Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la excelente calidad de los productos, materiales y acabados. El diseño de los productos es frecuentemente elogiado por su estética y funcionalidad. La atención al cliente es valorada como excelente, profesional y cercana. El envío es generalmente rápido y eficiente. Además, el servicio postventa y la gestión de incidencias o cambios son percibidos como ágiles y satisfactorios. Algunos clientes mencionan dificultades de comunicación con la atención al cliente. También se señalan retrasos o incidencias en el envío. Asimismo, algunos expresan insatisfacción por problemas o falta de claridad con la personalización de los productos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesscharlau.com/es/
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Gran atención al detalle y servicio de atención excelente. Tuve una incidencia después de haber tenido una de sus mochilas durante mucho tiempo y no dudaron en atenderme rápidamente y con un alto nivel de profesionalidad.
Tienen un producto muy cuidado.
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Atención muy cuidada en todo el proceso, desde la compra totalmente al detalle, facturación, hasta recibir el producto y asegurarse que todo no esta correcto, sino excelente. Nuria Herrero, profesinal muy que se asegura que el producto que vende es excelente, con una calidad altisima y una atención , reitero, absolutamente mas que profesional. Muy recomendable. Muchas gracias por todo y repetiré sin duda alguna.
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En la adquisicion del bolso-mochila Mandi WOW, la pesonalización interior de "your name" es bastante deficiente.
Es casi imposible de distinguir y no se corresponde en absoluto en claridad con las imágenes proporcionadas en su web.
Es sensiblemente mejorable.
Un saludo
Dr. Gerardo López
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Ha sido muy satisfactoria, y sobre todo el poder hablar personalmente con Nuria.
Trato muy agradable. Para mejorar, el servicio de paquetería, no por vuestra parte, no debéis consentir que entreguen el paquete con golpes. Vuestra empresa hace productos de calidad y no deben entregarlos de mala manera.
Muchas gracias por vuestra ayuda cuando la hemos necesitado y os tendremos en cuenta para otras compras.
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El servicio de compra y recepción de pedido es muy puntual. Las respuestas de atención al cliente rápidas, pero la resolución de mi inconveniente no. He solicitado al momento de comprar la mochila, la personalización de la placa con mi nombre, pero no llegó así. Desde atención al cliente me dicen que puede ser un error, que envíe el comprobante de la compra (efectivamente no está registrada la personalización), si embargo no tengo una respuesta a mi petición. Solicito que la placa tenga mi nombre: CÉSAR CAMACHO BRAND
Respuesta de scharlau.com/es/
Estimado Sr. Camacho
Gracias por su valoración y por destacar la puntualidad en el servicio y la rapidez en la atención.
En relación con la personalización, el mismo día que recibimos su mensaje revisamos el pedido y le informamos de que la personalización no figuraba en la confirmación de compra. Aun así, y como gesto comercial, le ofrecimos enviarle la placa grabada sin coste adicional para que pudiera sustituirla
Nuestro objetivo es siempre ofrecer la mejor solución posible y resolver cualquier incidencia con la mayor agilidad. Lamentamos que en este caso no haya sido percibido así.
Un cordial saludo
Equipo SCHARLAU
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Atención al cliente y la página Web necesita update. En la página web sale artículos disponibles, cuando ya estás realizando el pedido te anuncian que no está disponible, agotado o SOLDOUT , pero en Instagram anuncia que está disponible. Muy confuso.
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Muy contento …
Quizás ofrecer más ofertas y descuentos. Los productos son increíbles. Por cierto el envío rápido y eficaz. Muy contento
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Todo fue como decían que era.Predecible.
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Servicio y atencion, esmerados.
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Buena calidad, envío rápido y packaging más que correcto. Por poner una pega, los precios un poco altos lo que te hace esperar a las oportunidades.
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Mochila
Compré una mochila el año pasado. Al volver de vacaciones comprobé que el tejido se estaba deshaciendo de una de las asas, me puse en contacto con Scharlau para saber si se podía arreglar. Mi sorpresa fue que me comunicaron que me la cambiaban por otra. Ha sido todo fácil y sin problemas.
Agradecer a Nuria su atención y servicio.
Gracias
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Productos y atención de calidad
El producto que adquirí es de muy buena calidad y está muy bien hecho. Además, quise cambiarlo por el mismo modelo en otro color y el proceso fue muy sencillo. Estoy muy contenta y agradecida por cómo atendieron mi solicitud y lo rápido que gestionaron el cambio.
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Excelente calidad y servicio
Buena calidad en sus productos y excelente atención posta venta. Recomendable 100%.
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La mochila es muy bonita, y practica. A mi marido le ha encantado y además habéis tenido un bonito detalle al hacer que la podamos personalizar.
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El diseño, la calidad del material y confección. Peso y tamaño perfectos.
