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esdemarca.com
Valoraciones:

12.345 valoraciones en los últimos 12 meses88.099 opiniones en total  

4,75
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 10 ago 2022
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esdemarca.com cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
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la valoración más positiva

31 ago 2023
 Opinión verificada
Veo mucho a mejorar, lo primero los gastos de envío son excesivos y cada vez el periodo de entrega es más largo, antes era mucho más rápido. Y sobre todo lo que deberían mejorar a toda costa es el control de calidad de los artículos, no los revisan y algunas cosas cosas no llegan en las mejores condiciones y con defectos. En cuanto a lo que he comprado, el bikini de admas, la pegatina de la braguita estaba toda doblada y al quitarla ha dejado restos de pegamento, esto ya no sucede ni el marcas baratas, al igual que las etiquetas deberían poder retirarse sin estropear la tela, las hacen enormes, ponen muchas y encima no se pueden quitar bien. En cuanto al diseño, bonito pero muy incómodo, el borde se dobla y se mete hacia dentro y tampoco sienta lo bien que debería. En resumen he comprado bikinis mucho más baratos que le dan unas cuantas vueltas en todos los aspectos. Por cierto me gustaría que no publicaran sólo las opiniones positivas nunca encuentras opiniones que no se diga que son maravillosos y los artículos tampoco muestran opiniones concretas, solo en general.
SV
Sandra V.
Barcelona

la valoración más crítica

12 jul 2023
 Opinión verificada
Realizado pedido y pagada la entrega en domicilio ( Con dirección correcta, teléfono de contacto, portero presencial, portero con telefonillo y estando yo todo el día, sin salir de casa y sin recibir ninguna llamada telefónica) Se me dice, que estaba ausente y me dejan el pedido en " Un punto de Recogida". Ante la queja a Atención al Cliente de Esdemarca, me dicen que si no lo quiero recoger el pedido en Punto de Recogida, deje pasar 7 días y a la devolución del paquete me abonarán la cantidad de la compra. Hablando con ellos, ante la indignación de querer perder una compra , en vez de ganar una venta, ( Malisima técnica de empresa de ventas) me dicen que es lo que hay. Soy cliente de antigüedad y con muchas compras realizadas a ellos. Ahora no me vale, ninguna respuesta pública pidiendo número de pedido y viendo de estudiar el incidente. Ya hablé con ustedes varias veces y no me solucionaron nada. Saludos y mucha suerte
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Opiniones sobre esdemarca.com

 Clasificación  
Relevancia
(130)
(207)
Restablecer
6 feb 2024
 Opinión verificada

Facilitar cambio talla a Cliente

No me habéis facilitado el cambio de talla Debo pagar unos costes de envio por segunda vez.... He realizado muchas compras con vosotros Me lo pensare para seguir con vosotros
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Respuesta de esdemarca.com
7 feb 2024
Hola Sergio! Estamos a la espera de respusta por tu parte en el mail, ayer nuestro equipo de atención al cliente se comunicó contigo para poder ayudarte con el cambio de talla, quedamos a la espera de tu respuesta en el mail consultas@esdemarca.com Feliz día :)
MD
2 feb 2024
 Opinión verificada

no me ha gustado su politica

muy mal ya que me han cobrado 4€ de traerlo y 4€ para devolverlo ya que me venía grande, espero me devuelvan el dinero rápido y no voy a volver a comprar nunca mas
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Respuesta de esdemarca.com
2 feb 2024
Hola, nos apena saber que no estás contento con la forma en que manejamos las devoluciones. En Esdemarca, siempre buscamos la mejor forma de satisfacer a nuestros clientes manteniendo un equilibrio en nuestros servicios. Tu opinión es valiosa para nosotros y la tendremos en cuenta. ¡Gracias por tu comprensión! - Sara de Esdemarca.
25 ene 2024
 Opinión verificada
Gastos de envío y. Devolución excesivos incluso para cambios de talla. No me vale ella excusa que es lo que valen ya q otras tiendas no los cobran
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Respuesta de esdemarca.com
25 ene 2024
Hola Cristina😊💖 Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
18 ene 2024
 Opinión verificada

