Resumen de las opiniones
Los clientes aprecian la competitividad de los precios y valoran positivamente la atención al cliente cuando resuelve incidencias. Además, destacan la calidad general de los productos y consideran que la plataforma es fácil de usar en la mayoría de los casos. El embalaje suele ser adecuado, lo que contribuye a una experiencia de compra satisfactoria en muchos pedidos. Sin embargo, se identifican varias áreas de mejora, como los retrasos y cambios en los puntos de entrega, así como el incumplimiento de los plazos en el servicio de envío. Los usuarios también mencionan variaciones inesperadas en los precios y falta de claridad en los gastos de envío. Existen quejas sobre la dificultad de contacto y la falta de comunicación por parte del servicio de atención al cliente. Algunos clientes han recibido productos dañados debido a cajas abolladas o insuficiente protección interna, y han experimentado confusiones en los pedidos, especialmente al gestionar compras de varias farmacias. También se reportan preocupaciones sobre la caducidad, autenticidad y envíos erróneos de productos. Finalmente, el proceso de devoluciones y gestión de incidencias es percibido como lento, complicado y poco satisfactorio.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPromoFarma
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He recibido dos paquetes, es decir de dos farmacias, esta vez he podido recibirlos a través de Seur, en un locker cerca de casa que tiene abierto muchas horas, y que es mi lugar preferido para las recogidas. Ambos paquetes en perfecto estado. Los avisos tenían cada uno el código para la retirada.
Además recibí un correo de una de las farmacias ese mismo día diciendo que lamentaban el retraso que sufriría el envío, a pesar de ello, llegó en el mismo momento que el otro, y ambos, un poco antes de lo que yo contaba.
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No he tenido ningún problema nunca, pero esta última vez tuve problemas con la entrega. Me dió la opción de elegir un punto de recogida, lo elegí. Me llegó el email como que el primer paquete (me venía en dos diferentes), había sido entregado en el punto de recogida que había seleccionado. Cuando fui allí, me dicen q no tienen nada y que ellos no trabajan con correos…A los dos días me llega de nuevo un email que el segundo paquete ha sido entregado en el punto de recogida. Pero no es así, nunca se entregó en el punto de recogida seleccionado, tuve que ir a correos a preguntar y allí los tenían los dos. No entiendo xq te permiten seleccionar un punto de recogida y me dicen q ya está allí cuando no es verdad
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Todo correcto, lo único que no me ha gustado, es que el pedido ha venido en dos paquetes, que aunque han llegado a la vez, me ha extrañado un poco.
También, he de decir que el importe total del pedido ha sido de 95,02€ y me han cobrado portes, cosa que ante no pasaba.
He comprado en varias ocasiones y por llegar a los mínimos exigidos, los portes eran gratis.
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Calidad, buena conservación, bello formato.
Los productos han llegado en un perfecto embalaje, en un formato impecable. Son productos que consumimos en casa desde hace décadas y nos encanta poder adquirirlos directamente de la farmacia.
Además, es sencillísimo escoger un punto de recogida de los paquetes, lo que da libertad de movimiento al comprador para no tener que estar vigilando en casa a la espera de que suene el timbre del repartidor. ¿Dónde estarían más seguras nuestras compras que en Correos?
¡Gracias!
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Problemas técnicos en el Locker InPost
En la gasolinera me informaron que el Locker de InPost presentaba avería y que tenía que llamar a un número que salía en pantalla y que llevaba varios días así, en cambio a mí no me falló y pude retirar el paquete de la trampilla sin problemas. Sería interesante que a la hora de realizar el pedido, haya varios Lockers de recogida donde se pudieran retirar los paquetes fuera de horario laboral para valorar cual y en dónde me interesa recibirlo.
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Cosas a tener en cuenta. No con esta empresa, con todas.
1º - La fecha de caducidad de los productos es muy amplia.Si siempre lo hacen así (ojo, mi experiencia es de una sola vez) es un punto importante a considerar.
2º - El precio del producto pedido es el más bajo de los ofertados en la web por otros suministradores (ojo, eso no garantiza que ocurra lo mismo con este y otros productos en el futuro -si yo fuera el dueño sí lo haría, claro, y así lo publicitaría)
3º - El envío fue rápido y con embalaje perfecto.
