia, o como mucho al dia siguiente y que deberia recibir el pedido en mi casa en 2/3 dias laborales. Estamos a dia 02/02/2023 y no he recibido ningún email, ni tampoco contestan a mis llamadas o correos, y mi pedido sigue sin ser enviado. Supongo que lo recibiré, aun no se cuando, pero parte del motivo por el cual lo compre en esta tienda, que era el envio rapido ya no se ha cumplido.
Respuesta de Photospecialist.es
2 feb 2023
Sentimos que no se le haya notificado, normalmente siempre informamos al respecto. Sus artículos no estaban directamente en stock en el almacén, sino en las tiendas. Lo hemos recuperado para usted de estas existencias y su pedido ha sido enviado y está en camino hoy mismo.
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17 abr 2023
Opinión verificada
Very bad costumer service. UPDATED !!
19-6-23 Finally get money back. Amazing, almost 1.5 months later.
17-6-23 Another week here.
10-6-23 And again, one more week
3-6-23 One more week. Let's see how this end.
27-5-23 One more week waiting for 9.99 eur
22-5-23. Still waiting. Now, not even the customer service responds.
13-5-23 Still waiting. Now the excuse is a technical problem. I offer an alternative to refund and no answer.
Respuesta de Photospecialist.es
19 jun 2023
Thank you for your update Jordi!
My apologies it has taken so long. Everything that could go wrong, went wrong.
But I am happy that it is finally resolved!
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13 abr 2023
Opinión verificada
Pedido que NO ENVIADO
Buenas tardes, hice un pedido el día 11 de Abril puesto que ponía que llegaría en 4 días laborables y que estaba en stock y a la vista está que NO va a llegar, porque en la página pone NO ENVIADO y lo peor que que nadie contesta al teléfono ni a los e-mail de forma concreta e informando si hay un retraso y porque. Espero que con este sms alguien me diga algo.Desinformación total .
Respuesta de Photospecialist.es
14 abr 2023
Gracias por su reseña, que molesto leer que no ha sabido nada de su pedido, tomare sus datos y luego me pondre en contacto con usted via email, disculpe las molestias.
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1 feb 2023
Opinión verificada
Articulo dañado y sin una pieza del producto
Me llego el articulo dañado y con pieza faltante. tras enviar la consulta se me envió un correo automático indicando que si lo quería devolver que llenara un formulario y yo me tendría que hacer cargo del envío. De un articulo que pague como nuevo. Eso fue lo unica comunicación que tuve. Decí tirar el articulo y no volver a comprar en esta tienda.
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7 abr 2023
Opinión verificada
-No tengo garantía de que el producto fuera nuevo. La caja estaba abierta previamente.
-Dicen que el envío es de 2 a 4 días. Tardó 20 días.
- En el ambalaje era totalmente contrario a la seguridad del producto: la caja del objetivo fotográfico navegaba de una parte a otra en una caja de 60 x 40 CMS, aproximadamente, sin ningún relleno protector.
Respuesta de Photospecialist.es
7 abr 2023
Qué fastidio que haya llegado así y tan tarde. Le enviaré un correo electrónico para que podamos resolverlo juntos.
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24 nov 2022
Opinión verificada
caja de objetivo con un fuerte golpe
Hace dos días recibí un objetivo con la caja fuertemente golepada. Acto seguido escribí un correo a "atención al cliente" con una foto de la caja para informar del problema y todavía no he recibido ninguna notificación. Si he pagado la compra con dinero bueno quiero un producto bueno y sin fallos, máxime si es para un regalo especial.
Respuesta de Photospecialist.es
24 nov 2022
Qué fastidio, hemos buscado en su dirección de correo electrónico, pero no encontramos un mensaje de vuelta. Parece que su dirección de correo no fue verificada. Lo hemos arreglado. ¿Quiere volver a enviar el mensaje? Entonces estaremos encantados de ayudarle.
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19 dic 2022
Opinión verificada
Servicio atención al cliente negativo
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar si la cámara de fotos que compré (un juguete para un niño) era la versión española por que se no ser así no la quería.
Me confirmaron que no era la versión española y que por tanto mi pedido lo cancelaban.
Me llegó la semana pasada la cámara a casa…
Respuesta de Photospecialist.es
19 dic 2022
Efectivamente, parece que algo ha fallado en el sistema con la cancelación. Te enviaré una etiqueta de devolución inmediatamente para que no tengas que preocuparte por eso.
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28 feb 2023
Opinión verificada
NUNCA MÁS volveré a comprar en Photospecialist
La web indica entrega en 2-4 días laborables. Finalmente ha tardado 9 días laborables en llegar. Durante el proceso han dejado muchos e-mails sin responder, por lo que me han ninguneado y mentido sin parar. Un horror de experiencia de compra.
Respuesta de Photospecialist.es
28 feb 2023
Lamento el retraso de su pedido. También lamentamos que no hayas podido ponerte en contacto con nosotros. Lamentablemente, en estos momentos tenemos muy pocos compañeros para responder rápidamente a todo el mundo. Hacemos todo lo posible.
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17 feb 2023
Opinión verificada
Publicidad errónea en página web
Intentamos adquirir unos monitores según se ofertaba en la página web y se proporcionaron otros de una versión inferior.
A la hora de devolverlos, no se nos proporcionan las etiquetas para el envío
El chat en la web no funciona, todo a base de correo y con retrasos
Respuesta de Photospecialist.es
20 feb 2023
Lo sentimos, el producto es incorrecto. El sábado le enviamos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Si no la ha recibido, háganoslo saber.
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28 nov 2022
Opinión verificada
Como si no existieran.
El paquete llegó según lo previsto pero al intentar aclarar telefónicamente una posible discrepancia en el contenido, no ha sido posible. Salta continuamente un contestador automático. Hace más cuatro días que lo estamos intentando.
Respuesta de Photospecialist.es
29 nov 2022
Acabamos de ser informados de que nuestro proveedor le enviará la pieza que falta.
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22 mar 2023
Opinión verificada
Ninguna atención al cliente
La compra bien, incumplimiento de plazos de entrega por parte de la tienda y de DHL.
Teléfono que nadie atiende, sólo un contestador automático. Buzón de correos e-mail que debe estar lleno y no deja entregar mail.
Respuesta de Photospecialist.es
23 mar 2023
Efectivamente, se ha producido un fallo, somos conscientes de ello y estamos trabajando para solucionarlo. Sentimos que tu pedido haya tardado un poco más en llegar. Esperamos que todo sea satisfactorio mientras tanto.
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8 dic 2022
Opinión verificada
Entregar el producto en el plazo y lugar convenidos y no depositarlo en una agencia y tener que desplazarme a recogerlo. No intentaron entregarlo en el lugar convenido porque siempre hay una persona
Respuesta de Photospecialist.es
9 dic 2022
Lo sentimos. Nos ocuparemos de la reclamación con DHL. Esperemos que haya podido recoger el paquete mientras tanto.