Sello de calidad
Certificada desde: 30 oct 2018Válido
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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la alta calidad y el buen estado de los animales recibidos, así como la rapidez y puntualidad en los envíos. La atención al cliente destaca por su amabilidad y trato personalizado. El embalaje es considerado seguro y adecuado para el bienestar animal, y la variedad de productos suele ser apreciada por los compradores. Sin embargo, algunos clientes han experimentado decepciones puntuales respecto a la salud o correspondencia de los animales con lo anunciado. También se reportan retrasos o imprecisiones en la entrega, muchas veces asociados a la empresa de transporte, lo que afecta la experiencia general aunque no siempre sea responsabilidad directa de la tienda. Se mencionan casos de falta de respuesta o seguimiento por parte del servicio de atención al cliente, así como problemas recurrentes de falta de stock o cambios de última hora en los productos disponibles.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesmasterfisch.es
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Verificada
Un diez de diez. Envio, embajaje, y absolutamente todo llego en perfectas condiciones, aunque la empresa de reparto hizo de la suyas, pero no se le puede atribuir a Marsterfish. (Caja volcada y eso que viene claramente especificado que lleva animales vivos y lleva sus flechas de posicion)
Respuesta de masterfisch.es
Nos alegra mucho que haya quedado satisfecho con su primer pedido en MasterFisch. ¡Gracias por sus amables comentarios! 😀
Lamentamos que la empresa de transporte haya manipulado el paquete de forma inadecuada, afortunadamente, nuestro sistema SAFEPECK protege a los animales de muchas situaciones indeseadas. 😉
¡Esperamos volver a verle pronto en nuestra página web! 😄🪸🐠
Verificada
Peces de gran calidad y envío rápido
En general muy buena experiencia. El envío ha sido rápido y los peces me han llegado en muy buen estado. Lo que más me ha gustado ha sido la opción de poder elegir la especie, el color e incluso el sexo del pez. Para mí esto era súper importante, ya que no quería que tuviesen crías.
Estoy contentísimo con mis cinco platys, se nota que trabajáis con peces de calidad. Los míos están sanísimos. ¡Mil gracias, Masterfisch! No podría estar más contento de tener los peces que siempre he soñado. Sin duda, volveré a confiar en vosotros en el futuro.
Respuesta de masterfisch.es
¡Qué reseña tan encantadora y detallada! ¡Queremos agradecerle sinceramente que se haya tomado el tiempo de escribir este mensaje! 🥰
Leer sus palabras nos hace sentir aún más orgullosos de ofrecerle los animales y el servicio a través de la experiencia MasterFisch, donde su satisfacción es siempre nuestra máxima prioridad. ☺️
Esperamos con interés su próximo pedido y deseamos que disfrute mucho con con sus nuevos peces! 😀❤️🐠
Verificada
Todo fue perfecto, muy contento ya que llegaron en excelentes condiciones los animales, por lo que no tengo nada que decir.
Me llamaron incluso por si podía llegar en otra fecha, por la distancia, y hablan muy bien el español para situaciones cómo esta, por lo que sin duda repetiré cuándo necesite algún otro animal.
Respuesta de masterfisch.es
¡Es un auténtico placer leer su comentario! 😀
Todo el equipo le agradece su confianza y espera volver a verle muy pronto en MasterFisch. ☺️🪸🐠
Verificada
Los preces de tamaño y salud excelentes, la atencion al cliente perfecta, escribi para que me retrasaran el envio y me llegara un dia concreto y llego justo cuando lo pedi.repetire
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra saber que está plenamente satisfecho con el tamaño y la calidad de sus peces y que han llegado en plena forma. ✨
También nos alegra que nuestro servicio de atención al cliente haya podido atender su solicitud y organizar la entrega en la fecha deseada.
¡Muchas gracias de nuevo por su confianza! ¡Estaremos encantados de atenderle de nuevo en su próximo pedido su MasterFisch!
Verificada
Peces en excelentes condicioes
Los peces en excelentes condicioes aún habiendo efectuado un largo viaje. muy bien empaquetado y muy bien explicado el sistema de aclimatación por goteo
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra saber que sus peces han llegado en plena forma a pesar del largo trayecto y que nuestras indicaciones sobre la aclimatación le han resultado útiles 🐠
Nuestros animales viajan en embalajes especialmente diseñados para su transporte, con el fin de ofrecerles las mejores condiciones posibles durante todo el trayecto 📦
¡Gracias de nuevo por su confianza y hasta pronto en MasterFisch!
Verificada
Forma de gestión, rapidez en el envío, con un servicio coordinado y muy acorde a las necesidades del producto.
