Berger CampingValoraciones:
552 valoraciones en los últimos 12 meses596 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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la valoración más positiva
5 ene 2024
Opinión verificada
El producto tal y como se describe. Aun no está probado, además que era para regalo. Berger lo ha gestionado bien y rápido, pero la empresa de reparto, que en este caso fue SEUR, mal. Pusieron fecha de entrega, estuve en casa toda la mañana y sin intentar entregar, cuando paso la hora de entrega, mandaron mail diciendo que estaba ausente. Al día siguiente otra vez a reparto, otra mañana perdida en casa por recoger el pedido y me dice que el día anterior sí que vino, que el timbre estaría estropeado. Mentira. Atendí dos timbrazos más la misma mañana.
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la valoración más crítica
30 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llega con retraso. Dan un número de seguimiento de un grupo de empresas de transporte que se llama DPD.
DPD no tiene teléfono de contacto pues no trabaja como tal en España y es imposible contactar con nadie.
El estado del envío se iba actualizando indicando como veis en la imagen adjunta "intento de entrega fallido" en una dirección donde hay 24h atención para recibir un paquete.
Varios dias después el estado del envío cambia a "entregado en la oficina recogeran" sin dar más información. ¿Qué oficina? ¿qué empresa es la que se supone que esta intentando entregarme el paquete?
Atención al cliente de Berger tarda unas 48h en responder a mi demanda de información.
La oficina de entrega del paquete resulta ser la casa de una Modista, una señora mayor con muchos paquets almacenados y sin control de lo que tiene ahí por lo que tarda muchísimo en localizar el paquete, en la pirmera vuelta de busqueda me dice que ahí no esta, le insisto para que siga buscando y por fin lo encuentra.
Al abrir el paquete el color de los platos no se parece a los de la foto.
Tengo que escribir esta reseña.
Como indico en el título. Mucho tiempo perdido y preocupaciones para recibir un paquete aue finalmente no es como en la foto de venta.
Sin ganas de arriesgar a repetir esta experiencia. Espero que os sirva a unos para decidir si comprar o no y a Berger para cambiar radicalmente este proceso.
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Opiniones sobre Berger Camping
hace 12 días
Opinión verificada
Comunicación muy lenta gestión regular
El paquete ha llegado finalmente y afortunadamente bien, pero al cabo de 9 días, más tarde de los 3-5 días comentados en la oferta. Fuera de Alemania solo se puede contactar por email y la comunicación es muuuuy lenta. En España Seur (corresponsal DPD) no tenía mi teléfono y pasaron sin llamar cuando no estábamos se supone que por 5 mins. Al ser un paquete voluminoso tuve que ir yo a por el bulto al pick up point en la otra punta de la ciudad.
Sugerencia añadir teléfono del destinatario siempre para las entregas y que no tarden 48h en responder los emails de atención al cliente en España ya que al no recibir respuesta, la preocupación del destinatario crece. Nota positiva. Las pocas veces que hablé por teléfono con humanos al menos fueron amables.
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2 abr 2024
Opinión verificada
DPD/SEUR are USELESS.
DPD/SEUR delivery are absolutely useless. More than 2 weeks later and we still have no delivery. They give us every excuse in the book, they lie and they try to blame us ("you aren't at home" "you didn't provide enough information") - Berger - please don't use this company for your deliveries in Spain, they are awful.
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4 abr 2024
Opinión verificada
Lentitud en el envío. Los gastos de envío no son baratos. Al preguntar por el estado del pedido, ya que habían pasado varios días y no tenía noticias de que se hubiera enviado, tuve la sensación que me dieron una respuesta automática. Algo así cómo mucha sobrecarga de pedidos en esos días. El producto en si llegó bien y me gusta.
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hace 11 días
Opinión verificada
Faltan Instrucciones.
No se avisa que no se puede cerrar la furgoneta una Vez se ha montado
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hace 13 días
Opinión verificada
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4 abr 2024
Opinión verificada
Llevo 15 dias esperando que recojan mi pedido de destino. Se supone que en la web ponía de 3 a 5 dias laborables ya van mas de 8 y no lo han recogido aún.Hay miles de agencias de transporte utilizan la que no funciona?? La respuesta que me dan que espere 5 días más y si no me reenvolsaran.
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Respuesta de Berger Camping
4 abr 2024
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Si tiene alguna duda o consulta, por favor, no dude en contactarnos para ayudarle.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
1 abr 2024
Opinión verificada
Tarde y mal 👎🏻
Pedido realizado el 14 de marzo y entregado el 01 de abril con el paquete abierto. Notificado al transportista en la recepción del mismo.
