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Valoraciones:

Estimado cliente, lamentamos que nuestro servicio no haya sido plenamente satisfactorio. Como no has dejado ningún comentario no sabemos que ha podido suceder. Tampoco tenemos ningún mail en nuestro servicio postventa sobre alguna incidencia con el pedido. Si te podemos ayudar de alguna forma puedes escribir un mail a info@normacomics.com o llamarnos al 932448125. Saludos!

Estimado cliente, la verdad es que ya tenemos varias opciones de pago en la web: Paypal, tarjeta de crédito/débito, bizum, Sequra y transferencia bancaria. Si realiza otro pedido podrá utilizar cualquiera de las otras formas de pago.

Estimado cliente, hemos revisado el historial de tu pedido, y si bien no te dijimos nada en los 10 días desde nuestro último correo, fue porque estábamos a la espera de recibir los libros que faltaban, tal y como nos indicaste que preferías hacer. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, el pedido que realizó el día 19 por la noche se envió el 20 de diciembre a través de la mensajería Correos Express. Según la mensajería Correos Express el paquete se depositó en un punto de recogida Citypaq desde el 21 de diciembre, entendemos que porque usted lo solicitó de esta forma con la mensajería o porque lo tienen así gestionado en su vivienda. Debería haber recibido un aviso de la mensajería por sms o correo electrónico. Por lo que hemos visto parece que hoy devolverán el paquete porque no ha pasado a recogerlo en 10 días. Lamentamos si no ha podido recibir el pedido en fecha, pero habiéndolo enviado el 20 de diciembre tendría que haberlo recibido antes de Navidad.

Estimado cliente, el motivo del retraso en el envío de tu pedido se debió a que entre la fecha de tu pedido y la del envío hubo 4 días festivos, 23 y 24 de diciembre (sábado y domingo), 25 y 26 de diciembre que son días festivos en Barcelona (Navidad y San Esteban). Lamentamos no haber podido enviar el pedido antes, pero la mensajería no hace recogidas ni entregas en días festivos. Saludos!!

Estimado cliente, hemos revisado tus comentarios y el historial de pedidos, y como sabes, la inmensa mayoría de cambios que has solicitado es por supuestos problemas de encuadernación de los libros. Cuando esas condiciones están presentes en todos los ejemplares en stock es imposible realizar un cambio por otros ejemplares que estén en mejores condiciones, y normalmente significa que el problema está presente en toda o casi toda la edición. Si el problema fuera un golpe en una esquina o una marca en la portada, se soluciona fácilmente al realizar un cambio aunque haya que pedirlo al proveedor. Pero en tu caso, que no te gusta que se vea la costura de los libros, a pesar de que no afecte ni signifique que se vayan a desprender las páginas, es difícil encontrar ejemplares que puedan satisfacer tus expectativas. Por eso, te ofrecimos como alternativa que devolvieses los libros y realizar el reembolso del importe de los libros, sin que ello significara ningún coste adicional para ti. Lamentamos que no haya sido una solución de tu agrado.

Estimado cliente, lamentamos el retraso con la gestión del cambio por el artículo correcto. Normalmente intentamos solucionarlo lo antes posible, pero en esta semana con la campaña del BlackFriday estamos un poco colapsados y estamos tardando un poco más de lo habitual en dar respuesta a los correos que nos llegan. Obviamente el cambio por el libro correcto se realizará lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, lamentamos la falta de información en esos días, la verdad es que no nos consta ningún mail el 10/05, el único correo que tenemos es el del 26/04, por eso no te habíamos contestado antes. En cualquier caso lamentamos el retraso con tu pedido y esperamos que una vez lo recibas, que tendría que ser hoy, disfrutes de tu compra. Saludos!

Estimado cliente, tal y como hemos hablado por mail, hoy se envía de nuevo el pedido, esperando que esta vez no haya ningún problema con la mensajería. Saludos!!

Estimado cliente, nosotros somos una tienda, por lo que la información sobre las posibles reediciones no la tenemos disponible hasta que no están a punto de salir a la venta. El stock de otras tiendas tampoco lo tenemos, pero tampoco lo tiene ninguna editorial o distribuidor, ya que como mucho puede saber lo que ha distribuido y a quién, pero no sabe si todavía lo tienen en stock o ya lo han vendido. Lamentamos no haber podido satisfacer su necesidad de información, más allá de decirle que estaba agotado por la editorial y pendiente de reedición. Saludos.

Estimado cliente, la mensajería nos solicita que todos los envíos internacionales vayan acompañados de una factura proforma, y para preparar la factura se necesitan los datos de destinatario, incluido el documento de identidad o cédula de indentidad del destinatario. En cada país se puede llamar de una forma u otra, pero existe y es obligatorio para todos los países. Al no poder facilitar ese dato para la factura no tuvimos más remedio que anular el pedido.

Estimado cliente, tu pedido está en cola de envío pero al tener más pedidos internacionales delante por enviarse no podemos confirmarte una fecha de envío concreta. Intentaremos que sea lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, hemos revisado el historial de tus pedidos y hemos visto que un pedido no se pudo enviar porque solicitaste un artículo que ya se indicaba que había que pedir al distribuidor (se indicaba en la web y lo puedes ver también en el mail de confirmación de la compra, donde incluso se indica el plazo de tiempo en recibir el libro), y otro pedido tenía un artículo que no estaba en unas condiciones óptimas y te avisamos de esta circunstancia. En el primer caso se envió el pedido en 3 días, y en el segundo en 7 días, incluyendo fin de semana. Lamentamos el problema con el segundo pedido, ya que con el primero ya se indicaba claramente en la web que no había stock del artículo. Saludos!!

Estimada clienta, al ser una tienda física a veces se producen errores de stock. No es lo que queremos ni deseamos, de hecho intentamos que suceda lo mínimo posible, pero a veces es inevitable. El pedido se canceló, se reembolsó y te avisamos posteriormente, porque en el pedido sólo había este artículo que tenía el error de stock y no se podía hacer otra cosa que anularlo. Si en el pedido hubiera habido más artículos te habríamos avisado antes para darte varias opciones. Lamentamos todas las molestias ocasionadas. Saludos.

Estimado cliente, tu pedido está en cola de envío en estos momentos. Debido a ciertas limitaciones logísticas, los pedidos internacionales a veces sufren alguno retrasos cuando hay un elevado número de pedidos recibidos, como sucede ahora. Si todo va bien a lo largo de estos días tu pedido se enviará y te avisaremos por mail. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, te pedimos disculpas por el retraso con tu pedido. La verdad es que pensábamos que te habíamos enviado un correo hace unos días, avisándote del problema que había, pero revisando el historial de correos hemos visto que no. Habíamos tenido un problema de stock con uno de los títulos solicitados. Se pidieron más ejemplares al distribuidor, y normalmente hubieras recibido un aviso por mail de ello. Como no ha sido así, esta mañana te hemos contactado por mail para informarte de la situación actual del pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estimado cliente, tu pedido se ha demorado un poco porque hemos tenido que pedir uno de los libros al distribuidor porque es un libro que ya hace tiempo que se ha publicado y el ejemplar que teníamos disponible creíamos que podría estar en mejores condiciones. Por la firma del otro libro no te preocupes porque la hemos podido conseguir y te llegará el libro firmado y dedicado por el autor. Saludos cordiales.