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esdemarca.com
Valoraciones:

12.345 valoraciones en los últimos 12 meses88.099 opiniones en total  

4,75
Excelente

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador

Certificada desde: 10 ago 2022
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esdemarca.com cumple todos los criterios de calidad de Trusted Shops incluyendo
  • Identidad verificada
  • Transferencia de datos encriptada
  • Proceso de pedido claro

Protección al Comprador de Trusted Shops

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la valoración más positiva

31 ago 2023
 Opinión verificada
Veo mucho a mejorar, lo primero los gastos de envío son excesivos y cada vez el periodo de entrega es más largo, antes era mucho más rápido. Y sobre todo lo que deberían mejorar a toda costa es el control de calidad de los artículos, no los revisan y algunas cosas cosas no llegan en las mejores condiciones y con defectos. En cuanto a lo que he comprado, el bikini de admas, la pegatina de la braguita estaba toda doblada y al quitarla ha dejado restos de pegamento, esto ya no sucede ni el marcas baratas, al igual que las etiquetas deberían poder retirarse sin estropear la tela, las hacen enormes, ponen muchas y encima no se pueden quitar bien. En cuanto al diseño, bonito pero muy incómodo, el borde se dobla y se mete hacia dentro y tampoco sienta lo bien que debería. En resumen he comprado bikinis mucho más baratos que le dan unas cuantas vueltas en todos los aspectos. Por cierto me gustaría que no publicaran sólo las opiniones positivas nunca encuentras opiniones que no se diga que son maravillosos y los artículos tampoco muestran opiniones concretas, solo en general.
SV
Sandra V.
Barcelona

la valoración más crítica

12 jul 2023
 Opinión verificada
Realizado pedido y pagada la entrega en domicilio ( Con dirección correcta, teléfono de contacto, portero presencial, portero con telefonillo y estando yo todo el día, sin salir de casa y sin recibir ninguna llamada telefónica) Se me dice, que estaba ausente y me dejan el pedido en " Un punto de Recogida". Ante la queja a Atención al Cliente de Esdemarca, me dicen que si no lo quiero recoger el pedido en Punto de Recogida, deje pasar 7 días y a la devolución del paquete me abonarán la cantidad de la compra. Hablando con ellos, ante la indignación de querer perder una compra , en vez de ganar una venta, ( Malisima técnica de empresa de ventas) me dicen que es lo que hay. Soy cliente de antigüedad y con muchas compras realizadas a ellos. Ahora no me vale, ninguna respuesta pública pidiendo número de pedido y viendo de estudiar el incidente. Ya hablé con ustedes varias veces y no me solucionaron nada. Saludos y mucha suerte
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Opiniones sobre esdemarca.com

 Clasificación  
Relevancia
(130)
(207)
Restablecer
4 dic 2023
 Opinión verificada
Escribi un email contando lo que me paso al hacer el pedido, y nadie me ha respondido: tenia un cupon descuento de 10€ metido en la cesta, meti un numero de tarjeta que me dio error, y al ir a meter otra segunda tarjeta, me quitaron el cupon descuento. Me parece fatal. Yo no sali de la pagina en ningun momento. No volvere a pedir en esta pagina.
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Respuesta de esdemarca.com
21 dic 2023
Hola Silvia! Hemos revisado tu pedido y no nos consta ninguna incidencia para poder solventarlo. Puedes contactar con nosotros a través del email consultas@esdemarca.com o por consultas en el área de cliente. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo :)
22 jun 2023
 Opinión verificada
Me parece un abuso q por una devolución por cambio de talla la cual el sistema decia q no habia, pero la hay, pq he tenido que comprar una talla mas, me cobren 4€ por gasto de devolución y me vuelvan a cobrar los gastos de envio del segundo envio. Es vergonzoso, espero q entiendan pq la gente compra en Amazon. Dudo q vuela a comprarles
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Respuesta de esdemarca.com
29 jun 2023
¡Hola Nuria! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
VD
VANESA D.
LA UNION
24 ago 2023
 Opinión verificada

