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Opiniones:

Mi experiencia de compra ha sido buena, sin relevancia. Muchas veces la tienda deja mucho que desar, en uno de los pedidos compré (online) un perfume de hombre para regalar y me negaron una muestra (que pedí porque no venía en el paquete, para que la pudiera oler sin abrir el perfume) me pareció algo miserable. En todos los años como clienta llevo dando mis datos para que acumular unos supuestos puntos por los que nunca se recibe nada, ni una muestra de crema, ni un descuento. Siento que la marca ya no aporta demasiado. Hay mucha competencia en el mercado y no solo hay que empezar fuerte, también hay que manterse.

La tienda tiene unos precios muy competitivos al igual que la web. Esta última es rápida y efectiva, da gusto realizar pedidos a través de ella (siempre he puesto como punto de entrega la tienda, asi que es mi única referencia). La atención en general de los empleados es de las mejores que hay actualmente aunque a veces alguno no destaque. Pero no le doy todas las estrellas porque hay que suplicar para que te den una muestra de perfume, aún comprando, si quiero tener la muestra de la fragancia que men llevo para probarla sin abrirla porque es para regalo, me dicen directamente que no. Puntos acumulados desde que abrió la tienda y nunca me han regalado ni una muestra, algo que parece una esfa de datos. No me parece para una perfumería de tantos clientes estas actitudes tan ridículas hacia su clientela.

Solicita varios productos y eliminaron productos, si pido varios unidades de un producto es para no tener que volver a pedir enseguida o por que pienso regalarlo a otra persona. PEDI 3 UNIDADES Y SOLO ME ENVIARON 1 - El dinero si me lo devolvieron, pero hasta que no recibi la caja, no sabia exactamente lo que tendria dentro. Entenderia que limitaran la venta en caso de no disponer de stock, pero si vuelvo a entrar vuelvo a poder comprar.

Todo bien menos el stock Quería comprar 4 unidades de una crema, y sólo me dejó comprar 3 sin darme motivo de falta de stock. Junto con esa crema, compré otras dos cosas. Hago la compra y al momento recibo un mail diciendo que una de las cosas no hay disponibilidad y que me devolverán el importe. Al rato recibo el mismo mail del otro producto, y al rato vuelvo a recibir el mismo mail de una unidad de las cremas. Total, que al final sólo he podido comprar 2 unidades de la crema y nada más. Si no hay stock debería aparecer en la web y no dejar hacer la compra. También estaría bien que apareciera una fecha aproximada de entrega a la hora de realizar la compra, cuando envían el mail de confirmación. Y la posibilidad de que si el producto no está ahora en Canarias, te ofrezcan la opción de pedirlo a Península diciéndote el plazo aproximado en el que llegaría para tu decidir si prefieres esa opción.

Me ha gustado la rapidez en la que llegan los productos Mejoraría las muestras. Al final se hace un gasto considerable y siempre ponen una muestra , cuando estas las obtenéis vosotros sin coste. El probar nuevos productos puede incentivar a la compra de los mismos. Sin embargo suelen poner siempre muestras de perfumes incluso un día me llegaron dos iguales, siendo los perfumes una elección muy personal. Yo aumentaría el número de muestras según el gasto realizado.

En casi todos los pedidos que hago, de productos que están en stock, siempre hay cancelación de algún artículo y envío del pedido incompleto, por indicarme que no tienen algún artículo. Preferiría que me den la opción a cancelar el pedido, en lugar de enviarme los que sí tienen, porque quizás el producto que motivó la compra es el que no me han servido, y el resto son artículos de relleno. También preferiría esperar unos días más el envío del pedido, y que pudieran enviármelo completo, ya sea porque les llegue el artículo en stock o lo traigan de otra tienda.

