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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la rapidez y puntualidad de los envíos, los precios competitivos y las ofertas disponibles, así como la calidad de los productos, que en general cumplen con las expectativas. Además, destacan la facilidad del proceso de compra en la web y la posibilidad de recoger el pedido en puntos cercanos o tienda física. En los casos en que la atención al cliente funciona correctamente, se destaca su amabilidad y eficacia. Sin embargo, algunos usuarios mencionan retrasos y problemas con las empresas de mensajería, así como cambios inesperados en los precios. Se señalan dificultades o costes elevados en el proceso de devoluciones, junto a problemas de coordinación o costes relacionados con la recogida en puntos físicos. También existen quejas sobre la falta de respuesta y dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente, problemas técnicos en la web con cupones, cuentas o descripciones, errores de talla y falta de información en los productos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesAtmosfera Sport
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Verificada
Gestión buena pero con incidencias graves
Aunque la gestión del pedido ha sido buena como siempre, pero esta vez ha habido varias cosas que quisiera destacar, como el "envío gratuito" que cuesta 3,50€ y las medidas en cm. anunciadas en la web que no se corresponden con las tallas del calzado, por lo que se produce un error en la compra, ej. Talla 43-26,7 cm. cuándo es realmente 27,6 cm. Y la zapatillas te queda mal como fué en mi caso, luego llamas al teléfono de contacto y no responden en ningún horario de atención al cliente...
Verificada
El precio ya que había una diferencia de al menos 40€ respecto a otros sitios ( me hizo dudar )
Envío muy rápido sin complicaciones.
La verdad es que tenía dudas porque el sito tenía muchas valoraciones en negativo pero al menos en mi caso, llegó todo correcto y muy bien.
Algo a mejorar, si acaso la descripción de las Zapatillas ya que eran la edición de Paquito y no lo ponía en la descripción y eso también me hacía dudar si el produzco era original y por supuesto que lo es.
Verificada
Código de descuento de primera compra no aplicable pese a cumplir todas las condiciones
Al intentar utilizar el código de descuento ofrecido para la primera compra, este no se aplicaba en ningún navegador, tras varios intentos e incluso desde otro equipo. El pedido superaba los 10 € requeridos, por lo que se cumplían ambas condiciones de la promoción: ser una primera compra y alcanzar el importe mínimo.
Todo apunta a un fallo en el sistema de la web, ya que el código no llegaba a registrarse correctamente durante el proceso de compra.
Al contactar con atención al cliente, confirmaron que el código estaba activo y que mi pedido cumplía el requisito mínimo de 10 €. Sin embargo, indicaron que, por motivos internos del sistema, no podían aplicarlo una vez la compra había sido tramitada y pagada.
Esta respuesta no explica por qué el código no funcionó en el momento de realizar la compra, pese a cumplir todos los requisitos. La única alternativa ofrecida fue utilizarlo en una próxima compra, lo que obliga al cliente a volver a comprar si desea aprovechar el descuento. Considero que la solución es insuficiente y no responde al problema real.
Respuesta de Atmosfera Sport
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al intentar aplicar el código de descuento de bienvenida durante su primera compra y entendemos su descontento con la solución ofrecida.
Comprendemos su frustración, especialmente después de haber intentado utilizar el código desde diferentes navegadores y dispositivos, y de que nuestro equipo de Atención al Cliente confirmara que la promoción se encontraba activa y que su pedido cumplía con los requisitos establecidos.
Sentimos que las limitaciones del sistema hayan impedido aplicar el descuento una vez finalizada la compra y entendemos que ofrecer su utilización en un futuro pedido no resulte una solución satisfactoria para usted.
Le recomendamos que vuelva a contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, haciendo referencia a las comunicaciones anteriores, para que puedan revisar nuevamente su caso y valorar si existe alguna alternativa disponible.
Agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que sus comentarios nos ayudan a detectar posibles incidencias en el funcionamiento de nuestras promociones y mejorar tanto nuestra página web como los procedimientos de atención al cliente.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.
