El producto se corresponde a la perfección con la descripción. Muy bien empaquetado, ha llegado estupendo. En cuanto al sistema de reparto todo correcto, tal vez estoy acostumbrada a que me manden muchos más emails con actualizaciones de cómo va el pedido. Pero todo correctísimo y genial. Gracias! Si hubiera opción de recoger en el almacén estaría encantada de que no tubiérais que enviarme cosas. He visto que estáis cerca de Madrid y me movería en bici y sin contaminar. Prefiero ese tipo de compras. Gracias!
El servicio de mensajería es horrible, eso de que te dejan en tu domicilio entre 2 y 4 días laborales tu pedido, con Dpd y SEUR no ocurre, es mas, después de mas de 15 días de haber realizado el pedido y haber cambiado tres veces el pickup de entrega, lo iban a devolver a destino. He tenido que volverme loco para poder encontrar donde estaba depositado mi pedido. He realizado tres pedidos y dos de ellos los han perdido. No volveré a comprar mas en esa pagina, y espero que nadie lo haga. Ellos solo se hacen responsables si el pedido es rechazado por el destinatario, claro, una vez que te llegue, pero si eso no ocurre, como ha sido mi caso, no puedes hacer nada hasta que ellos digan, y solo excusas por su parte.
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Respuesta de promopesca.es
19 jul 2023
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos escuchar que haya tenido malas experiencias con nosotros.
Nuestro equipo de servicio al cliente sigue los procesos necesarios para solucionar este tipo de situaciones lo antes posible. Sin embargo, es posible que ellos no puedan seguir el proceso por indicaciones de las empresas de transporte. Por ejemplo, si used cambia el punto de entrega directamente con SEUR, nosotros no podemos hacer nada debido a que puede ser tomado como fraude. En estos casos solo el cliente puede comunicarse con SEUR de forma directa para aclarar la situación.
En caso de que el paquete no se entregue, entonces nuestro equipo iniciará una investigación con la empresa de transporte y encontrar una solución a su problema.
Dependiendo de cada situación, nuestro equipo hace lo posible por ayudarle de la mejor manera.
Le pedimos que se comisque con ellos por correo electrónico para posiblemente obtener una compensación por las molestias.
Atentamente,
Equipo Promopesca
18 jul 2023
Opinión verificada
La web es una mierda.
He comprado una caña de Carpfishing i ponía que llegaría de 2 a 4 días laborales en resultado llegó en 2 semanas. Después compre un carete pero me había equivocado y quería que me devolvieran mi dinero les escribí 2 o 3 correos pero decía en 48 horas se te devolverá el dinero pero no pasaba hasta el momento en el qual les he empezado a insultar i decir que les haré una denuncia. En fin me llegó el dinero i ne conpre un carete de Carpfishing el qual me llegó roto no le funcionaba el freno delantero i también lo bobina al girar hacia un sonido muy extraño. He hexo una depuración hace 5 días i no hay resultado no se que haser.
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Respuesta de promopesca.es
19 jul 2023
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos escuchar que haya tenido malas experiencias con nosotros.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre sigue los precios necesarios para solucionar la situaciones mencionadas.
Sin embargo, debido a los retrasos en nuestro almacén consecuencia de la temporada alta, los teléfonos y bandejas correos han estado ocupadas más de lo normal.
Le sugerimos comunicare con nuestro equipo y tendrá una solución dentro de la siguientes 24 horas de haber enviado su mensaje.
Atentamente,
Equipo Promopesca
4 jul 2023
Opinión verificada
No podemos recomendar
Pedimos el 20 de junio un producto que estaba destinado a ser un regalo de cumpleaños. Todavía no se ha entregado, aunque el sitio web dice que el tiempo de entrega es de 4 a 6 días. Stephanus trató de ayudar, pero para ser honesto, toda la experiencia fue muy decepcionante. Como miembros del club de pesca, podrían haber tenido muchos negocios con nosotros, pero no podemos recomendar este negocio en absoluto.
