Sombreroshop.esValoraciones:
376 valoraciones en los últimos 12 meses4386 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
6 sept 2023
Opinión verificada
Recientemente, tuve una experiencia excelente con esta tienda y me gustaría compartir mis pensamientos. El soporte al cliente fue absolutamente fantástico. Fue reconfortante saber que siempre estaban ahí para ayudarme cuando lo necesitaba.
Además, la política de devolución fue impecable. Tuve que devolver un producto y todo el proceso transcurrió sin problemas. Las instrucciones fueron claras y fáciles de seguir, y recibí mi reembolso sin problemas.
En resumen, estoy extremadamente satisfecho con esta tienda y definitivamente volveré a comprar allí. El excelente soporte al cliente y el proceso de devolución sin complicaciones hacen que comprar aquí sea una experiencia maravillosa.
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la valoración más crítica
23 abr 2024
Opinión verificada
Quiero valorar tres cosas por separado, ya que creo que es la mejor manera de expresar el problema:
1. El sombrero: bien, buena calidad, como se le presupone a Stetson (y al precio, claro). Lo único que el protector que tiene en la copa (ver foto) venía un poco despegado. Creo que lo he conseguido pegar presionando, veremos si aguanta.
2. El empaquetado: la caja está bien, el sombrero viene relativamente protegido, pero no viene cerrado con ningún tipo de cinta que impida acceder a él hasta recibirlo. Perfectamente podría haber llegado una caja vacía por haberlo robado alguien en algún punto de la cadena de transporte y hasta que no abres la caja no se nota nada.
3. El transporte: FATAL. llegó la caja abollada, como si la hubieran golpeado varias veces y, lo peor es que llegó incluso rota, con una raja (ver imágenes). Menos mal que en este caso era un sombrero de paja y no ha sufrido ningún daño, pero desde luego el servicio deja bastante que desear. Luego el tiempo de envío diría que tampoco se cumplió. Lo enviaron un miércoles por la mañana y llegó un lunes... Y todo esto pagando, después de gastar más de 100€. Como dicen en algunas reseñas, en otras tiendas es la propia tienda la que se encarga de los gastos de envío a partir de cierto precio. Desde luego para mí es algo a mejorar, porque pagar por un transporte y que llegue en este estado...
En definitiva, estos aspectos pueden hacer que me piense mucho si volver a hacer algún pedido en el futuro. Una pena.
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Opiniones sobre Sombreroshop.es
17 jun 2023
Opinión verificada
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16 jun 2023
Opinión verificada
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29 may 2023
Opinión verificada
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17 jul 2023
Opinión verificada
El pedido que realice me lo entregan mañana vendéis la historia de entrega en 2 o 3 días y han pasado 9 días y tengo que ir yo a recogerlo muy mal
Gracias
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14 ene 2024
Opinión verificada
El pedido no cumplió los plazos indicados pues decía que llegaba en dos tres días y tardó al menos siete y no llego a tiempo para el regalo
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos días,
gracias por su valoración.
Nuestro plazo de entrega comprende entre 5 y 7 días laborables con Tipsa o entre 2 y 3 días laborables con SEUR. Usted elegió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un retraso. La entrega ha tardado 5 días laborables. Lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido causar. Por ello, le hemos devuelto los gastos de envío de su compra. Si desea devolver su pedido solo tiene que contactar con nosotros para que le enviemos una etiqueta de franqueo pagado.
Un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop
2 sept 2023
Opinión verificada
No tengo aún el cambio de talla que necesito. Me gustaría saber cuándo lo recibiré o si hay algún problema
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Respuesta de Sombreroshop.es
4 sept 2023
Buenos días,
Muchas gracias su valoración.
Sentimos mucho que el cambio deseado no se haya procesado.
Lamentablemente, como podrá comprobar en el enlace de seguimiento de su devolución, su paquete todavía no ha llegado a nuestro almacén en Madrid.
Acabamos de pedir una investigación sobre el estado de su envío y vamos a procesar su solicitud de cambio. Le acabamos de enviar un correo electrónico en relación con la disponibilidad del artículo deseado. Por favor, responda al correo electrónico para indicarnos cómo desea proceder. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos cordiales,
Sombreroshop
14 ene 2024
Opinión verificada
Llego muy tarde
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Respuesta de Sombreroshop.es
17 ene 2024
Buenos dias,
muchas gracias por tomarse el tempo de enviarnos sus comentarios sobre su pedido.
Lamentamos que no esté satisfecho con el servicio de entrega.
Nuestro plazo de entrega con SEUR es de entre 2 y 3 días laborables. Usted eligió la entrega con SEUR y efectivamente en este caso hubo un ligero retraso. La entrega tardó 4 días laborables. Nos gustaría recordarle que realizó su pedido el 29 de diciembre por la tarde, después del horario de cierre de nuestro almacén. Por lo tanto, su pedido se envió el siguiente día laborable (2 de enero). El 1 de enero es festivo en Alemania.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarle. Por ello, le hemos reembolsado los gastos de envío de su pedido. Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos enviarle una etiqueta con franqueo pagado.
Reciba un cordial saludo y esperamos que siga confiando en Sombreroshop.
Un saludo cordial,
Su equipo de Sombreroshop