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farmaciasenante.com
Valoraciones:

2174 valoraciones en los últimos 12 meses12.360 opiniones en total  

4,87
Excelente

Sello de calidad
Válido

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la valoración más positiva

12 feb 2024
 Opinión verificada
Rapidez en sus envíos, cuidadosos en su embalaje. Buena experiencia, repetiré seguro. Por ponerles un pero quizás en que me hubiera gustado que me asesoraran más de los productos que compré… consulté y me derivaron a un correo electrónico teniendo un whass donde ya me estaban contestando.

la valoración más crítica

15 dic 2023
 Opinión verificada
No puedo dar valoracion ni positiva ni negativa pq no he recibido el pedido aunque pone que fué entregado. Yo sigo sin haber recibido el pedido. No creo que el problema sea de la Farmacia. Mas bien la empresa de transporte Correosexpress. Habia puesto horario de entrega de la 8 a las 15h pq por la tarde no hay nadie. Pone que la entrega se realizó a las 17:21h no sé a quién ni dónde pq el domicilio de entrega es correcto. Si llego a recibir el pedido ta valoraré de nuevo por el estado del contenido.
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Opiniones sobre farmaciasenante.com

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
(152)
(10)
Restablecer
24 feb 2024
 Opinión verificada
Me ha gustado la rapidez del servicio
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1 mar 2024
 Opinión verificada
Rapidez en atender los pedidos.
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9 mar 2024
 Opinión verificada
Me ha gustado todo
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10 mar 2024
 Opinión verificada
todo correcto
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14 mar 2024
 Opinión verificada
Rapidez
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15 mar 2024
 Opinión verificada
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10 mar 2024
 Opinión verificada
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10 mar 2024
 Opinión verificada
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9 mar 2024
 Opinión verificada
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8 mar 2024
 Opinión verificada
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2 mar 2024
 Opinión verificada
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26 feb 2024
 Opinión verificada
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25 feb 2024
 Opinión verificada
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22 feb 2024
 Opinión verificada
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19 feb 2024
 Opinión verificada
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7 mar 2024
 Opinión verificada

Pedido sin recibir. ¿Cuándo pensáis enviarlo?

Puesto que sigo sin recibir el nuevo pedido realizado el Viernes día 1 de Marzo, copio la reseña escrita ayer en Truspilot y que añadiré en Google también tras todos los acontecimientos y la malísima experiencia que estoy teniendo. A lo largo del día de ayer (Miércoles 6 de Marzo) Realice 10 llamadas para intentar averiguar sobre mi pedido y el reembolso pendiente, descuelga la centralita, te dice que te atenderán en breves momentos, pero no llega ese momento, y si el que te cuelgue pasados unos minutos. Tanto en la parte de atención a la tienda online, como en la centralita de la farmacia física. Las llamadas se estaban realizando ya que el viernes día 1 finalizo un pedido, el sábado día 2 recibo una llamada por parte de ellos indicando que uno de los productos comprados no está en stock… ( pero sí que dejo comprarlo) me preguntan si quiero esperar a la reposición ( sin tener si quiera una fecha de la llegada de la misma) o quiero el abono de dicho producto, confirmo que quiero el reembolso del mismo, ya que no deseo esperar por la urgencia de los otros productos pedidos y por no disponer de una fecha concreta de reposición. Me confirma que así se va a hacer. El lunes día 4 pasadas las 18:00h y tras esperar, me pongo en contacto a través de email ya que no se ha procedido ni con el reembolso, ni con el envío del pedido. Martes día 5 llamo para ver qué está sucediendo, y como es lógico por ser festivo no hay nadie trabajando ( indicarlo en la web cuesta 2 minutos, pero vale). Ayer miércoles día 6, y tras seguir sin respuesta alguna, ni ninguna otra actualización de mi pedido, tampoco del reembolso procedo a enviar otro email. Después de intentarlo un par de veces más en el teléfono de atención al cliente, al fin consigo que me respondan. Aún indicando mi malestar por no obtener respuesta alguna por ningún medio, por no tener el reembolso ni saber nada de mi pedido, la primera respuesta que obtengo es que no espere que me respondan por Instagram… entre otras tantas, para que decir un simple siento las posibles molestias ¿verdad?. Me dicen que van a preguntar al respecto pero ni siquiera me pregunta un nombre o referencia del pedido. Tras unos minutos de espera, me atiende otra persona, le pongo al día de nuevo con todo lo sucedido, esta vez sí que me preguntan por el número del pedido… No saben qué producto es el que no me pueden enviar, ya que me preguntan por el mismo( este por el que me llamaron el sábado y aún estaba esperando el reembolso), no tienen indicación alguna de estar pendiente el reembolso, pero es que tampoco han sabido responder a cuando pensaban enviar mi pedido tras preguntarlo… sigo esperando que me digáis cuando pensáis enviar el ¡¡pedido!! Hoy jueves día 7 realmente siento que me están tomando el pelo y así me lo están haciendo saber, ya que tras conseguir el reembolso del producto sin stock, siguen sin enviar el pedido. La peor experiencia sin duda en años comprando en comercio online. ¿Pensáis enviar el pedido? Me parecía increíble tener que ir a consumo por esta dejadez y mala atención por vuestra parte.
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18 mar 2024
 Opinión verificada

