Atmosfera SportValoraciones:
2396 valoraciones en los últimos 12 meses7209 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
13 jul 2023
Opinión verificada
Me ha gustado lo rápido del cambio de productos.
Se podría mejorar la comunicación, un poco liosa entre mails y chat a trozos. De hecho me llegó el paquete sin saber que estaba tramitado.
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la valoración más crítica
13 oct 2023
Opinión verificada
Hice un pedido, uno de los artículos no tenían stock ( la pag no lo detecto) ponía que entregaban la compra en 48h estuve esperando hasta que cuando me puse en contacto con ellos me lo dijeron. Aun así les pedí que me enviaran el resto del pedido. Pues a fecha de hoy, dos meses después no me han abonado el dinero del artículo que no me enviaron. Les he llamado 5 veces y no me devuelven el dinero. Una vergüenza. No a consejo que se compre en esta tienda.
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Opiniones sobre Atmosfera Sport
20 dic 2023
Opinión verificada
Hice el pedido con bastante tiempo de antelación a la fecha que lo necesito, hace semanas que debería haberlo recibido y sin embargo aparece todavía en preparación.
He enviado varios mensajes de varias formas diferentes y no he recibido ni una sola respuesta...
Muy mal
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 dic 2023
Estimada Lorena,
Lamentamos de antemano lo que nos comenta. En este caso uno de los productos de su pedido tenía un plazo de entrega mayor al convencional (12 días laborables), el cuál se indicaba al seleccionar la talla. Dicho plazo recién ahora se estaría cumpliendo., por lo que suponemos que la demora con ello tendrá que ver.
Nuestro departamento de atención al cliente la contactará a la brevedad para facilitarle información adicional acerca de su pedido.
Saludos cordiales.
18 dic 2023
Opinión verificada
El día 9 hice un pedido,se supone que a las islas Canarias tarde unos dos/tres días,pues ya estamos a 18 y sigo sin saber nada de mi paquete,ni responden e teléfono ni al correo electrónico.
Encima mandan un correo de esos automáticos para que valore a atmosfera sport y a mi pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 dic 2023
Estimada Sheila,
vuelvo a adjuntar la respuesta en su reseña anterior.
Hemos revisado con detalle su caso, y hemos dado respuesta al mismo también a través de su correo electrónico. Los plazos de envío a Islas Canarias son de 7 a 10 días laborables, como bien puede observar en nuestro apartado ¨envíos y plazos de entrega¨, dentro nuestra página web. Usted realiza el pedido el día 09/12, por lo que recién estamos cumpliendo 6 días laborables desde que se realiza el pedido, y nos encontramos dentro de los plazos estipulados. Creemos pudo confundirse con los envíos a Islas Baleares, los cuáles si son dentro de las 72 hs. Adjuntaré nuevamente el link donde puede visualizar dicha información.
https://www.atmosferasport.es/info/envios-plazos-1
Por otro lado, dentro de su perfil puede visualizar que el estado de su pedido es ¨enviado¨, el cuál cambia únicamente cuando el mismo sale de nuestras instalaciones con el servicio de correos. En este momento su pedido se encuentra en trasporte marítimo, una vez en la isla podrá visualizar el estado de reparto con el número de seguimiento facilitado.
Estaremos pendiente a cualquier consulta o duda.
Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.
15 dic 2023
Opinión verificada
Realizar la cancelación de los pedidos cuando se solicita
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 dic 2023
Estimada Mayca,
Le pedimos disculpas por el mal entendido. Por lo que podemos visualizar, por su parte no hemos recibido ningún mensaje de cancelación de pedido, ni llamada telefónica, si no una solicitud de devolución convencional, la cuál no se ve hasta 48 hs después de realizado el pedido. Nuevamente le pedimos disculpas por lo ocurrido. Comprobamos que ya se dio orden de recogida, de forma gratuita, para proceder con la devolución de los importes por artículo no deseado.
Si tiene cualquier otra duda contáctenos, estaremos encantados de ayudarla.
Saludos, servicio de atención al cliente.
14 dic 2023
Opinión verificada
Muy mal
Dicen que el pedido llega en 24/48 horas pero no es verdad.
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Respuesta de Atmosfera Sport
14 dic 2023
Buenas,
Le pedimos disculpas por la tardanza desde nuestras instalaciones seguimos protocolos para asegurar la salida a tiempo de todos y cada uno de nuestros pedidos. Pero lamentablemente el transportista pertenece a una empresa externa y en estas fechas tan concurridas puede haber retrasos puntuales en los pedidos...Hemos dado parte del caso para que se tomen las medidas convenientes, tal y como le indicamos vía telefónica su pedido se encuentra en reparto.
De nuevo pedirle disculpas y agradecerle tanto su paciencia como su comprensión.
