biciclasica.com

Valoraciones:

Hola, lamentamos que el portabultos de su bicicleta haya llegado dañado. Hemos atendido las dos incidencias que ha abierto al respecto con celeridad. Le ofrecimos una solución pero prefirió gestionar la devolución, lo cual nos parece perfectamente razonable. Sin dilación aprobamos la devolución de la bici y solicitamos la recogida a MRW. Usted nos ha puesto un mensaje en Servicio al cliente a las 16:32h y en menos de 10 minutos ya ha escrito esta reseña. Obviamente le hemos contestado al mensaje, donde le hemos explicado que ya habíamos solicitado la recogida por MRW y donde le hemos indicado que tardan entre 24 y 48 horas en recogerle el paquete. También nos gustaría aclarar que hemos estado toda la mañana al teléfono. Sinceramente este tipo de valoraciones son muy perjudiciales para una empresa pequeña que se deja la piel en atender y solucionar todas y las incidencias. Por supuesto recogeremos su bicicleta sin ningún coste para usted y le devolveremos el importe íntegramente, pero no puede pedirnos que respondamos al teléfono fuera del horario de atención telefónica ni tamopoco esperar que respondamos una consulta en menos de diez minutos por escrito. Esperamos contar con su compresión. Gracias.

Hola, lamentamos muchísimo que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría conocer los motivos y saber cómo podemos ayudarle.

¡Gracias por tu valoración y por el comentario. Intentamos tener siempre el stock actualizado pero algunos productos son bastante difíciles de conseguir

¡Gracias por tu valoración!

Hola Laura, te pedimos disculpas porque sin duda hemos fallado con tu último pedido. No entendemos qué ha podido pasar, no solemos cometer este tipo de errores pero me confirman desde administración que ya lo hemos solucionado. Mil disculpas en nombre de todo el equipo.

Hola, lamentamos que el guardabarros que ha comprado para su bicicleta no le sirva. Siempre contestamos a todas las incidencias e intentamos dar el mejor servicio. No localizamos su mensaje pero puede volver a escribirnos info@biciclasica.com Si quiere devolver el guardabarros puede hacerlo a través del enlace de devoluciones de nuestra página web: https://www.biciclasica.com/pagina/devoluciones

Lo sentimos, nos gustaría tener un poco más de información

Agradecemos esta crítica tan constructiva. Lo cierto es que es difícil mantener un inventario con productos tan específicos, pero nos esforzaremos más para dar un mejor servicio en el futuro :)

Gracias por el comentario, por supuesto que vamos a resolver esta incidencia. Un abrazo

Gracias por la foto y por el comentario, ¡nos ayuda a mejorar!

Muchas gracias por tu valoración y por el comentario, lo tenemos en cuenta pero todo ha subido mucho en logística.

Gracias por tu valoración. Lamentamos el retraso en la entrega.

¡Intentaremos mejorar este punto!

¡Gracias por tu valoración y por el comentario! Es cierto que en época de Navidad a veces sufrimos algunos pequeños retrasos en la entrega. Trabajamos para mejorarlo pero a veces es inevitable.

Vaya, sentimos mucho esta incidencia.

¡Muchas gracias por tu valoración! Trabajaremos para ganarnos la quinta estrella :)

Graicas por tu comentario, en estas fechas, con la alta demanda de pedidos podemos sufrir algunos pequeños retrasos en la entrega

Muchas gracias por la valoración!

Muchas gracias por tu comentario. Lo tenemos en cuenta de cara a mejorar nuestro inventario.

Muchas gracias por tu valoración y por el comentario :)