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Respuesta de promopesca.es
19 jul 2023
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nosotros.
En los últimos meses hemos sufrido retrasos debido a errores informáticos con las empresas de mensajería y a la alta presión en nuestro almacén.
Le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una posible compensación por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Equipo Promopesca
31 dic 2023
Opinión verificada
La caja del artículo llegó dañada y el envío tardó casi 2 semanas cuando me ponia de 2-4 dias
Finalmente el artículo pareció estar bien solo tenia algunos arañazos pero no veo razon para esperar mas y descambiar
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
Lamentamos escuchar que su pedido llegó con daños y retrasos. Hemos visto que por nuestra parte hemos entregado el paquete a tiempo a la empresa de transporte, sin embargo, debido a la presión de la temporada navideña, las empresas de transporte sufrieron retrasos ajenos a nosotros y por lo mismo fuera de nuestras manos.
Sugerimos comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una compensación sobre producto dañado.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
16 ago 2023
Opinión verificada
Los pedidos tardan mucho en llegar
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29 oct 2023
Opinión verificada
Promopesca tiene productos buenos, pero mal servicio.
Promopesca tiene productos buenos y ofertas también buenas, pero no respetan los tiempos de entrega. Y no digamos de la agencia de transportes, informal no, lo siguiente. No digo que no compraré sus productos, porque tiene buenas ofertas, pero antes buscaré en otras páginas que te repiten los tiempos de entrega con una variación de 3 días no más.
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25 dic 2023
Opinión verificada
Un 3, viene el producto dañado, muy mal protegido, y tarde. Y para la devolucion me mandan a correos a devolverlo sabiendo vosotros las medidas del paquete, para que cuando llegue me digan que es demasiado grande, como me dijeron, para ahora tener que esperar bastante para que lo recojan y mas aun para el reembolso
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar sobre esto.
Las etiquetas de devolución que proporcionamos son válidas para paquetes de hasta 175cm de largo, sin embargo, hemos recibido muchas quejas que Correos no los quieren aceptar si son mayor 120cm.
En estos casos originamos la recogida del paquete en su domicilio.
Sugerimos comunicares con nuestro equipo para que solucionen esto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
29 dic 2023
Opinión verificada
Publicidad engañosa con los envíos
El envío lleva mas de dos semanas para llegar, mala información en la web. Publicidad engañosa de 2a 4 días mentira y llamo a la empresa y no me dan soluciones solo que hay un incidente y se va a retrasar sin asegurar si va a llegar a tiempo o cuando puede llegar. No volveré a pedir
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar que haya tenido retrasos con pedido.
Desafortunadamente, las empresas de transporte han sufrido retrasos mayores durante el periodo anterior y posterior a las fiestas navideñas debido a la alta presión en sus almacenes.
Por nuestra parte hacemos lo posible por enviar los paquetes lo antes posible. sin embargo, cuando la empresas de transporte tienen retrasos ajenos a nosotros, entonces nosotros no podemos hacer más que esperar a que el paquete sea entregado.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
9 dic 2023
Opinión verificada
Después de tres semanas no me ha llegado el pedido, llamo para verificar la situación del pedido y me dicen que está entregado!!! Que pregunte a mis vecinos!! A día de hoy no me han dado solución, he tenido que rellenar una hoja de reclamacion y a la espera
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Que molesto que su pedio no haya sido entregado correctamente.
Si bien esto no pasa seguido, si el paquete se muestra como entregado, siempre sugerimos preguntar a los vecinos ya que en muchas ocaciones el transportista entrega el paquete a ellos.
Si el paquete no es encontrado, entonces siempre iniciamos una investigación con la empresa de transporte.
