Me ha gustado lo rápido del cambio de productos.
Se podría mejorar la comunicación, un poco liosa entre mails y chat a trozos. De hecho me llegó el paquete sin saber que estaba tramitado.
Hice un pedido, uno de los artículos no tenían stock ( la pag no lo detecto) ponía que entregaban la compra en 48h estuve esperando hasta que cuando me puse en contacto con ellos me lo dijeron. Aun así les pedí que me enviaran el resto del pedido. Pues a fecha de hoy, dos meses después no me han abonado el dinero del artículo que no me enviaron. Les he llamado 5 veces y no me devuelven el dinero. Una vergüenza. No a consejo que se compre en esta tienda.
Buenos días pues el producto me gusta pero he solicitado 3 veces las facturas ya que las necesito y no he recibido ninguna respuesta por su parte.
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Respuesta de Atmosfera Sport
2 ago 2023
Buenos días Mercedes.
Disculpe todas las molestias ocasionadas, se pasó nota al departamento de facturación. Pero debió de haber algún problema con los correos, revise su carpeta de spam por si estuviera ahí dicha factura. De todas formas pasaron nota de nuevo hace una semana para que se la reenviaran.
Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros. Tratamos de brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, pero lamentablemente en ocasiones debido al volumen de ventas no nos es posible tener tanta rapidez.
Gracias por su tiempo Mercedes, tenga un buen día.
2 dic 2023
Opinión verificada
Realicé un pedido hace 7 días y aun no ha sido enviado. Mandé un correo hace 2 días y aún no me han contestado.
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 dic 2023
Buenos días,
He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. En primer lugar el artículo que solicitó tiene un pazo de entrega de 7 a 10 días. Esto se puede ver al seleccionar el artículo antes de hacer dicha compra y también después por lo que siga dentro del plazo. En segundo lugar he podido ver que el departamento de atención al cliente contactó con usted vía mail para notificarle que de cara a los festivos podría sufrir algún retraso su artículo, esto no depende de nosotros ya que de nuestras instalaciones salió en el plazo correcto. Actualmente su pedido se encuentra en transporte marítimo.
Por favor, en el futuro revise también la bandeja de spam ya que desgraciadamente algunos de nuestros mensajes podrían estar llegándole ahí.
Si tiene más dudas estaremos encantados de ayudarle por los medios de contacto disponibles. Un cordial saludo.
9 oct 2023
Opinión verificada
No repetiría
Para efectuar devoluciones hay que pagar y el servicio de atención al cliente bastante ausente… no repetiria
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Respuesta de Atmosfera Sport
30 oct 2023
Buenos días Mary,
Para efectuar la devolución, en su caso de un artículo que no le gustó porque consideró muy fino. Se siguió con el procedimiento estándar, en este caso un cambio gratuito y al no quererlo, el proceso de devolución para este tipo de casos es pagando los costes de transporte que son 5 euros, también puede no pagarlos si usted envía el artículo por su cuenta a nuestras instalaciones. Pero le costaría más caro probablemente. Respecto a la ausencia de nuestro servicio de atención al cliente he podido revisar que cada una de sus consultas fue respondida en menos de 24 horas así que no entiendo su queja al respecto.
Saludos cordiales Mary.
6 dic 2023
Opinión verificada
Cuando tenga mi pedido valoraré. Creo que no es correcto enviar el mail antes de recibir el pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas disculpe las molestias, es un proceso automático lamentamos que en esta ocasión se mandase antes de tiempo. Si por lo que fuera le ocurre en un futuro de nuevo puede dejar el mail pendiente y responder cuando tenga dicho artículo. Gracias por su comprensión y disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Un cordial saludo.
13 jul 2023
Opinión verificada
Se han equivocado de producto. Aun estoy esperando q me llegue.
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Respuesta de Atmosfera Sport
2 ago 2023
Buenos días Francisco,
Sentimos mucho lo sucedido, correos tardó muchísimo en mandar el paquete a nuestras instalaciones. Y por protocolo no se puede emitir un rembolso sin asegurarse previamente del estado del producto.
Agradecemos su paciencia y comprensión, esperamos que no tome un caso aislado debido a una incidencia externa, como una norma. Y nos permita ofrecerle el servicio que merece y que nos esforzamos en brindar tanto a nivel experiencia de compra como postventa con nuestros departamentos a todos nuestros clientes.
Tenga un buen día Francisco y gracias por su tiempo.
19 jul 2023
Opinión verificada
Solucionar las devoluciones ,más rápido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 ago 2023
Buenos días José,
Lamentamos que en su caso la velocidad con la devolución no fuera la esperada. Lamentablemente no es posible iniciar dicho proceso hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones para revisar su estado por protocolo. En ocasiones debido al volumen de pedidos no podemos brindar toda la presteza que desearíamos.
Disculpe las molestias, muchas gracias por su tiempo y por la confianza depositada en nosotros José. No dude en que estaremos encantados de ayudarle en cualquier compra futura. Pase un buen día.
19 may 2023
Opinión verificada
Pésimo servicio de recogida en tienda
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6 nov 2023
Opinión verificada
Buenos días! El pedido me tenia q haber llegado el viernes y todavía no me a llegado
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenos días,
Disculpe las molestias, en ocasiones es posible que el transportista se retrase un poco. Tengo entendido que mis compañeras ya se pusieron en contacto con usted y resolvieron el caso. Gracias por su tiempo y su paciencia, esperamos poder atenderle en el futuro y ofrecerle el servicio que se merece.
De nuevo pedirle disculpas por la incidencia y agradecerle su comprensión.
14 oct 2023
Opinión verificada
No me llegó mi correo de confirmación de pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
30 oct 2023
Buenos días,
Probablemente se encontrará en su carpeta de Spam, en ocasiones los correos pueden irse a dicha carpeta.
Un cordial saludo.
19 dic 2023
Opinión verificada
Agilizar el método de devolución
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Respuesta de Atmosfera Sport
19 dic 2023
Estimada Sharay,
Hemos recibido su solicitud, y hemos dado respuesta a la misma el día de hoy gestionando la recogida. Lamentamos la demora en responder, lamentablemente nos hemos visto levemente afectados por el flujo de comunicaciones en estos días festivos.
Nuevamente le pedimos disculpas disculpas por la molestia ocasionada y la tardanza.
Estaremos pendientes de cualquier comunicación.
Saludos, servicio de atención al cliente.
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