13 dic 2023
Opinión verificada
Llevo días esperando mi pedido
Hice mi pedido el día 9 de diciembre y estamos a día 13 y no he vuelto a saber nada de ellos. No he recibido ninguna actualización del pedido, pero cobrarlo si han cobrado. Envié un correo, varias llamadas de teléfono a atención al cliente y nada de nada. No cogen el teléfono.
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Respuesta de Atmosfera Sport
14 dic 2023
Buenas,
Le escribo después de contactar con usted, informarle y solventar su problema. Hubo una incidencia con la plataforma de pago, lamentamos profundamente las molestias que esto le haya podido ocasionar. Gracias por su tiempo y comprensión, esperamos que sea el último problema que ocurra y que en sus futuras compras todo vaya genial.
De nuevo agradecerle su confianza en nosotros y paciencia, saludos cordiales.
12 dic 2023
Opinión verificada
Contestar a vuestros clientes, por dios! Soys los peores en gestión que he visto en mi vida. Y con mucho morro
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Respuesta de Atmosfera Sport
13 dic 2023
Buenos días Clarissa,
Nos entristece lo que nos comenta, lamentamos mucho lo sucedido. Desde nuestras instalaciones se solicitó la recogida en cuanto se lo comentamos a usted, pero desgraciadamente la empresa de transporte es externa a nosotros entendemos que la incidencia fue debida a que en estas fechas hay un alto volumen de pedidos por lo que es más probable que ocurra algún error con el transportista. Desde nuestras instalaciones hicimos todo lo posible con su caso para asegurarnos de que el transportista pasase a por el artículo, lamentamos que actualmente tenga una mala opinión de nuestro servicio pero por favor entienda que el transportista pertenece a una empresa externa y que estamos en fechas con un alto volumen de pedidos.
Dimos varios partes personalmente a la empresa de transporte sobre su caso, para que tomen medidas y no se vuelva a repetir. De nuevo pedirle disculpas y agradecer tanto su paciencia como su comprensión.
Lamentamos no haber cumplido sus expectativas, esperamos que en un futuro pueda darnos otra oportunidad para demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes.
Un cordial saludo Clarissa, quedamos a su total disposición.
12 dic 2023
Opinión verificada
Las zapatillas Hoka Torrent 3 FALSAS según servicio oficial de Hoka
Las zapatillas que compre son unas Hoka Torrent 3 (Nº PEDIDO: 169895), en menos de un mes están totalmente destrozadas, hable con el servicio oficial de hoka y me dicen lo siguiente:
Al analizar esto por usted, puedo confirmar que el sitio web Atmosferasport.es es un sitio fraudulento que no está afiliado a nuestra marca.
"Desafortunadamente, no podemos asistirle con una garantia, ya que le articulo no nos pertenece, tendras que comunicarte con la tienda o el sitio web.
Somos conscientes de las tiendas web falsas, y fraudulentas que intentan beneficiarse de nuestra marca imitando nuestro logotipo y el diseño de nuestro sitio web. Si bien es difícil evitar que esto suceda, hacemos todo lo posible para mantenernos alerta y responder de inmediato informando los sitios web falsos que encontramos o que nuestros clientes nos señalan.
Agradecemos que nos haya informado sobre esto y, como acción inmediata, hemos informado que el sitio web se eliminará al equipo de protección de marca correspondiente.
No tenemos ninguna información relacionada con los pedidos realizados en este sitio web. Si ya ha realizado una compra en este sitio web, entiendo perfectamente su preocupación y lamento no poder brindarle mejores noticias. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta lo antes posible y con las autoridades pertinentes".
"tenga en cuenta que si una tienda o web no esta afiliada a nosotros eso quiere decir que no reciben sus productos de parte de nuestros almacenes, por lo que son considerados falsos ya no estan hechas por la fabrica de HOKA.
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Respuesta de Atmosfera Sport
12 dic 2023
Buenos días Marina,
Lo que nos comenta en su review nos deja atónitos ya que todos y cada uno de nuestros artículos llegan directamente desde la marca en cuestión a nuestros almacenes. Nos hemos puesto en contacto inmediatamente con la marca para aclarar esta situación lo antes posible. No se preocupe gestionamos su caso y contactaremos con usted en la máxima brevedad posible una vez obtengamos respuesta por parte de la marca a este malentendido, ya que cualquier artículo de Hoka suministrado por nuestros almacenes procede directamente de ellos.
Entendemos que la marca malinterpretó la situación y se pensó que el número de pedido era fraudulento ya que el artículo pertenece a ellos pero dicho número de pedido pertenece a nuestra base de datos. Motivo por el cual los responsables de dicha garantía somos nosotros puesto que se comercializó en nuestra web.
Un cordial saludo.
