La ropa es cada vez más cara para la calidad que ofrece. Jerseys con algún enganchón y con bolas en la segunda puesta, vestidos descosidos, faldas que me han durado solo un año se rompió de la costura. Cuando no tenían los precios tant altos aun valía la pena però ahora entre el precio , los gastos de envío a 3.90 e. Las devoluciones tardan y si pides otra talla gastas otra vez gastos de envío. Hay mejores tiendas a mejor precio y más calidad en las prendas
Después de más de una semana aun no ha salido de almacen
Todavía no he recibido el pedido y después de consultar un par de veces a atención al cliente me han comentado que ya no me llega hasta la semana que viene..
Resluce el pedido hace más de una semana y lo necesitaba para este sábado, pensé que tardaría 3-4 días laborables el llevar unas sandalias..pero no pensé que se retrasara hasta después de la fecha en que lo necesitaba. Tampoco he podido anularlo.
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27 abr 2024
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Devolver el dinero mucho antes, tardáis casi mes y medio desde q se devuelve el dinero y no tiene sentido cuando las prendas os llegan en 2 días desde que se devuelven. Por otro lado, si se hace un pedido y hay un producto con lista de espera, tenéis todo el pedido y no entiendo porqué cuando el envío es a las tienda y supongo que haréis portes cada día ahí.
Un saludo.
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29 abr 2024
Hola Estibaliz! Gracias por tu valoración. Por el momento el plazo estimado para las devolucion es de 10/15 dias desde que lo recibimos, seguimos trabajando mucho para poder acortar estos plazos. Por otro lado, como se indica en las condiciones de nuestra web, si tu pedido contiene prendas en preventa, todo tu pedido se enviará cuando esté completo. Cualquier duda o sugerencia puedes escribirnos un mail a calidad@latiendadevalentina.com. Un saludo!
hace 5 días
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Hice un pedido hace ya mas de 5 dias porque lo necesitaba para este fin de semana y ponia que llegaba al dia siguiente al no tener ninguna respuesta llame ayer y me dijeron q estaban esperando que le entraran tallas hoy k mañana …y eso no es asi porque al hacer el pedido si no habia tallas debia indicarlo no hacerme pagarlo y quedarme a la espera
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hace 4 días
Hola Elena. Gracias por tu valoración. Vamos a revisar el estado de tu pedido y contactaremos contigo para informarte a la mayor brevedad.
30 abr 2024
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Hace ya 8 días que hice la compra y no he recibido mi pedido, esto suele ser habitual desde hace un tiempo, pero es que ahora en ATC ayer me dicen que lo van a consultar en almacen y noi han contestado. Ya no me va a volver a pasar eso seguro, después de dos años comprando, no estamos para estar suplicando recibir las compras..., todo cansa.
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2 may 2024
Hola Maria! Gracias por tu valoración y disculpa las molestias. Vamos a revisar el estado de tu pedido y contactaremos contigo para informarte a la mayor brevedad. Un saludo!
hace 13 días
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Como les he comentado anteriormente SI tienen una devolucion pendiente de reembolsarme el importe de mi pedido, desde hace más de quince días. Ustedes por mail me contestan diciendo que está en trámite y que me llegará pero NO LLEGA y ese dinero tengo yo que devolverlo. Me parece un servicio nefasto.
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hace 12 días
Hola Carmen. Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. No te preocupes, revisaremos el estado de tu devolucion para que quede realizado a la mayor brevedad y recibirás un mail de confirmación con tu devolución. Un saludo!
24 abr 2024
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Error en el precio
Me llegó el lunes, contrareembolso y ponía un importe que no correspondía, evidentemente no lo acepté. Me puse en contacto con ell@s, me atendieron muy bien pero todavía no lo he recibido, lo necesitaba para este mismo fin de semana, vamos que tengo que buscar otro plan, un desastre.