Mal gestionado

Pues compré un pantalón de marca Tommy Hilfiger que mi talla estaba súper rebajada y mi sorpresa fue que mandaron mal la talla y me quedé sin la oferta y sin el pantalón. Asique cancelaron el pedido y me quedé sin comprarlo. Más atención en el almacén a la hora de preparar los paquetes para evitar dejar a la gente sin sus ofertas.
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Respuesta de esdemarca.com
25 ago 2023
Hola Vanessa! Sentimos mucho las molesticas ocasionadas con el envío de la talla errónea. En cuanto recibamos la devolución, te haremos el reembolso. Gracias
17 nov 2023
 Opinión verificada
Mala experiencia ya que si compras algo por internet y tienes que devolverlo no puedes hacerlo cambiar por otra talla te dicen que no tienen en stock te tienes que gastar 5€ para enviarlo y si lo cambias para que te envíen otra talla tienes que pagar de envío otros 5€ para mi desilusión total por muy poco que valga la prenda
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Respuesta de esdemarca.com
20 nov 2023
Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
20 dic 2023
 Opinión verificada
Desilusionada . Cobran gastos en envío y de devolución. Pierdes 10 € si por algún motivo tienes que devolver el producto. Las zapatillas tallaban grandes y la página no lo decía. No tenían una talla menos . Perdí 10 € no volveré a comprar aquí. Y eso de que ajustan los precios es mentira. En todos los sitios valen lo mismo
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Respuesta de esdemarca.com
20 dic 2023
Hola Mariela! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
25 jul 2023
 Opinión verificada
El producto me decepcionó por su baja calidad, talla pequeño y la devolución se paga. Tratándose de calzado, de haberme informado(mea culpa), me habría decantado por otro distribuidor. El albarán de devolución no se incluye, tienes que descargarlo e imprimirlo tú. Cero facilidades. Un desastre esta experiencia de compra.
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Respuesta de esdemarca.com
31 jul 2023
¡Hola Alejandra! Te informamos que todos nuestros artículos tienen una guía de tallas de la propia marca. El albarán es la pegatina que iba dentro del paquete, que lleva un código de barras. Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
10 ene 2024
 Opinión verificada
Pedí un abrigo cuya foto era totalmente diferente a lo que recibí, estoy en proceso de devolución. El diseño de la foto es un abrigo de largo por encima de la rodilla y el que recibí era casi hasta los pies, parecía que estaba metida en un saco. He pedido muchísimos zapatos y muy bien, pero este pedido fue un desastre
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Respuesta de esdemarca.com
11 ene 2024
Hola Mar! Hemos revisado tu pedido y no nos consta ninguna incidencia para poder solventarlo. Puedes contactar con nosotros a través del email consultas@esdemarca.com o por consultas en el área de cliente. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo :)
16 oct 2023
 Opinión verificada

