Ahora no se exactamente de que pedido se trata pero el dato del personal de Base ha sido excelente. Unos zapatillas Adidas me vinieron demasiado grandes aunque era mi talla y chanclas pequeñas. Base ha retirado el producto desde mi casa. No se cuando volverán el dinero, eso creo que tarda mucho. Ya hemos pedido nuevos zapatillas Adidas y nuevos chanclas pero todavía no hemos podido ir a buscarlos ya que está lejos la tienda.
La web no funciona correctamente, se queda bloqueada por momentos, debido a ello la dirección de la tienda de recogida fue incorrecta desde que realice el pedido. Comunique la dirección correcta en dos ocasiones por dos vías distintas.Aún así, al recibir el correo de envío de Tipsa la dirección seguía siendo incorrecta. Tuve que llamar a Tipsa directamente y hacer la modificación de la dirección yo misma a pesar de haber perdido bastante tiempo redactando un correo y permaneciendo en espera telefónica las dos veces anteriores. Además, ahora mismo al ver este correo me he percatado de que mi pedido probablemente lleve en la tienda de recogida varios días, pero no he recibido ningún aviso de que está allí, por lo tanto aún no tengo mi compra en mis manos. Valoro la amabilidad de Rebeca al atenderme, pero sinceramente habria que mejorar muchos aspectos de este servicio.No creo que vuelva a usarlo
Hemos pedido por Internet los zapatos de deporte marca Puma y recogido en la tienda de Av. Galdar, San Fernando. No se podía probar y cambiar en la tienda por si los zapatos no servían. Debería poder cambiarse allí!! Zapatos muy bonitos y talla correcta pero el modelo no entraba. El proceso de cambio es demasiado complicado.. Hemos regalado los zapatos.
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29 abr 2024
Hola Ahmed, lamentamos que no haya visto la política de devolución previa compra. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar.
22 abr 2024
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23 abr 2024
Gracias David por tu puntuación, seguiremos trabajando para mejorar tu experiencia.
11 mar 2024
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Deficiencias venta online
La web no funciona correctamente, se queda bloqueada por momentos, debido a ello la dirección de la tienda de recogida fue incorrecta desde que realice el pedido. Comunique la dirección correcta en dos ocasiones por dos vías distintas.Aún así, al recibir el correo de envío de Tipsa la dirección seguía siendo incorrecta. Tuve que llamar a Tipsa directamente y hacer la modificación de la dirección yo misma a pesar de haber perdido bastante tiempo redactando un correo y permaneciendo en espera telefónica las dos veces anteriores. Además, ahora mismo al ver este correo me he percatado de que mi pedido probablemente lleve en la tienda de recogida varios días, pero no he recibido ningún aviso de que está allí, por lo tanto aún no tengo mi compra en mis manos. Valoro la amabilidad de Rebeca al atenderme, pero sinceramente habria que mejorar muchos aspectos de este servicio.No creo que vuelva a usarlo
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12 mar 2024
Hola Randy, gracias por tu comentario tan detallado entendemos la puntuación debido a tu explicación. Informarte que estamos trabajando con las incidencias informáticas de la web para que nuestros clientes tengan una mejor experiencia. De nuevo gracias por ayudarnos a mejorar.
6 mar 2024
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8 mar 2024
Hola Martina, gracias por tu comentario intentaremos mejorar para que tu experiencia sea más favorable.
5 mar 2024
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6 mar 2024
Gracias por su puntuación, Esperamos mejorar para que tenga una mejor experiencia.
4 mar 2024
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DEVULUCIONES
Me encanta comprar en esta tienda y el servicio online es super rápido y cómodo, lo que me hizo cambiar de opinión fue cuando me tope con la necesidad de hacer una devolución. Eso de tener que primero buscar el pedido en mi cuenta, no esta, tener que acudir a atención al cliente que no te contestan rápido, luego que si foto que si luego buscar yo el mesajero, que si tengo que cubrir los gastos, que les lleguen que lo comprueben y luego me duvelven el dinero en 15 días... me parece fatal por ello es que me parece una pena.
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5 mar 2024
Hola Carlota, lamentamos su experiencia con la devolución. De momento no podemos asumir el coste de todas las devoluciones de los clientes.
Una vez la devolución llega a almacén, dicho almacén tiene más bultos a revisar, de ahi que pongamos una fecha estimada, no solo tienen un bulto a revisar.
Intentaremos mejorar para que vuelva a confiar en nosotros.
25 feb 2024
Opinión verificada
No se cuales son los tiempos de preparación de un pedido, pero ya hace una semana y aun no está listo y sin cambios de estado.
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26 feb 2024
Hola Carmen, vamos a ver porque no se ha actualizado el estado de su pedido. Le van a contactar desde atención al cliente para ayudarle. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar.
16 feb 2024
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ZAPATILLAS MANCHADAS
Las zapatillas me llegaron con las gomas de la puntera manchadas de algo blanco, como si hubieran estado apoyadas en una pared y ambas se hayan manchado de polvillo.
Las he tenido que lavar con un paño húmedo y ha salido bastante
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19 feb 2024
Hola Alberto, vamos a contactarle por su incidencia y así hacernos responsable de ella. Gracias por su comentario y así ayudarnos a mejorar.
13 feb 2024
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Cumplir los plazos de entrega. Hice la compra el día 6, hoy es día 13 y sigue "en proceso" cuando ponía que tardaban 1-3 días hábiles. Era un regalo de cumpleaños y ya pasó el cumpleaños.
