Oxystore

Opiniones:

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y, especialmente, el retraso producido en el seguimiento de su consulta. No obstante, queremos aclarar algunos aspectos importantes. El ResMed Gecko es un producto sanitario destinado al uso en contacto directo con la piel. Por razones de protección de la salud y de higiene, este tipo de productos, una vez abiertos y utilizados, no pueden volver a ponerse a la venta y su devolución está sujeta a las excepciones previstas por la normativa de consumo. En cuanto al funcionamiento del producto, se trata de un producto original ResMed, fabricante de referencia internacional, que comercializamos desde hace años y con el que contamos con numerosos clientes satisfechos. Precisamente por ello, cuando nos indicó que seguía teniendo fugas, nuestro compañero le solicitó fotografías con el objetivo de identificar técnicamente la causa y ayudarle. A partir de la información e imágenes recibidas, observamos un importante deterioro de la mascarilla utilizada. El Gecko puede ayudar a mejorar el sellado y reducir determinadas fugas cuando la mascarilla se encuentra en condiciones normales de uso, pero no puede compensar las fugas provocadas por una mascarilla o sus componentes deteriorados. Nuestra negativa a aceptar la devolución, por tanto, no se debió a una falta de voluntad de atender su reclamación, sino al hecho de tratarse de un producto ya utilizado y por razones de higiene. Sí reconocemos que el seguimiento posterior de su consulta debería haber sido más rápido, y lamentamos sinceramente ese aspecto de la atención recibida.

Muchas gracias por compartir su opinión. Tiene toda la razón en algo fundamental: nuestra labor no debe limitarse a vender un producto. Muchos de nuestros clientes necesitan también información, orientación, consejo y acompañamiento, y somos plenamente conscientes de la importancia que esto tiene. Lamentamos sinceramente si en su experiencia no hemos estado a la altura en este aspecto. Tomamos muy en serio su comentario y nos ayudará a seguir mejorando la atención que ofrecemos antes, durante y después de cada compra. Si desea contarnos con más detalle qué ocurrió, estaremos encantados de escucharle y revisar personalmente su caso. Gracias de nuevo por hacérnoslo saber y por ayudarnos a mejorar.