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Valoraciones:

Buenas tardes Francisco, Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que tu reserva se encuentra confirmada y pagada en su totalidad. Asimismo, te informamos que hemos intentado contactar contigo en varias ocasiones por teléfono, pero no hemos obtenido respuesta en ninguna de estas. Quedamos a tu disposición para futuras consultas. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Oscar, En primer lugar, nos gustaría señalar que la contratación de equipaje y la selección de asientos son servicios extra que ofrecen las compañías aéreas, por lo que estos suponen un suplemento de precio. Asimismo, dependiendo de la tarifa seleccionada durante el proceso de configuración de reserva, esta incluirá dichos servicios sin necesidad de pagar un importe extra, o bien, si se selecciona la tarifa más básica, se deberá pagar un suplemento. Lamentamos que tengas esta percepción sobre nosotros pero, debes tener en cuenta que, las tarifas y precios de estos servicios varían en función de cada compañía aérea y es el propio cliente quien decide si quiere o no contratarlos. En cualquier caso, toda la información relativa al equipaje extra y selección de asientos (precios, disponibilidad de asientos, kg de equipaje permitido, etc.) viene claramente detallada en el paso final del proceso de configuración de reserva en caso de quedar disponibilidad. Asimismo, informarte que hemos pasado nota al departamento de Atención al Cliente para que te contacte en la mayor brevedad posible y aclare las posibles dudas que tengas. No dudes que quedamos a tu entera disposición ante cualquier aclaración. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Itziar, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el departamento correspondiente ya transmitió tu petición al hotel. Rogamos que te mantengas a la espera de una respuesta que te será enviada por email. Asimismo, no dudes que tomamos nota de tu comentario para tratar de mejorar nuestra página web de cara al futuro. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Un saludo, Equipo Logitravel

Buenos días Lourdes, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que ayer día 22/02 a las 19:41, al finalizar el proceso de configuración de reserva a través de nuestra página web, recibiste un correo electrónico en el que se te muestra la confirmación de tu reserva así como todos los detalles relativos a la misma. Asimismo, en dicho email puedes encontrar toda la documentación relativa a la reserva y los billetes de ambos pasajeros en formato PDF, los cuales puedes descargar e imprimir desde el dispositivo de tu preferencia. En cualquier caso, informarte que acabamos de reenviar la documentación a la dirección de correo electrónico asociada a tu expediente. Si podemos ayudarte en alguna otra cuestión, no dudes en contactarnos de nuevo. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Javier, Nos gustaría explicarte que en Logitravel trabajamos con tarifas dinámicas, es decir, mostramos las tarifas y disponibilidad de todos nuestros productos a tiempo real, lo que supone que en ocasiones el precio o la disponibilidad de plazas pueda variar incluso durante el proceso de compra. Debes tener en cuenta que los presupuestos no guardan disponibilidad ni precio, pues son meramente informativos. Asimismo, nos gustaría señalar que nuestra página web en ningún caso modifica el precio confirmado por el cliente en el paso final del proceso de configuración de reserva. En cualquier caso, hemos podido verificar que tu reserva se encuentra en estos momentos confirmada en su totalidad. Lamentamos enormemente los posibles inconvenientes y quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Francisco Javier, En primer lugar, nos gustaría señalar que los presupuestos no guardan el precio ni la plaza, pues son meramente informativos. Asimismo, cabe destacar que trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios se actualizan constantemente en nuestra página web en base a la disponibilidad de plazas. Es por ello que, en el momento en el que deseas realizar tu reserva definitiva, es necesario iniciar de nuevo el proceso de configuración de reserva. Por otro lado, hemos podido verificar que, el pasado día 12/02, finalmente pudiste poner en contacto con uno de nuestros agentes especialistas, quién te explico este mismo procedimiento y resolvió todas las dudas relativas a tu reserva (la cual se encuentra en estos momentos confirmada en su totalidad). Lamentamos enormemente que no pudieras ponerte en contacto con nosotros con anterioridad, sin embargo, debes tener en cuenta que en situaciones puntuales nuestras líneas pueden estar más saturadas de lo habitual. Una vez más, sentimos los inconvenientes y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Manuel, En primer lugar, nos gustaría señalar que trabajamos con tarifas dinámicas, lo que significa que los precios pueden variar en función de la disponibilidad. Asimismo, tras revisar una vez más tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva entró ayer día 11/02 en nuestro sistema como pendiente de confirmación. Ten en cuenta que, en estas situaciones puntuales, la reserva no se llega a confirmar, si no que se registra como una petición. En todo caso, te informamos que el departamento correspondiente se encuentra en estos momentos trabajando es tu expediente para poder darte una respuesta en la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera. ... Manuel, tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva ya se encuentra confirmada en su totalidad. Una vez más, lamentamos los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Gonzalo, En primer lugar, nos gustaría informarte que nuestras tarifas son dinámicas, es decir, a medida que las plazas se van agotando, los precios varían en función de su disponibilidad (incluso a lo largo del proceso de configuración de reserva). Asimismo, debes tener presente que los presupuesto no guardan precio ni plaza, pues son meramente informativos. Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva está pendiente de confirmación y, en estas situaciones puntuales, la reserva no se llega a confirmar, si no que se registra como una petición. Te aseguramos que el departamento correspondiente se encuentra trabajando en estos momentos en tu caso para poder informarte del estado de la misma lo antes posible. En todo caso, vamos a escalar tu expediente para que recibas respuesta en la mayor brevedad posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera. ... Gonzalo, tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el departamento correspondiente finalmente pudo confirmar tu reserva el pasado día 29/01. Lamentamos los posibles inconvenientes y quedamos a tu disposición ante cualquier aclaración. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Yolanda, Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que tu asesora ha intentado ponerse en contacto contigo recientemente para comentar junto a ti varios aspectos relativos a tu reserva. Te informamos que vamos a intentar contactar contigo de nuevo a lo largo del día de hoy, por lo que rogamos te mantengas pendiente a tus llamadas entrantes. Gracias por tu colaboración. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Fernando, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que, efectivamente, encontrándote a bordo del crucero que realizaste con MSC el mes de julio (contratado a través de nuestra web), realizaste una nueva reserva de crucero. Asimismo, hemos verificado que el pasado día 21/12 te pusiste en contacto con nosotros para solicitar información sobre los pasos a seguir para abonar un pago a cuenta. Una vez procediste a realizar dicho pago, te enviamos un correo electrónico con el detalle actualizado de tu reserva y nos comunicaste que había un error en el importe total a pagar. En ese momento, el departamento responsable se puso en contacto con la naviera con el fin de aclarar la situación. Una vez revisado el caso con MSC, se te indicó por correo electrónico que en la confirmación de la reserva, el "depósito" suponía por defecto el 15% del total de la misma. No obstante, la naviera apuntó que, en tu caso, se te aplicaron las ventajas del programa "Future Cruise", por lo que únicamente se te solicitó que abonaras a bordo 100€ por pasajero (es decir, 300€ en total). Ten en cuenta que los importes que aparecen en el documento que te envió MSC son en base a que se hubiera abonado el 15% del precio total, pero en realidad se pagaron 300€. Lamentamos que tengas esta percepción sobre nosotros, pero insistimos en la propia naviera nos ha confirmado en varias ocasiones que los importes de tu reserva han sido correctos en todo momento. En todo caso, se te ha facilitado por e-mail la dirección de correo electrónico del departamento de reclamaciones en caso de que quieras interponer una queja formal en relación a lo ocurrido. Quedamos a tu entera disposición para cualquier duda o aclaración. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días David, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que tu reserva de tren entró en nuestro sistema tal y como tú la configuraste a través de nuestra página web el día pasado día 20/12. Lamentamos que tengas esta percepción de nosotros, pero te aseguramos que nuestras comunicaciones han sido correctas durante todo el proceso de configuración y confirmación de reserva. Si tienes alguna otra duda, por favor háznoslo saber. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Alberto, Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que, efectivamente, esta mañana has realizado una reserva a través de nuestra página web que ha entrado en nuestro sistema como pendiente de confirmación. Hemos verificado que el departamento de operativa, tras intentar sin éxito confirmar tu reserva tal y como la configuraste, ha procedido a la cancelación y reembolso del importe íntegro abonado. Lamentamos no haber podido confirmar tu reserva tal y como la configuraste originalmente y esperamos poder ayudarte en alguna otra ocasión. