Me ha gustado lo rápido del cambio de productos.
Se podría mejorar la comunicación, un poco liosa entre mails y chat a trozos. De hecho me llegó el paquete sin saber que estaba tramitado.
Hice un pedido, uno de los artículos no tenían stock ( la pag no lo detecto) ponía que entregaban la compra en 48h estuve esperando hasta que cuando me puse en contacto con ellos me lo dijeron. Aun así les pedí que me enviaran el resto del pedido. Pues a fecha de hoy, dos meses después no me han abonado el dinero del artículo que no me enviaron. Les he llamado 5 veces y no me devuelven el dinero. Una vergüenza. No a consejo que se compre en esta tienda.
Para efectuar devoluciones hay que pagar y el servicio de atención al cliente bastante ausente… no repetiria
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Respuesta de Atmosfera Sport
30 oct 2023
Buenos días Mary,
Para efectuar la devolución, en su caso de un artículo que no le gustó porque consideró muy fino. Se siguió con el procedimiento estándar, en este caso un cambio gratuito y al no quererlo, el proceso de devolución para este tipo de casos es pagando los costes de transporte que son 5 euros, también puede no pagarlos si usted envía el artículo por su cuenta a nuestras instalaciones. Pero le costaría más caro probablemente. Respecto a la ausencia de nuestro servicio de atención al cliente he podido revisar que cada una de sus consultas fue respondida en menos de 24 horas así que no entiendo su queja al respecto.
Saludos cordiales Mary.
6 dic 2023
Opinión verificada
Cuando tenga mi pedido valoraré. Creo que no es correcto enviar el mail antes de recibir el pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas disculpe las molestias, es un proceso automático lamentamos que en esta ocasión se mandase antes de tiempo. Si por lo que fuera le ocurre en un futuro de nuevo puede dejar el mail pendiente y responder cuando tenga dicho artículo. Gracias por su comprensión y disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Un cordial saludo.
13 jul 2023
Opinión verificada
Se han equivocado de producto. Aun estoy esperando q me llegue.
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Respuesta de Atmosfera Sport
2 ago 2023
Buenos días Francisco,
Sentimos mucho lo sucedido, correos tardó muchísimo en mandar el paquete a nuestras instalaciones. Y por protocolo no se puede emitir un rembolso sin asegurarse previamente del estado del producto.
Agradecemos su paciencia y comprensión, esperamos que no tome un caso aislado debido a una incidencia externa, como una norma. Y nos permita ofrecerle el servicio que merece y que nos esforzamos en brindar tanto a nivel experiencia de compra como postventa con nuestros departamentos a todos nuestros clientes.
Tenga un buen día Francisco y gracias por su tiempo.
19 jul 2023
Opinión verificada
Solucionar las devoluciones ,más rápido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 ago 2023
Buenos días José,
Lamentamos que en su caso la velocidad con la devolución no fuera la esperada. Lamentablemente no es posible iniciar dicho proceso hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones para revisar su estado por protocolo. En ocasiones debido al volumen de pedidos no podemos brindar toda la presteza que desearíamos.
Disculpe las molestias, muchas gracias por su tiempo y por la confianza depositada en nosotros José. No dude en que estaremos encantados de ayudarle en cualquier compra futura. Pase un buen día.
19 may 2023
Opinión verificada
Pésimo servicio de recogida en tienda
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6 nov 2023
Opinión verificada
Buenos días! El pedido me tenia q haber llegado el viernes y todavía no me a llegado
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenos días,
Disculpe las molestias, en ocasiones es posible que el transportista se retrase un poco. Tengo entendido que mis compañeras ya se pusieron en contacto con usted y resolvieron el caso. Gracias por su tiempo y su paciencia, esperamos poder atenderle en el futuro y ofrecerle el servicio que se merece.
De nuevo pedirle disculpas por la incidencia y agradecerle su comprensión.
7 ene 2024
Opinión verificada
No me mandan un correo con el seguimiento del pedido y los datos del envío?
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 ene 2024
Buenas,
He revisado su caso personalmente, el pedido llegó dentro de todos los plazos establecidos. Por lo que debió de recibir los mails de seguimientos, por favor revise la bandeja de spam. Lamentablemente en algunas ocasiones pueden llegarle allí.
Si aún así tiene dicho problema o tiene cualquier tipo de duda, por favor no dude en contactar con nosotros vía telefónica o mediante la web. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
Un cordial saludo.
14 oct 2023
Opinión verificada
No me llegó mi correo de confirmación de pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
30 oct 2023
Buenos días,
Probablemente se encontrará en su carpeta de Spam, en ocasiones los correos pueden irse a dicha carpeta.
Un cordial saludo.
19 dic 2023
Opinión verificada
Agilizar el método de devolución
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Respuesta de Atmosfera Sport
19 dic 2023
Estimada Sharay,
Hemos recibido su solicitud, y hemos dado respuesta a la misma el día de hoy gestionando la recogida. Lamentamos la demora en responder, lamentablemente nos hemos visto levemente afectados por el flujo de comunicaciones en estos días festivos.
Nuevamente le pedimos disculpas disculpas por la molestia ocasionada y la tardanza.
Estaremos pendientes de cualquier comunicación.
Saludos, servicio de atención al cliente.
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