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25 abr 2024
Hola Sonia! Gracias por tu valoración y disculpa las molestias. Estamos muy pendientes de tu pedido y reclamando con Correos Express para que hagan la entrega lo antes posible. No te preocupes seguiremos pendientes hasta que realicen la entrega. Cualquier duda puedes escribirnos a transporte@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
3 may 2024
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Siempre me tiene que llamar el repartidor porque la dirección de la etiqueta está incompleta a pesar de que yo la tengo bien puesta en el pedido. Es la segunda vez que me ocurre y habiéndoles escrito email diciéndoselo.
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6 may 2024
Hola Amalia! Gracias por tu valoración. Hemos revisado lo ocurrido y vemos que al ser una dirección muy larga ya que escribes todo con letras, se corta en los datos de la etiqueta, ya que no caben todos los caracteres. Como te indicamos, en nuestro sistema se ha corregido, pero siempre que hagas un nuevo pedido debes acortar lo máximo posible todos los datos de la dirección, omitiendo las palabras "número", "piso"... Cualquier duda o consulta, puedes escribirnos un mail a calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas!
2 may 2024
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Horrible con los gastos de devolución
Si en tu ciudad no hay tienda de Valentina mejor no pedir. Porque hay gastos de envio y tambien de devolución. A parte, me quitar on 1 € de cada prenda que devolví, horrible. La calidad precio del producto correcta
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3 may 2024
Hola Nuria! Gracias por tu valoración la cual nos ha sorprendido mucho lo que comentas. Cuando tramitas tu devolucion tienes la opcion gratuita para poder devolver tu pedido y la opción de pago, puedes escoger la que tu prefieras. Con respecto a que lo que comentas que te hemos descontado 1€ por cada prenda que devuelves, no entendemos a que te refieres ya que eso no es así en absoluto. Cualquier duda o consulta puedes escribirnos al mail calidad@latiendadevalentina.com. Un saludo!
28 abr 2024
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Muy mal y decepcionada, no tiene nada que ver con las fotos, tela de muy mala calidad , mal rematado y terminado.
Es muy tipo chino , Temu, Shein, muy disgustada.
No lo recomiendo en absoluto.
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29 abr 2024
Hola Maria Isabel! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda siempre a seguir mejorando. Sentimos mucho que no haya sido lo que esperabas. Todos nuestros diseños son propios y la fabricación es Europea. Igualmente siempre que recibas alguna de nuestras prendas en mal estado o con algún defecto, puedes escribirnos a nuestro departamento de incidencias al correo incidencias@latiendadevalentina.com y te ofreceremos la mejor solución a la mayor brevedad. Un saludo y feliz día!
hace 13 días
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He comprado un pantalón jean blanco y a las dos horas de llavarlo me viene enorme. Ahora me lo tengo que quedar sin poder ponérmelo. Dinero totalmente perdido. Cada vez peor calidad...
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hace 12 días
Hola Elisabeth! Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. No te preocupes, vamos a contactar contigo desde nuestro departamento de incidencias para revisar lo ocurrido y ofrecerte la mejor solución posible. Un saludo!
hace 13 días
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La ropa llega arrugada y con muy mala presentacion
Al hacer la devolución tardan mucho en devolver el importe
Despues de 15 días sigo esperando.
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hace 13 días
Hola Carmen! Muchas gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Sentimos mucho que hayas tenido mala experiencia y nos sorprende tu comentario, ya que las prendas vienen embaladas y planchadas individualmente desde fábrica, igualmente siempre que recibas alguna de nuestras prendas en mal estado puedes escribirnos un mail a incidencias@latiendadevalentina.com y lo solucionaremos a la mayor brevedad. Por otro lado vamos a revisar el estado de tu devolucion para que quede realizada a la mayor brevedad. Un saludo!
30 abr 2024
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Mal, hace una semana que he echo el pedido y no siquiera lo han enviado, me gusta su ropa pero dudo que vuelva a comprar ni a recomendarla.
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2 may 2024
Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar el estado de tu pedido y te informaremos lo antes posible. Un saludo!
20 abr 2024
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Tardan mucho los envios, desde el dia 14 abril
Que hice el pedido y dicen que no sale hasta el dia 26 del almacen.... con suerte...
