Atmosfera Sport

Valoraciones:

Buenas, Entendemos su descontento pero por favor entienda que la expresa de transporte es externa a nosotros, transmitiremos su descontento a correos junto a un ticket por la mala gestión que hicieron. Respecto a la tardanza en contactar con usted, nuestros tiempos de atención pueden tardar un poco más en estas fechas por el alto volumen de pedidos, recordarle que nuestro tiempo de atención es de 24 a 48 horas, agradecemos su paciencia y esperamos que no haya ningún inconveniente en sus futuras compras. Gracias por su tiempo y comprensión.

Buenas, En la Web el proceso para tramitar un cambio o devolución es estándar e intuitivo, lamento profundamente que al ponerse en contacto con mi compañera no se consiguiera ayudarle con dichas dudas, entiendo que por el alto volumen de trabajo en ese momento no pudo hacerle la gestión ella misma. De nuevo pedirle disculpas, agradecerle su paciencia. Y en nombre de Atmósfera Sport, espero que no se quede con esta mala experiencia y en un futuro nos permita atenderle de nuevo y brindarle la gestión y servicio que se merece. Un cordial saludo.

Estimada Ana, Lamentamos lo ocurrido. Podemos constatar que nuestro equipo de atención al cliente ya ha contactado vía telefónica con usted. Le pedimos disculpas por las molestias causadas. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Miriam, Lamentamos mucho el error en su pedido, entiendo que se debió a un fallo de carácter informático. He revisado su caso y el mismo día le contactaron para proporcionarle las unidades faltantes además de ofrecerle unas disculpas en nombre de Atmósfera Sport. Tratamos de darle la mejor asistencia y servicio posible a nuestros clientes pero lamentablemente ningún mecanismo está exento de errores puntuales, motivo por el cual siempre estamos mejorando todos nuestros procesos y escuchando el feedback de nuestros clientes. Gracias por su tiempo y ojalá confíe en nosotros de nuevo, trataremos de darle el servicio que se merece. Un saludo y tenga un buen día

Buenas, Tengo entendido que mis compañeras ya contactaron con usted y resolvieron la incidencia. Disculpe toda las molestias ocasionadas, agradecerle su paciencia y comprensión. Le hemos emitido un vale de 3€ como compensación. De nuevo pedirle disculpas, esperamos no se haya quedado con esta mala experiencia y nos dé la posibilidad de demostrarle cual es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Un cordial saludo.

Buenos días Beatriz. Disculpe las molestias, hubo un cruce de envíos por parte del transportista. En cuento nos lo comunicó dimos parte de la incidencia para que la empresa de transporte tome acciones en el asunto. Lamentamos la tardanza, hicimos cuanto estuvo en nuestra mano una vez nos notificó dicho asunto. Gracias por su paciencia y comprensión Beatriz.

Buenas, Disculpe hubo una incidencia, por lo que tardó más de lo esperado. Pedirle disculpas por lo sucedido y agradecerle tanto su tiempo como su paciencia. Esperamos nos dé una segunda oportunidad para demostrarle como es el auténtico trato que Atmósfera Sport ofrece a sus clientes.

Buenos días Rene, Lamentamos su incidencia, siempre tratamos de estar a la altura en todas nuestras gestiones y protocolos. Pero debido al volumen de ventas, en esta ocasión no hemos estado a la altura de los estándares que deseamos brindar a nuestros clientes. Siempre estamos tratando de mejorar en todo lo posible. Le pedimos disculpas en nombre de Atmósfera Sport, y emitimos un vale a pesar de que somos conscientes de que no es suficiente compensación por su tiempo. De nuevo pedirle disculpas y ojalá no se quede con esta primera mala impresión debido a un error con el etiquetado Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible, ya sea en sus dudas o en futuras compras. Gracias por haber depositado su confianza en nosotros Rene, pase un buen día.

