Atmosfera Sport

Valoraciones:

Estimada Esther, Vam intentar posar-nos en contacte per telèfon i no vam aconseguir localitzar-la. Hem revisat el seu cas i podem veure clarament el que ens indica. En aquest cas, el seu comanda surt de les nostres instal·lacions en temps i forma, per la qual cosa la incidència no és nostra sinó del servei de correus, que està retardant la seva entrega, però, evidentment, ens veiem responsabilitzats pel compliment del servei. El servei de correus ens indica que el seu paquet està en repartiment, per la qual cosa hauria de rebre'l al llarg del dia. D'altra banda, i per a futures ocasions, agrairíem que, abans de deixar una ressenya, intenti posar-se en contacte amb el nostre departament i estarem encantats d'ajudar-la i de fer el possible per oferir una bona atenció. No visualitzem missatges per part seva als nostres canals d'atenció. Salutacions cordials, Servei d'Atenció al Client. Estimada Esther, Intentamos comunicarnos telefónicamente y no nos fue posible dar con usted. Hemos revisado su caso y podemos ver con claridad lo que nos indica. En este caso su pedido sale de nuestras instalaciones en tiempo y forma, por lo que la incidencia no es nuestra si no del servicio de correos, quienes están demorando la entrega del mismo, pero por supuesto nos vemos responsabilizados por el cumplimiento del servicio. El servicio de correos nos indica que su paquete se encuentra en reparto, por lo que debería recibirlo en el trascurso del día. Por otro lado, y para futuras ocasiones agradeceríamos que previa reseña intente comunicarse con nuestro departamento y estaremos encantados de ayudarla y hacer lo posible por brindar una buena atención, no visualizamos mensajes por su partes en nuestros canales de atención. Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.

Hola, Gracias por tu comentario y tu preocupación por la puntualidad en nuestros envíos. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus pedidos a tiempo y nos esforzamos por cumplir con los plazos establecidos. Sin embargo, debemos admitir que, en ocasiones, podemos enfrentar problemas logísticos o situaciones imprevistas que pueden afectar la entrega puntual de un pedido. Valoramos la comprensión de nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier inconveniente que puedan experimentar debido a retrasos en los envíos. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia de compra. Agradecemos tu feedback y estaremos encantados de seguir atendiéndote en el futuro. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta adicional. Un cordial saludo.

Buenos días Mario, Por favor póngase en contacto con nosotros mediante su pedido en la web o bien mediante el siguiente correo si sigue a la espera de ayuda respecto a su caso: atencionalcliente@atmosferasport.es Ya que en un medio de valoración no podemos asistir su incidencia con la inmediatez que merece. Un cordial saludo.

Buenas, Lamentamos lo sucedido. Según he podido revisar la compra se realizó dos días antes de reyes por lo que fue difícil avisarle antes. Respecto a al dinero, según el método de pago puede tardar un poco más en ocasiones, también pudo ser debido a la gran afluencia de pedidos y que por ello el proceso se retrasase un poco más. Lamentamos todas las molestias que esto le haya podido ocasionar, gracias por su paciencia y espero pueda depositar su confianza una vez más en nosotros en el futuro. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier duda que tenga.

Buenos días, Disculpe las molestias, nuestros artículos vienen directamente desde la marca, no entendemos que ha podido ocurrir. Me consta que mi compañera ya la gestionó el cambio. Gracias por su paciencia y comprensión, si tiene cualquier otra incidencia estaremos encantados de brindarle la atención que necesite y resolver todos y cada uno de los problemas. Gracias por notificarlo, damos parte a la marca de lo sucedido para que tengan constancia. Esperamos no se quede con esta mala experiencia y nos permita demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Pase un buen día, quedamos a su total disposición.

Buenos días, Disculpe todas las molestias ocasionadas. Hubo un error con su pedido y su medio de pago tardó más de lo esperado en realizar el reembolso correspondiente. Me consta que actualmente se encuentra todo solucionado, si tiene cualquier tipo de duda o problema por favor no dude en contactar con nosotros por las vías de contacto habituales. Gracias por su paciencia y comprensión con lo ocurrido. Rara vez ocurren estos problemas, lamentamos que se haya quedado con esta primera mala experiencia. Ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para demostrarle como es el auténtico trato que ofrecemos a nuestros clientes. Un cordial saludo y gracias de nuevo.