Cliente paga para recibir el paquete y vuelve a pagar para devolverlo

Desde mi punto de vista, si hago un pedido con varios artículos (en mi caso 5 artículos) y devuelvo 3, no me parece apropiado pagar por los gastos de devolución del pedido. Es decir, yo pago los gastos de envío para recibir el pedido y luego vuelvo a pagar los gastos de envío del artículo que hago la devolución
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Respuesta de esdemarca.com
17 oct 2023
M. Luisa. 🤗 Lamentamos mucho tu insatisfacción. En esdemarca contamos con excelentes valoraciones por la rapidez con la que se entregan nuestros envíos, esto es gracias a que trabajamos con las mejores empresas de transporte, permitiéndonos brindarles seguridad y eficiencia a nuestros clientes a la hora de realizar su compra. Aun así, tratamos de compaginar estos costes adicionales con el precio final de los artículos, resultando beneficioso para nuestros clientes. Seguimos esforzándonos para que tu experiencia con nosotros sea 100% satisfactoria. Esperamos atenderte pronto. ¡Un abrazo!
22 dic 2023
 Opinión verificada
He recibido mal el modelo del producto que pedí, envío una foto específica donde, si ves mi pedido y esa foto se ve claramente el error,y solo quería más fotos del producto y no tengo tanto tiempo libre para andar mareando por una compra fallida. La próxima vez miren bien lo que se pide y lo que preparan
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Respuesta de esdemarca.com
29 dic 2023
Hola Ainoa! hemos revisado tu pedido y ya se ha hecho el reembolso de la devolución, lo recibirás en breve en la misma cuenta desde la que hiciste la compra. Feliz día
11 ene 2024
 Opinión verificada
EL PEDIDO HA TARDADO MUCHISIMO. EL PEDIDO SE REALIZO EL DIA 27-12-23 LO RECIBIMOS EL DIA 10-1-24, A PESAR QUE COMUNIQUE SI ERA POSIBLE RECIBIR PARA REYES, ME PARECE UNA BARBARIDAD 14 DIAS, CUANDO CASI TODOS LOS PEDIDOS QUE SE REALIZAN TARDAN COMO MUCHO DOS TRES DIAS, OTRA VEZ ME PENSARE DONDE COMPRO!!!
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Respuesta de esdemarca.com
12 ene 2024
Hola José Luis! Lo sentimos, al ser un artículo que no disponíamos en nuestro almacén, tardo un poco más de lo habitual. Siempre indicamos la fecha de recepción antes de finalizar la compra para informar a nuestros clientes :) Feliz día!
6 ene 2024
 Opinión verificada
Tengo dos opiniones. Una es respecto al pedido y envío que ha sido bastante rápido Pero respecto al producto tengo que decir que no estoy contenta.He recibido unos botines de la marca Xti. Tienen unas piedrecitas pegadas Me los he puesto dos veces y ya se le han caído la mitad a una de ellas. Fatal.
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Respuesta de esdemarca.com
8 ene 2024
Lamentamos que hayas tenido esa experiencia. Te informamos que uno de nuestros agentes de Atención al Cliente se ha puesto en contacto contigo para ofrecerte una solución. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo:)
12 sept 2023
 Opinión verificada
He comprado unos zapatos escolares, cogí una talla según plantilla pero la decepción fue al querer pedir un cambio de talla, imposible hacer no te dejan esa opción la tienen pero no dejan, solo devoluciones he tenido que pagar dos veces gastos de envío no atienden atención al cliente una vergüenza
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Respuesta de esdemarca.com
12 sept 2023
Hola Lina! Hemos revisado tu pedido y nos consta que nuestro equipo de atención al cliente esta en contacto contigo sobre dicha incidencia. Una vez recibamos la devolución, procederemos con el reembolso. Gracias
27 jul 2023
 Opinión verificada
Le doy dos estrellas solo porque no entiendo que tarden dos semanas o más en mandar el artículo que se ha comprado,cuando en cualquier otra página en 3 o 4 días cómo muy tarde recibo el artículo adquirido,no creo que sea tan difícil mejorar la logística en una página tan "importante" como está.
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Respuesta de esdemarca.com
31 jul 2023
¡Hola Daniel! Si quieres puedes contactar con nosotros en el teléfono 917697217, a través del email, consultas@esdemarca.com o por consultas en el área de cliente. Deseamos que tus futuras experiencias de compra sean satisfactorias. Un saludo.
24 jul 2023
 Opinión verificada