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Juan, Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que ayer día 4/12 realizaste una reserva de ferry a través de nuestra página web. Ten en cuenta que la información que introduce el cliente durante el proceso de configuración de reserva se vuelca automáticamente en nuestro sistema en el momento de la confirmación de la misma. En este caso, a pesar de haber realizado una reserva con tarifa no reembolsable (que no permite modificaciones ni cancelación sin coste), el proveedor no ha aplicado ninguna penalización para realizar dicho cambio. Por último y tal y como se te indica en el correo electrónico que recibiste ayer sobre la cotización solicitada, los 10€ hacen referencia a los gastos de gestión propios de Logitravel. Sentimos que no estés de acuerdo con los mismos, pero insistimos en que nuestro servicio ha sido correcto en todo momento. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenos días Beatriz, Te informamos que hemos pasado nota a tu asesora para que contacte contigo a la mayor brevedad posible y revise junto a ti lo ocurrido con los pagos de tu reserva. Rogamos te mantengas atenta de tus llamadas entrantes. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Maria Antonia, Gracias por compartir tu valoración con nosotros. En primer lugar, debes tener presente que nuestras tarifas son dinámicas, es decir, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. Por otro lado, informarte que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h y sábados de 9.30h a 13:30h. No obstante y en caso de necesitar realizar algún tipo de modificación o consulta sobre su reserva, nuestros clientes tienen a su disposición un Asistente Virtual disponible en nuestra página web de Contacto a través del cual pueden realizar sus peticiones. Finamente, nos gustaría puntualizar que las condiciones de cancelación de tu reserva se te informaron durante el proceso de configuración de la misma. Asimismo, las aceptaste al finalizar y confirmar la compra, por lo que lamentamos que no estés conforme con las mismas pero insistimos en que la información facilitada por nuestra parte ha sido correcta en todo momento. En cualquier caso, lamentamos los posibles inconvenientes y no dudes que quedamos a tu disposición para lo que necesites. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenos días Miguel, Informarte que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9.00h a 20.00h y sábados de 9.30h a 13:30h. No obstante y en caso de necesitar en futuras ocasiones asesoramiento telefónico de uno de nuestros asesores especializados, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Reservas a través de los distintos medios disponibles en nuestra página web para que podamos guiarte de forma totalmente gratuita durante el proceso de configuración de reserva. Asimismo, nos gustaría señalar que junto con el resto de documentación de tu reserva, dispones del canal oficial para contactar con el departamento de emergencias en destino (disponible las 24h del día) en caso de incidencia cuando estés de viaje. En cualquier caso, hemos verificado que tu reserva se encuentra en estos momentos confirmada y pagada en su totalidad y has recibido recientemente la documentación relativa a la misma. No dudes que quedamos a tu disposición ante cualquier duda o aclaración. Saludos cordiales, Equipo Logitravel

Buenas tardes Lorenzo, En primer lugar, nos gustaría señalar que ponemos gran parte de nuestro esfuerzo en ofrecer un proceso de reserva que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, por lo que lamentamos que, en esta ocasión, éste no haya cumplido con tus expectativas. Asimismo, nos gustaría explicarte que trabajamos con tarifas dinámicas por lo que, a medida que las plazas se van agotando, los precios pueden ir variando en función de su disponibilidad. Es por ello que nuestra página web se actualiza de forma automática cada cierto tiempo, solo de esta forma podemos mostrar la disponibilidad de plazas y precios a tiempo real. En cualquier caso y para futuras ocasiones, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Reservas a través de los distintos medios de contacto disponibles en nuestra página web para que uno de nuestros agentes especializados pueda asesorarte y guiarte de forma totalmente gratuita durante el proceso de configuración de reserva. Nos alegramos de saber que finalmente pudiste confirmar tu reserva y no dudes que tomamos nota de tus comentarios para futuras mejoras en nuestra web. Atentamente, Equipo Logitravel

Buenas tardes Vicente, Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que tu asesora se ha puesto recientemente en contacto contigo para explicarte que el seguro que mencionas en tu comentario se trata de un seguro de inclusión, es decir, viene incluido obligatoriamente por ley en todas las reservas de paquete. Nos satisface saber que tu asesora ha podido aclarar esta situación y no dudes que quedamos a tu entera disposición para lo que necesites. Saludos cordiales, Equipo Logitravel