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14 feb 2024
Hola Eva,
Lamentamos lo ocurrido, una vez lo tiene el operador logístico de la zona puede surgir alguna incidencia fuera de nuestro alcance, vamos a revisar que ha podido pasar. También comentarle que en canarias el envío es de 2 a 4 días laborables. Gracias por su comentario y ayudarnos a mejorar.
5 feb 2024
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Hace más de una semana que hice el pedido y aún no he recibido respuesta. En el momento de hacer el pedido avisaba de que estaría listo en 2-3 días pero no es así.
En la tienda me dicen que ellos no tienen que ver con los pedidos online.
Pensé que serían más eficaces.
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6 feb 2024
Hola Raquel, la información que has recibido es errónea. Las tiendas son punto de recogida. El operador logístico que se encarga de los envíos de Canarias es TIPSA. Vamos a revisar el estado de su pedido.
5 feb 2024
Opinión verificada
En el pedido online realizado el número de pedido figuraba como que no existe en Tipsa para su seguimiento.
A dia de hoy tuve que llamar para saber la situación de el pedido, ya que no he recibido ningún correo sobre la situación y resulta que ya estaba en tienda y yo sin saberlo.
Poca información para el cliente un vez realizada la compra.
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6 feb 2024
Hola Julia, esto es debido a la incidencia técnica que sufrimos que los pedidos no se cambiaron de estado como consecuencia no se enviaron los emails de pedido entregado. Lamentamos lo ocurrido, le informamos que ya esta solventada la incidencia. Gracias por su comentario
31 ene 2024
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Dijeron que en 4/7 días tenía el pedido y pasaron 10 y nada
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31 ene 2024
Hola Giulia, su pedido esta en tienda desde el 23/01 puede recogerlo.
29 ene 2024
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Recogida del producto.
Para retirar el producto he tenido que llamar al establecimiento indicado para la recogida y consultar si había llegado, ya que no he recibido el email comunicando que puedo pasar a su retirada.
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30 ene 2024
Hola Angel, efectivamente tuvimos un problema técnico y hubo varios pedidos que no se cambiaron el estado automáticamente, haciendo así que no se enviara el email de "pedido entregado". Lamentamos lo ocurrido, ya hemos solventando la incidencia.
Gracias por su comentario.
22 ene 2024
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devolucion
no tienen la posibilidad de devolución en tienda. Y cuando lo leí en la web ya había hecho el pedido. Me puse en contacto para poder anular el pedido y me respondieron a los dos días cuando ya el pedido estaba en camino.
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23 ene 2024
Hola Ana, no se preocupe vamos a contactarle para solucionarle la incidencia.
19 ene 2024
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La web es muy inestable
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19 ene 2024
Hola Jose, gracias por su comentario, estamos trabajando para que la velocidad mejore y la experiencia sea mejor.
18 ene 2024
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Primer pedido online incompleto
Hice un pedido online por primera vez para un regalo, enviándolo a la tienda más cercana. Al recoger el pedido en la tienda, me llegó incompleto, sin recibir aviso alguno por email. Al ponerme en contacto con atención al usuario me contestan al día siguiente que no se pudo entregar el pedido por rotura de stock y que me abonarán el importe.
No sólo me he quedado sin regalo de cumpleaños sino que tras tres días de su respuesta, no me han abonado el importe de dos pedidos ni he recibido más respuestas por su parte.
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19 ene 2024
Hola Nereida, sentimos lo ocurrido, a veces tenemos algún fallo informático y puntualmente hay algún producto no disponible. Le confirmo que tiene el abono realizado y le contactaran por att. al cliente de Base
13 ene 2024
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No dejan hacer la devolución en tienda y mucho lío para hacerlo por correo. No recomendable
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15 ene 2024
Hola Alejandro, gracias por su comentario lamentablemente tal y como indicamos previa compra en web no es posible realizar la devolución en tienda. Trabajaremos y trabajamos para mejorar procesos.
7 ene 2024
Opinión verificada
No recomiendo comprar por la web
Compré un calzado que resultó ser mas pequeño que la talla habitual y el proceso de devolución es un trastorno. No permite la devolución en la tienda donde recoges el producto y has de enviarlo pagando los costes y luego esperar a que lo revisen para ver si te devuelven el dinero o no... Muy incómodo, no volveré a comprar nada en la web. No lo recomiendo.
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8 ene 2024
Hola Pilar, Lamentamos su experiencia, tal y como comunicamos en la web previa compra aun no disponemos de devolución en tiendas. Estamos trabajando para mejorar.
2 ene 2024
Opinión verificada
Condiciones de devolución
Tengo que hacer una devolución y no puedo devolverlo en tienda, donde lo recogí.
Prácticamente todas las empresas que tienen tienda en Canarias dejan hacer la devolución en tienda para mayor comodidad de sus clientes.
Mala política de devolución. No volveré a comprar online.
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5 ene 2024
Hola Elena, estamos trabajando para mejorar el proceso de devolución, lamentamos lo ocurrido.
23 dic 2023
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No atención al cliente post compra para atender incidencias
Web funciona bastante mal
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27 dic 2023
Hola Ana, estamos aqui para lo que necesite y le ayudamos en el proceso pre y post compra, lamentamos que el tiempo de respuesta en su email haya sido superior al habitual. Su comentario nos ayuda a mejorar.
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.