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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la rapidez y eficiencia del servicio de envío, así como la buena calidad de los productos. Además, la atención al cliente es apreciada por su amabilidad y eficacia en diversos casos, y la capacidad del servicio para resolver problemas y reclamaciones es reconocida cuando la solución es satisfactoria. Sin embargo, algunos clientes experimentan dificultades con la atención al cliente, ya sea por falta de respuesta o problemas con el idioma. También se reportan problemas puntuales de calidad o durabilidad en algunos productos. Las entregas, aunque mayormente puntuales, en ocasiones presentan retrasos, y existen quejas respecto al trato y servicio de la empresa de transporte. El proceso de devolución y la gestión del reembolso generan insatisfacción en ciertos casos por la comunicación y manejo del proceso.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesLoriano España SL
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Verificada
El pedido llegó en el tiempo acordado. Paquete muy bien embalado y el contenido en perfecto estado.
Verificada
No cumplieron con el plazo de entrega, se retrasaron dos días, el producto bien, pero es servicio de atención al cliente es pésimo, solo hay disponibles agentes en inglés y si tienes suerte.
Verificada
Compré un fregadero puse una reclamación porque se ha ido el esmaltado del desagüe y tapón y aún no he recibido respuesta .En la imagen se puede apreciar que está mate y menos dorado
Respuesta de Loriano España SL
Hola Mercedes,
Lamentamos leer que aún no has recibido una respuesta definitiva.
Hemos comprobado tu incidencia y actualmente estamos esperando la respuesta del fabricante para poder ofrecerte una solución adecuada. Entendemos que este tiempo de espera es frustrante y te pedimos disculpas por ello.
En cuanto recibamos la información del fabricante, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para resolver el problema lo antes posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Equipo Loriano
Verificada
Solución efectiva tras problemas
Ante un problema de envío con Seur, y hacerles saber de este problema, tanto Gerald como Manuel se pusieron en contacto conmigo y con el transportista para poder solucionarlo de la mejor forma posible.
El producto lo he recibido en perfectas condiciones y con la calidad esperada. Los precios son competitivos.
Volveré a comprar en Loriano.
Verificada
Verificada
Mejorar la empresa transportes
Verificada
Fácil, y entrega en tiempo
Verificada
Excelente
Enviaron el artículo rápidamente y en perfectas condiciones. Muy recomendables.
Verificada
Lo recibí sin problema en buen estado
Verificada
Me gustan los productos, pero no el servicio, me sentí ofendida en mi propio país, el operador me hablaba siempre en inglés, y a base de insistir muchísimo conseguí atraves del correo electrónico ponerme en contacto con un operador español, y compré un fregadero precioso de granito y no ne informaron que se necesita mucho mantenimiento y un limpiar con un producto de su marca que compre, que es específico para limpiarlo, sino no saltan las manchas en el color blanco.
Respuesta de Loriano España SL
Gracias por su mensaje y por compartir su experiencia. Lamentamos que no haya sido totalmente satisfactoria. Nuestros agentes hispanohablantes no siempre están disponibles, por lo que a veces es necesario atender en inglés. Entendemos que esto puede resultar incómodo y haremos todo lo posible para mejorar en este aspecto.
En cuanto al fregadero de granito, sí indicamos que el mantenimiento regular es importante, especialmente en un fregadero de color blanco. Por ello recomendamos utilizar un producto de limpieza adecuado para evitar la aparición de manchas.
Si tiene cualquier otra pregunta o necesita ayuda adicional, estaremos encantados de atenderle.
Verificada
Sorprendida la rapidez
Quiero agradecer a Loriano la rapidez y eficacia en el envío. Recibí el fregadero, el grifo y la jabonera en perfectas condiciones en tan solo 5 días. Muy satisfecha con el servicio.
Verificada
Todo correcto y producto excelente.
Verificada
Todo bien
Verificada
Muy eficaces y rapidos.
Verificada
Bueno diseño y calidad
Verificada
Todo perfecto en tiempo y forma. Muy recomendable.
Verificada
Creo que son unos estafadores. Me enviaron un fregadero que habia solic…
Me enviaron un fregadero que habia solicitado devolucion a las 3 h. de comprarlo, lo devolví sin abrir en su embalaje original y tras 15 días de silencio les llamo para el reembolso y me dicen que el producto llegó dañado y se quedaron con mi dinero. He visto muchas reseñas similares a las mias por lo que creo que no son serios y si pueden te estafan.
Respuesta de Loriano España SL
Hola Joaquín,
Lamentamos que esta haya sido tu experiencia. Entendemos que una situación como esta resulte muy frustrante.
En tu caso, el reembolso no pudo realizarse porque el producto devuelto fue recibido con daños durante la inspección en nuestro almacén. Cuando un artículo no llega en el mismo estado en el que fue enviado, no podemos procesar el reembolso de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
En ningún caso nuestra intención es perjudicar a nuestros clientes. Si no estás de acuerdo con la evaluación realizada, estaremos encantados de revisar nuevamente tu expediente contigo y aclarar cualquier duda sobre el estado en el que se recibió la devolución.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre una solución transparente y un buen servicio.
Un saludo,
Equipo de Loriano
Verificada
Facilidad de compra y rapidez de entrega
Verificada
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Verificada
Muy contenta, buen servicio.
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.Contacto
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