9 dic 2023
Opinión verificada
No me ha llegado mi pedido, ha sido entregado a otra persona
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas,
Tratamos de ponernos en contacto con usted pero no fue posible, al revisar su caso hemos podido ver que se ha entregado a una tal Isabel, en la dirección correcta. Volveremos a contactar con usted para confirmar que todo esté ya en orden o ayudarle con cualquier cosa que necesite.
Por favor recuerde que las reseñas negativas no son un medio de contacto, su finalidad es valorar nuestro servicio. En este caso no hemos tenido oportunidad de darle soporte dado que contactó mediante una reseña. Por favor en el futuro use su perfil en la web, la línea telefónica o nuestro mail donde podremos atenderle mucho antes y por tanto poner una solución en menor tiempo a cualquier incidencia.
Un cordial saludo y gracias por su paciencia.
6 dic 2023
Opinión verificada
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas,
Por favor al poner una reseña negativa indique el por qué de la misma, para nosotros es muy importante leer el feedback de nuestros clientes y mejorar en todo lo posible. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Al revisar su perfil he podido ver que hizo un pedido que debe llegar desde otro almacén, esto se le indica tanto antes de hacer la compra como después, por favor téngalo en cuenta en el futuro.
Un cordial saludo.
1 dic 2023
Opinión verificada
Me llegó buena zapatillas que parecía de Segundamano y todavía estoy esperando que alguien se ponga en contacto conmigo para resolver incidencia.Desastre total.
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 dic 2023
Buenos días,
Disculpe las molestias, nuestros artículos vienen directamente desde la marca, no entendemos que ha podido ocurrir. Me consta que mi compañera ya la gestionó el cambio. Gracias por su paciencia y comprensión, si tiene cualquier otra incidencia estaremos encantados de brindarle la atención que necesite y resolver todos y cada uno de los problemas.
Gracias por notificarlo, damos parte a la marca de lo sucedido para que tengan constancia. Esperamos no se quede con esta mala experiencia y nos permita demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes.
Pase un buen día, quedamos a su total disposición.
28 nov 2023
Opinión verificada
Bad after service
Pre service is excellent,got my goods within 24h. However trying to return item i may as well not exist. No one answering my mails
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Respuesta de Atmosfera Sport
28 nov 2023
Good morning Axel,
First of all, apologize. Remember that on many occasions emails can go to the spam folder, please keep that in mind. After reviewing your case, I have been able to see that my colleagues have already contacted you to resolve your case and that you have a pickup already requested for the 30th. Therefore, I am closing the incident.
Thank you for your time, understanding and again apologies if you have felt the process has taken a while. Given the volume of sales, it has not been possible to deal with the speed it deserves. At some times of the year we can experience a bit of congestion.
26 nov 2023
Opinión verificada
He puesto una reclamación en correos. El paquete no me ha llegado. Pone que ha sido entregado y es incorrecto.
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Respuesta de Atmosfera Sport
26 nov 2023
Buenas,
El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace:
https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7
Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto.
Gracias por su tiempo y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.
25 nov 2023
Opinión verificada
Mal servicio, 0 comunicación
Buenas!!!
Realice un pedido y lo cancelaron sin darme una justificación, pense que era por el método de pago y automáticamente realice otro y parecia todo ok y de repente me meto a ver el esta del pedido y nuevamente cancelado sin explicación, mande como 10 mensajes ya que no sabía por que me cancelaban el pedido y el dinero si se lo quedaban no he recibido ninguna respuesta e intentado contactar por Instagram y explicar la situación con fotos y todo nuevamente ninguna respuesta, ya tuve que llamar para que me explicaran y un desastre
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Respuesta de Atmosfera Sport
25 nov 2023
Buenas Kathy,
En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, y en segundo comunicarle que en franjas como el black friday el volumen de pedidos es tal que es posible que la comunicación tarde un poco más de lo esperado. Esto es debido a la gran afluencia de mensajes y atención que se debe dar en estas fechas, quizá haya tenido una respuesta a su incidencia vía mail, revise siempre la bandeja de spam por favor ya que en muchas ocasiones se filtran por error.
Respecto a su problema, hubo un fallo de stock con el artículo, es raro que ocurra pero con tal afluencia de pedidos se incrementa dicha probabilidad ya que dos personas podrían llegar a comprar un artículo al mismo tiempo.
De nuevo agradecer tanto su paciencia como su comprensión, esperamos no se quede con esta mala experiencia por un error puntual y nos permita demostrarle como es el auténtico servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Gracias y tenga un buen día Kathy.
25 nov 2023
Opinión verificada
Pedí 3 artículos y uno no corresponde a lo que he pedido. Quiero una solución py que o bien se me noviembre el articulo que pedí o se me devuelva el dinero. Envío foto de la camiseta con el albarán en el que claramente se ve que pedí una pantaloneta marca NOX.