Buenos días Víctor, Según he podido observar, el 10 escribió, el 11 le respondieron y finalmente el 14 fue posible generar el cambio. Si no le agrada el contacto vía mail, puede contactar con nosotros vía telefónica y estaremos encantados en atenderle. Esperamos poder brindarle un mejor servicio en sus futuras compras. Si quiere indicarnos su feedback puede hacerlo al correo en el que contactó con nosotros. Siempre es muy importante la opinión de nuestros clientes ya que estamos en continua mejora. Un cordial saludo.

Estimado Julio, Hemos revisado su caso con detenimiento. En primer lugar indicarle, no entendemos su descontento con el envío del producto, cuando los plazos de entrega a Islas Canarias son de 10 a 15 días laborales, y realiza usted su pedido el día 27 (habiendo pasado apenas 3 días al momento de su reclamación). Por otro lado, no hemos tenido siquiera la oportunidad de ponernos en contacto con usted, debido a que se comunica con nosotros el día 31/12, domingo, cuyo día está fuera de nuestro horario de atención, y en vísperas de festivos. El día de hoy en primera hora de la mañana leemos su mensaje solicitando la cancelación del pedido y procedemos sin problema a dar orden de reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias que hayamos podido causarle. Nuestro equipo de atención al cliente procederá a la brevedad a comunicarse con usted. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días Cynthia, Lamentamos lo sucedido, a pesar de que tratamos seguir un protocolo y mejorar cada proceso posible, en ocasiones con una gran demanda de pedidos es posible que ocurra algún error puntual. Disculparnos con usted por lo sucedido y la espera, ojalá no se quede con esta mala experiencia y pueda depositar su confianza en nosotros una vez más en el futuro. Si fuera así, estaremos encantados de servirle y demostrarle el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes. Gracias por su tiempo y de nuevo disculpe por lo sucedido Cynthia.

Estimada Laura, Lamentamos enormemente su disgusto. Nuestros plazos de entrega son de 24/48 hs laborables, y su paquete sale de nuestras instalaciones un día después realizado el pedido (viernes 22, realiza su pedido el día 21 fuera de nuestro horario de atención). Teniendo en cuenta el fin de semana, y festivo por medio su paquete debería estar llegando el día de hoy, el cuál podemos observar con el seguimiento facilitado está en delegación destino próximo a ser entregado. Rogamos por favor en caso de incidencias se comunique previamente de forma telefónica o formulario de contacto y haremos lo posible por ayudarla. Nuevamente le pedimos sinceras disculpas. Saludos, servicio de atención al cliente.

Buenos días, Tras revisar su caso he podido ver que hubo un error con el pago, por lo que se retrasó un poco más de lo esperado. Disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar. Por favor recuerda que en ocasiones las líneas telefónicas pueden estar ocupadas, respecto al correo revise su bandeja de spam, probablemente se le adjuntase por error la respuesta en dicha carpeta. Gracias por su tiempo y paciencia. Esperamos tener la oportunidad de atenderle en futuras compras, si tiene cualquier duda por favor contacte con nosotros mediante las vías de contacto habituales. Un cordial saludo.

Buenos días, He examinado su caso personalmente, lamentamos mucho la falta de stock, tratamos de disponer siempre de artículos suficientes y reponer con la velocidad esperada por nuestros clientes pero debido al alto volumen de pedidos no siempre es posible. El 31 se recibió su pago, siendo este domingo por lo tanto no pudo ser atendido el pedido, el 1 fue festivo y no se pudo revisar su caso hasta el 3 día en el que se le contestó y comunicó, posteriormente se produjo el reembolso. Lamentamos la tardanza y que haya tenido una experiencia negativa en este caso, navidades es una fecha con un alto volumen de pedidos y en algunos casos puede haber retrasos o un fallo de stock puntual. Gracias tanto por su tiempo, como por su paciencia. Ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para mostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes.

