Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la amplia oferta de productos y el servicio de personalización, así como la amabilidad de algunos empleados en la atención al cliente. Sin embargo, se reportan retrasos en la entrega, falta de información de seguimiento y problemas con la empresa de transporte. La calidad de los productos es percibida como inconsistente, con quejas sobre defectos, materiales y acabados inferiores a lo esperado, además de diferencias entre el diseño personalizado y el producto recibido. Existen opiniones mixtas sobre la atención al cliente, mencionando tanto amabilidad como falta de ayuda o mal trato. La falta de comunicación clara sobre el estado del pedido genera frustración, y el proceso de devolución es considerado complicado y poco eficiente. Por último, varios clientes consideran que el precio es elevado en relación a la calidad o el producto entregado.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslacasadelascarcasas.es
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Por teléfono, Servicio al Cliente me dijo que la tienda del Plaza Norte 2 haría la carcasa personalizada en el momento. Debido a esto, fui a la tienda, donde me dijeron que la personalización que quería no se podía hacer, y tenía que solicitarlo en la web. Al hacer el pedido en la web, ponía que recibiría la carcasa en Madrid en un plazo de 24-48h. Sin embargo la funda tardó más de cuatro días laborables en llegar. Ha sido un cúmulo de informaciones incorrectas, incompletas e incumplimientos. Resultado: el regalo que era esta carcasa no llegó a tiempo.
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Hola Olivia!
Desde nuestro departamento de Atención al Cliente esperamos haber resuelto la incidencia lo antes posible, y sobre todo agradecemos tu paciencia y confianza en nosotros,
¡Te esperamos!
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La calidad de la fotografía es regular. Tiene un tono verdoso cuando la pongo en luz natural (era beige) y está descentrada. Es bonito, la estoy usando pero me esperaba un resultado un poco más perfecto.
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Hola!
Después de contactar contigo solo te escribimos para agradecerte tu paciencia e invitarte a que vuelvas a pasar por nuestra web cuando quieras, estaremos deseando volver a verte!
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Me ha encantado todo pero sobre todo la funda es ideal aunque por poner un pero me hubiera gustado que tb lo hubiera de otros colores!!!
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¡Gracias por tu valoración Virginia!
Tu opinión es súper importante para que sigamos mejorando cada día :)
¡Hasta Pronto!
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Pedido nefasto
0 comunicación acerca del pedido, me ponen que el pedido está en reparto 0 noticias sobre él. Contacto con atención al cliente, me dicen que el paquete está en tienda. Voy a tienda me dicen que no ha llegado ningún pedido a mi nombre y que vuelva el jueves. Contacto otra vez con atención al cliente y me reiteran que está ahí pero en tienda no me dan nada.
Dudo que vuelva a comprar algo en la tienda de las carcasas
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¡Gracias por tu valoración Marga!
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¡Hasta Pronto!
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La entrega fue rápida y venía muy bien empaquetado, el producto es fiel a lo esperado sólo que me gustaría haber podido elegir colores. Gracias
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¡Mil gracias Mari Carmen por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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Mejor diseño y protección del mismo modelo de hace dos años
He repetido el mismo modelo que compré hace dos años y ahora tiene un diseño más completo y con mayores zonas de protección, enhorabuena
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¡Gracias por tu valoración José Manuel!
Tu opinión es súper importante para que sigamos mejorando cada día :)
¡Hasta Pronto!
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Hola en general bien pero mandan correo como que el pedido está en tienda y cuando vas te dicen que no pq tiene q llegar de península,es la pega que pongo la atención de las empleadas muy bueno.
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¡Gracias por tu valoración Mariola!
Tu opinión es súper importante para que sigamos mejorando cada día :)
¡Hasta Pronto!
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Valoración
Por un lado, no me llegó el mensaje de confirmación para poder ir a buscar el pedido (solamente me llegó el de correos express), por otro lado, tuve que ir a la tienda dos veces porque faltaba una cosa del pedido. Es por esto que pongo la valoración, tanto el trato con las dependientas como de atención al paciente a través del correo ha sido ejemplar. Y en cuanto a las fundas estoy encantada con ellas.
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Hola Estefanía
Después de contactar contigo solo te escribimos para agradecerte tu paciencia e invitarte a que vuelvas a pasar por nuestra web cuando quieras, estaremos deseando volver a verte.
