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Valoraciones:

Falta comunicación

Ponen que tienen disponible un producto en su tienda online, pero después de comprarlo cancelan el pedido por no disponer del producto.

Ha tardado muchos dias desde que hice el pedido hasta que me han avisado para ir a recogerlo a la tienda. Esto decía en el correo, literalmente: Una vez enviado, te llegará en un plazo de 48/72 horas laborables, sea cual sea la forma de envío que hayas seleccionado. Si hace un momento que lo has reservado para recoger ahora en una tienda, lo tendrás listo en menos de una hora. El sábado día 8 de julio fui a preguntar a la tienda por el pedido que hice el día 5 de julio y me dijeron que no lo tenían y que ellos tenían 7 días más para prepararlo cuando llegara… ¿en que quedamos? 48/72 horas, 5 días, una semana, más? No sé… una de las cosas que pedí son unas zapatillas que necesito con urgencia… y todavía no puedo ir a buscarlas a la tienda por miedo que no me digan que no está preparado porque tienen 7 días para hacerlo… así que por no discutirme con nadie iré el dia 17, ya que el aviso para ir a recogerlo me llegó el día 10 de julio…

Habeis empeorado en el servicio de envio a domicilio al haber cambiado de empresa transportista. La empresa solo informa que el pedido esta en reparto pero no indican en que franja horaria van a hacer la entrega, con lo cual puede darse el caso que no haya nadie en el domicilio. En mi caso particular, el seguimiento de mi pedido en su web no funcionaba para intentar cambiar la fecha y su servicio de atencion al cliente nefasto, no me ayudaron. Me gustaba haceros los pedidos con envio a domicilio porque el servicio de envio era rapido y de gran calidad. Ahora a empeorar y me va a echar un poco para atras si seguis trabajando de esa manera.

Realicé un pedido de unas botas, al día síguiente lo cancelaron por falta de stock y dos días después hicieron el cobro del mismo. Pasados 4 días del cobro que no debió hacerse nunca, han emitido el reembolso. El día 22/10 hice una compra que cancelaron el día 23/10 y a día 30/10 aún no tengo mi dinero en la cuenta de la que nunca debió salir. Señores y señoras de Merkal, los clientes no somos su banco, no prestamos dinero a interés 0% durante los días que ustedes consideren. Si cancelan un pedido, no lo cobren. Les pediría que ajusten sus sistemas informáticos para que esto no suceda más.

Fatal. Hice un pedido hace días. Al hacer el pedido comprobé que al introducir el código postal había slido por defecto otra localidad que también lo tiene. Avisé inmediatamente. He enviado correos me llamó el transportista y me dijo que dejaba la información desde su pda. Nada. Ni me ha llegado ni sé cuándo va a llegar. Pagar gastos de envío para este embrollo. He de decir que no había tenido problemas con Merkal hasta esta vez. Pero como ya han pasado demasiados días he decidido valorar negativamente.

Buenas, hice un pedido con número PV-1506702 y no me han entregado el paquete correos express. Supuestamente han venido a casa 2 veces pero ni siquiera me han llamado, he llamado mil veces a correos express de Santander y no cogen el teléfono, he ido a correos y me dicen que ellos no tienen nada que ver con correos express y yo estoy sin mi pedido, sin mi dinero y sin que nadie me de una solución. Vosotros podrías saber donde está el paquete? O donde podría recogerlo? Gracias

Aún no he recibido el pedido. La aplicación me puso mal la dirección automáticamente, y estoy llamando a la mensajería y no me cogen el teléfono. Después de esperar media hora conseguí hablar con ellos, me cambiaron la dirección correcta y me dijeron que lo entregaban el día 14/07. Hoy aún no he recibido el pedido, ni tengo noticias de la mensajería. Podían ponerse en contacto conmigo, para eso piden el teléfono, no?. TODO FATAL

no me ha gustado mucho que me cobréis un precio y la zapatilla esta etiquetada con otro precio, en otros establecimientos cuando se equivocan en el etiquetado te lo respetan, me habéis cobrado un precio de unas zapatillas que estaban en el almacén de la temporada pasada.

Aún no he recibido el pedido, la agencia de transporte no lo ha entregado ni me ha llamado, contacté con ellos hace varios días y aún no he recibido respuesta. Horario de atención al cliente pésimo para trabajadores, solo de 9-14 de lunes a viernes,

He tenido que pagar 10€ por la devolución, aún habiendo comprado otro número mayor, cuando el problemas ha sido por el tallaje pequeño. He escrito y no me han contestado

Hago el pedido, lo confirman y cobran y dos días después no tienen stock. Devuelven el cargo en la tarjeta y lo vuelven a cobrar, sin pedido y sin producto.

Hice un pedido el día 10 de diciembre y se supone que me llegaría en 48/72 horas,bueno pues estamos a 18 de diciembre y aún no se donde está mi pedido

Articulo no recibido.El pedido deberia haber llegado la semana pasada y todavia sigo esperando. Tampoco parece posible hablar con alguien

Al final recibí el pedido pero me lo entregaron más tarde porque como Merkal utiliza la agencia Envialia que es de lo peor, lo que más me enfadó es que me avisan por email de que voy a recibir el pedido en el dia, pierdo todo el dia en casa esperando y no viene nadie, y si porque reclamé, sino no recibo el paquete porque la agencia puso incidencia pero no avisó a nadie.