Resumen de las opiniones
Los clientes destacan de forma abrumadora la rapidez en el envío y la gestión de pedidos. La atención al cliente es valorada como excelente, profesional y cercana. Además, la comunicación es clara, fluida y proactiva, resolviendo dudas y avisando de retrasos cuando los hay. El catálogo es amplio, con productos difíciles de encontrar y una gran variedad apreciada por los clientes. También resaltan los precios competitivos y las ofertas como parte de su satisfacción. El embalaje suele ser adecuado y proteger bien los productos. Sin embargo, se menciona un caso de daño en el envío, lo que sugiere que el embalaje podría mejorarse en situaciones puntuales.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesQuinto Elemento
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Excelente servicio de atención al cliente
Hice el prepedido de la última edición del juego de rol Paranoia (edición 40 aniversario) y aunque ha tardado casi dos años en llegar, entiendo que no han tenido nada que ver. Además me han atendido muy rápido cada vez que me he puesto en contacto con ellos para preguntar por el producto.
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Primera compra y encantado!
Variedad enorme de productos, muchos de ellos no podía encontrarlos en otras tiendas y en los precios que he podido comparar el ganador es siempre el quinto elemento. Además hacen el envío rapidísimo y en 24h ya tenía mi compra en casa muy bien protegida!
Respuesta de Quinto Elemento
Muchas gracias, soy un fan del material raro o que nadie quiere, para conseguirlo para la tienda, es la parte mas divertida de mi curro....
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Siempre es un placer ir a comprar allí, no solo por el gran trato que ofrecen sino por la calidad del servicio. Conocen muy bien el sector en el que se mueven y resuelven tus dudas con rapidez. Además es muy sencillo contactar con ellos ya que son muy accesibles y se muevenbien y rápido a la hora de conseguir productos que como cliente requiero y no tienen en la tienda en ese momento.
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Retraso justificado del envío
Que os pongáis en contacto para indicar las razones (además que me parecieron muy logicas) por la que no me enviabais el pedido hasta el comienzo de semana. En cualquier otra tienda no lo envian y punto.
Respuesta de Quinto Elemento
Intentamos en la medida que nuestra cabeza lo permite, teneros informados, pero aun cuando mi mente de señor mayor no llega, siempre respondemos por Whatsapp en cuestion de horas.
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Es una tienda de confianza. Son profesionales de su campo y saben asesorar si hace falta. UN trato agradable y profesional. Mi tienda del hobby de confianza
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La web es completísima y el trato inmejorable
La web es completísima y el trato de los vendedores inmejorable, te resuelven cualquier duda y te recomiendan los mejores productos para tus necesidades. Sin duda seguiré comprando aquí
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Trato maravilloso. Un gran surtido. Dudas resueltas rapidamente y una comunidad jugona en la misma tienda.....10/10
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Great:
Does what they promise, replied to a question within a few hours and kept their word.
What could be better?
For a non Spanish customer I would love to see more English translations.
Respuesta de Quinto Elemento
Thanks a lot, and you are right we must improve our english content. I have pending to work with local AI assistant do better job.
Thanks for pointing that. And thanks for trust on us. We will keep improving.
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Todo perfecto, buena comunicación, facilidades para recoger y producto en perfecto estado.
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Buen servicio, rápido y llego todo en buen estado y sin quejas. Seguiré comprando más adelante.
Respuesta de Quinto Elemento
Muchas gracias, intentamos se rapidos y eficientes siempre!
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Solo compre online, pero a veces mande whatsapp y son muy rapidos en contestar y atentos
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Buen precio y atención la mejor variedad de pinturas y accesorios para el hobby!!!
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Un asesoramiento estupendo y un trato inmejorable. No puedo estar más contenta con esta tienda, tienen cientos de productos, muchas ofertas y la atención es siempre estupenda.
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Very fast shipping and I felt I was constantly being updated about my delivery. The product was as described. Recommended!
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Buen servicio, buena atención al cliente, envíos rápidos.
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La mejor tienda de Zaragoza de hobby, probablemente también sea la mejor de españa
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Servicio rápido sin ningún problema. Sin queja alguna. Pedí unas cartas que vinieron en una caja enorme con un montón de relleno para protegerlas. En todo momento informado del estado del pedido y del envío.
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Recomendado!
Gracias a ellos pude conseguir algo que me estaba costando sudor y sangre encontrar. Me respodieron al momento, todo perfecto :)
Les bajo 1* por el empaquetado del envio. Parte del producto llego dañado (miniaturas con piezas partidas, pero que pude restaurar facilmente), pero habian 2 cartas en concreto que llegaron dobladas y algo arrugadas. (Ni las he reclamado, porque entiendo que no es 100% culpa de ellos). Era un pedido grande (unas 5 cajas en total, y las 2 pequeñas (minis y cartas dentro) llegaron aplastadas)
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La atención recibida. Todo estupendo
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Dos problemas con el envio
Aunque en la web ponía que llegaba en 48/72h el primer mail me dijo que llegaba 6 días después, aunque al final sí que llegó en 72h. Y otro problema que hubo con el envío es que aunque yo puse bien la dirección en el pedido de quinto elemento, estaba incorrecta en la web de la mensajeria y no estaba segura de si me iba a llegar. No sé si esos datos los introduce la tienda o la mensajería directamente, pero estaban erroneos. Adjunto fotos con la fecha de pedido, la dirección del pedido, y de la fecha y dirección de la mensajería.
Respuesta de Quinto Elemento
Buenas, lamentamos muchisimo la mala experiencia, no entendemos muy bien la valoracion, ya que todo llego en el tiempo estimado, sin errores, y sin contratiempos. A la direccion correcta.
Por otro lado, era una oferta con un 25% de descuento, con envio Especial, nosotros contratamos servicio 48h, pero en las condiciones de envio que aceptas, puedes leer que por razones ajenas a nosotros este podria retrasarse hasta varios dias. Y a que no podemos hablar por la empresa de transportes.
Respecto a la direccion, todo fue introducido en el sistema de mensajeria correctamente, como nos indicabas en tu pedido. El sistema detecto erroneamente el nombre del municipio, pero el CP estaba correctamente introducido. Aun con todo, para futuras compras si todavia quieres confiar, cuando tengas dudas, puedes contactarnos por e-mail. whatsapp o telefono.
Lamentamos la incertidumbre sufrida, pero creo que no hemos hecho nada para merecernos esta valoracion, el pedido se realizo el 3 de Junio a las 6 de la tarde, y el 4 de Junio ya habia salido de camino y se entrego el 5 de Junio. Por cierto, recomendamos siempre leer las condiciones tanto de envio como de compra, cuando haces pedidos en tiendas online por primera vez.
Gracias por tu tiempo indicando tu malestar para que podamos mejorar en el futuro.