El servicio ha estado bien. La web funciona muy bien, el pedido se hace rápido y la entrega es rápida. Pero de tres productos que pedí y pagué solamente he recibido uno. Se me ha hecho reembolso de los otros dos, por lo menos se me ha informado de ello aunque aún no lo he recibido. Pero, ya que el banco tarda en ingresarte el importe de nuevo, me gustaría saber qué cantidad se me ha devuelto... ya que usé un vale de descuento y no sé si ha llegado a aplicarse o no.

Mi experiencia es que reservé para recoger mi producto en Triana y en Triana hay dos tiendas y cuando fui a la primera después de estar esperando la cola en la caja me dijeron que allí no era que eran las siguientes tienda y bueno pues deberían una vez que que uno hace el pedido especificar en qué tienda me lo van a entregar para ganar tiempo yo y no hacer dos colas a la vez

Siendo mi primer pedido online con DRUNI, será también el último. En la entrega de pedido online, con apertura en tienda de recogida, se identifica que no se encuentra el artículo abonado. Se da trato inadecuado por responsable de tienda, carente de habilidades para atención al cliente, depurando cualquier tipo de responsabilidad, así como, mostrando absoluta negativa para realizar incidencia respecto a lo que había podido verificar, el pedido estaba incompleto y dentro de la caja no había recibo o ticket alguno. Posteriormente, se realizan dos formularios online y se contacta telefónicamente con atención al cliente después de tres horas continuadas de intento. Se realiza incidencia por parte de la operadora que asegura que se contactara telefónicamente, recibiendo un email en la que se asegura que la cadena de acciones por parte de DRUNI es correcta y que no han recibido ninguna incidencia, todo ello sin establecer contacto alguno con tienda de preparación o tienda de entrega. Se establece contacto con tienda de entrega, así como, se detalla todo lo sucedido y como el pedido ha sido abierto en presencia de vendedora y posteriormente revisado por responsable de tienda en mostrador de tienda, por lo tanto, puede verificarse en grabaciones, que en este caso la argumentación o duda de desmonta, principalmente teniendo que haberse evitado dejar la duda de que el cliente miente o roba. La caja tenía doble precinto, se abrió delante de las cámaras ambos atendiendo al poco peso de la caja que generaba dudas, más si debía tener dos productos y uno de ellos era un perfume de 100 ml. Debo acudir a tienda de preparación de manera presencial atendiendo al tiempo de respuesta y para presentar como es lógico y debería haber realizado desde el principio reclamación oportuna. Se relata nuevamente todo lo sucedido a responsable de tienda siendo la única que muestra implicación (a tener en cuenta valorar a esa persona como una muy buena profesional por su empatía), y traslada a su coordinador. Finalmente después de todo el agravante de tener que responder a desplazamientos innecesarios para reclamar y anteriormente buscar artículo inexistente y responder a cuantía económica para poder tenerlo como regalo por vuestra culpa, incluyendo quejas escritas y telefónicas, se procede al reembolso sin ningún tipo de reconocimiento o fidelización hacia el cliente, porque ni el descuento pudo ser utilizado en el segundo artículo porque me lo quitaron. Si una caja de pedido online preparada en tienda tiene doble precinto y se abre en tienda de recogida estando cerrada, con ausencia de recibo y artículo, es más que evidente que no se puede acusar a empresa de transporte como se afirmó y no puede defenderse, sabiendo que el problema lo tiene con vuestro propio personal en tienda. No cabe duda que lo que ofertan como precios inmejorables para el cliente, termina saliendo cara. Sería bueno, entendido que todos nos equivocamos, que realicen un ejercicio de análisis o evaluación respecto a estas situaciones y el trato que se da al cliente, porque todos sabemos que debería prevalecer la integridad y el bienestar del mismo y para ganar muchas veces se empieza por perder. Por tanto, para otras ocasiones en lugar de tanto mareo o verificaciones, hagan un trabajo interno y el reembolso o gratificación al cliente y posteriormente todo lo demás.