Buenas, Lamentamos su incidencia, ya se ha dado parte para que se corrija en la web dicho error. Por otro lado también pedirle disculpas por la espera con su abono, en ocasiones las plataformas de pago no van todo lo rápido que nos gustaría. Esperamos pueda darnos una segunda oportunidad en el futuro y no se quede con este desafortunado incidente ya que es extremadamente raro que ocurra. Un cordial saludo.

Buenos días, En primer lugar pedirle disculpas por la incidencia con sus zapatillas, debido al alto volumen de artículos que tenemos en nuestros almacenes es posible que en raras ocasiones nos lleguen con algún defecto desde la marca. Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras ya han contactado con usted y se encuentran gestionando su caso. De nuevo pedirle disculpas por la incidencia, agradecemos su paciencia y comprensión. Gracias y tenga un buen día. Saludos cordiales.

Buenos días Mercedes. Disculpe todas las molestias ocasionadas, se pasó nota al departamento de facturación. Pero debió de haber algún problema con los correos, revise su carpeta de spam por si estuviera ahí dicha factura. De todas formas pasaron nota de nuevo hace una semana para que se la reenviaran. Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros. Tratamos de brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, pero lamentablemente en ocasiones debido al volumen de ventas no nos es posible tener tanta rapidez. Gracias por su tiempo Mercedes, tenga un buen día.

Buenos días Rodilana He revisado su caso para tratar de brindarle toda la ayuda posible. Desde el departamento de atención al cliente he podido ver que le dieron respuesta el 23/05, 25/05 y hoy 29/05 ofreciéndole de nuevo un cambio de talla pero desgraciadamente no obtuvieron respuesta ni tampoco por teléfono. Por favor si es posible póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente número o correo, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00: 961 21 60 45 atencionalcliente@atmosferasport.es De todas formas nuestro equipo de atención al cliente seguirá tratando de contactar con usted así que no se preocupe. Gracias por su tiempo, paciencia y comprensión Rodilana, de nuevo pedirle disculpas por su incidencia.

Buenos días, Lamentamos mucho lo sucedido, por lo general nuestro tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas pero debido al alto volumen de pedidos no ha sido su caso. Sobre este incidente nos gustaría pedirle disculpas ya que no hemos estado a la altura de sus expectativas, agradecerle tanto su comprensión como su paciencia por dicha situación. En fechas de gran afluencia de pedidos como en algunas festividades nuestros tiempos de respuesta pueden llegar a variar. Gracias por su tiempo y esperamos que no se quede con esta primera impresión, ojalá nos dé la oportunidad en el futuro de demostrarle como es el auténtico servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Un cordial saludo.

Estimado Juan, lamentamos muchísimo lo ocurrido. Nos consta que ni bien se detecta el cruce contactamos con usted, solicitando la recogida del producto. Hemos vuelto a hablar esta mañana confirmando que pasará el trasportista a por su paquete. Nuevamente le pedimos disculpas, esperamos poder brindarle solución a la brevedad, entregando el producto correcto. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Laila, En primer lugar transmitirle mis disculpas en nombre de Atmósfera Sport, entiendo que fue debido a un error de carácter informático y un caso puntual, supongo que mis compañeras del departamento de atención al cliente ya habrán solucionado su incidencia, si el caso es contrario le facilito las distintas vías de contacto: Teléfono: 961 21 60 45 Mail: atencionalcliente@atmosferasport.es Un saludo y gracias por su tiempo Laila, de nuevo pedirle disculpas, ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para darle el servicio que merece.

Buenos días, Lamentamos mucho la espera, actualmente se encuentra en reparto, hubo una incidencia con el transportista por lo que se tardó más. No es algo que suela ocurrir, hemos dado parte a la empresa de transporte para que se revise lo sucedido. Gracias por su paciencia y comprensión, de nuevo pedirle disculpas. Un saludo.

