Atmosfera Sport

Valoraciones:

Estimado Juan, lamentamos muchísimo lo ocurrido. Nos consta que ni bien se detecta el cruce contactamos con usted, solicitando la recogida del producto. Hemos vuelto a hablar esta mañana confirmando que pasará el trasportista a por su paquete. Nuevamente le pedimos disculpas, esperamos poder brindarle solución a la brevedad, entregando el producto correcto. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Laila, En primer lugar transmitirle mis disculpas en nombre de Atmósfera Sport, entiendo que fue debido a un error de carácter informático y un caso puntual, supongo que mis compañeras del departamento de atención al cliente ya habrán solucionado su incidencia, si el caso es contrario le facilito las distintas vías de contacto: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo Laila, de nuevo pedirle disculpas, ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para darle el servicio que merece.

Buenos días, Lamentamos mucho la espera, actualmente se encuentra en reparto, hubo una incidencia con el transportista por lo que se tardó más. No es algo que suela ocurrir, hemos dado parte a la empresa de transporte para que se revise lo sucedido. Gracias por su paciencia y comprensión, de nuevo pedirle disculpas. Un saludo.

Good morning Axel, First of all, apologize. Remember that on many occasions emails can go to the spam folder, please keep that in mind. After reviewing your case, I have been able to see that my colleagues have already contacted you to resolve your case and that you have a pickup already requested for the 30th. Therefore, I am closing the incident. Thank you for your time, understanding and again apologies if you have felt the process has taken a while. Given the volume of sales, it has not been possible to deal with the speed it deserves. At some times of the year we can experience a bit of congestion.

Buenas, He revisado su caso para poder brindarle toda la información posible. El artículo salió de nuestras instalaciones el 03/11 pero el servicio de correos se retrasó un poco en el reparto. El transportista es externo a nosotros, por lo que todo lo que pudimos hacer fue notificar que se retrasó un poco al servicio de correos. Me consta que el mismo día que escribió esta reseña le llegó a las horas por lo que tan solo se retrasó un día... Saludos.

Buenos días Miriam, Entiendo que desgraciadamente se filtró polvo o llegaron así del proveedor, le pedimos disculpas por la tardanza en su contestación y gestión debido a la afluencia de ventas e incidencias de carácter informático no pudieron atenderla antes. Muchas gracias por su tiempo, paciencia y comprensión. Ojalá nos de una oportunidad en el futuro de demostrarle como es nuestro auténtico servicio de atención al cliente y servicio. Un cordial saludo.

Buenas, Los pedidos se preparan en días laborables, por lo que al pedirlo el sábado salió el lunes 15 de nuestras instalaciones y se entregó el 18. Un día más de lo previsto debido a un retraso por parte de la empresa de transporte. Disculpe las molestias que este malentendido le haya podido ocasionar Iván. Agradecerle su tiempo y paciencia.

Estimado cliente, Hemos revisado su caso y podemos observar que no tiene ninguna devolución iniciada vinculada a su pedido, así como no tiene tampoco intentos de comunicación previos con nosotros, por lo que nos es imposible saber realmente que desea proseguir con una ¨devolución¨. Por otro lado, es imposible que lleve dos semanas a la espera ya que su pedido lo ha recibido el día 20 (a lo que apenas han pasado 5 días). Si deseara continuar de dicha forma puede ingresar en su perfil de la web, dentro de ¨mis pedidos¨, e iniciar la devolución del producto pinchando en ¨detalles¨, ¨solicitar devolución¨. Agradeceríamos que a futuro antes de actuar poniendo reseñas negativas por favor se comunique con nosotros para aclar dudas, y que dichas reseñas sean por una experiencia real con la empresa. Saludos, servicio de atención al cliente. Sehr geehrter Kunde, Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass keine Rückgabe mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. Es gab auch keine vorherigen Kontaktversuche von Ihrer Seite, weshalb es uns unmöglich ist zu verstehen, dass Sie eine "Rückgabe" wünschen. Andererseits ist es unmöglich, dass zwei Wochen vergangen sind, da Sie Ihre Bestellung am 20. erhalten haben (es sind erst 5 Tage vergangen). Wenn Sie fortfahren möchten, können Sie sich in Ihrem Profil auf der Website unter "Meine Bestellungen" einloggen und die Rückgabe des Produkts starten, indem Sie auf "Details" und "Rückgabe beantragen" klicken. Wir würden es begrüßen, wenn Sie sich in Zukunft vor dem Verfassen negativer Bewertungen mit uns in Verbindung setzen würden, um Unklarheiten zu klären. Solche Bewertungen sollten auf einer realen Erfahrung mit dem Unternehmen basieren. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice.

Buenas, Revise si su pedido se tiene que enviar desde otro almacén, al seleccionar el artículo le indica cuantos días tardará aproximadamente en entregarse, esto es visible tanto antes de efectuar la compra como después. También revise su bandeja de spam ya que probablemente la respuesta de mis compañeras se le haya filtrado allí. Un cordial saludo.

