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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes destacan de forma positiva la rapidez en la entrega de los pedidos, tanto online como en tienda. También valoran la amabilidad y profesionalidad del personal en tienda y en atención al cliente. Se aprecia la calidad, materiales y diseño de los productos, así como la facilidad para devolver artículos. La variedad de productos y diseños también recibe buenas opiniones. El empaquetado está bien valorado por su protección y sostenibilidad. Algunos consideran que los precios son adecuados respecto a la calidad. Sin embargo, existen quejas sobre defectos o expectativas no cumplidas en algunos productos. Algunos clientes han experimentado falta de respuesta o desconocimiento en devoluciones por parte del personal. Hay insatisfacción con la política de vales, lentitud en reembolsos y limitadas opciones de devolución en tienda física. Se reportan problemas frecuentes con las tallas, ya sea por falta de tallas grandes, inconsistencias o desajustes con los estándares. Los usuarios mencionan diferencias entre stock en tienda y online, así como la falta de ciertos artículos o tallas en tiendas físicas. Algunas experiencias negativas incluyen empaquetado inadecuado para regalo. Finalmente, una parte de los clientes considera elevados los precios, especialmente los costes de envío o aduanas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesNatura
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Ich liebe die Pyjamas von Natura!
Ich liebe die Pyjamas von Natura und habe schon mehrere davon. Das Design und die Qualität sind einfach spitze, die Auswahl toll und ich tue mir schwer, mich nur für ein Modell zu entscheiden. Allerdings fallen die Größen sehr unterschiedlich aus - ich habe 2 Modelle in Größe S und zwei in Größe M. Größe M sitzt bei mir normalerweise ziemlich bequem, außer bei diesem Modell, das ich vor kurzem gekauft habe - es ist sogar in Größe M etwas zu knapp - besonders das Unterteil fällt sehr kurz und etwas eng aus. Da es sich beim Tragen etwas dehnt, habe ich es dennoch in M behalten und bin zufrieden damit. Größe L wäre hier für mich sicher bequemer, aber das Oberteil in L wäre vermutlich zu groß und die Ärmel zu lang.
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Fabuloso
El paquete venía perfectamente envalado y llegó muy rápido. La ropa me encantó, acerté con la talla y me encantan los diseños y los tejidos. Fiel a la marca.
Lo que cambiaría sería que muchas veces la ropa que hay en la web no es la misma que en las tiendas físicas y según la tienda tiene unos modelos u otros, entonces me vuelvo loca para visitarlas todas. Yo lo pondría absolutamente todo por la web también.
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Todo perfecto
El pedido llegó en un estado excelente, con la ropa bien doblada y protegida. Tanto la caja como el material de protección de los productos era de pepel o cartón, ideal para el reciclaje, evitando así el uso de plástico. La ropa llegó perfecta, sin ningún olor desagradable. La caja en la que llegaron los productos le he podido dar una segunda vida como bien apuntaba su material. Inmejorable.
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Refund process of online purchase unclear to store staff
I made an online purchase (3 dresses) that unfortunately did not fit so I had to return them. Your website states 2 options for making returns: via courier (at a cost) or in store and receive a gift card. I went to your store in Bologna/Italy to return the dresses and the girl(s) who worked at the store did not know how to process a refund for an online purchase. Someone was called, who also didn't know the answer so in the end I was asked to come back later. 1.5 hour later I came back and although initially the girls in the store still seemed uncertain what to do, someone was called again and eventually I received my refund on a gift card. Surely this process can be improved. I like Natura but based on my experience I will not by via your online platform again.
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Non avevo mai acquistato online con Natura , la
consegna è stata in tempi brevi e soprattutto ho apprezzato che si possa ritirare in un punto InPost . Imballaggio integro e acquisti sistemati in ordine . Se posso fare un appunto , solo possibilmente abbassare la soglia degli acquisti per la consegna gratis . Per il resto tutto ottimo , dal servizio alla qualità . Grazie
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J’adore ces mocassins achetés une première fois en mars à l’aéroport de Malaga. Ils sont super confortables. Je les aime tellement que je viens donc d’en racheter 2 paires sur le site pour être certaines d’en avoir toujours à la maison. Une paire me sert de chaussons (chic et mignon), une paire servira désormais de mocassins portés avec des jeans un peu longs et larges (parfait) et la troisième paire est d’avance. En plus la livraison a été faite en un temps record.
Bravo et merci.
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Me encantan las telas que usáis, sobre todo en verano. Uno de los pantalones ha venido con una pata cortada mal y la línea de costura del lado cae en el frente, pero no lo he devuelto porque lo necesitaba para un viaje. A veces es el problema de pedir online. Por lo menos, en la tienda te puedes fijar en las costuras y si la pieza es simétrica ¡Por favor, traer tallas XL de pantalones en tiendas, que casi nunca tienen. De todos modos, sigo comprando, por las telas y estampados tan bonitos.
