Resumen de las opiniones
Muchos clientes destacan la calidad y el estado de los productos, así como los precios competitivos que ofrece la tienda. Algunos usuarios valoran positivamente la rapidez en la entrega y la amabilidad y eficacia del servicio de atención al cliente. El sistema de seguimiento del pedido es bien recibido cuando funciona correctamente. Sin embargo, existen quejas recurrentes sobre retrasos, pérdidas o problemas con la entrega de los productos. Algunos clientes han recibido artículos abiertos, sin precinto o dañados. Aunque el servicio de atención al cliente es elogiado por algunos, otros lo critican por su falta de respuesta o soluciones. El sistema de seguimiento puede generar frustración si no se actualiza adecuadamente. También se reportan opiniones negativas sobre los gastos de envío considerados elevados por algunos clientes, así como sobre las políticas de devolución, especialmente en casos de productos abiertos o la negativa a aceptar devoluciones.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionessbsupply.es
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Aun no he recibido mi pedido.
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Costumer service is so poor. My package has been lost in translation for over two weeks and their advice was, wait patiently until the delivering company updates the tracking information. (Mind the product ordered is NOT cheap).
Even though they have good reviews on Trustpilot I won't be purchasing at this shop anymore in the future.
Respuesta de sbsupply.es
Dear ladies and gentlemen,
Thank you for your feedback. We are very sorry to hear about your experience and understand how frustrating it is when a shipment is delayed, especially for a valuable order.
Please know that we have already contacted DHL regarding your shipment and are currently waiting for their response and clarification on the status of the package.
As the seller, we rely on the shipping carrier for the delivery process and unfortunately do not have direct influence once a parcel is in transit. However, we always work to find a suitable solution for our customers. Once DHL has clarified the situation, we will of course resolve this appropriately — whether that means arranging a replacement shipment or issuing a full refund.
We appreciate your patience and understanding and will do our best to resolve this as quickly as possible.
Kind regards,
SB Supply
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Producto original y buen estado pero abierto sin decirlo
Me gusta que el producto es original y en buen estado a buen precio. No me gusta que la caja llegó con el precinto de Apple claramente despegado como si se hubiera abierto y además la correa estaba suelta dentro y no en los enganches de cartón, de los que es difícilmente despegable. Claramente era un producto abierto aunque no se indicaba.
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Servicio impecable y buena atención al cliente, no podía ver el seguimiento y enseguida me escribieron para saber que ocurriamos con la agencia de transporte, finalmente todo se arreglo satisfactoriamente, recomiéndo esta tienda
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No me ha llegado quiero la devolución de mi dinero
Respuesta de sbsupply.es
Estimado/a cliente:
Muchas gracias por su valoración.
Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados. Tras su contacto con nuestro servicio de atención al cliente, hemos iniciado de inmediato una investigación con DHL.
Tan pronto como recibamos una respuesta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ofreceremos una solución adecuada.
Si mientras tanto tiene alguna pregunta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
SB Supply
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DHL no ha entregado todavía el paquete.
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Excelente Servicio!!
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Perfecto
He recibido mi pedido perfectamente, tal y como esperaba. He podido seguir en todo momento el estado del envío.
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No he recibido el pedido. Supuestamente llegaba el 1 de abril y nada de nada. Además no me han informado y cuando miro en DHL pone que está en Alemania. Vamos que muy mal y alucino que me pidáis mi opinión si no tengo el producto.
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El producto bien, envío pésimo
El producto está perfecto, mi problema viene con la entrega, por parte de sb supply no hay fecha estimada, pero sobretodo por parte del servicio de envío contratado (DHL), he puesto una reclamación porque no solo no intentaron entregármelo a domicilio, sino que lo dejaron en un punto de espera a 400 metros y sin avisar por ningún medio. Tuvo que ir mi pareja y traer toda esa distancia, una caja de 80x80 de 16kg, una vergüenza.
Respuesta de sbsupply.es
Estimados señores y señoras,
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos complace saber que está satisfecho con su nuevo producto.
Tenga en cuenta que, como minorista, no tenemos ningún control directo sobre el proceso de envío.
Para ayudar a nuestros clientes a mantenerse informados, siempre compartimos un número de seguimiento para que puedan controlar el estado de su entrega en cualquier momento.
Gracias por su comprensión.
Un cordial saludo
SB Supply
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El seguimiento y el resultado tan rápido que habéis tenido
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Todo correcto.
La entrega muy rápido. Los productos perfecto.
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Vino en unos días muy bien embalado y presentado, funcionan genial, espero que siga así!
Muchas gracias!