Atmosfera Sport

Valoraciones:

Estimada Laura, Lamentamos la confusión. Nos comunicamos telefónicamente para solucionar su incidencia. Le pedimos sinceras disculpas de antemano.

Buenas, Tras revisar su caso he podido comprobar que no tenemos constancia de que se haya puesto en contacte con nosotros mediante alguna de nuestras vías disponibles. Lo que comenta en su review es erróneo, ya que no solo aceptamos devoluciones, si no que en la parte inferior de la web se encuentra un apartado llamado "cambios y devoluciones", donde se le proporcionan instrucciones de como realizarlas. Además de disponer de toda la información referente al procedimiento. Le adjunto un enlace para que pueda tener dicha información: https://www.atmosferasport.es/info/cambios-devoluciones-7 Por favor si tiene cualquier pregunta o necesita asistencia no dude en contactar con nosotros, le proporciono el mail y teléfono que también tiene en el enlace: Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Teléfono: 961216045 Horario: 9:00-17:00 de lunes a viernes También le agradecería que antes de realizar una valoración negativa se pusiera en contacto con nosotros, ya que esto no es una vía de contacto y no hemos tenido la oportunidad de brindarle ningún tipo de ayuda para la resolución de su incidencia. Gracias por su tiempo y disculpe las molestias.

Buenas, Al revisar su caso he podido ver que el día 18/10 a las 13:17 se le mandó un correo informando de la cancelación de su pedido por falta de stock. Por favor recuerde que en ocasiones los mensajes pueden llegar a su bandeja de spam. Un saludo.

Buenas, Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras contactaron con usted y solucionaron el caso. Disculpe las molestias ocasionadas por la incidencia, agradecerle su paciencia y su tiempo. Si tiene cualquier duda o problema, por favor no dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de asistirle tanto con sus dudas como en futuras compras. Un cordial saludo.

Buenos días Javier, Según he podido ver el artículo tardo 48 horas en ser entregado...justo el tiempo que se le indicó en la web. Mis compañeras han podido confirmarme que al contactar con usted dijo que ya lo tenía. Le agradecería que antes de poner una reseña así esperase el tiempo indicado en web y si tiene cualquier tipo de duda contacte con nosotros por favor, ya que las reseñas no son una vía de contacto. Gracias por su tiempo, si podemos ayudarle en cualquier otra cosa estaremos encantados de hacerlo.

Buenas, He revisado su caso para poder brindarle toda la información posible. El artículo salió de nuestras instalaciones el 03/11 pero el servicio de correos se retrasó un poco en el reparto. El transportista es externo a nosotros, por lo que todo lo que pudimos hacer fue notificar que se retrasó un poco al servicio de correos. Me consta que el mismo día que escribió esta reseña le llegó a las horas por lo que tan solo se retrasó un día... Saludos.

Buenos días Loren, El artículo que solicitó tenía tiempo de entrega de 12 días está indicado cuando va a hacer la compra, le agradeceríamos que en el futuro se pusiera en contacto con nosotros mediante mail, teléfono o desde la Web. Ya que en el apartado de reseñas no es posible comunicarnos con usted, me consta que ya contactó una compañera para explicarle la situación con su pedido. Por favor en el futuro agradeceríamos que antes de poner una reseña negativa contactase con nosotros, ya que en este caso tan solo ha sido un mal entendido. Saludos cordiales.

Buenos días, Tras revisar su pedido hemos podido comprobar que tuvo un error con el pago en un apartado. Lo pasamos manualmente a aceptado y en breve una compañera de atención al cliente contactará con usted. Por favor a futuro si debe ponerse en contacto con nosotros hágalo desde su pedido o por vía telefónica o mail, ya que las reviews no son vías de contacto y no podemos asegurarnos de que sean revisadas en los plazos correctos. Un cordial saludo.

Saludos Alejandro, Desde nuestras instalaciones se cumplieron los tiempos prometidos, lamentablemente aduanas lo retuvo...sentimos muchísimo lo sucedido pero ese tipo de situaciones escapan a nuestro control. Esperamos poder ayudarle en sus futuros pedidos y que pueda depositar su confianza en nosotros una vez más. De nuevo pedirle disculpas, me consta que ya tiene su artículo. Un cordial saludo.

Buenos días Cynthia, Lamentamos lo sucedido, a pesar de que tratamos seguir un protocolo y mejorar cada proceso posible, en ocasiones con una gran demanda de pedidos es posible que ocurra algún error puntual. Disculparnos con usted por lo sucedido y la espera, ojalá no se quede con esta mala experiencia y pueda depositar su confianza en nosotros una vez más en el futuro. Si fuera así, estaremos encantados de servirle y demostrarle el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Gracias por su tiempo y de nuevo disculpe por lo sucedido Cynthia.