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Comprobar que el stock de carcasas que aparecen en la página web es verdadero. Realicé un pedido y lo pagué, y al cabo de unos días me comunicaron que no había existencias, mientras seguía apareciendo como existía stock. Me devolvieron el dinero.
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¡Mil gracias Mario! Comentarios como el tuyo nos refuerza y nos da ilusión para seguir trabajando día a día, ¡Hasta Pronto! :)
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Todo el proceso de compra fue genial, los productos llegaron rápido y muy bien embalados, estoy muy satisfecha con el pedido
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¡Mil gracias Virginia por confiar en La Casa de las Carcasas! ¡Hasta Pronto! :)
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Al vivir en Canarias, me gustaría que el envío se hiciera desde las tiendas que están aquí y fuera más rápido. Gracias.
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¡Mil gracias! Comentarios como el tuyo nos refuerza y nos da ilusión para seguir trabajando día a día, ¡Hasta Pronto! :)
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¡Todo genial!
Los productos han llegado con la calidad adecuada. He pedido una funda personalizada y la han hecho PERFECTA, incluso, teniendo en cuenta que mi foto original no tenía mucha calidad. Además, lo han entregado todo muy rápido y bien empaquetado. No dudaría en volver a pedir si lo necesito!
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"¡Mil Gracias María!
Nos encanta hacer felices a todos nuestros clientes :)
¡Hasta Pronto!"
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La calidad de la carcasa parece correcta, pero el packaging era de otro modelo, ya que la carcasa no cabía adecuadamente. Cómo era una carcasa del Barça, me hace pensar que no es un producto con licencia.
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Hola Rosa
Después de contactar contigo solo te escribimos para agradecerte tu paciencia e invitarte a que vuelvas a pasar por nuestra web cuando quieras, estaremos deseando volver a verte.
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Os pongo 3 estrellas no por vosotros en sí, si no por la empresa de transporte con la que trabajáis que no tengo noticias del pedido todavía
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Hola Alba!
Esperamos que la solución a tu incidencia haya sido de tu agrado y que vuelvas a confiar en nosotros en próximas ocasiones,
¡Te esperamos en La Casa de las Carcasas!
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Me ha encantado la colaboración que habéis hecho con Banoffee para las fundas de móviles con temática de perritos.
Yo tengo la de teckel y me encanta!
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¡Mil gracias Rebeca!
Nos encanta hacer felices a todos nuestros clientes :)
¡Hasta Pronto!
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Pagué por el envío de 2a 4 dias y después de una semana aún no lo tenía,supongo q el error es de la empresa de transporte pero mi regalo no llego el día q debía
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"Hola Rebeca!
Como te ha comentado nuestro equipo de Atención al cliente, sentimos mucho las molestias que haya podido causar el retraso de la empresa de transporte,
Igualmente agradecemos mucho tu paciencia y te invitamos a que vuelvas a confiar en nosotros en tus próximas compras,
¡Te esperamos!
"
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Me ha gustado mucho pero tiene un gran inconveniente: se abre en algún momento por rice o movimiento del bolso y se ha caído. El cierre debería ser más seguro
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Hola Dulce María! Sentimos mucho su descontento, Agradecemos que nos exponga su experiencia y la tendremos en cuenta para mejorar, ¡Hasta Pronto!
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Pagina web un poco más fácil e intuitiva.Con indicaciones más fáciles
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¡Gracias por tu valoración José Miguel!
Tu opinión es súper importante para que sigamos mejorando cada día :)
¡Hasta Pronto!
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Buen empaquetado y regalo de cortesía para ajustarse al sentimiento de victoria en fútbol español.
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¡Mil gracias Sergio por tu valoración! ¡Hasta Pronto! :)
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Muy buena cadena de tiendas. Todos los productos que se venden son de muy alta calidad. Pero lo que no me ha gustado es que hayan eliminado el pago contra reembolso, ya que soy una persona con un 65 por ciento de discapacidad indefinida y no dispongo de ninguna tarjeta de pago. Por favor, vuelvan a poner el pago contra reembolso. Por qué lo habéis quitado?
Un cordial saludo.
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¡Mil gracias Joaquin! Comentarios como el tuyo nos refuerza y nos da ilusión para seguir trabajando día a día, ¡Hasta Pronto! :)