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Respuesta de Berger Camping
2 abr 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu review. Te hemos contactado por privado para que nos expliques qué ha ocurrido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
hace 2 días
Opinión verificada
Uno de las cama vení roto
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Respuesta de Berger Camping
hace 15 horas
Estimado cliente,
Te hemos contactado de manera privada para solucionar tu problema.
Atentamente,
El equipo de Berger Camping
29 feb 2024
Opinión verificada
Falta rapidez en los envios. Me ha gustado la información cuando la solicitas
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19 mar 2024
Opinión verificada
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23 mar 2024
Opinión verificada
Pedido no servido tras catorce días sin advertencia del vendedor.
Mi pedido hecho hace catorce días no ha llegado. El plazo de entrega que se informa en la web es de 3-5 días. Cuando solicito información de la demora se me contesta que la empresa de transporte aún no ha recogido el pedido para proceder a su envío. Se me ofrece un abono si no ha llegado en cuatro días. Mal servicio y mala información.
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Respuesta de Berger Camping
25 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje. Nos hemos puesto en contacto contigo de manera privada para informarte sobre tu pedido.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
7 mar 2024
Opinión verificada
El producto, acorde a la descripción, pero el envío tarde 14 días en llegar, lo entendería de no ser por lo caro
que resultan los gastos de envío.
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Respuesta de Berger Camping
8 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje y lamentamos las molestamos las molestias que te haya causado. Agradecemos estas apreciaciones que nos ayudan a mejorar.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
21 mar 2024
Opinión verificada
Hola
El servicio de transporte SEUR es un servicio no adapto a la calidad de sus productos
Saludos
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Respuesta de Berger Camping
22 mar 2024
Estimado cliente,
Gracias tu mensaje, nos ayuda a mejorar.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
17 mar 2024
Opinión verificada
No se responsabilizan de los envíos que realizan. Utilizan empresas poco fiables como SEUR (DPD).
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Respuesta de Berger Camping
18 mar 2024
Estimado cliente,
Lamentamos las molestias ocasionadas por la empresa de transporte.
Cordialmente,
El equipo de Berger Camping
28 feb 2024
Opinión verificada
Enviament sense protecció dintre de la caixa.
Enviar dintre d'una caixa enorme una pesada vaixella de plàstic amb una fràgil claraboia, sense limitar els moviments i cops que rebrà durant el transport, no em sembla una bona pràctica per evitar-ne devolucions.
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19 feb 2024
Opinión verificada
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8 ene 2024
Opinión verificada
Tienen precios competitivos, pero dejan que desear en el transporte, esa es la asignatura pendiente.
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26 jun 2023
Opinión verificada
El pedido llego bastante rápido y mal empaquetado
El pedido llego bastante rápido, lo que es de agradecer. El coste del envío, sigo diciendo que debiera ser a cargo de Berger.
El motivo principal de valorar sólo con tres estrellas, es por como venía empaquetada la compra, todos los producto introducidos en una caja sueltos, consecuencia: el filtro de agua AlbFilter llegaron con las cápsulas rozadas por estar sueltas dentro de su caja (no son precisamente baratos), Berger debiera cuidar como se lleva a cabo el empaquetado y envío de los productos.
Sigo confiando en que Berger mejore en los envíos, comunicación con los clientes. Sugiero pongan un teléfono de comunicación gratuito o en su defecto un número móvil y los productos con manuales también en español. Gracias.
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9 dic 2023
Opinión verificada
El inodoro es de mala calidad
El inodoro es de muy mala calidad. Las piezas no encajan bien, las terminaciones son malas... El producto hace su función correctamente y además es cómodo. Pero esperaba una mejor calidad dado su precio. El sistema de cierre de las tapaderas del inodoro se romperá en poco tiempo. Está mal diseñado y mal fabricado.
Además la caja llegó en pésimas condiciones y completamente abierta.
No he quedado muy contenta.
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20 sept 2023
Opinión verificada
Error en el envio del pedido
Compré dos pilotos traseros (derecha y izquierda), me llegaron uno del modelo pedido y otro completamente diferente que no tiene nada que ver. Segun parece la referència estaba equivocada en la web. Asi que tienes que empaquetar de nuevo el pedido, devolverlo y esperar la devolución. De ahi la valoración.
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