Buenos días Alba, En primer lugar creemos que hubo un mal entendido, ya que...usted nos abrió solicitud de devolución un 6 y el mismo día obtuvo respuesta además de hablar por teléfono con nosotros y gestionarlo dicho día. En segundo lugar, la devolución se efectúa en la tienda donde fue adquirido el artículo ya que cada tienda tiene sus propios criterios de devolución. Nosotros nos hacemos cargo de las compras realizadas mediante la web y los artículos salen directamente de nuestros almacenes. Un cordial saludo.

Buenos días Tana, Desde nuestras instalaciones se cumplieron los tiempos prometidos, lamentablemente aduanas lo retuvo...sentimos muchísimo lo sucedido pero ese tipo de situaciones escapan a nuestro control. Esperamos poder ayudarle en sus futuros pedidos y que pueda depositar su confianza en nosotros una vez más. De nuevo pedirle disculpas. Un cordial saludo.

Buenas Paco, He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. Por favor revise si puso bien el mail ya que de usted tenemos constancia de un mensaje el 13/11 y 14/11 a lo que se le respondió solicitando imágenes del desperfecto. Tratamos de contactar con usted en varias ocasiones vía telefónica sin éxito. Revise si puede el mail por favor, quizá nuestros mensajes se le hayan ido a la carpeta de spam. Un cordial saludo.

Buenos días, lamentamos el malentendido, pero no ha habido un incumplimiento en las fechas de entrega. Tal y como figura en nuestra web los fines de semana no son días laborables, por lo que el tiempo de entrega es entre semana. Al revisar su caso personalmente he podido ver que su pedido lo hizo un jueves, por lo que podía llegar viernes o lunes, en este caso lunes. Si tiene cualquier otra duda o necesita que le expliquemos cualquier otra cosa en la que podamos brindarle nuestra ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un cordial saludo.

Buenas, Disculpe las molestias ocasionadas, el artículo salió en tiempo de nuestras instalaciones pero correos se retrasó con la entrega...entregándolo el 10. Por nuestra parte abrimos ticket a correos y una reclamación con motivo de la entrega de su artículo. Sabemos que no podemos reparar su día de reyes y lamentamos mucho que se lleve esta mala experiencia, pero por favor entienda que la agencia de transporte es externa a nosotros. Esperamos logre depositar su confianza en nosotros de nuevo en un futuro, estaremos encantados de tratar de demostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport. Un cordial saludo.

Estimada Esther, Vam intentar posar-nos en contacte per telèfon i no vam aconseguir localitzar-la. Hem revisat el seu cas i podem veure clarament el que ens indica. En aquest cas, el seu comanda surt de les nostres instal·lacions en temps i forma, per la qual cosa la incidència no és nostra sinó del servei de correus, que està retardant la seva entrega, però, evidentment, ens veiem responsabilitzats pel compliment del servei. El servei de correus ens indica que el seu paquet està en repartiment, per la qual cosa hauria de rebre'l al llarg del dia. D'altra banda, i per a futures ocasions, agrairíem que, abans de deixar una ressenya, intenti posar-se en contacte amb el nostre departament i estarem encantats d'ajudar-la i de fer el possible per oferir una bona atenció. No visualitzem missatges per part seva als nostres canals d'atenció. Salutacions cordials, Servei d'Atenció al Client. Estimada Esther, Intentamos comunicarnos telefónicamente y no nos fue posible dar con usted. Hemos revisado su caso y podemos ver con claridad lo que nos indica. En este caso su pedido sale de nuestras instalaciones en tiempo y forma, por lo que la incidencia no es nuestra si no del servicio de correos, quienes están demorando la entrega del mismo, pero por supuesto nos vemos responsabilizados por el cumplimiento del servicio. El servicio de correos nos indica que su paquete se encuentra en reparto, por lo que debería recibirlo en el trascurso del día. Por otro lado, y para futuras ocasiones agradeceríamos que previa reseña intente comunicarse con nuestro departamento y estaremos encantados de ayudarla y hacer lo posible por brindar una buena atención, no visualizamos mensajes por su partes en nuestros canales de atención. Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.