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Respuesta de Atmosfera Sport
25 nov 2023
Buenas,
El apartado de reseñas no es un apartado donde podamos ofrecerle asistencia, desde la web tiene diferentes vías de contacto, tanto desde su pedido como desde nuestra vía de contacto telefónica. Procedo a dejarle un enlace:
https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7
Rogaría eliminase la reseña y esperase a que pudieran contactar con usted y ayudarle para poder valorar nuestro servicio. Ya que en este momento se está comunicando por un medio incorrecto.
Gracias por su tiempo Saul y disculpe las molestias. Informo inmediatamente a mis compañeras para que se pongan en contacto con usted.
24 nov 2023
Opinión verificada
Mala gestión en los pedidos
Hice un pedido hace dos semanas y todavía no me ha llegado ni me han dado una respuesta solo que está en preparación
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Respuesta de Atmosfera Sport
25 nov 2023
Buenas,
Revise si su pedido se tiene que enviar desde otro almacén, al seleccionar el artículo le indica cuantos días tardará aproximadamente en entregarse, esto es visible tanto antes de efectuar la compra como después. También revise su bandeja de spam ya que probablemente la respuesta de mis compañeras se le haya filtrado allí.
Un cordial saludo.
23 nov 2023
Opinión verificada
El embalaje del mango estaba roto. Una pala de 277€.
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 nov 2023
Buenas Sara,
Le pedimos disculpas por el embalaje del mango, creemos que durante el transporte pudo haberse roto ya que al manipulado y empaquetado de los artículos se efectúa mediante un protocolo de forma muy cuidadosa y segura. Lamentamos mucho lo sucedido. Tras revisar su caso he podido ver que ya han contacto con usted mis compañeras para asistirle.
De nuevo pedirle disculpas y agradecer tanto su paciencia como su comprensión Sara.
Saludos cordiales y tenga un gran día.
18 nov 2023
Opinión verificada
Converse blancas sobadas en la lengüeta y puntitos amarillos en la suela.
Era la primera vez que hacía un pedido en esta tienda y dudo que haya más,
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 nov 2023
Buenos días,
En primer lugar pedirle disculpas por la incidencia con sus zapatillas, debido al alto volumen de artículos que tenemos en nuestros almacenes es posible que en raras ocasiones nos lleguen con algún defecto desde la marca. Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras ya han contactado con usted y se encuentran gestionando su caso. De nuevo pedirle disculpas por la incidencia, agradecemos su paciencia y comprensión.
Gracias y tenga un buen día.
Saludos cordiales.
14 nov 2023
Opinión verificada
Hice un pedido de unas zapatillas,y al día siguientee dicen que no hay talla.qie si quiero hacer cambio de talla.
Contesto dos correos diciendo que no,que necesito esa talla para un regalo de mi doby de cumpleaños y que por favor hagan reembolso,todavi no he recibido contestación
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Respuesta de Atmosfera Sport
17 nov 2023
Buenos días,
En primer lugar pedirle disculpas por lo sucedido, al manejar tal afluencia de pedidos en raras ocasiones puede ocurrir un fallo de stock. Tras revisar su caso he podido ver que llevan días tratando de realizarle el reembolso pero usted al no quitar la disputa en Paypal, no nos es posible realizar el reembolso. Estos días mis compañeras trataron de contactar con usted vía telefónica sin éxito. También tiene mensajes pendientes de contestar, si no los ve pruebe a revisar en su bandeja de spam por favor.
Le proporciono el teléfono por si puede llamar, nuestro horario es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00: 961 21 60 45
Un cordial saludo.
13 nov 2023
Opinión verificada
He hecho un pedido y llevo 4 días esperando a que me contesten para un cambio de talla o devolución . He mandado email, consulta en web, solicitud de devolución y llamada con mensaje al contestador .
Nada …. Ninguna respuesta
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Tengo entendido que mis compañeras ya contactaron con usted y resolvieron la incidencia. Disculpe toda las molestias ocasionadas, agradecerle su paciencia y comprensión. Le hemos emitido un vale de 3€ como compensación.
De nuevo pedirle disculpas, esperamos no se haya quedado con esta mala experiencia y nos dé la posibilidad de demostrarle cual es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Un cordial saludo.
FR
FRANCISCO R.
Puerto de Mazarron
13 nov 2023
Opinión verificada
no solucionan problemas
llevo 3 mensajes para una reclamación sobre la compra que hice el dia 29/10, por dos medios que teoricamente son para ser solucionados problemas, y no se me ha contestado en ningun medio
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas Paco,
He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. Por favor revise si puso bien el mail ya que de usted tenemos constancia de un mensaje el 13/11 y 14/11 a lo que se le respondió solicitando imágenes del desperfecto. Tratamos de contactar con usted en varias ocasiones vía telefónica sin éxito. Revise si puede el mail por favor, quizá nuestros mensajes se le hayan ido a la carpeta de spam.
Un cordial saludo.