Un saludo,
Atención al Cliente de Atmósfera Sport.
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Una compra que ha superado mis expectativas
Después de varios entrenamientos con las Puma Velocity Nitro 4, estoy muy satisfecha con la compra. Son unas zapatillas muy cómodas, con buena amortiguación y una pisada suave tanto en asfalto como en caminos fáciles. Se sienten ligeras y responden bien en rodajes largos y entrenamientos diarios. Además, el ajuste es cómodo desde el primer uso. La compra en Atmósfera Sport fue rápida y el envío llegó en perfecto estado. Muy recomendables para corredores que buscan comodidad y versatilidad.
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me ha gustado la velocidad de entrega, y también la de la devolución. Y no me ha gustado que se cobren 5 euros por devolución y mucho menos si es por cambiar de número de zapatilla y además comprarlo de nuevo con vosotros. La próxima vez que compre si no tengo claro el número de zapatilla no compraré con vosotros. No obstante los precios y la gestión de los envíos me ha parecido bastante buena. saludos
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Me equivoqué al pedir las zapatillas glycerin Max 2, trámite la devolución en la web, el día 19/9/26 las llevé a un punto de recogida en Murcia, hoy 23/9/26 he recibido el importe.
Me han sorprendido gratamente, ya que había leído opiniones quejándose de las devoluciones, del tiempo que tardaban en hacer el ingreso y de las veces que tenían que reclamar.
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Magnífica atención por el servicio de atención al cliente, profesionalidad. Amabilidad y buena disposición para resolver dudas, sobre productos. Solo.puedo dar las gracias .p
Recomendaría tanto su web para comprar y su buen servicio, el paquete llego enseguida . Muy contenta con.mis compras.
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Llego perfecto, las zapatillas para quien tiene problemas con los pies y tiene que usar plantillas es perfecto, las zapatillas son anchas , y para quien paso por una cirugía de rotura total de ligamento, recomiendo aún mas. El principal, precio, entrega y atención al cliente. 10/10.
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Toque de atención.
La única pega que os pongo es con la empresa de reparto con la que trabajáis, en este caso correos express, que en particular aquí en puente Genil va fatal. El repartidor tiene como costumbre no acudir a los domicilios y deja los paquetes directamente en el punto de recogida que mejor le venga. Una pena porque por culpa de eso te piensas donde comprar. Por vuestra parte en particular todo perfecto, envío rapidísimo y contacto constante. Para vosotros un 10, para el reparto un 0, ya que pagas para que te lo dejen en casa e incluso TU te adaptas para estar en casa y pasa esto, un repartidor comodon que deja todos los paquetes repartidos en 4 puntos y termina su día en un pis pas........Tengo a correos como una empresa "sería" creo que dando un toque de atención igual ponen solución, pero hay que darlo.
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El pedido ha llegado en 3 días y bien empaquetado. Es el segundo pedido que hago y de momento no he tenido ningún problema. No he hecho más pedidos porque los gastos de devolución de 5 euros me parecen muy elevados, así que solo compro cuando tengo muy claro el producto y la talla.
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Eficaz en el envío, los costes se podrían reducir un poco
Hemos realizado el pedido y en dos días lo teníamos en nuestro poder… hicimos la devolución y volvimos a pedir una talla menos y también lo tuvimos a los dos días, lo único es que el pedido cuesta 3€ importe inferior a 50€ y la devolución 5€, al final se ha incrementado 11€ más las zapatillas
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Buena oferta y rápido envío
Compré unas zapatillas a muy buen precio y me llegó en el tiempo previsto 24/48 horas sin ningún tipo de incidencia. Lamentablemente he pedido el reembolso por ser una talla pequeña. La gestión del reembolso parece que también irá bien, lo he solicitado por la Web y me han dado las instrucciones de devolución en 24 horas. Ya lo he llevado a Correos, me descontarán 5€ por gestión en la devolución. Espero que vaya todo bien y el reembolso sea rápido.