Esta vez me he de epcionado un poco, porque ha tardado mucho. Otras veces que he pedido aqui, me ha llegado ensegida. Por los productos pedidos, son tal cual aparecian en las fotos. Y otro incomveniente que he visto, es que para la devolucion de un producto, cuesta mas que los gastos de envio
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Respuesta de esdemarca.com
25 jul 2023
¡Hola Irantzu! Muchas gracias por tu valoración, nos hace felices atenderte. Te recordamos que contamos con las mejores empresas de transporte que ayudarán a que los productos lleguen sin problemas y a tiempo y en esto se basan los costes externos. Tratamos de compensártelo con el precio final del artículo y que quedes satisfecho de recibir tu compra de forma eficaz y segura. Seguiremos trabajando en mejorar. ¡Un abrazo!
13 jul 2023
 Opinión verificada
No pude recoger un paquete con la empresa INPOST, porque solo lo mantienen 7 días en el PUNTO PACK (por encontrarme de vacaciones); el paquete fue devuelto y no me devolvieron el reembolso en su totalidad. ME RESTARON 9 €UROS DEL REEMBOLSO. No creo que vuelva a comprar en esta tienda on line…
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Respuesta de esdemarca.com
14 jul 2023
Hola María del Rosario! Si revisas tu cuenta, verás que en este pedido aplicaste un cupón descuento el cual te hemos vuelto a activar en tu cuenta y por lo tanto la devolución es correcta, se te hizo la devolución integra del pedido. Gracias :)
14 jul 2023
 Opinión verificada
Por un cambio de talla te piden 5€ más de gastos de envío, + 3€ que ya he tenido que pagar por recibirlo y no en casa si no en un punto in post. Al final no me voy a ahorrar nada en hacer la compra. Quería la camiseta por el precio pero al final no me merece la pena. Última vez que compro 😥
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Respuesta de esdemarca.com
14 jul 2023
Hola Jorge! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
5 dic 2023
 Opinión verificada
Al hacer una devolución los gastos a mi cuenta perfecto pero se quedaron 5€ del importe de las botas según ellos era un bono de 5€ que no había abonado. Totalmente falso se me descuenta del importe de las botas que yo aboné de mi bolsillo. Adjunto foto. Acudiré a la oficina de consumidor
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Respuesta de esdemarca.com
21 dic 2023
Buenos días! Los bonos de descuento no se reembolsan en efectivo ya que es un importe que no pagaste. Así, si realizas una devolución, se descuenta del importe a reembolsar. Puedes ver las condiciones de devolución desde el siguiente enlace https://www.esdemarca.com/ayuda/devoluciones-y-reembolsos Saludos.
23 ago 2023
 Opinión verificada
Llevo muchos pedidos a esdemarca y es la primera vez que tengo que hacer una devolución, ya cuando hice el pedido pague los gastos de envío y ahora para devolver un artículo te lo que volver a pagar 4 euros sin duda ya no volveré a pedir más aquí me parece un atraco a mano armada
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Respuesta de esdemarca.com
24 ago 2023
Hola Mari Ángeles!! Sentimos que no estés de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
10 jun 2023
 Opinión verificada
Me parece muy mal que cobréis gastos tanto por la devolución como por el cambio de número. Si vendéis zapatos, deberíais mejorar el servicio post venta, es habitual que haya cambios y a mí ya me disuadís de volver a comprar o recomendaros, a pesar de que tenéis buenos precios.
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Respuesta de esdemarca.com
12 jun 2023
Hola Ana María! Nuestros precios son lo más ajustado posible. Por ese motivo, los portes de envío y devolución corren a cargo del comprador. No obstante, tomamos nota de tu sugerencia para poder mejorar. ¡Hasta pronto!
22 ago 2023
 Opinión verificada

Maleta en malas vondiciones

Recibí la maleta q pedí, q por cierto era para un regalo a mi nieto q se va a estudiar fuera, y venía muy arañada. Me he puesto en contacto y dicen q la recogerán y ya después me devolverán el dinero. El caso es q ya no voy a tener ninguna para el día de du despedida. Fatal
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Respuesta de esdemarca.com
23 ago 2023
Hola Luisa! Sentimos la incidencia con el artículo. Hemos procedido a grabar la recogida y en cuanto la recibamos, procederemos con el reembolso. Gracias