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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes destacan de manera positiva la calidad general de los productos, la posibilidad de personalización de carcasas y la amplia variedad de diseños disponibles. Además, la atención al cliente suele recibir comentarios favorables, resaltando la amabilidad y la resolución de incidencias. Algunos usuarios también encuentran la experiencia de compra online sencilla y rápida, y valoran la relación calidad-precio en ciertos casos. Sin embargo, se mencionan retrasos en los envíos como un motivo frecuente de frustración. También hay quejas sobre productos defectuosos o con acabados mejorables, así como sugerencias para perfeccionar el proceso de personalización. Algunos clientes consideran que los precios son elevados en relación con la calidad percibida. Por otro lado, existen críticas hacia la falta de información o el trato recibido en tienda, y una parte de los usuarios encuentra la plataforma de compra online poco intuitiva o confusa.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslacasadelascarcasas.es
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Verificada
El pedido aún no se ha entregado. El dia de la entrega , miércoles 1 de abril a las 17.30 se recibe un mail de la empresa PAACK en la que se comunica que la entrega se ha reprogramado, ese dia por motivos personales he estado en casa todo el dia, con esto quiero decir que ni se ha intentado la entrega, ni se han puesto en contacto telefónicamente y se ha reprogramado por parte de la empresa PAACK por motivos internos suyos. En el mail tb sugieren que se elija un punto de recogida, cosa que no he hecho y sigo esperando la entrega en la direcciónde casa.
Era una carcasa personalizada de mi Hermandad de Semana Santa y no se ha podido ni regalar ni disfrutar. Estoy muy descontenta con el servicio.
Sigo esperando la entrega.
Un saludo.
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Hola!
Después de contactar contigo solo te escribimos para agradecerte tu paciencia e invitarte a que vuelvas a pasar por nuestra web cuando quieras, estaremos deseando volver a verte!
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Me han atendido muy bien de forma presencial y he realizado ya varias compras en su tienda de Ávila. Hice compra online con recojo en tienda y también todo excelente.
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¡Mil gracias! Comentarios como el tuyo nos refuerza y nos da ilusión para seguir trabajando día a día, ¡Hasta Pronto! :)
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La funda que compré de toy story no se puede conectar para cargar Osea la funda está mal echa… y eso es muy mal estás pagando 14 € por una funda que tengo que quitar para poder cargar el móvil
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La calidad muy buena y el empaquetado tambien. Solo que tenia entrega rapida de 2 dias maximo y tardó 3. Era para un regalo, pero tampoco es tan grave
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¡Mil gracias por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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La venta online es confusa. El producto no estaba disponible pero informaba de que no era posible enviarlo a la dirección seleccionada.
La dirección de la tienda tampoco es correcta con lo que el rapartidor no pudo hacer la primera entrega (local de la Estación de Atocha de Madrid).
Doy tres estrellas por el servicio al cliente, que se mostró atento y resolutivo.
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Por teléfono, Servicio al Cliente me dijo que la tienda del Plaza Norte 2 haría la carcasa personalizada en el momento. Debido a esto, fui a la tienda, donde me dijeron que la personalización que quería no se podía hacer, y tenía que solicitarlo en la web. Al hacer el pedido en la web, ponía que recibiría la carcasa en Madrid en un plazo de 24-48h. Sin embargo la funda tardó más de cuatro días laborables en llegar. Ha sido un cúmulo de informaciones incorrectas, incompletas e incumplimientos. Resultado: el regalo que era esta carcasa no llegó a tiempo.
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Hola Olivia!
Desde nuestro departamento de Atención al Cliente esperamos haber resuelto la incidencia lo antes posible, y sobre todo agradecemos tu paciencia y confianza en nosotros,
¡Te esperamos!
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La calidad de la fotografía es regular. Tiene un tono verdoso cuando la pongo en luz natural (era beige) y está descentrada. Es bonito, la estoy usando pero me esperaba un resultado un poco más perfecto.
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Hola!
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Me ha encantado todo pero sobre todo la funda es ideal aunque por poner un pero me hubiera gustado que tb lo hubiera de otros colores!!!
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¡Gracias por tu valoración Virginia!
Tu opinión es súper importante para que sigamos mejorando cada día :)
¡Hasta Pronto!
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Pedido nefasto
0 comunicación acerca del pedido, me ponen que el pedido está en reparto 0 noticias sobre él. Contacto con atención al cliente, me dicen que el paquete está en tienda. Voy a tienda me dicen que no ha llegado ningún pedido a mi nombre y que vuelva el jueves. Contacto otra vez con atención al cliente y me reiteran que está ahí pero en tienda no me dan nada.
Dudo que vuelva a comprar algo en la tienda de las carcasas
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¡Gracias por tu valoración Marga!
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La entrega fue rápida y venía muy bien empaquetado, el producto es fiel a lo esperado sólo que me gustaría haber podido elegir colores. Gracias
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¡Mil gracias Mari Carmen por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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Las dependientas me han explicado muy bien cómo personalizar una funda, ahora espero que me quede muy bien
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¡Mil gracias María Jesús!
Nos encanta hacer felices a todos nuestros clientes :)
¡Hasta Pronto!
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Mejor diseño y protección del mismo modelo de hace dos años
He repetido el mismo modelo que compré hace dos años y ahora tiene un diseño más completo y con mayores zonas de protección, enhorabuena
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¡Gracias por tu valoración José Manuel!
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Lo que más me gusta es que encuentro siempre ll que necesito
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¡Mil gracias Carmen por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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Rebajar los precios de las carcasas
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¡Gracias por tu valoración Isabel!
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Hola en general bien pero mandan correo como que el pedido está en tienda y cuando vas te dicen que no pq tiene q llegar de península,es la pega que pongo la atención de las empleadas muy bueno.
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¡Gracias por tu valoración Mariola!
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Valoración
Por un lado, no me llegó el mensaje de confirmación para poder ir a buscar el pedido (solamente me llegó el de correos express), por otro lado, tuve que ir a la tienda dos veces porque faltaba una cosa del pedido. Es por esto que pongo la valoración, tanto el trato con las dependientas como de atención al paciente a través del correo ha sido ejemplar. Y en cuanto a las fundas estoy encantada con ellas.
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Hola Estefanía
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Comprobar que el stock de carcasas que aparecen en la página web es verdadero. Realicé un pedido y lo pagué, y al cabo de unos días me comunicaron que no había existencias, mientras seguía apareciendo como existía stock. Me devolvieron el dinero.
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Todo el proceso de compra fue genial, los productos llegaron rápido y muy bien embalados, estoy muy satisfecha con el pedido
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¡Mil gracias Virginia por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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Nous avons acheté 2 coques sur le net avec une livraison prévue dans un des magasins de la chaîne, le livreur n’a soit-disant pas trouvé l’adresse …. C’est pourtant une commande las casas de la CARCASAS pour une livraison dans un des magasins de la même chaîne !
Notre commande n’est pas livrée en temps et nous rentrons demain en France, où ils ne peuvent, ou veulent, pas livrer alors que nous avons pris nos dispositions pour commander à temps. Et bien bien sur la somme d’argent est déjà débitée du compte…
Je n’ai jamais eu d’expérience aussi nulle malgré les précautions prises….
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Hola Esther!
Esperamos que la solución a tu incidencia haya sido de tu agrado y que vuelvas a confiar en nosotros en próximas ocasiones,
¡Te esperamos en La Casa de las Carcasas!
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Al vivir en Canarias, me gustaría que el envío se hiciera desde las tiendas que están aquí y fuera más rápido. Gracias.
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