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Precio increíble
El producto perfecto y a un precio increíble, pero se demoraron un poco. Además, yo seleccioné la entrega en punto de recogida y se presentaron en casa (sin estar presente) diciéndome que no existía ningún punto de recogida, cuando este aparecía en el correo de confirmación. Igualmente acabó bien la entrega y el pedido estaba perfecto.
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Buenos precios y envío rápido y gratuito peeeeeero...
La tienda tiene gran variedad de artículos deportivos y a muy buenos precios. La web es muy fácil de usar, el proceso de compra es muy intuitivo. Envío rápido y eficiente. La pega es que si tienes que cambiar un producto por exactamente el mismo pero de otra talla, tienes que hacer 2 procesos independientes: por un lado devolver el primer artículo, lo que conlleva un gasto de 5€ y después hacer el otro pedido aparte.
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Plazos de entregas incumplidos
La información relativa a los plazos de entrega es contradictoria y ambigua. En un apartado de la web se asegura la entrega en 24/48 horas para territorio peninsular, mientras que en otro se amplía a 48/72 horas laborables.
En mi caso, el producto fue comprado un jueves y entregado el lunes, habiendo transcurrido más de las 48 horas máximas anunciadas en la ficha de compra del producto.
Se sugiere armonizar esta información y ofrecerla al mismo nivel que el resto de detalles, es decir, en la misma pantalla de compra, pues lo contrario podría entenderse como una práctica comercial desleal y engañosa si se tiene en cuenta que los plazos de entrega forman parte de las condiciones esenciales que condicionan la decisión del consumidor.
Saludos.
César Caso Martín
cesarcasomartin@gmail.com
Respuesta de Atmosfera Sport
Estimado cliente,
Gracias por compartir su valoración y por trasladarnos sus observaciones con tanto detalle.
Lamentamos la confusión generada por la información relativa a los plazos de entrega mostrada en distintos apartados de nuestra web. Tomamos nota de su comentario para revisar y unificar esta información, con el objetivo de que las condiciones de envío se presenten de forma más clara y coherente durante el proceso de compra.
Agradecemos su sugerencia, ya que nos ayuda a identificar aspectos concretos de mejora y a ofrecer una información más transparente a nuestros clientes.
Un saludo,
Atención al Cliente de Atmósfera Sport
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Su página web es muy intuitiva y funciona bien. Resulta fácil realizar el pago y el pedido ha llegado en cuestión de días. El producto (unas Skechers que pedí) venían correctamente envueltas y en perfecto estado. Y además, lo acompañaba una nota de agradecimiento, me parece un detalle muy importante a valorar en esta época tan impersonal que vivimos
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Me ha encantado descubrir está tienda. Lamentablemente, solicite la devolución de las zapatillas ya que se me adelantaron al hacerlas como regalo. No obstante, me quedo con lo sorprendido que me he quedado al descubrir una tienda con tanto dinamismo. No dudo en el futuro volver a comprar unas zapatillas Joma, pero está vez para mí y no devolver. Recomendaría a todos está tienda cien por cien.
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Buena experiencia
El envío rápido, el modelo de zapatillas muy bien de precio y un descuento de 4€ que está muy bien para no pagar los portes. No entiendo los portes a la propia tienda, eso sí. Preferí que pagando lo mismo, ir a un punto InPost. Eso sería lo único mejorable. Todo lo demás, excelente
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Rapidez y facilidad de uso
El envío ha llegado antes incluso de lo que me esperaba y sin retrasos ni inconvenientes, pero facilidad para seguir el estado y localización del envío, además durante la compra no hace falta crear un cuenta lo cual es de agradecer, además que la web es muy fácil de seguir y usar durante todo el proceso
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Grata sorpresa con Atmósfera Sport
Suelo comprar en grandes plataformas online y quería probar en el pequeño comercio y rn Atmósfera Sport he encontrado un grupo de pequeños comercios,hice una compra de poco valor para comprobar su servicio y he quedado satisfecho.La camiseta bonita y la talla bien.. repetiré
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