MUY MALA EXPERIENCIA

Buenos días Mala experiencia. Tardaron una semana en llegarme los productos. Llamé para informarme, ya que no llegaron en dos días, como me comunicaron. Se puso la persona que lleva las incidencias on line, en este caso una chica. Le conté mi situación, que no me había llegado el paquete y me indicó que lo habian llevado a Gerona en vez de a Murcia. Que ahora estaba en Albacete, después de preguntarle mucho. Le solicité que me dijera cuando llegaría el paquete y muy indignada me repitió una y mil veces que ella no lo sabía que suponía que en dos días, que no era culpa de ellos lo que hiciera la empresa de envíos. YO TENGO UNA EMPRESA Y ES MI RESPONSABILIDAD QUE EL PRODUCTO LLEGUE CORRECTAMENTE Y MI COMPROMISO. Y desde luego lo primero que hago es disculparme con el cliente y tratar de ayudarle. Es una pena que una empresa que tiene tanto éxito funcione así y elijan personas con un perfil tan poco profesional y poco empático. Gracias Un saludo
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10 mar 2024
 Opinión verificada
Publicidad engañosa. Realice un pedido de dos protectores solares que aconsejan mucho, un poco impulsada o condicionada además del producto por el regalo de un artículo que tenia ganas de probar. Le hable tan bien a mi hermana de ambos artículos que decidió que le pidiera uno a ella también, con dicho regalo en cuestión, cuál es la sorpresa de ambas que llegaron los dos protectores pero no los regalos correspondientes. Les escribí por mensaje privado en Instagram y conteste al correo de envío de paquete y nada, como si tal cosa. Compro muy a menudo parafarmacia online y desde luego nunca más volveré a comprar en esta ni aconsejarla.
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18 mar 2024
 Opinión verificada

El pedido no llegó correcto ni en el tiempo estimado.

El pedido no llegó en el tiempo estimado y previsto de la web y cuando llegó no era correcto. Estoy a la espera de poder realizar el cambio, en lugar de en enviar el producto solicitado lo antes posible, tengo que esperar a un nuevo envío y realizar el cambio con el servicio de mensajería. Más de una semana para poder optar a un producto que en teoría llegaba en 24 horas.
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4 mar 2024
 Opinión verificada
Enviar más muestras para probar. En este pedido venía solo una después de gastarme 95 € y en el anterior no pusieron ninguna. Sé que no tienen obligación de hacerlo pero es la única farmacia online en la que me pasa y se quitan las ganas de comprarles más.
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