Buenas, Entendemos que por "stop" se refiera a stock, me he tomado la molestia de revisar su caso personalmente y he podido ver que hubo un error web. En primer lugar pedirle disculpas por su incidencia entendemos la frustración que puede conllevar desear comprar un artículo y que no haya stock, pero nosotros no somos partícipes de ningún tipo de engaño o ponemos a la venta algún artículo que no tenemos, como entenderá en una web con miles de artículos es posible que se efectúen numerosas ventas al mismo tiempo y que por error no se actualice el estado de algún artículo a tiempo pudiendo provocar que figure como a la venta o que solo queda una unidad y dos personas hagan la compra en ese mismo momento. Rara vez ocurre pero lamentablemente fue su caso. Cuando se tiene tal afluencia de pedidos se incrementan las probabilidades de algún error, disculpe las molestias. Un cordial saludo.

Buenos días, Sufrimos daños en nuestros almacenes, al detectar que el artículo no cumplía con nuestros estándares de calidad y no poder proporcionarle otro, procedimos a realizarle una devolución del importe íntegro, lamentamos mucho todas las molestias que esto pudo ocasionarle y también el tiempo. Gracias por su comprensión y de nuevo disculpas por lo sucedido, esperamos poder demostrarle como es el servicio que ofrecemos en sus próximas compras, gracias por depositar su confianza en nosotros. Si tiene cualquier duda o necesita cualquier otra cosa, por favor no dude en contactar con nosotros.

Buenos días Tana, Desde nuestras instalaciones se cumplieron los tiempos prometidos, lamentablemente aduanas lo retuvo...sentimos muchísimo lo sucedido pero ese tipo de situaciones escapan a nuestro control. Esperamos poder ayudarle en sus futuros pedidos y que pueda depositar su confianza en nosotros una vez más. De nuevo pedirle disculpas. Un cordial saludo.

Buenos días Vanesa, Lamentamos muchísimo lo sucedido, parece que hubo una incidencia en el departamento de facturación, me consta que ya se encuentra todo solucionado desde hace tiempo. No obstante pedirle disculpas por todo el estrés y tiempo que haya podido suponerle dicha situación, esperamos poder atenderle en el futuro y demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Gracias por su comprensión Vanesa, de nuevo pedirle disculpas por todo. Si podemos ayudarle en algo estamos a su completa disposición.

Buenos días Sonia, Le pedimos disculpas por lo sucedido, su pedido fue transmitido al proveedor en los tiempos indicados pero dicho proveedor no cumplió con los plazos. Notificamos lo sucedido para que se tomasen medidas al respecto. De nuevo pedirle disculpas y agradecerle su paciencia, espero que pueda depositar su confianza en nosotros de nuevo en el futuro. Estaremos encantados de demostrarle el auténtico servicio que ofrece Atmósfera Sport. Un cordial saludo Sonia.

Buenas, En la Web el proceso para tramitar un cambio o devolución es estándar e intuitivo, lamento profundamente que al ponerse en contacto con mi compañera no se consiguiera ayudarle con dichas dudas, entiendo que por el alto volumen de trabajo en ese momento no pudo hacerle la gestión ella misma. De nuevo pedirle disculpas, agradecerle su paciencia. Y en nombre de Atmósfera Sport, espero que no se quede con esta mala experiencia y en un futuro nos permita atenderle de nuevo y brindarle la gestión y servicio que se merece. Un cordial saludo.

Buenos días, Lamentamos mucho la espera, actualmente se encuentra en reparto, hubo una incidencia con el transportista por lo que se tardó más. No es algo que suela ocurrir, hemos dado parte a la empresa de transporte para que se revise lo sucedido. Gracias por su paciencia y comprensión, de nuevo pedirle disculpas. Un saludo.

Buenos días caballero, A la hora de hacer un pedido es importante ver el tiempo de entrega indicado de cada artículo, en este caso usted seleccionó dos artículos y uno al llegar de otro almacén estaba indicado como "entrega en 12 días". Por tanto es lógico que aún no le haya llegado dado que lo pidió el 26..., no entendemos su review negativa. Si pudiera darnos más detalles para saber cual es su incidencia estaremos encantados de ayudar en todo lo posible. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Lamentamos mucho las molestias que esta situación haya podido causarle. Entendemos su frustración al no haber recibido su pedido y no haber recibido aún ningún reembolso. En primer lugar, queremos asegurarle que valoramos mucho su satisfacción como cliente y nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad. Sentimos mucho no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. El departamento de atención al cliente está gestionando su devolución con máxima prioridad, puede tardar unos días en mostrarse en su cuenta. Atentamente, Atmosfera Sport.

Hola, Gracias por tu comentario y tu preocupación por la puntualidad en nuestros envíos. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus pedidos a tiempo y nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos. Sin embargo, debemos admitir que, en ocasiones, podemos enfrentar problemas logísticos o situaciones imprevistas que pueden afectar la entrega puntual de un pedido. Valoramos la comprensión de nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier inconveniente que puedan experimentar debido a retrasos en los envíos. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia de compra. Agradecemos tu feedback y estaremos encantados de seguir atendiéndote en el futuro. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta adicional. Un cordial saludo.