Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la atención personalizada, profesional y cercana de los agentes y comerciales. También destacan la rapidez del proceso, la facilidad para gestionar y firmar documentos a distancia, así como la claridad y transparencia en la información. Muchos aprecian la organización de la documentación, la comunicación constante y el acompañamiento durante todo el proceso. La explicación del proceso y la resolución de dudas son otros puntos destacados por los usuarios. Algunos clientes mencionan dificultades o falta de claridad en ciertos documentos, así como problemas de coordinación o falta de respuesta en la comunicación. Además, se señala que las explicaciones podrían ser más detalladas o personalizadas en algunos casos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesVolkswagen Financial Services España
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UN BUEN SERVICIO CON ALGUNAS IMPORTANTES LAGUNAS
EL PROCESO DE FIRMA ES SENCILLO E INTUITIVO. CONFIAMOS DE NUEVO EN LOS SERVICIOS DEL RENTING DEL GRUPO VOLKSWAGEN, CONTRATANDO 3 NUEVOS RENTINGS.
QUIZAS NO SEA EL FORO MAS ADECUADO, PERO NO NOS HA GUSTADO EL NULO SERVICIO RECIBIDO A RAIZ DE UN COCHE INMOBILIZADO POR INUNDACION EN FIN DE SEMANA, EN VACACIONES EN SEPTIEMBRE 2026. EL SEGURO Y EL RENTING SE PASABAN LA RESPONSABILIDAD Y UNA FAMILIA CON NIÑOS PEQUEÑOS TUVO QUE VOLVER AL PAIS BASCO POR SUS PROPIOS MEDIOS.
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problema con terminacion Cupra actual
estoy teniendo algun problema con la devolución de mi Cupra actual. Desde el departamento no están contestando a la fecha de devolución. Dado que tengo que desplazarme de Madrid a Salamanca (debido al hecho que no puedo devolver el coche más cerca de casa, sino donde lo he comprado) tengo que cuadrar mi vida privado y profesional para devolver el coch en un plazo correcto. Pero si de terminaciones no me contestan, no puedo estar contento con el proceso y no ayuda a que Cupra puede crear un cliente que se queda
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Mi experiencia ha sido algo satisfactoria, ya que he tenido que solicitar al comercial en dos ocasiones la corrección del contrato porque no reflejaba correctamente algunas de las condiciones acordadas. Además, determinados aspectos que habíamos comentado durante el proceso comercial no aparecen suficientemente detallados en la documentación, lo que me ha generado algunas dudas e incertidumbre antes de proceder con la firma. Considero que sería positivo mejorar la claridad de los contratos para que el proceso resulte más sencillo y transparente.
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Atención comercial impecable
Lo que más me ha gustado de mi experiencia ha sido, sin duda, la atención comercial recibida por parte de Alex Prats. Desde el primer momento ha estado pendiente de todo, resolviendo cualquier duda con rapidez y haciéndome sentir acompañada durante todo el proceso de compra. Gracias a él, todo está siendo muy ágil, fácil y transparente.
Además, el configurador de CUPRA me ha parecido una pasada. Poder personalizar el coche de una forma tan intuitiva hace que la experiencia sea todavía más especial. En general, la marca transmite una imagen muy moderna y diferente, y estoy muy contento con la decisión de haber elegido CUPRA.
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1) Tras firmar con el código 2)Contactos con el cliente sin coordinación
1) Tras firmar con el código, no recibí ninguna confirmación en pantalla; tuve que revisar mi correo electrónico para comprobar que la firma se había realizado correctamente.
2) Contactos con el cliente sin coordinación: Aunque ya había acordado con un concesionario Audi el pedido de mi nuevo vehículo y el contrato asociado, seguía recibiendo correos semanales de VW Fin preguntándome qué quería hacer con mi contrato de arrendamiento anterior. Incluso me contactó otro concesionario Audi para ofrecerme la compra de un vehículo nuevo. La experiencia del cliente mejoraría considerablemente si sus distintos departamentos tuvieran en cuenta la situación actual del cliente a la hora de determinar los siguientes pasos.
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Desde mi experiencia que es ya de 46 años creo que tener a Rafa en el concesionario de Leganes es un plus para el cliente porque es un vendedor profesional y a la vez sabe llegar a la confianza de un cliente.
Enhorabuena a M.Conde Leganes por tener a vendedores de este nivel humano.
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positiva
Lo que más me ha gustado de todo este proceso ha sido como lo ha Llevado la comercial Rosa, la verdad ha sido de gran ayuda me ha explicado todo al detalle aconsejándome lo mejor para mi situación y ahora tengo mucho entusiasmo de coger el coche y disfrutar del el, pero le quiero agradecer en especial a Rosa
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Gran gestión y servicio!
