Rapidez con la solución de problemas. Mejorar revisando que los artículos que se envían están en perfecto estado, me llegó un par con falta de costura y para cambiarla tuve que ir a tienda
Me probé unas zapatillas en una sucursal de Córdoba, pero como necesitaba el efectivo, decidí hacer la compra online y pagar por paypal sin saber que seria una pesadilla retirar de la sucursal las mismas zapatillas que me había probado. Estaba de turismo en la ciudad y al día siguiente me iba, las zapatillas no estarían disponibles.
Llamé innumerables veces al centro de atención al cliente pero nunca tuve respuesta. Luego escribí al chat donde no me dieron opciones de resolución del problema (ni cancelación, ni elección de retiro de una sucursal en Madrid, ni nada) solo se lamentaban que tendría que esperar a que las zapatillas llegaran.
Decidí ir a la sucursal y explicar lo sucedido. Me asistió Miryam que logró hacer qie yo me llevara las zapatillas que me había probado (precia verificación qur las otras estaban en camino). Ella logró que yo me fuera con las zapatillas, pero él centro de asistencia al cliente no hizo absolutamente nada para asistirme.
En general estoy satisfecho con la compra, pero nada que ver con las compras en tienda. Cuando tenia tienda en mi localidad, iba a comprar físicamente porque en tienda es mucho mejor.
En la web los productos con oferta nunca tienen tallas interesantes, no suelen cumplir el plazo de entrega que indican (aunque pagas el envio), y las cajas suelen llegar dañadas (en caso de tenis no es super importante, pero la imagen al verlo no es la misma que cuando te lo dan en perfectas condiciones)
Echo en falta la tienda física con la buena atención de las dependientas y el recibie los productos en perfecto estado de conservación.
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17 ene 2024
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Rapidez con la solución de problemas. Mejorar revisando que los artículos que se envían están en perfecto estado, me llegó un par con falta de costura y para cambiarla tuve que ir a tienda
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18 ene 2024
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Ha llegado muy bien y lo que he pedido, al ser un regalo, q todavía no he dado, no puedo opinar más.,
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16 ene 2024
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Todo bien, pero el tiempo de entrega era 48h según página y tardo más
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17 ene 2024
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Todo bien. Les falta la opcion de envios a Baleares, pagando.
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31 ene 2024
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Me ha gustado la rapidez de entrega mejor no veo nada
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25 ene 2024
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Todo ok, pero siempre se puede mejorar
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29 ene 2024
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26 ene 2024
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19 ene 2024
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18 ene 2024
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14 ene 2024
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16 ene 2024
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Error en la talla
El proceso de compra y envio fue ok, pero se equivocaron y enviaron una talla erronea. Tu e que ir dos veces a recoger y a devolver el producto.
Afortunadamente devolvieron el importe sin problema
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15 ene 2024
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Mejoraría con puntos o beneficios para clientes
No existe ningún tipo de beneficio por el cliente habitual. Acumulación de puntos, descuento a partir de un importe....
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27 ene 2024
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El tiempo de espera en tienda para recoger el pedido. El chico estaba solo y no daba abasto
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17 ene 2024
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No cobrar más por realizar el pago a través de PayPal.
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11 dic 2023
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¡Solo una pega! ¡¡Lo demás genial!!
La atención es genial, el producto es bueno, llega bien y muy rápido. Solo un detalle me dejó mal sabor de boca. Pedí dos pares de zapatillas, por lo que no pagué gastos de envío. Sin embargo, uno de los modelos no coincidía la talla, por lo que tuve que hacer una devolución y pedir una talla más. Como no tienen servicio de cambio, solo de devolución, al pedir la talla más, sí me han cobrado los gastos de envío. Son 3€, no es por la cantidad, es el detalle... De esta manera, o estas bien seguro de tallas, colores, etc... O pagarás siempre gastos de envío. Tal vez podían darle una vuelta a esta circunstancia. Por lo demás, estoy muy satisfecha!
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20 sept 2023
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No le pongo 4 estrellas, porque elegí como agencia Seur y lo enviaron por MRW. Ésto hizo que pusieran el paquete en reparto por la mañana y a las 19:30h de la tarde lo pusieron en tránsito de nuevo, porque no pasaron a entregar. A la mañana siguiente lo entregaron y la caja llegó un poco dañada aunque el producto estaba bien.
Con respecto a Oteros no tengo nada malo que decir, son rápidos y el producto genial de precio y calidad. Mi queja va sobre la agencia con la que enviaron.
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31 ago 2023
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Buena experiencia de compra
El personal de la tienda lo mejor, te lo explica todo perfectamente y te resuelve todas las dudas. El servicio rápido y efectivo, el pedido llegó el día que dijeron. Lo único que tengo queja es en el estado del paquete, la caja venía rota y las cajas de los zapatos de dentro estaban muy dañadas, me causó mala impresión, pero los zapatos están en buen estado. Revisen esto, pongo una estrella menos por este motivo. Gracias.
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