4º - La comunicación es rápida y fluida.
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Muito satisfeito com a compra
Excelente experiência de compra! O site é super fácil e intuitivo de usar, a entrega correu muito bem e rápida, e o preço do produto que comprei era simplesmente imbatível. Apenas deixo como sugestão a possibilidade de entrega num ponto de recolha (pickup point/post), pois facilitaria bastante o levantamento das encomendas para quem passa o dia fora de casa. Recomendo totalmente!
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Me ha gustado mucho comprar en PromoFarma por los buenos precios en algunos productos.
Lo único que deberían mejorar es que la empresa de transporte EcoScooting tenía que haber entregado mi paquete en un punto que puse de recogida pero lo entregaron en otro punto más alejado de mi domicilio.
Recibí el mensaje como si lo hubieran entregado donde yo pedí y no estaba cuando fui.
Menos mal que enviaron más tarde otro mensaje que decía el otro punto de recogida. Ya daba mi paquete por perdido pero pude recogerlo al día siguiente de la entrega.
Siempre hay algún problema con la entregas de esta empresa. Me ha pasado con otras compras on line.
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Los pures Meritene de pollo y de ternera que vendeis (son los q valen setenta y pico de euros) y me parece recordar q viene de Italia són excelentes.
Mi madre ha sufrido tres ictus y tiene disfagia y gracias a vosotros la alimentación es muy buena.
Pero tengo q pediros UN FAVOR: podriais conseguirme también el de lentejas?
Espero vuestra respuesta. Mil gracias!
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La valoración la pongo un poco alta porque Promofarma ha actuado bien, el producto bien, me han avisado de que podía haber un retraso en la entrega y me han dado puntos para utilizar como descuento por ese retraso. Pero en el seguimiento del pedido aparecía en tránsito, y así estuvo 2 semanas. Hasta que me comuniqué con la empresa de transporte (Correos) y parece ser que el paquete llevaba tiempo en la oficina, mientras que a mí no se me había notificado nada.
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Todo bien, y el producto adquirido bien.
Lo que no me ha gustado es la localización del punto de recogida. Solicité un lugar cercano a mi domicilio, y lo dejaron en otro sitio. Puedo entender que, tal vez, se deba a que el sitio elegido por mi podria haber estado cerrado por vacaciones o algo, que no lo se, y decidan dejarlo en otro punto mejor que devolverlo. De acuerdo, me parece bien, pero tendrian que habermelo comunicado. Sin embargo, me enviaron email diciendo que ya estaba entregado en el lugar por mi elegido, sin decirme que habian tenido que dejarlo em otro lugar.
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El embalaje dejaba muchísimo que desear. No había dentro ningún separador, papel, cartón, etc. Así que las cajas contenedoras de Lubristil estaban aplastadas y el contenido fuera de ellas, provocado por el movimiento de los envases del gel de la Roche-Posay. Uno de los dispensadores de dicho envase de gel, estaba fuera de uso, como consecuencia de lo anteriormente descrito. No sabia que se podían mandar imágenes. Si no hubiera hecho fotos de lo narrado.
Un saludo.
Guillermo de Andrés Antón.
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Lo que me pasó fue que me llegó un producto de menos de los que habia comprado. Me ofrecisteis la posibilidad de volver a mandármelo o un reembolso. Elegí que me lo mandaseis pero me dijisteis q me los reembolsabais por falta de existencias. Al ver vuestra respuesta, fui a ver y vi que sí había, de hecho volví a comprar 2 unidades de ese mismo articulo. Me parece correcto el reembolso pero me da por pensar si no me mandasteis el articulo porque asi me obligabais a volver a comprarlo pagando de nuevo gastos de envío y volviendo a gastar health points. Por eso no he puesto las 5 estrellas, me ha parecido muy raro que me dijeseis que no habia stock cuando sí que lo había.
Gracia.
Un saludo.
