Atmosfera Sport

Valoraciones:

Buenas Miriam, Lamentamos profundamente lo ocurrido, entendemos que hubo un error de carácter informático y el stock no se actualizó a tiempo, por ejemplo que solo quedase una unidad y la compra se realizara exactamente al mismo tiempo. Es muy raro que ocurra y también que no se le avise de la falta de stock. Lamentamos de todo corazón su mala experiencia. Ojalá pueda darnos una segunda oportunidad en el futuro para demostrarle como es el servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Un cordial saludo.

Buenos días Álvaro, Tiene usted toda la razón, fue terrible. Le pedimos disculpas en nombre de atmósfera sport, desde nuestras instalaciones se hizo todo bien, lamentablemente el transportista forma parte de una empresa externa, en seguida lo notificamos a CEX, para que reprogramasen el envío y les notificamos la incidencia. Desgraciadamente le tuvieron esperando a usted y a nosotros nos confirmaron que todo estaba programado perfectamente pero no pasaron, abrimos ticket y hablamos con dicha empresa para que se tomasen cartas en el asunto. Esperamos que en el futuro no vuelva a ocurrir. Nos apenan mucho estas situaciones, ya que nos esforzamos en tratar de brindar la mejor asistencia posible tanto en la experiencia de compra como a nivel postventa. De nuevo pedirle disculpas y ojalá nos dé una segunda oportunidad para demostrarle el auténtico servicio que ofrecemos. Gracias por su tiempo Álvaro, estaremos encantados de atenderle en cualquier compra futura. Su devolución debería haberse efectuado ya. Tras revisar la situación vamos a emitirle un vale de 5€, sabemos que esto no puede compensar su tiempo y que fue un problema por parte del transportista. Pero al menos no todo será malo en esta experiencia, disculpe de nuevo Álvaro.

Buenos días Javier, Según he podido ver el artículo tardo 48 horas en ser entregado...justo el tiempo que se le indicó en la web. Mis compañeras han podido confirmarme que al contactar con usted dijo que ya lo tenía. Le agradecería que antes de poner una reseña así esperase el tiempo indicado en web y si tiene cualquier tipo de duda contacte con nosotros por favor, ya que las reseñas no son una vía de contacto. Gracias por su tiempo, si podemos ayudarle en cualquier otra cosa estaremos encantados de hacerlo.

Buenas, Tras revisar su caso he podido comprobar que no tenemos constancia de que se haya puesto en contacte con nosotros mediante alguna de nuestras vías disponibles. Lo que comenta en su review es erróneo, ya que no solo aceptamos devoluciones, si no que en la parte inferior de la web se encuentra un apartado llamado "cambios y devoluciones", donde se le proporcionan instrucciones de como realizarlas. Además de disponer de toda la información referente al procedimiento. Le adjunto un enlace para que pueda tener dicha información: https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7 Por favor si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia no dude en contactar con nosotros, le proporciono el mail y teléfono que también tiene en el enlace: Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Teléfono: 961216045 Horario: 9:00-17:00 de lunes a viernes También le agradecería que antes de realizar una valoración negativa se pusiera en contacto con nosotros, ya que esto no es una vía de contacto y no hemos tenido la oportunidad de brindarle ningún tipo de ayuda para la resolución de su incidencia. Gracias por su tiempo y disculpe las molestias.

Buenos días, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, al manejar tal afluencia de pedidos en raras ocasiones puede ocurrir un fallo de stock. Tras revisar su caso he podido ver que llevan días tratando de realizarle el reembolso pero usted al no quitar la disputa en Paypal, no nos es posible realizar el reembolso. Estos días mis compañeras trataron de contactar con usted vía telefónica sin éxito. También tiene mensajes pendientes de contestar, si no los ve pruebe a revisar en su bandeja de spam por favor. Le proporciono el teléfono por si puede llamar, nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: 961 21 60 45 Un cordial saludo.

Buenos días Ana, Lamentamos su mala experiencia. tristemente el transportista pertenece a una empresa externa a nosotros, en cuanto vimos lo sucedido remitimos el caso para que se tomasen medidas. Respecto a la devolución, en ocasiones el departamento de facturación puede estar congestionado por el volumen de pedidos, de nuevo pedirle disculpas por lo sucedido. Esperamos poder ayudarla en sus futuras compras y gracias por haber intentado tener paciencia con dicha situación. Si podemos ayuda en cualquier otra gestión no dude en contactar con nosotros.

