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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la rapidez y puntualidad en la entrega de pedidos online, así como la calidad de los productos, especialmente textiles y accesorios. El trato recibido tanto en tienda como online es considerado amable, profesional y resolutivo. El proceso de compra online resulta sencillo y satisfactorio, y el embalaje y presentación de los productos suelen ser elogiados por su cuidado y sostenibilidad. Además, muchos clientes encuentran el sistema de cambios y devoluciones fácil de utilizar. Sin embargo, algunos usuarios reportan defectos ocasionales en los productos y critican el sistema de vales y la falta de reembolsos directos en las devoluciones. También se mencionan dificultades frecuentes con las tallas, tanto por falta de disponibilidad de tallas grandes como por inconsistencia en los tallajes. Existen sugerencias para mejorar la web y el proceso de compra online. Finalmente, algunos clientes destacan la falta de stock o variedad en tiendas físicas en comparación con la oferta disponible en la web, especialmente en tallas y modelos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesNatura
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Hola. Me ha gustado la calidad de los mocasines que compré, que en realidad los quería para estar por casa y ahora no sé si usarlos de calzado de calle porque son preciosos y adecuados para esta época otoñal. Me ha gustado la entrega en los tiempos previstos.
No me ha gustado que los mocasines vengan sin caja para guardarlos, tengo la costumbre de guardar siempre mi calzado en cajas cuando cambio de temporada y por eso los conservo casi nuevos durante años y años. El embalaje es muy sostenible y la envoltura del calzado muy bonita. Sin embargo, tanto por la marca de toda la via que representáis, como por el precio, y también por tener en cuenta los hábitos de cuidado diferentes que tenemos los clientes, como digo, he echado de menos una caja para tenerlos en casa bien protegidos.
Gracias. Saludos,
Gloria*
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En general todo me parece bien. Las tiendas y el personal excelente.
En relación a la web, bien, pero los envíos de la ropa creo que tendrían que venir con la bolsa protectora, en anteriores pedidos de otros años, la ropa venía con ellas.
También sería interesante tener un punto de recogida, para pedidos online, en las tiendas, así sería más cómodo para hacer algunos cambios de artículos, ya que en algunos artículos según los modelos, la talla cambia.
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Ich liebe die Pyjamas von Natura!
Ich liebe die Pyjamas von Natura und habe schon mehrere davon. Das Design und die Qualität sind einfach spitze, die Auswahl toll und ich tue mir schwer, mich nur für ein Modell zu entscheiden. Allerdings fallen die Größen sehr unterschiedlich aus - ich habe 2 Modelle in Größe S und zwei in Größe M. Größe M sitzt bei mir normalerweise ziemlich bequem, außer bei diesem Modell, das ich vor kurzem gekauft habe - es ist sogar in Größe M etwas zu knapp - besonders das Unterteil fällt sehr kurz und etwas eng aus. Da es sich beim Tragen etwas dehnt, habe ich es dennoch in M behalten und bin zufrieden damit. Größe L wäre hier für mich sicher bequemer, aber das Oberteil in L wäre vermutlich zu groß und die Ärmel zu lang.
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Fabuloso
El paquete venía perfectamente envalado y llegó muy rápido. La ropa me encantó, acerté con la talla y me encantan los diseños y los tejidos. Fiel a la marca.
Lo que cambiaría sería que muchas veces la ropa que hay en la web no es la misma que en las tiendas físicas y según la tienda tiene unos modelos u otros, entonces me vuelvo loca para visitarlas todas. Yo lo pondría absolutamente todo por la web también.
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Todo perfecto
El pedido llegó en un estado excelente, con la ropa bien doblada y protegida. Tanto la caja como el material de protección de los productos era de pepel o cartón, ideal para el reciclaje, evitando así el uso de plástico. La ropa llegó perfecta, sin ningún olor desagradable. La caja en la que llegaron los productos le he podido dar una segunda vida como bien apuntaba su material. Inmejorable.
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Refund process of online purchase unclear to store staff
I made an online purchase (3 dresses) that unfortunately did not fit so I had to return them. Your website states 2 options for making returns: via courier (at a cost) or in store and receive a gift card. I went to your store in Bologna/Italy to return the dresses and the girl(s) who worked at the store did not know how to process a refund for an online purchase. Someone was called, who also didn't know the answer so in the end I was asked to come back later. 1.5 hour later I came back and although initially the girls in the store still seemed uncertain what to do, someone was called again and eventually I received my refund on a gift card. Surely this process can be improved. I like Natura but based on my experience I will not by via your online platform again.
