Resumen de las opiniones
La atención al cliente es percibida como rápida, resolutiva y personalizada, con menciones recurrentes al excelente soporte recibido. Los usuarios destacan la variedad de títulos disponible y valoran la facilidad de uso del dispositivo y la plataforma. El proceso de compra y descarga es considerado rápido y cómodo, y la sincronización entre dispositivos y aplicaciones es apreciada cuando funciona correctamente. Además, algunos clientes consideran que el precio de los libros y dispositivos es competitivo. Varios usuarios mencionan que faltan libros en el catálogo o lo consideran limitado en comparación con otras plataformas. Algunos clientes señalan que ciertas funciones no son intuitivas y reportan dificultades técnicas o pasos confusos durante el proceso de compra y descarga. Hay quejas recurrentes sobre la lentitud en la carga, sincronización y funcionamiento general del dispositivo o la tienda. Aunque la sincronización es valorada cuando funciona, numerosos usuarios reportan fallos persistentes. Finalmente, hay opiniones que consideran los precios elevados respecto a otras plataformas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPocketbook ES
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Verificada
Sincronización y catálogo
La sincronización entre la aplicación y el propio ebook es estupenda. Sí que estaría mejor que incluyeran más libros en el catálogo.
Verificada
Mi única pega es que los libros son un poco caros, basándome que los tiene que descargar el comprador y a veces cómo me ha pasado a mí con la última compra, me ha fallado un par de veces, no reconociendo mi contraseña.
Alguno, como por ejemplo, "la guardiana de libros" está bastante mal traducido al castellano
Respuesta de Pocketbook ES
Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.
Entendemos tu percepción sobre el precio de los ebooks. En España, estos están sujetos a la Ley del Precio Fijo del Libro, por lo que es la editorial quien establece el precio, independientemente de la tienda.
En cuanto al problema con la contraseña, lamentamos las molestias ocasionadas. Si vuelve a ocurrirte, te animamos a ponerte en contacto con nosotros en soporte@pocketbook.es para poder ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Respecto a la calidad de la traducción, agradecemos que lo señales. Este aspecto depende de la editorial, pero tomamos nota de tu comentario.
Gracias por tu feedback, que nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Atienden de forma personalizada. Equipo de personas que te ayudan con cualquier tema que les traslades, incidencias y peticiones
Verificada
contenta con el lector
De momento estoy contenta con el lector. No pongo 5 estrellas porque siempre hay que mejorar,.. Pensare en que
Verificada
La tienda no es muy completa y lo peor es que no es fácil (yo aún no lo he conseguido) utilizar mi ebook reader para leer libros que no hayan sido comprados en la tienda de PocketBook.
Hay libros que me gustaría leer pero que no están en vuestra tienda pero no puedo hacerlo porque si los compro en otra tienda es imposible leerlos en PocketBook. Debido a estoy estoy pensando en pasarme a Kindl puesto que su catálogo es mucho mayor.
Respuesta de Pocketbook ES
Hola, Carlos. Lamentamos la experiencia que has tenido.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para revisar la incidencia. PocketBook es un ecosistema abierto, por lo que deberías poder leer tus contenidos en tu e-reader sin problemas, y queremos ayudarte a que así sea.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Manual de informacion para empezar a disfrutar del libro.
Tambien tamaño de letra.
Facilidad para encontrar configuracion
Despues de 10 años con kindel la facilidad de uso es mucho menor.
Respuesta de Pocketbook ES
Hola, lamentamos la experiencia que has tenido.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para ayudarte.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Buen servicio
Hice una compra y todo fue perfecto. Contacté también con el grup de soporte por unos e-books que no funcionava y Guerin rápidos y amables.
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Tuve un problema y lo arreglaron rápido. Buen servicio de atención al cliente. Gracias.
Verificada
Hay títulos y están en precio, r
Hay títulos y están en precio, son embargo la app para comprar desde el reader es lenta
Verificada
El producto y el servicio dinámico
El producto. La presentación dinámica de la página para elegir el producto más adecuado a mis intereses
Verificada
La verdad es que estoy encantada con PocketBook. Tanto con los e-readers como con la atención al cliente. Además, me gusta mucho poder utlizar eBiblio en mi dispositivo.
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por tu valoración e impresiones.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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El juego de ajedrez para dos participantes es incomodo puesto que la orientación de las piezas en uno de los dos lados no es correcta.
Respuesta de Pocketbook ES
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Me ha gustado mucho lo rápido que contestan a los correos y lo bien que funciona el libro. Muchas gracias, Belén
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia con nuestros dispositivos y con nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Es fácil bajar los libros al ebook, pero otras páginas ofrecen el 5% de descuento que marca la web.
Respuesta de Pocketbook ES
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para que nos des más detalles y ver qué ha podido pasar.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Notable
La facilidad de comprar en tienda y de tomar prestados libros de bibliotecas públicas
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Muy buena experiencia con PocketBook!
Punto a mejorar: algunos libros no están disponibles o no en varios idiomas; pero igualmente me encanta!
Respuesta de Pocketbook ES
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro catálogo.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Tuve que descambiar un producto y Pablo me atendió de forma excelente, con rapidez, eficacia y muy atento y educado.
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Lástima no haberlos conocido antes!
Hice un pedido importante y recibí la mejor atención posible. Los dispositivos son ligeros, compactos, funcionales (por fin poder leer epub!), y tienen un precio más razonable que la competencia actual. Además cuentan con la posibilidad de acceso a las bibliotecas públicas españolas online, lo que facilita poder leer sin límite y con la mayor comodidad imaginable. Como única mejora, pediría que guardase la contraseña de acceso a la biblioteca para no tener que escribirla cada vez. Pero por lo demás los veo inmejorables :) La ayuda técnica de Pablo ha sido accesible, rápida y clara cuando nos ha hecho falta. Ojalá todos los servicios de soporte fueran así de personalizados :)
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nuestros dispositivos y con nuestro servicio de atención al cliente 😍
Verificada
Hace unos días escribí una consulta sobre la falta de stock de epub de un autor (Jesús Sánchez Adalid) y me gustaria saber si hay reposiciones.
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por tu valoración y por tu consulta.
En principio, no es habitual que este tipo de obras vuelvan a estar disponibles. En todo caso, es algo que depende de la editorial, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con ella.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
El servicio de atención al cliente es muy eficiente
Compré un ebook y no era capaz de leerlo, pues necesitaba desbloquearlo, era un pdf con DRM. Me puse en contacto con atención al cliente y me mandaron un email totalmente autosuficiente como para solucionar mi problema. El servicio de atención al cliente es muy eficiente.
Respuesta de Pocketbook ES
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia con nuestro servicio de atención al cliente 😍
