DosfarmaValoraciones:
1808 valoraciones en los últimos 12 meses13.108 opiniones en total
Excelente
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops
la valoración más positiva
1 abr 2024
Opinión verificada
En general estoy contenta con dosfarma. No he puesto 5 estrellas porque en la última compra, de bastante dinero, no han tenido el detalle de meter ni una muestra de regalo. Esos pequeños detalles nos gustan a los clientes y además nos dan la oportunidad de probar nuevos productos que nos pueden interesar en el futuro y que podemos comprar. En otras ocasiones, con las compras realizadas en dosfarma, si mandaban algún pequeño detalle, espero que no se pierda la costumbre porque eso influye en ganar o perder clientes.
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la valoración más crítica
7 abr 2024
Opinión verificada
Los costes mínimos para que la entrega sea gratuita, son muy elevados. Además, puse como entrega la dirección de la farmacia y me llamó el transportista, muy amable, diciéndome que esa dirección estaba desactualizada y que me lo dejaban en un punto de recogida. Por último, también sería de valorar el que tuvieran algún detalle como muestras gratuitas y/o descuentos en futuras compras, sin pedido mínimo, de los productos que sueles comprar o has comprado en ese momento. Además, para mí gusto, te mandan muchos mensajes insistiendo en que valores la compra que acabas de hacer.
Por último, lo que más me ha gustado es la reducción en el tiempo de entrega.
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Opiniones sobre Dosfarma
hace 21 horas
Opinión verificada
Los repartidores no hacen caso de los mensajes. Solo hacen caso cuando les digo de recogerlo en el punto de recogida. Que es un coñazo
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Respuesta de Dosfarma
hace 19 horas
Hola José Mari.
Sentimos lo ocurrido.
Las agencias de transportes son empresas ajenas a la nuestra y desafortunadamente no está en nuestro poder saber cuándo se hacen los intentos de entrega (se hacen a lo largo del día), ni podemos garantizar que llamen a los clientes antes de la misma, pero si puedes consultarla siempre a través del enlace facilitado para ello.
Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
hace 2 días
Opinión verificada
La empresa de transporte GLS es pesima
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Respuesta de Dosfarma
hace 2 días
Hola Francisco José. Lamentamos las molestias. Las agencias de transporte son empresas ajenas a Dosfarma y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar la consulta a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo
hace 5 días
Opinión verificada
El contenido ok, paquete destrozado
El contenido ok, pero llego golpeado el paquete con un agujero en el cartón!
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Respuesta de Dosfarma
hace 4 días
Hola Luis.
Sentimos mucho lo sucedido.
Aunque ponemos todo el cuidado en la preparación de nuestros pedidos, no es lo habitual, pero a veces durante el transporte se llevan golpes y desafortunadamente pueden sufrir rotura algunos productos.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo,
hace 7 días
Opinión verificada
No utilizar servicios de GLS. El paquete no llego, tenía ir a recogerlo a un kilometro de mi casa. Ademas una botella estaba perdiendo liquido y mancho todo
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Respuesta de Dosfarma
hace 7 días
Hola, Agne. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD15 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
hace 7 días
Opinión verificada
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hace 10 días
Opinión verificada
El paquete llegó super tarde
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Respuesta de Dosfarma
hace 10 días
Hola Alba. Sentimos mucho lo ocurrido.
No tenemos constancia de que nos hayas contactado para informarnos de la incidencia. Si tienes alguna duda o consulta puedes contactar con nuestros compañeros de Atención al cliente desde nuestro enlace de contacto es:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Saludos,
hace 12 días
Opinión verificada
Quiero que me envien mi ultima factura…
Quiero que me envíen mi ultima factura de mi ultimo pedido.
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Respuesta de Dosfarma
hace 11 días
Hola Pedro. Hemos comprobado que el departamento de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto contigo a través de un email, revisa por si lo tienes en spam. El número de tu ticket de resolución es #603380. Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
hace 13 días
Opinión verificada
He gastado casi 70€ y no me ha regalado nada
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Respuesta de Dosfarma
hace 11 días
Hola Miriam, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
9 abr 2024
Opinión verificada
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9 abr 2024
Opinión verificada
Las devoluciones. Si te equivocas en el producto, no lo puedes devolver. Los gastos de envio son tan altos que al final, no lo haces. No tienen punto de recogida. RECOMENDACIÓN.. NO OS EQUIVOQUEIS. 🥺😰
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Respuesta de Dosfarma
9 abr 2024
Hola Inma, lamentamos mucho tu experiencia. Tal y como te hemos informado mediante el ticket #600577 que tienes abierto en tu correo electrónico y asociado a tu pedido uno de los requisitos para devolver un producto que te has equivocado en devolver es que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Toda la información que te dieron por email está en nuestros términos y condiciones:
https://www.dosfarma.com/terminos-y-condiciones-de-uso/
Quedamos a tu disposición para poder cualquier duda o consulta a tu caso mediante el ticket mencionado anteriormente. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, un saludo.