Buenos días Rafael, En primer lugar pedirle disculpas, al revisar su caso he podido ver que hubo un error informático lo que provocó que se indicase mal dicho artículo en almacén, ya se encuentra corregido para que no vuelva a suceder. Mis compañeras de atención al cliente han intentado ponerse en contacto con usted para darle la mejor solución posible a su incidencia. Se comunicaron tanto vía mail como telefónica, le dejo nuestras vías de contacto: Tlf: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un cordial saludo y tenga un buen día Rafael, quedamos a su total disposición. De nuevo, disculpe las molestias.

Buenos días Aurora. No vendemos artículos usados o de segunda mano, entiendo que fue una confusión de algún tipo o error por parte del transportista. Entiendo que ya ha sido notificado y solucionada dicha incidencia. Disculpe las molestias ocasionadas.

Buenos días Javier, Lamentamos mucho el incidente que tuvo con correos, reportamos todo al instante para que se tomen medidas. Desde nuestras instalaciones siempre tratamos de hacer todo lo mejor posible del tratado de artículos y su gestión, pasando por nuestros precios competitivos y nuestra atención al cliente. Pero desgraciadamente la empresa de transporte es externa a nosotros. De nuevo pedirle disculpas por este desafortunado incidente y comunicarle que ha sido un caso puntual. Esperamos poder ayudarle en el futuro con todas y cada una de sus compras además de que nos dé la oportunidad de brindarle el servicio que se merece. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su artículo y entendemos completamente su frustración. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Nos gustaría informarle que estamos tomando las medidas necesarias para resolver este problema lo antes posible. Actualmente se encuentra en reparto marítimo. Es importante para nosotros mantener a nuestros clientes informados y asegurarnos de que reciban sus productos a tiempo. Por favor, acepte nuestras disculpas por la falta de comunicación en este caso. Estamos revisando nuestro sistema de seguimiento y notificaciones para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estamos aquí para ayudarle. Un saludo.

Buenos días David, He revisado su caso y por lo que he visto solicitó un cambio que tras hablar por teléfono acabó en devolución. Como ya se encuentra todo solucionado lo único que puedo hacer es pedirle disculpas si tuvo que esperar más de la cuenta. Nuestro horario es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. En ocasiones debido al volumen de ventas no nos es posible responder al momento. Puede contactar con nosotros tanto por mail como vía telefónica. Por último agradecerle su tiempo, paciencia y comprensión David. Esperamos que en el futuro no haya ningún problema.

Estimada Laura, Lamentamos la confusión. Nos comunicamos telefónicamente para solucionar su incidencia. Le pedimos sinceras disculpas de antemano.

Buenas Ana, He revisado su caso para poder ayudarla en todo lo posible, lamentamos la incidencia que tuvo respecto a los cupones. Mis compañeras la llamaron pero no fue posible hablar con usted en ese primer momento y tampoco obtuvieron respuesta por mail. Procedo a dejarle nuestros datos de contacto para poder ayudarla con su gestión en todo lo posible: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo Ana, y disculpe por el malentendido.

Buenos días Sandra, He revisado su caso para poder ayudarle en todo lo posible, en primer lugar pedirle disculpas por lo ocurrido y comentarle lo siguientes datos de los cuales dispongo. Me consta que usted escribió el 10/05, el 12/05 le gestionaron la recogida por lo que le tuvieron que avisar o por la vía en la que nos contactó o por llamada. El 16/05 llegó el paquete a nuestras instalaciones, el 17 se realizó se finalizó la devolución y se emitió el reembolso a los días, entiendo que tardó un poco en aparecerle dado que una vez emitido suele tardar un tiempo en aparecer. Ojalá haberle sido de ayuda con todo, siento si le fue difícil ponerse en contacto con nosotros por teléfono ha habido mucha afluencia de ventas en estas semanas, motivo por el que no se le pudo atender con toda la rapidez que merece. Si tiene cualquier duda o precisa de asistencia estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible. Gracias por su paciencia y comprensión Sandra.