Gastos de envio y devolución

Hay gastos de envío para enviar el producto y también para devolverlo. Vaya que por unos zapatos que no me van bien he pagado 8€. Otras empresas no tienen costes de envío y la primera devolución también lo es.
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Respuesta de esdemarca.com
23 ene 2024
Buenos días Marta! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
24 ene 2024
 Opinión verificada
Ponéis unas medidas en relación a la talla que no corresponde y al hacer la devolución hay que pagar los portes por vuestra mala información
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Respuesta de esdemarca.com
24 ene 2024
Hola, Antes que nada, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes causados debido a la discrepancia en las medidas de la talla indicadas en nuestro sitio web. Somos conscientes de la importancia de proporcionar información precisa y entendemos la frustración que esto puede generar. Para compensar este error, no solo vamos a proceder con el reembolso completo de los gastos de envío de tu devolución, sino que también te ofreceremos un vale de descuento para tu próxima compra. Este gesto es una muestra de nuestro compromiso en asegurar tu satisfacción y en mejorar continuamente nuestro servicio. Nos esforzamos para que cada experiencia de compra en Esdemarca sea positiva y estamos tomando medidas para corregir la información de tallas en nuestro sitio web, con el fin de evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Si necesitas ayuda con el proceso de devolución o tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. Atentamente, Sara de Esdemarca
24 ene 2024
 Opinión verificada
Cobran gastos de envío por todo, para comprar devolver y al final sale igual de precio que en otros sitios como Amazon
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Respuesta de esdemarca.com
24 ene 2024
Hola, Lamentamos escuchar que te sientas insatisfecho con nuestra política de gastos de envío. Es importante para nosotros que entiendas cómo y por qué se aplican estos cargos. Los gastos de envío al realizar una compra cubren los costes asociados al transporte y entrega de los productos. En cuanto a las devoluciones, algunos comercios online, incluyendo Esdemarca, pueden requerir que el cliente cubra los costes de envío de retorno, lo cual es una práctica común en el sector. Muchas gracias por tu atención. Sara de Esdemarca
24 ene 2024
 Opinión verificada
No me parece razonable pagar 73 euros y que devuelvan 63 por gastos de envío por no tener talla. No volveré a comprar
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Respuesta de esdemarca.com
25 ene 2024
Hola Nieves💖 Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. De forma excepcional hemos eliminado los portes de tu devolución.😊 ¡Hasta pronto!
13 feb 2024
 Opinión verificada
Devuelvo un producto que pago 70 y me devuelven 60 x un bono que no he utilizado y 5€ de gastos , devolución pésima
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Respuesta de esdemarca.com
14 feb 2024
Hola Neus. Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. En tu pedido consta un vale descuento aplicado que no se reembolsa en efectivo al tramitar una devolución, si no que se aplica de nuevo en tu cuenta de Esdemarca para tu próxima compra. Los portes de devolución varían dependiendo la forma de devolución que elijas. El importe a reembolsar en este caso es correcto. En nuestra web puedes ver la política de devoluciones completa si lo deseas. No obstante tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar nuestro servicio. Un saludo.
14 feb 2024
 Opinión verificada
Cobran el envío y si quieres devolución te cobran,pierdes más de 8 euros
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Respuesta de esdemarca.com
15 feb 2024
Gracias por darnos la oportunidad de conocer tu opinión y queremos decirte que en Esdemarca seguiremos trabajando día a día para ofrecerte los mejores precios y servicios por ende contamos con las mejores empresas de transporte que ayudarán a que los productos lleguen sin problemas y a tiempo y en esto se basan los costes externos. Tratamos de compensártelo con el precio final del artículo y que quedes satisfecho de recibir tu compra de forma eficaz y segura. Seguiremos trabajando en mejorar. ¡Un abrazo!
6 feb 2024
 Opinión verificada
Mandé un correo, por estar en mal estado unas deportivas y no contestan
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Respuesta de esdemarca.com
7 feb 2024
Mari Paz! Lamentamos saber que has tenido esta experiencia. Hemos revisado tu pedido y no nos consta ninguna incidencia para poder solventarlo. Puedes contactar con nosotros a través del email consultas@esdemarca.com o por consultas en el área de cliente. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo :)
19 ene 2024
 Opinión verificada
Me parece un abuso que cobren gastos de envío al comprar y al devolver.
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Respuesta de esdemarca.com
23 ene 2024
Noelia 🤗 Gracias por darnos la oportunidad de conocer tu opinión y queremos decirte que en Esdemarca seguiremos trabajando día a día para ofrecerte los mejores precios y servicios por ende contamos con las mejores empresas de transporte que ayudarán a que los productos lleguen sin problemas y a tiempo y en esto se basan los costes externos. Tratamos de compensártelo con el precio final del artículo y que quedes satisfecho de recibir tu compra de forma eficaz y segura. Seguiremos trabajando en mejorar. ¡Un abrazo!
13 feb 2024
 Opinión verificada
Todos los productos que se venden con descuentos son con defectos
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Respuesta de esdemarca.com
14 feb 2024
Hola Dorin. Sentimos mucho si el artículo que te ha llegado tiene defecto. No vendemos artículos defectuosos por lo que en caso de que te llegue así se trata de un error. Tal y como hemos comentado en la llamada telefónica si lo deseas podemos realizar un cambio de artículo o bien la recogida y el reembolso. Quedamos a la espera de tu respuesta. Sentimos las molestias. Un saludo.
25 ene 2024
 Opinión verificada
El producto no era lo q esperaba de muy mala calidad
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Respuesta de esdemarca.com
26 ene 2024
Hola M Dolores! Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea positiva y realmente lamentamos tu descontento con el producto esta vez. Nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto contigo para poder darte una solución :)
6 feb 2024
 Opinión verificada
Que lleguen los pedidos
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Respuesta de esdemarca.com
7 feb 2024
Hola Carlos! Por una incidencia en transporte, nos han devuelto tu pedido por error. Sentimos las molestias ocasionadas. Si quieres, puedes hacer un nuevo pedido. Gracias
27 ene 2024
 Opinión verificada
Déplorable
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Respuesta de esdemarca.com
29 ene 2024
Hola Lauren. Sentimos la incidencia que hayas podido tener con tu pedido. Rogamos te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para poder ayudarte y solventar cualquier incidencia que tengas con tu pedido. Gracias. Un saludo.
25 ene 2024
 Opinión verificada
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Respuesta de esdemarca.com
26 ene 2024
Pablo🤗 muchas gracias por tu valoración, seguimos esforzándonos en mejorar para ti. ¡Feliz día!
12 jul 2023
 Opinión verificada