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra saber que tanto la gestión de su pedido como la rapidez y la organización del envío han cumplido con sus expectativas.
¡Gracias por su confianza! 😊
Verificada
Calidad superior
La calidad en el envío, la garantía de que llegan vivos o devuelven el dinero, la atención al cliente y los propios animales, claro!
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por su valoración! 😊
Nos alegra mucho saber que valora tanto la calidad del envío y nuestra garantía como la atención de nuestro equipo y, por supuesto, la calidad de nuestros animales.
Trabajamos cada día para ofrecerle la mejor experiencia posible, por lo que comentarios como el suyo nos hacen especial ilusión.
¡Muchas gracias por confiar en MasterFisch y esperamos volver a verle muy pronto!
Verificada
Tardar un poco menos en entregar los paquetes , por lo demas estoy muy contento
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que, en general, ha quedado satisfecho con su pedido. Tomamos nota de su comentario sobre los plazos de entrega, ya que trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio.
¡Esperamos volver a atenderle pronto! 😊
Verificada
Los animales llegaron super bien, te envían un kit de aclimatación y en todo momento te informan sobre tu pedido, no he puesto cinco estrellas por qué me atrasaron el pedido a pesar de preguntarme en la compra el día que quería recibir el pedido y por lo que leí es bastante habitual que hagan eso, pero también es verdad que cuando me enviaron el pedido llegó super rápido, me llegaron los peces aún con el agua caliente.
Respuesta de masterfisch.es
Muchas gracias por su comentario y por su pedido. Nos alegra saber que los animales llegaron en perfectas condiciones, que el kit de aclimatación le fue útil y que el seguimiento del estado de su pedido le resultó satisfactorio 🐠
Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados con este pedido. Uno de sus animales, lamentablemente, no estaba listo para viajar, lo que impidió el envío según lo previsto. Antes de cada envío, nuestros expertos revisan cuidadosamente el estado de cada animal. Cuando un animal necesita un tiempo de aclimatación adicional, como fue el caso aquí, preferimos contactarle para posponer la entrega. El bienestar de nuestros animales sigue siendo nuestra prioridad y estamos seguros de que comprenderá esta medida.
Agradecemos mucho su comprensión y esperamos poder acompañarle nuevamente muy pronto en MasterFisch.
Verificada
Todo genial, primeramente hubo un Problema con una anémona Que no estaba disponible pero finalmente el equipo solucionó todo y la experiencia fue muy buena.
Contacto con soporte un 10.
Respuesta de masterfisch.es
¡Estamos muy contentos de que nos haya dado la oportunidad de ofrecerle esta anémona que estaba buscando! 😄
¡Le agradecemos sinceramente sus amables comentarios y esperamos volver a darle la bienvenida pronto en nuestra página web! 🤗❤️🐠
Verificada
calidad y variedad en los peces. Transporte muy cuidado
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad y la variedad de nuestros peces. 🐠
¡Gracias también por su confianza y por destacar el cuidado que ponemos en el transporte!
Verificada
Atención personalizada, envío perfecto, gran calidad
Respuesta de masterfisch.es
¡Muchas gracias por sus amables palabras y por sus elogios! Nos alegra muchísimo saber que ha quedado satisfecho con su pedido. 😊
¡Esperamos volver a verle muy pronto en MasterFisch! 😀🐠
Verificada
No pongo 5 estrellas por...
Como siempre me ha encantado la cuidadosa manera de empacar a los animales, el tener detalles de regalo para los clientes y la calidad de los animales. No pongo esta vez 5 estrellas, por la nefasta actuación de la agencia de transporte UPS, tuve que ir a recoger el pedido a un comercio (alegando falsamente que no estaba en mi domicilio), con un horario inadecuado para animales vivos. Mis peces llegaron a mí acuario 3 horas después de lo que deberían, con el consiguiente estrés innecesario de mis animales, uno de ellos sufrió demasiado y ha estado a punto de morir
Respuesta de masterfisch.es
Señor Muñoz Atencia,
Gracias por compartir su opinión y sus comentarios detallados. Lamentamos sinceramente que esta entrega no haya estado a la altura de sus expectativas ni de los estándares a los que está acostumbrado en nuestro sitio. El transporte de animales vivos requiere una atención especial, y es lamentable que el transportista no haya seguido las instrucciones, lo que ha generado este inconveniente.
Su satisfacción y el bienestar de sus animales siguen siendo nuestra prioridad. Transmitiremos de inmediato su comentario para mejorar la coordinación con el transportista y evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Le agradecemos su confianza y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta o consejo adicional.