Buenos días Elisabeth, En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, me gustaría darle una explicación al respecto. Entiendo que por error del transportista el cual pertenece a una empresa externa a nosotros y ya se encuentra notificado, no se indicó nada a cerca del paquete. Motivo por el cual la tienda lamentablemente no tuvo otra forma de identificarlo que abrirlo. De nuevo pedirle disculpas por lo sucedido y remitirle que ya se encuentra todo debidamente comunicado a la empresa de transporte. Si podemos ayudarle con cualquier duda o gestión estaremos encantados de hacerlo. Gracias por su paciencia, tiempo y comprensión. Un cordial saludo Elisabeth.

Buenos días Manuel, Para proporcionarle una mejor atención me he tomado la libertad de revisar su caso y hablar con el departamento correspondiente. Solicitó su devolución el viernes 19/05 a las 18:00, nuestro horario de atención tal y como figura en la página web es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Por lo que no pudieron ponerse en contacto con usted hasta la siguiente semana, gestionaron su recogida y correos pudo pasar el viernes a llevarse el artículo. Respecto a lo que me comenta de los correos debido a la afluencia de los mismos en determinadas épocas del año es posible que se demore un poco la contestación en algunos casos. Sentimos mucho que se haya sentido desprotegido, siempre tratamos de cuidar al máximo nuestra atención a los clientes y recoger todo el feedback posible para mejorar en todos los apartados. Motivo por el cual indicamos en la página web nuestro horario, correo y teléfono de asistencia para tratar de estar disponibles en todo momento, desgraciadamente si hay mucha afluencia de ventas en ocasiones podemos tardar un poco a pesar de que en este caso se debió al fin de semana y horario sobre todo. Respecto al artículo, si el enviado no era el comprado, entiendo que hubo un cruce de artículos debido al transportista y que mis compañeras lo notificaron de inmediato para que se tomasen medidas ya que es el protocolo en este tipo de incidencias. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Manuel, ojalá nos dé una oportunidad de nuevo para demostrarle como es nuestro servicio tanto de venta como postventa. Un cordial saludo.

Buenos días Ana, He revisado su caso personalmente para poder proporcionarle la mejor asistencia posible. Según he podido comprobar usted solicitó la devolución el día 6 a las 18:35 (fuera del horario de atención), al día siguiente una compañera de atención al cliente le respondió a primera hora. Y dos días después usted responde y la devolución pide que pase a ser un cambio. Finalmente el 12 se le gestiona el cambio, no pudo ser más rápido ya que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes. Fuera de ese plazo no estamos en oficinas y no podemos gestionarlo sin acordar con usted franja horaria. Un saludo Ana, si podemos ayudarla en algo más por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenos días, Tras revisar su pedido hemos podido comprobar que tuvo un error con el pago en un apartado. Lo pasamos manualmente a aceptado y en breve una compañera de atención al cliente contactará con usted. Por favor a futuro si debe ponerse en contacto con nosotros hágalo desde su pedido o por vía telefónica o mail, ya que las reviews no son vías de contacto y no podemos asegurarnos de que sean revisadas en los plazos correctos. Un cordial saludo.

Buenos días, Lamentamos mucho escuchar sobre la mala presentación de la caja de los zapatos. Entendemos tu frustración y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Este problema parece haber sido causado por el transportista y estamos investigando la situación para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Apreciamos tus comentarios, tomaremos medidas para poner fin a cualquier incidente parecido y asegurarnos de que los productos lleguen en perfectas condiciones. Gracias por tu comprensión.

Estimada Sheila, vuelvo a adjuntar la respuesta en su reseña anterior. Hemos revisado con detalle su caso, y hemos dado respuesta al mismo también a través de su correo electrónico. Los plazos de envío a Islas Canarias son de 7 a 10 días laborables, como bien puede observar en nuestro apartado ¨envíos y plazos de entrega¨, dentro nuestra página web. Usted realiza el pedido el día 09/12, por lo que recién estamos cumpliendo 6 días laborables desde que se realiza el pedido, y nos encontramos dentro de los plazos estipulados. Creemos pudo confundirse con los envíos a Islas Baleares, los cuáles si son dentro de las 72 hs. Adjuntaré nuevamente el link donde puede visualizar dicha información. https://www.atmosferasport.es/info/envios-plazos-1 Por otro lado, dentro de su perfil puede visualizar que el estado de su pedido es ¨enviado¨, el cuál cambia únicamente cuando el mismo sale de nuestras instalaciones con el servicio de correos. En este momento su pedido se encuentra en trasporte marítimo, una vez en la isla podrá visualizar el estado de reparto con el número de seguimiento facilitado. Estaremos pendiente a cualquier consulta o duda. Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.