Buenas, Entendemos que por "stop" se refiera a stock, me he tomado la molestia de revisar su caso personalmente y he podido ver que hubo un error web. En primer lugar pedirle disculpas por su incidencia entendemos la frustración que puede conllevar desear comprar un artículo y que no haya stock, pero nosotros no somos partícipes de ningún tipo de engaño o ponemos a la venta algún artículo que no tenemos, como entenderá en una web con miles de artículos es posible que se efectúen numerosas ventas al mismo tiempo y que por error no se actualice el estado de algún artículo a tiempo pudiendo provocar que figure como a la venta o que solo queda una unidad y dos personas hagan la compra en ese mismo momento. Rara vez ocurre pero lamentablemente fue su caso. Cuando se tiene tal afluencia de pedidos se incrementan las probabilidades de algún error, disculpe las molestias. Un cordial saludo.

Buenas, El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace: https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7 Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto. Gracias por su tiempo y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.

Buenos días Sonia, Le pedimos disculpas por lo sucedido, su pedido fue transmitido al proveedor en los tiempos indicados pero dicho proveedor no cumplió con los plazos. Notificamos lo sucedido para que se tomasen medidas al respecto. De nuevo pedirle disculpas y agradecerle su paciencia, espero que pueda depositar su confianza en nosotros de nuevo en el futuro. Estaremos encantados de demostrarle el auténtico servicio que ofrece Atmósfera Sport. Un cordial saludo Sonia.

Buenos días Clarissa, Nos entristece lo que nos comenta, lamentamos mucho lo sucedido. Desde nuestras instalaciones se solicitó la recogida en cuanto se lo comentamos a usted, pero desgraciadamente la empresa de transporte es externa a nosotros entendemos que la incidencia fue debida a que en estas fechas hay un alto volumen de pedidos por lo que es más probable que ocurra algún error con el transportista. Desde nuestras instalaciones hicimos todo lo posible con su caso para asegurarnos de que el transportista pasase a por el artículo, lamentamos que actualmente tenga una mala opinión de nuestro servicio pero por favor entienda que el transportista pertenece a una empresa externa y que estamos en fechas con un alto volumen de pedidos. Dimos varios partes personalmente a la empresa de transporte sobre su caso, para que tomen medidas y no se vuelva a repetir. De nuevo pedirle disculpas y agradecer tanto su paciencia como su comprensión. Lamentamos no haber cumplido sus expectativas, esperamos que en un futuro pueda darnos otra oportunidad para demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Un cordial saludo Clarissa, quedamos a su total disposición.

Buenos días, Sufrimos daños en nuestros almacenes, al detectar que el artículo no cumplía con nuestros estándares de calidad y no poder proporcionarle otro, procedimos a realizarle una devolución del importe íntegro, lamentamos mucho todas las molestias que esto pudo ocasionarle y también el tiempo. Gracias por su comprensión y de nuevo disculpas por lo sucedido, esperamos poder demostrarle como es el servicio que ofrecemos en sus próximas compras, gracias por depositar su confianza en nosotros. Si tiene cualquier duda o necesita cualquier otra cosa, por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenas, Lamentamos lo que nos comenta. Recuerde tanto antes como después de hacer un pedido desde Canarias, se le indican los plazos de envío, en este caso de 10-15 días. Según nos consta ya está entregado y se comunicaron con usted. De nuevo agradecerle su paciencia y disculpe el malentendido. Un cordial saludo.

Buenos días Jonathan, En primer lugar pedirle disculpas por todo lo sucedido, al revisar su caso he podido ver que nos escribió el 12 y obtuvo respuesta el 19 debido a la afluencia de pedidos lamentablemente no pudieron contestarle antes por la tremenda afluencia de pedidos e una incidencia puntual de carácter informático. Aprovecho para indicarle que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 por si pudiera serle de ayuda. De nuevo disculparnos con usted Jonathan, esperamos que nos dé en el futuro una oportunidad de brindarle el verdadero servicio y atención que ofrecemos a nuestros clientes. Gracias por su paciencia y comprensión. Un cordial saludo.

Buenos días, Al revisar su caso he podido comprobar que se le contestó notificándole que disponíamos de un comprobante de "entregado" firmado a su nombre. Posteriormente a esto quedamos a la espera de su respuesta, entendemos que ya lo recibió. Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros. Un cordial saludo.

Buenas Pablo, Según me comunicó el departamento de atención al cliente su incidencia ya fue atendida y resuelta. Se notificó a correos para que mejoren sus protocolos en futuros repartos. Un saludo y disculpe toda molestia ocasionada, gracias por su tiempo y comprensión Pablo. Esperamos poder ayudarle en sus futuras compras y darle el servicio que merece.

Buenas, He revisado su caso personalmente para darle la mejor asistencia posible. He podido ver que su pedido debía ser enviado desde otro almacén por lo que se le indicó tanto antes como después de la compra un tiempo de entrega de 12 días laborables en esa talla en específico. Por favor tenga en cuenta dicho apartado en sus próximas compras, en este caso la entrega fue en 10 días ya que afortunadamente llegó antes. Disculpe el malentendido, gracias por su tiempo y paciencia Christian. Si puedo serle de ayuda en algo más por favor hágamelo saber. Un cordial saludo.