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22 abr 2024
Hola Rocio! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Hemos revisado tu pedido y vemos que pediste una prenda en preventa, la cual se informa de la fecha estimada en la que se recibirá y por tanto en la fecha en la que se envía tu pedido. Esta información está disponible en la ficha del producto para que puedas verla antes de hacer tu pedido. Cualquier duda o consulta puedes escribirnos un mail a calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
hace 3 días
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He comprado una falda con para recoger en la tienda de Madrid. La tienda está cerrada y en los teléfonos no contestan.
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hace 3 días
Hola Ana! Gracias por tu valoración y disculpa las molestias. Nuestra tienda permanece cerrada temporalmente por un imprevisto. Vemos que has contactado con nosotras fuera del horario, nuestro horario de atención telefónica es de 9h a 14h, también puedes escribirnos al mail contacto@latiendadevalentina.com y te daremos respuesta siempre en 24h laborables. No te preocupes, en cuanto nuestra tienda vuelva a estar abierta contactaremos contigo para que puedas pasar a recoger tu pedido. Un saludo!
hace 3 días
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Todavia no tengo el pedido ya hace una semana que lo pedi y encima pague para que lo trajesen el martes y no se sabe .
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1 may 2024
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Los envíos tardan demasiado para tener que pagarlos, mi pedido fue hecho el día 25 de abril y aún no recibí nada
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2 may 2024
Hola María! Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar el estado de tu pedido y contactaremos contigo para informarte a la mayor brevedad. Un saludo!
26 abr 2024
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Me han dejado SUPUESTAMENTE el paquete y en mi casa no ha sido. ESTOY SIN PEDIDO Y SIN DINERO DE LA DEVOLUCIÓN
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29 abr 2024
Hola Antonia! Gracias por tu valoración. Como ya hablamos contigo durante la mañana del viernes 26/4, estamos solucionando con la mensajería la entrega de tu pedido para que nos informen donde se ha entregado. No te preocupes, estamos pendientes del caso y quedará solucionado a la mayor brevedad. Un saludo!
hace 5 días
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El envío tarda más de lo normal, ponen un precio y luego le suman impuestos más gastos de envío!
Nefasto!
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hace 5 días
Hola Verónica! Gracias por tu valoración la cual nos ha sorprendido ya que no vemos que haya habido ningún inconveniente en todo el proceso. Vemos que realizaste el pedido el 8/5, el cual se preparó y salió de nuestros almacenes el 9/5 y la mensajería lo entregó en tu domicilio el 10/5, con lo cual la entrega se ha realizado dentro de las 24/48h laborables. Por otro lado, en nuestro país es de obligación pagar impuestos, esta cuota ya está incluida en nuestros precios, legalmente hay que desglosar esta cuota (IVA) en las facturas, pero si haces la suma de las prendas adquiridas mas el gasto de envío, podrás comprobar que este impuesto no se está cobrando aparte, ya está incluido en nuestras prendas. Cualquier duda o consulta puedes enviarnos un mail a contacto@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
hace 11 días
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Pésima experiencia
Mejorar la atención al cliente en la web, mejorar las devoluciones, no volveré a comprar aquí.
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hace 10 días
Hola Desireé. Gracias por tu valoración. Hemos revisado tus consultas para saber lo ocurrido y vemos que desde el departamento de atención al cliente resolvieron tu consulta con respecto al trámite de tu devolucion, el cual no finalizaste correctamente en dos ocasiones, cancelando estos trámites para que volvieras a tramitarlo correctamente. Cualquier otra duda o consulta, no dudes en escribirnos a contacto@latiendadevalentina.com y lo solucionaremos a la mayor brevedad. Un saludo!
2 may 2024
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Pedido hecho el 27 de abril y a día 2 de mayo sigue en preparacion
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3 may 2024
Hola Lola! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar el estado de tu pedido para poder informarte a la mayor brevedad sobre su estado. Un saludo!
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.