Si aún no ha tenido una solución, le pedimos se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente para que solucionen esto lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
6 ene 2024
Opinión verificada
Decepcionante, ante un retraso en la entrega,la solución es despreocupándose del problema. El problema es de la empresa de envíos. Por cierto, si no lo quieres, la devolución la pagas tu. Espero no saber qué pasa si el paquete no llega definitivamente
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar que haya tenido problemas con la entrega.
Hemos revisado esto y hemos encontrado que efectivamente la empresa de transporte ha tenido retrasos inesperados y fue entregado muy tarde.
En casos de no querer recibir el paquete, siete recomendamos rechazar el paquete al momento de la entrega y hacérnoslo saber. Entonces el paquete es devuelto sin costo para cliente y es reembolsado en cuanto nuestro equipo compruebe que fue rechazado.
En casos de que los pedidos no sean entregados, dependiendo la situación, nuestro equipo puede ofrecer un reembolso del pedido o enviar un paquete nuevo.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
2 ene 2024
Opinión verificada
Compre 2 artículos y llegó 1
Se anunciaba como envio en 2 a 4 dias y llego en 15 sin mas explicación que tienen muchos envios...
El envio desde Belgica...
Lo tiene todo para no comprar.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar sobre esto.
Hemos revisado su caso y hemos visto que al comunicarse con nosotros le hemos comentado sobre retrasos debido a la temporada navideña.
De igual forma, nuestro equipo está a la espera de una respuesta al último mensaje que han enviado a usted para pode solucionar esto lo antes posible.
Sugerimos comunicarse con ellos lo antes posible para solucionar esto.
Le recordamos que todos los pedidos son enviados desde nuestros almacenes en los Países Bajos.
Atentamente,
Equipo Promopesca
23 ago 2023
Opinión verificada
Pone que el pedido tarda de 2-4 días y tarda mas de 9 días. Encima no se preocupan en disculparae y hasta que no pasa 6 dias no puedes hacer un seguimiento del pedido
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6 nov 2023
Opinión verificada
Pésimo
Pone que en 2-4 dias se hara la entrega, se pidió un lunes y se entregó el martes de la semana siguiente. Pedi explicaciones y me dijeron que era estimado el envio.
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Lamentamos escuchar que haya tenido problemas con la entrega.
El motivo por el cual nuestros tiempos de entrega son estimados es por que no podemos contemplar retrasos ajenos a nosotros por parte de las empresas de transporte. El 95% de los paquetes es entregado en el tiempo establecido, sin embargo, las empresas de transporte pueden sufrir retrasos inesperados que afectan el tiempo de entrega.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
31 jul 2023
Opinión verificada
Muy a disgusto el pedido llego tarde y no pude disfrutar de el cuando pretendia, sin embargo los gastos de envio fueron cobrados como si se realizase bien el envio
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30 dic 2023
Opinión verificada
Me parece muy mal que para devolver un producto haya que pagar 15 euros de envío, y que encima corra a cargo del cliente. Cuando el producto en sí no es barato.
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Respuesta de promopesca.es
10 ene 2024
Hola,
Gracias por su reseña.
En nuestra web los gastos de devolución fijos en paquetes menores a 175cm son de €14.95 y son por cuenta del cliente.
Las devoluciones gratuitas son solo en caso de garantía por defecto o daño del producto recibido.
Nuestras disculpas por la inconveniencia.
Atentamente,
Equipo Promopesca
14 dic 2023
Opinión verificada
Roto en el transporte y no es lo que esperaba.
Me llegó el soporte de arriba del paraguas rajado. Por lo que no agarra correctamente la rosca. Y el paraguas se queda muy corto por el tema de altura.
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Respuesta de promopesca.es
9 ene 2024
Hola,
Hemos revisado la conversación que ha tenido con nuestro equipo de servicio al cliente y hemos visto que ellos han enviado una pieza de repuesto para el paraguas, sin embrago en la conversación no menciona nada sobre la altura del mismo.
Sugerimos comunicarse con nuestro equipo nuevamente para que le puedan ayudar de forma correcta.
Atentamente,
Equipo Promopesca.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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