1 abr 2024
Opinión verificada
No puedo valorarlo porque desde que lo pedí el día 24 aun no me ha llegado
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Respuesta de Dosfarma
2 abr 2024
Hola Ángel. Sentimos mucho lo ocurrido.
No tenemos constancia de que nos hayas contactado para informarnos de la incidencia. Por favor contacta con nosotros y te resolveremos la incidencia lo más rápido posible. Nuestro enlace de contacto es:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Saludos
23 may 2023
Opinión verificada
Los productos no estaban bien protegidos. La caja era muy grande e iban casi sueltos, por lo que el paquete y los artículos llegaron chafados
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Respuesta de Dosfarma
24 may 2023
Hola Pilar. Lamentamos las molestias. Hemos enviado tu feedback al equipo de almacén.
De igual forma, siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos 💚
22 may 2023
Opinión verificada
Llegó 5 días tarde
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Respuesta de Dosfarma
24 may 2023
Hola Ines. Lamentamos el retraso que ha sufrido su pedido. Estamos viendo que nuestro equipo de atención al cliente le ayudó con su pedido en el ticket #473442. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarle. Gracias por escribirnos.
22 may 2023
Opinión verificada
Al abrir el paquete uno de los tapones estaba roto. Al final, poco cuidado al envolver y ha llegado el tapón roto en 3 sitios...una faenta en una bruma, no tener tapón!! No puedo llevarla por ahí
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Respuesta de Dosfarma
24 may 2023
Hola. Lamentamos las molestias. Es posible que durante el trayecto haya podido recibir algún golpe. No obstante, siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos.
22 may 2023
Opinión verificada
El embalaje llegó deteriorado pero estaba todo aunque faltaba la muestra que figura en el albarán
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Respuesta de Dosfarma
24 may 2023
Hola MJ. Lamentamos las molestias. Siempre que necesites ayuda con tu pedido puedes escribirnos a través del formulario de ayuda www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por tu valoración.
19 may 2023
Opinión verificada
Decepcionante
Realmente necesitaba el producto que después se quedó sin stock. Si hubiese sabido que no estaba, hubiese buscado sustitutos, cosa que luego ya no pude hacer.
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Respuesta de Dosfarma
19 may 2023
Hola. Lamentamos las molestias. En el caso de que no dispongamos del producto, os avisamos en la mayor brevedad posible. Siempre que nos necesites, puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de poder ayudarte con tu pedido. Gracias por escribirnos.
10 may 2023
Opinión verificada
He tardado muchos días en recibir el pedido. Además el seguimiento del pedido obliga a estar pendiente de un solo email. No avisan cuando está en el punto de recogida. Compré el miércoles de la semana pasada y llegó ayer, martes por la mañana.
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Respuesta de Dosfarma
11 may 2023
Hola. Lamentamos las molestias. Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido. Gracias por escribirnos.
9 may 2023
Opinión verificada
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Respuesta de Dosfarma
11 may 2023
Buenas tardes,
Siempre que nos necesites puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos
Quedamos atentos a cualquier consulta. Gracias por escribirnos.
5 may 2023
Opinión verificada
Ha tardado más de lo esperado en llegarme el pedido ,y uno de los frascos el tapón roto de la marca Vichy ojo...que no es de la marca barata...las cosas frágiles se empaquetan con más cuidado.
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Respuesta de Dosfarma
8 may 2023
Hola Maria. Lamentamos las molestias. Siempre que necesites ayuda con tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros en el formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos. Gracias por escribirnos.
3 may 2023
Opinión verificada
La caja venía en muy malas condiciones. Venía chafa, el precinto despegado, por dentro poco pretegidos los productos. Menos mal que ninguno de los productos venían rotos, ya que eran frágiles. Gracias.
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Respuesta de Dosfarma
8 may 2023
Hola Lamentamos las molestias. Siempre que necesites ayuda con un envío puedes escribirnos a través del formulario de ayuda de la web www.dosfarma.com/contactanos y estaremos encantados de ayudarte. Gracias por escribirnos.