Atentamente,
El equipo de MasterFisch
Verificada
Me gusta su organización a la hora de los pedidos y la posibilidad de recibirlos el día que quieras, un 10 en envíos por el embalaje y los obsequios.
Respuesta de masterfisch.es
¿Qué más podemos decirles tras su tercer pedido? ¡Muchísimas gracias por su fidelidad y por sus palabras, que llenan de orgullo a todo nuestro equipo! ☺️❤️🐠
¡Nos vemos muy pronto en MasterFisch!!! 😉
Verificada
Buena esperiencia
Muy amables te informan de todo rapida entrega y calidad en peces
Respuesta de masterfisch.es
¡Es una gran alegría para nosotros comprobar que sigue estando tan satisfecho con nuestros servicios tras su quinto pedido! 😄
¡Muchas gracias de parte de todo el equipo y hasta muy pronto! 😊
Verificada
Me gustaba la página pero últimamente no hay disponibilidad de algunos peces que se anuncian, de las tres veces seguidas hubo cambios y errores
Respuesta de masterfisch.es
Estimada Señora,
Lamentamos sinceramente no haber podido satisfacer plenamente sus expectativas en su última entrega. Entendemos que la falta de disponibilidad de algunos animales puede suponer un inconveniente; no obstante, dependemos de los resultados de nuestros criadores asociados, con quienes llevamos trabajando desde hace muchos años.
Para garantizar el bienestar y la calidad de nuestros animales, damos prioridad a los orígenes de altísima calidad, aunque ello implique, en ocasiones, la falta de disponibilidad de ciertas especies.
En cuanto a sus deseos tan concretos sobre el aspecto de los Lionheads, que tanto le gustan, y con el fin de satisfacerle plenamente en sus futuros pedidos, le recomendamos que, en adelante, utilice únicamente la sección WYSIWYG, donde cada Lionheads se fotografía individualmente por ambas caras. Esto le permitirá asegurarse plenamente de que los peces seleccionados se corresponderán perfectamente con lo que desea recibir.
¡Le agradecemos su confianza y su fidelidad!
Verificada
Insatisfecha con UPS
Como siempre, amabilidad, calidad y cuidado de los animales ideales, embalaje perfecto, pero esta vez no pongo 5 estrellas por la pésima gestión de la empresa de transporte UPS. Me enviaron un email afirmando que no estaba en casa, cuando NO ERA CIERTO y tengo pruebas. Me hicieron ir hasta un comercio y no pude recoger mi envío hasta las 17:00 horas, por el horario de dicho comercio, con el consiguiente estrés innecesario y duplicado, de mis nuevos animales. Espero y deseo que mis peces consigan sobrevivir en estos días, puesto que llegaron en agua fría, al perderse la efectividad de los parches de calor. Es una pena, puesto que no es la primera vez que pido animales aquí y siempre he quedado muy satisfecha, pero si algo les ocurriera a mis animales en estos días, lamentablemente dejaré de comprar aquí
Respuesta de masterfisch.es
Señor Muñoz Atencia,
Gracias por compartir su opinión y sus comentarios detallados. Lamentamos sinceramente que esta entrega no haya estado a la altura de sus expectativas ni de los estándares a los que está acostumbrado en nuestro sitio. El transporte de animales vivos requiere una atención especial, y es lamentable que el transportista no haya seguido las instrucciones, lo que ha generado este inconveniente.
Su satisfacción y el bienestar de sus animales siguen siendo nuestra prioridad. Transmitiremos de inmediato su comentario para mejorar la coordinación con el transportista y evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Le agradecemos su confianza y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta o consejo adicional.
Atentamente,
El equipo de MasterFisch
Verificada
Calidad de producto y profesionalidad en el envío y en el trato.
Respuesta de masterfisch.es
¡Gracias por dedicar su tiempo a escribir esta reseña tras su cuarto pedido en nuestra página web! 😀
Nos enorgullece que disfrute de su experiencia con MasterFisch, ¡y esperamos volver a verle pronto! 🤗
Verificada
Todo. La rapid z, el cuidado de los animales, llegaron perfectos
Respuesta de masterfisch.es
Su mensaje es una auténtica fuente de motivación para nuestro equipo; ¡gracias por confiar en nosotros! 🤗🤗🤗
Verificada
Muy profesional, rápido y de calidad
Respuesta de masterfisch.es
¡Es un placer leer su comentario! 😀
Gracias por su confianza; ¡esperamos poder acompañarle en sus futuros proyectos con su acuario! 🤗🤗🤗
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