De parte de los compañeros de las palmas de gran canarias! Angel atento y servicial a cualquier hora! Mi enhorabuena! Y a la compañera zaida! Compañera del mismo! Agradecido por su paciencia! Mi gratitud enorme! Rapido todo, papeleo en digital sumamente rapido! Estupendo! Volvería a financiar y comprar aqui en esta empresa!
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Los tiempos de respuesta entre fase y fase han sido bastante largos pero entiendo que también dependía del seguro como Arval o Alphabet, si que me hubiera gustado mensaje de vez en cuando de seguimos esperando respuesta de X o esto sigue en este punto o tener alguna noción de cuando se iba a "desbloquear" alguna respuesta, ya que he tenido semanas donde no sabia nada y a veces era complicado contactar con Pascual, en parte porque tuvo problemas con su telefono. Pero bueno, por todo lo demás, gracias por conseguir esta oferta especial donde habeis quitado Alphabet y demás que requerian de avales y desbloquear esto de una vez.
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Firma electrónica mejorable: demasiados pasos y revisiones
La firma electrónica tiene demasiados pasos y obliga a revisar mucha documentación en poco tiempo. Por suerte, José Sanz ya me lo había explicado todo antes, pero tuve que hacer una doble comprobación para asegurarme de que todos los documentos coincidían con su propuesta. Durante la firma me acompañó por teléfono, resolvió cada duda al momento.
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A very clear and easy process to follow and finalize. I would like to recommend adding the option of receiving the confirmation code via WhatsApp or email as in my particular case I have very poor mobile phone connection in the area I live
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No he podido ponerme en contacto con vosotros ya que mi contrato tiene un error en mi 2o apellido, es Belmonte y aparece como Velmonte, he enviado un correo y me lo ha devuelto, creo que se podria mejorar la comunicacion, espero que esto no cree un problema en adelante o en las codiciones de mi leasing. Un saludo.
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Atención Increible
la atención de Yolanda desde el inicio fue espectacular, cercana y profesional. Posteriormente hemos sido atendidos por Oscar y su profesionalidad a sido muy satisfactoria.
Muchas gracias a todo el servicio Cupra Lugaritz por su atención y amabilidad.
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lo que mas me ha gustado es el excelente trato de Marina de la oficina de ventas en Sant feliu de Guixols . una persona extraordinaria con los clientes , hemos vuelto a repetir nuestro segundo coche por ella.
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Agilidad del proceso
La previsualización del documento, la rapidez en la recepción del mensaje, y el no tener más que introducir un código para considerarlo firmado, sin tener que incluir certificados electrónicos ni realizar pruebas de vida
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Lo que más me ha gustado ha sido la facilidad y rapidez del proceso. La comunicación por correo ha sido clara y la firma del contrato ha resultado muy sencilla y cómoda. En general, estoy muy satisfecha con la atención recibida y con la facilidad para realizar todo el trámite.
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El trato recibido ha sido muy cordial y sobre todo cercano, algo que ultimamente brilla por su ausencia.
Totalmente recomendable como consesionario para futuras compras.
Gracias por todo Andrei, tienes actitud y ganas: triunfaras en la vida.
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El trato personal del vendedor muy buena.
El trato personal del vendedor.
Estamos MUY DECEPCIONADOS con la comisión de apertura del prestamo ES UN ABUSO .
Uno de los motivos por los que NO comprare con vosotros más .
Habeis perdido un futuro cliente.
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Profesionalidad y trato excelente
Angel, the sales agent from the San Pedro VW dealership, has been fantastic. He was incredibly helpful, always taking the time to explain everything to me patiently and in detail. He supported me through every step of the process and made the whole journey feel calm and easy. Thanks to him, I was able to decide with confidence and never felt pressured. Truly exceptional service.
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Gran activo en SKODA
Pues ha sido magnífica. Sandra, de Movilría S.L. en Ferrol. Increíble esta chica, como pongo en el título, es un gran activo para la entidad. Empatía, conocimientos, cercanía, comprensión, atención... profesional.
También me atendió María. Muy bien, aunque sólo nos atendió unos minutos, también se preocupó por todo en todo momento.
Espero y deseo tener buena suerte con el coche y sé que es buena compra y no tendrá problemas mecánicos. Pero cuando lleve el coche a mantenimiento, pues me pasaré seguro a saludar a Sandra y María.
Muchas gracias
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