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Non avevo mai acquistato online con Natura , la
consegna è stata in tempi brevi e soprattutto ho apprezzato che si possa ritirare in un punto InPost . Imballaggio integro e acquisti sistemati in ordine . Se posso fare un appunto , solo possibilmente abbassare la soglia degli acquisti per la consegna gratis . Per il resto tutto ottimo , dal servizio alla qualità . Grazie
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La rapidez de envío,la correcta empaquetacion,ahora espero que la devolución del producto q he mandado tb sea correcta,son unos pendientes que pensaba que eran más grandes,estaría bien foto real de los pendientes en una oreja,así nos evitaríamos desconocer el tamaño real,muchas gracias
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J’adore ces mocassins achetés une première fois en mars à l’aéroport de Malaga. Ils sont super confortables. Je les aime tellement que je viens donc d’en racheter 2 paires sur le site pour être certaines d’en avoir toujours à la maison. Une paire me sert de chaussons (chic et mignon), une paire servira désormais de mocassins portés avec des jeans un peu longs et larges (parfait) et la troisième paire est d’avance. En plus la livraison a été faite en un temps record.
Bravo et merci.
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Me encantan las telas que usáis, sobre todo en verano. Uno de los pantalones ha venido con una pata cortada mal y la línea de costura del lado cae en el frente, pero no lo he devuelto porque lo necesitaba para un viaje. A veces es el problema de pedir online. Por lo menos, en la tienda te puedes fijar en las costuras y si la pieza es simétrica ¡Por favor, traer tallas XL de pantalones en tiendas, que casi nunca tienen. De todos modos, sigo comprando, por las telas y estampados tan bonitos.
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Los monederos son muy bonitos, aunque hay diferencia en los colores.
El paquete donde se enviaron vino abierto y por lo tanto vinieron manchados, parecía que el paquete era muy pequeño para la mercancía.
Lo bueno que no tardó mucho en llegar y venían la cantidad que se pidió.
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La experiencia ha sido buena pero me gustaría que si el producto no lo tienen en la tienda física, que las dependientas pudieran ofrecerse para pedirlo ellas o que nos ayudaran a hacer el pedido por internet a las que ya tenemos una edad y luego recogerlo en la tienda. Soy partidaria de apoyar el producto local.
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Impecable.
El paquete vino muy rápido aún haciendo una sugerencia para ver si se podía poner para regalo y vinieron ambos objetos muy bien empaquetados. Los productos perfectos. Muchas gracias por el servicio.
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Envio ràpido.
El producto es genial, para mi gusto es demasiado ancho y un poco grande yo utilitzo un número 40 y me sobra un poco, possiblement ahora elegiria un 39.
Para lo demas es perfecto, super comodo.
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Muy buena compra! He usado mucho las 2 prendas y las sandalias a lo largo de este verano- y en adelante. :Una blusa paísley, una falda dorada con brillo y unas sandalias tipo 'birkenstock' rosas. Ropa nueva, por fin!
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Todo como lo esperaba
Mi valoración es positiva. La camisa es de buena calidad como esperaba de Natura, la talla correcta con mis medidas y el tiempo que tardaron en hacer el envío fue corto. Volveré a confiar en Natura para hacer pedidos online
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En general, bien. Explicaciones y detalles mejorables.
En general, muy bien. Agradeceria más detalles en las explicaciones de productos y ropa para poder comprar online. Por ejemplo, largura de las prendas en una talla media. O el ancho y alto de una taza y la cantidad de ml de líquido que entra en ella.
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Uso una talla cuarenta y dos y por eso pedí la talla XL que es la que siempre llevo pero natura talla pequeño y por eso he tenido que devolverlo.
Me lo mandaron con correo express y estuvimos todo el día pendientes del pedido ,la sorpresa es cuando llega el mensaje de que no hay nadie en casa, total que lo enviaron al día siguiente y tuvimos que estar dos días pendientes del pedido
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Conocí esta tienda a principios del año en Madrid, quedé enamorada. Compré varias piezas allá, y cuando vi que tienen online service, no lo pense 2 veces. La calidad es espectacular. El precio del shipping es ridículo, super caro. Además, aduana también cobra por la mercancía. Pagas el envio 2 veces, mas de $90 en envios. Mas barato ir a España...la calidad de los modelos Magnifica.
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Reibungslose Bestellung, transparente Sendungsverfolgung und schnelle Lieferung, besser geht nicht. Das Produkt war sorgfältig verpackt und sieht sehr schön aus. Ich würde hier wieder etwas bestellen.
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