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La experiencia ha sido buena pero me gustaría que si el producto no lo tienen en la tienda física, que las dependientas pudieran ofrecerse para pedirlo ellas o que nos ayudaran a hacer el pedido por internet a las que ya tenemos una edad y luego recogerlo en la tienda. Soy partidaria de apoyar el producto local.
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En general, bien. Explicaciones y detalles mejorables.
En general, muy bien. Agradeceria más detalles en las explicaciones de productos y ropa para poder comprar online. Por ejemplo, largura de las prendas en una talla media. O el ancho y alto de una taza y la cantidad de ml de líquido que entra en ella.
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Uso una talla cuarenta y dos y por eso pedí la talla XL que es la que siempre llevo pero natura talla pequeño y por eso he tenido que devolverlo.
Me lo mandaron con correo express y estuvimos todo el día pendientes del pedido ,la sorpresa es cuando llega el mensaje de que no hay nadie en casa, total que lo enviaron al día siguiente y tuvimos que estar dos días pendientes del pedido
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Conocí esta tienda a principios del año en Madrid, quedé enamorada. Compré varias piezas allá, y cuando vi que tienen online service, no lo pense 2 veces. La calidad es espectacular. El precio del shipping es ridículo, super caro. Además, aduana también cobra por la mercancía. Pagas el envio 2 veces, mas de $90 en envios. Mas barato ir a España...la calidad de los modelos Magnifica.
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Bien
Me gustan las prendas que tenéis de lino y algodón pero hay mucho poliéster/viscosa etc en la mayoría de prendas. Las tallas también son para modelos de 165-170 ya que todos los vestidos largos son para mujeres de esa altura siendo que la media de altura de las mujeres es bastante más baja que eso y todos quedan largos. Aparte que si hay un conjunto de short y blusita, que menos que haya las mismas tallas de los dos, compré una XS del top y no existe XS de short, porque la talla más pequeña es la S y es bastante grande.
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Muy bien !! Era la primera vez que compraba on-line y no sabia como resultaría pero fue todo genial y el envio muy rápido.
He realizado una devolución de un articulo que me quedaba pequeño , espero que tambien vaya todo bien y sin ptoblema.
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Me encanta Natura en general, pero esta colonia con olor a jazmín es maravillosa. Me puedo perder un buen rato por sus tiendas, al igual con por la web. Además, desde que se hace el pedido hasta que llega tardan muy poco en entregarlo. ¿Qué podríais hacer mejor? Nada. Si acaso, que haya cada vez más productos novedosos, algo que siempre compruebo cuando voy con frecuencia a una tienda de Sevilla.
10/10
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Buenos días, estoy encantada con las botellas compradas online, la rapidez del pedido, el empaquetado y por supuesto las botellas, mantienen el agua fresquita. Mi valoración viene por una prenda que compré en la tienda Natura de Gandía, que tiene una zona "pasada" o sea en mal estado, lo vi cuando fui a ponérmela y ya no es posible el cambio, vivo en una localidad donde no hay tienda Natura y la más cercana está a muchos kilómetros. Debería haber pasado un control de calidad.
Muchas gracias de todas formas y un saludo.
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Cuando recorté la etiqueta del fular, se marcó con dos agujeros las zonas donde estaba cogida… y lo hice con cuidado
Además, había hecho el pedido online porque en las tiendas tienen el antirrobo puesto y como es con forma de chincheta grande también se quedaba un agujero… así que pagué de más para que me lo enviaran a casa y evitar eso y ahora tengo el fular con el pago extra pero con dos agujeros
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No tienen todas las tallas en tienda
No mEl personal en tienda muy amable. Pero hay de algunos productos (como el que he comprado online), que en tienda no tienen todas las tallas. Me informaron que la talla XXL no iba a llegar nunca a tienda y he tenido que hacer la compra online. No me parece bien. Me gusta probarme un producto antes de comprarlo. Además la devolución, en caso de que no me esté bién (ya que no me lo he podido probar), no puedo hacerla en tienda. Tengo que molestarme en devolver vía mensajero el paquete.
No entiendo esa política de no tener tallas grandes en tienda. Desincentivan la compra presencial. Lo he comprado porque es para un regalo, si fuese para mi, no lo habría hecho. Me gusta comprar en tienda.
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Compra on line
Es la primera vez que hago la compra on line y he repetido un modelo de camisa que llevo súper a gusto y que me ha venido de maravilla que hayáis repuesto.
La compra ha llegado en plazo y sin problema.
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Envio super rápido, y las prendas coincidían con la descripción y el aspecto de la web. Acerté con el regalo de mi pareja. Pasar por encima de las fotos y ver variaciones de color o de pose es un acierto, te haces una idea muy rápida de lo que estás comprando.
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Podríais cambiar el sistema de devoluciones online. Algún sistema en tienda o directamente no obligar al cliente a que si quiere cambiarlo y recibir su dinero si o si tiene que enviarlo con DHL que haya otras opciones
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