Good morning Axel, First of all, apologize. Remember that on many occasions emails can go to the spam folder, please keep that in mind. After reviewing your case, I have been able to see that my colleagues have already contacted you to resolve your case and that you have a pickup already requested for the 30th. Therefore, I am closing the incident. Thank you for your time, understanding and again apologies if you have felt the process has taken a while. Given the volume of sales, it has not been possible to deal with the speed it deserves. At some times of the year we can experience a bit of congestion.

Buenas, He revisado su caso para poder brindarle toda la información posible. El artículo salió de nuestras instalaciones el 03/11 pero el servicio de correos se retrasó un poco en el reparto. El transportista es externo a nosotros, por lo que todo lo que pudimos hacer fue notificar que se retrasó un poco al servicio de correos. Me consta que el mismo día que escribió esta reseña le llegó a las horas por lo que tan solo se retrasó un día... Saludos.

Buenos días Miriam, Entiendo que desgraciadamente se filtró polvo o llegaron así del proveedor, le pedimos disculpas por la tardanza en su contestación y gestión debido a la afluencia de ventas e incidencias de carácter informático no pudieron atenderla antes. Muchas gracias por su tiempo, paciencia y comprensión. Ojalá nos de una oportunidad en el futuro de demostrarle como es nuestro auténtico servicio de atención al cliente y servicio. Un cordial saludo.

Estimado cliente, Hemos revisado su caso y podemos observar que no tiene ninguna devolución iniciada vinculada a su pedido, así como no tiene tampoco intentos de comunicación previos con nosotros, por lo que nos es imposible saber realmente que desea proseguir con una ¨devolución¨. Por otro lado, es imposible que lleve dos semanas a la espera ya que su pedido lo ha recibido el día 20 (a lo que apenas han pasado 5 días). Si deseara continuar de dicha forma puede ingresar en su perfil de la web, dentro de ¨mis pedidos¨, e iniciar la devolución del producto pinchando en ¨detalles¨, ¨solicitar devolución¨. Agradeceríamos que a futuro antes de actuar poniendo reseñas negativas por favor se comunique con nosotros para aclar dudas, y que dichas reseñas sean por una experiencia real con la empresa. Saludos, servicio de atención al cliente. Sehr geehrter Kunde, Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass keine Rückgabe mit Ihrer Bestellung verknüpft ist. Es gab auch keine vorherigen Kontaktversuche von Ihrer Seite, weshalb es uns unmöglich ist zu verstehen, dass Sie eine "Rückgabe" wünschen. Andererseits ist es unmöglich, dass zwei Wochen vergangen sind, da Sie Ihre Bestellung am 20. erhalten haben (es sind erst 5 Tage vergangen). Wenn Sie fortfahren möchten, können Sie sich in Ihrem Profil auf der Website unter "Meine Bestellungen" einloggen und die Rückgabe des Produkts starten, indem Sie auf "Details" und "Rückgabe beantragen" klicken. Wir würden es begrüßen, wenn Sie sich in Zukunft vor dem Verfassen negativer Bewertungen mit uns in Verbindung setzen würden, um Unklarheiten zu klären. Solche Bewertungen sollten auf einer realen Erfahrung mit dem Unternehmen basieren. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice.

Buenas, Revise si su pedido se tiene que enviar desde otro almacén, al seleccionar el artículo le indica cuantos días tardará aproximadamente en entregarse, esto es visible tanto antes de efectuar la compra como después. También revise su bandeja de spam ya que probablemente la respuesta de mis compañeras se le haya filtrado allí. Un cordial saludo.

Buenas, Entendemos que por "stop" se refiera a stock, me he tomado la molestia de revisar su caso personalmente y he podido ver que hubo un error web. En primer lugar pedirle disculpas por su incidencia entendemos la frustración que puede conllevar desear comprar un artículo y que no haya stock, pero nosotros no somos partícipes de ningún tipo de engaño o ponemos a la venta algún artículo que no tenemos, como entenderá en una web con miles de artículos es posible que se efectúen numerosas ventas al mismo tiempo y que por error no se actualice el estado de algún artículo a tiempo pudiendo provocar que figure como a la venta o que solo queda una unidad y dos personas hagan la compra en ese mismo momento. Rara vez ocurre pero lamentablemente fue su caso. Cuando se tiene tal afluencia de pedidos se incrementan las probabilidades de algún error, disculpe las molestias. Un cordial saludo.