Incompetencia de Atención al Cliente

Realizado pedido y pagada la entrega en domicilio ( Con dirección correcta, teléfono de contacto, portero presencial, portero con telefonillo y estando yo todo el día, sin salir de casa y sin recibir ninguna llamada telefónica) Se me dice, que estaba ausente y me dejan el pedido en " Un punto de Recogida". Ante la queja a Atención al Cliente de Esdemarca, me dicen que si no lo quiero recoger el pedido en Punto de Recogida, deje pasar 7 días y a la devolución del paquete me abonarán la cantidad de la compra. Hablando con ellos, ante la indignación de querer perder una compra , en vez de ganar una venta, ( Malisima técnica de empresa de ventas) me dicen que es lo que hay. Soy cliente de antigüedad y con muchas compras realizadas a ellos. Ahora no me vale, ninguna respuesta pública pidiendo número de pedido y viendo de estudiar el incidente. Ya hablé con ustedes varias veces y no me solucionaron nada. Saludos y mucha suerte
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Respuesta de esdemarca.com
24 oct 2023
Lamentamos que hayas tenido esa experiencia. Te informamos que uno de nuestros agentes de Atención al Cliente se ha puesto en contacto contigo para ofrecerte una solución. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo:)
13 jul 2023
 Opinión verificada

robo

Por ley, El importe devuelto en una devolución debe incluir los gastos de envío. Además cobran por la devolución, que debería ser gratis, aunque sea en punto de recogida. Total 2 veces pagados gastos. Suponiendo un cambio de talla, pagar otros gastos de envío... total, pagas 3 veces gastos. Yo no sé cómo esta tienda onlne sigue existiendo..... poco tiempo le doy.....
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Respuesta de esdemarca.com
24 oct 2023
Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
ÁM
Ángel M.
Granada
17 jun 2023
 Opinión verificada

Pierdo 3,99 además de pagar otros 8 euros de envíos

Compro un polo a 23,87. Más 3,95 de envío (27,92). No es mi talla y me gustaría devolverlo . Pues me devolverían 19 euros, y encima me cobran envío tanto si recojo en punto o vienen a por el a mi domicilio, por 4 o 5 euros, respectivamente. Haga lo que haga pierdo encima dinero. Pues gracias, pero nunca mais!!! Me parece indignante que una tienda de ropa no te permita devolver un artículo no solo totalmente gratis, sino que pierdas dinero encima de pagar los envíos de ida y vuelta. Son uno 23 el polo, y unos 8 de envíos ida y vuelta, y encima me devolverían menos de 20 euros. NEVER AGAIN!!! NO RECOMIENDO SI NO ESTÁS SEGURO DE TU TALLA
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Respuesta de esdemarca.com
4 jul 2023
¡Hola Ángel! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. Si lo deseas puedes contactar con nosotros en el teléfono 917697217, a través del email, consultas@esdemarca.com o por consultas en el área de cliente. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo :)
DY
Diana Y.
Alcalá de Henares
20 jun 2023
 Opinión verificada

No me ha gustado que cobran gastos de envío , al igual que los de la devolución.

Me ha gustado la rapidez del envío y la entrega. No me ha gustado que cobran gastos de envío , al igual que los de la devolución. Francamente no me lo esperaba, ya que hoy en día casi nadie los cobra, sobre todo pasado cierto límite de X euros y creo que un pedido de valor de 40 o 70 euros lo merece, ¡ Y cómo! Tampoco me ha gustado la escacez en la descripción del producto,que incluso podría decir que la descripción no coincide con el real aspecto del artículo, que realmente va a ser la razón de mi devolución. Es una pena,y en caso de primera compra, aún más.
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Respuesta de esdemarca.com
4 jul 2023
¡Hola Diana! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!