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Excelente relación calidad de productos y precio
Como siempre, los productos que ofrece PF tienen una excelente relación calidad/precio. Uso esta plataforma desde hace varios años y es fiable.
sin embargo en el último envío la mensajería ha sido deficiente. Dijeron que habían entregado un paquete en un punto de entrega cuando no lo habían hecho y lo habían derivado a Correos sin darme aviso.
destaco la eficiencia de PF en ayudarme a resolver esta incompetencia.
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He recibido ARKOFLEX SPORT cuando uso ARKOFLEX TOTAL
He recibido ARKOFLEX SPORT, cuando yo uso y creo que es el que pido siempre ARKOFLEX TOTAL, no sé cuál es la diferencia y si es importante o no, pero esa incertidumbre, cuando el recomendado para mí es el TOTAL, me incomoda bastante. ¡Y son dos botes…!
Otra cosa que espero mejoren -si se puede- es el asunto de los envíos. He recibido dos paquetes y en distinto sitio, y además uno de ellos cambio otra vez de lugar y ya no era tan cerca de mi domicilio….
Pero lo que realmente me preocupa es que me hayan enviado un ARKOFLEX SPORT en lugar del TOTAL., que además, apunto, se hace difícil diferenciar a la hora de hacer el pedido y es fácil confundirse…
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ME HA GUSTADO QUE NO TE ENGAÑAN EN EL PLAZO DE ENTREGA, NO OCURRE LO MISMO CON FARMARCIA DIRECT, QUE LUEGO DE 8 DIAS ESPERANDO EL PEDIDO ME DICE QUE NO LO TIENE EN STOCK Y QUE LLEVARA 10 DIAS DESPUES, UN HORROR, BUEN PRECIO, RAPIDEZ, ME LLEGO EL DOMINGO QUE LO NECESITABA COMO EL COMER JAJAJA , TOTAL ESTOY MUY CONTENTA Y CUANDO VUEVA A COMPRAR MIRARE PRIMERO LOS PRECIOS VUESTROS
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Estoy encantada por la calidad de los productos, las ofertas, y la rapidez en el envio. El único inconveniente es la empresa para envios (SEUR), con la que trabajais, al menos en San Fernando donde vivo, es muy informal, dejando los paquetes donde les patecen, aunque se les indique un determinado punto. Por lo demas perfecto!! Un saludo.
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Los productos muy bien la mensajería hay que mejorar
Los productos muy bien, por eso os los pido pero la mensajería puede mejorar ya que en principio venían en unos días determinados y llego más tarde ,además que refleje el horario y días de entrega y lo dejan otro dia diferente por lo cual no estábamos en la clínica y dejaron el paquete a un vecino que si no me lo trae el hoy yo no tenía ni idea de que lo tenía Tenéis que mejorar la mensajería. Gracias
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Poca resolución en pedido erróneo
hice dos pedidos, uno sin incidencias, pero el otro llego un producte equivocado.Hago el trámite on line y adunto lo que pedían (Foto código EAN). dedo es me piden más foto del producto... (?), la envío, no responden... llamo a atención al cliente, el chico que me atiende dice que entiende mi cabreo, pero que tienen mucho trabajo con las incidencias... En fin ya tendó el paquete preparado y esperado que lo pasen a recoger para hacer el reembolso, a ver cuanto tardan... porque claro yo sigo sin tener el producto que pedí junto con otros para no pagar gastos de envío. Resumen: mejor lo compro en una farmacia física. Mi recomendación: Mejorar el servicio postventa y la atención al cliente.
He valorado con 3 estrellas, xq el primer pedido llegó bien
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Sehr zu empfehlen !
Eine Riesenauswahl an Medikamenten und Pflegemittel von vielen verschiedenen Apotheken in Spanien. Sehr schneller Versand und sehr gute und sichere Verpackung. Was absolut nicht kundenfreundlich ist, ist das man mehrfach Versandkosten bezahlen muss wenn man mehrere verschiedene Medikamente bestellt, diese aber nicht aus einem Zentrallager Versendet werden sondern von verschiedenen Apotheken in Spanien und jede will Extra Versandkosten bezahlt haben. Das müsste noch besser und kundenfreundlicher organisiert werden ! Ansonsten ist alles sehr gut. Vielen Dank.
Liebe Grüße aus Deutschland
Angelika
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