El envío podría ser un poco más rápido en algunas ocasiones he tenido que esperar bastante y con respecto a los pedidos ya me ha pasado pedir algo y algunas ocasiones día siguiente decirme que ese producto está agotado después de pagarlo etc … por lo demás es una página genial y sus productos son los más económicos seguiré comprando sin duda pero mejorando estas cositas sería maravilloso y lo recomiendo mucho

Tienen buenos precios y el envío es rápido. En cuanto a lo que pueden mejorar: Cuando se hace un pedido verificar que hay disponibilidad, ya en dos oportunidades después de hacer un pedido y haber pagado me indican que no hay disponibilidad de un determinado producto, aunque hacen el reembolso del dinero de inmediato es un poco desagradable.

Por poner una pega, sería el que deberían de poner el web ya los productos que tienen, osea, tener mejor gestionado en stock del almacén. Porque así se si ya no tienen, y optar por comprar otro producto similar, y no tener que hacer un nuevo pedido, y quedarme con la expectativa de si en este tendrá o no esos productos. Del resto todo muy bien, super rápido. 🫰

La posibilidad de antes de retirar un producto por qué se agotó la existencia, poder verificar la oportunidad de cambiarlo por otro. Ejemplo el aceite de coco no hay pero no me devuelvas el dinero envía el de Rosa mosqueta que me sale igual . Algo así de resto todo muy profesional y organozado

El envío a Canarias ha sido bastante rápido, ya que recibí el pedido en menos de una semana. Lo único negativo es que, a la hora de realizar la compra, algunos artículos aparecen disponibles y puedes pagarlos, pero posteriormente resulta que no tienen stock. Esto es bastante decepcionante, sobre todo porque esos mismos productos tampoco están disponibles en la tienda física. Sería recomendable que actualizaran mejor el stock para evitar comprar productos que finalmente no pueden enviar.

En la web y en la información del pedido ponían 48-72 horas; pero ha tardado 9 días. Ya sé que no es un pedido de urgencia, pero casi me pilla cuando ya me había ido de viaje. El producto ha llegado en buenas condiciones, y me alegro de que no utilicen plástico en el empaquetado. Tenéis un catálogo muy amplio, así que, a pesar de la demora, seguro que volveré a comprar.

¡Excelente servicio y productos de diez! El servicio es increíblemente rápido y los productos me tienen encantada/o; la calidad es fantástica. El único detalle es que, después de haber hecho ya varios pedidos , echo de menos algún pequeño detalle o muestras de regalo. Creo que sería un gran gesto para fidelizar a los clientes. Aun así, ¡lo recomiendo muchísimo!

La verdad que no estaría de más ya que el tienda por compras de más de 30 euros creo dan aunque sea una muestra y es rarooooo que comprando online te den muestras … Lo siguiente es que nunca me llega un pedido completo ..desde que lo hago hasta que me mandan que está agotado puedo pasar mínimo 5 días y hasta que me llega a casa tarda como mínimo 12 así que mal compro Poruqe muchas veces no consigo en la tienda pero la verdad es que si hubiera en la tienda lo compraría sin dudar en tienda

Me gusta la facilidad para realizar la compra online y las opciones de pago, pero es cierto que a veces me llega un mensaje al día siguiente, diciendo que algunos productos nó están disponibles y en la tienda física si están. Creo que sería algo a mejorar. Por lo demás todo bastante bien.

Hola, Me parece poco profesional de la compañía que compres productos en la web que pone q están disponibles y después varias veces me habéis hecho reembolsos de varios de ellos porque no disponéis de estos productos. Se me quitan las ganas de comprar con ustedes porque uno necesita los productos y resulta que no los tenéis. Porfavor corregir ese gran defecto de vuestra web y si no disponéis de un producto que ponga siempre que No está disponible. Espero resuelvan el problema. Gracias

Envío súper rápido, embalaje excelente, con esmero y cuidado, un regalo de muestra perfume. Igual que la vez anterior, incluso más rápido. No hay gastos envío. Tan excelente servicio no me lo puedo creer!!!!! Y el precio del producto creo el más barato del mercado. GRACIAS DRUNI!!!!👌🏻☺️