Resumen de las opiniones
Los clientes destacan positivamente la rapidez en la entrega y la eficacia en el proceso de devolución de dinero, junto con los precios competitivos y atractivas ofertas. Además, valoran recibir muestras de regalo y aprecian la amplia variedad de productos disponible. La experiencia de recogida o entrega a domicilio suele ser satisfactoria para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, varios clientes experimentan frustración porque la web permite comprar productos que luego no están disponibles, lo que genera devoluciones inesperadas. También se mencionan problemas puntuales con demoras en la entrega, faltas de claridad en el proceso de devolución o alternativas ofrecidas, y diferencias en la calidad de la atención del personal, desde comentarios positivos hasta críticas por falta de profesionalismo. Asimismo, algunos clientes echan de menos la entrega de muestras y sugieren incrementar la variedad de productos en tienda física y web, además de reportar inconvenientes ocasionales con la empresa de transporte o el proceso de recogida.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionescanarias.druni.es
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Me parece bien, pero con mucho márgen de mejora.
La tienda tiene unos precios muy competitivos al igual que la web. Esta última es rápida y efectiva, da gusto realizar pedidos a través de ella (siempre he puesto como punto de entrega la tienda, asi que es mi única referencia). La atención en general de los empleados es de las mejores que hay actualmente aunque a veces alguno no destaque. Pero no le doy todas las estrellas porque hay que suplicar para que te den una muestra de perfume, aún comprando, si quiero tener la muestra de la fragancia que men llevo para probarla sin abrirla porque es para regalo, me dicen directamente que no. Puntos acumulados desde que abrió la tienda y nunca me han regalado ni una muestra, algo que parece una esfa de datos. No me parece para una perfumería de tantos clientes estas actitudes tan ridículas hacia su clientela.
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Todo bien menos el stock
Quería comprar 4 unidades de una crema, y sólo me dejó comprar 3 sin darme motivo de falta de stock. Junto con esa crema, compré otras dos cosas. Hago la compra y al momento recibo un mail diciendo que una de las cosas no hay disponibilidad y que me devolverán el importe. Al rato recibo el mismo mail del otro producto, y al rato vuelvo a recibir el mismo mail de una unidad de las cremas. Total, que al final sólo he podido comprar 2 unidades de la crema y nada más. Si no hay stock debería aparecer en la web y no dejar hacer la compra. También estaría bien que apareciera una fecha aproximada de entrega a la hora de realizar la compra, cuando envían el mail de confirmación. Y la posibilidad de que si el producto no está ahora en Canarias, te ofrezcan la opción de pedirlo a Península diciéndote el plazo aproximado en el que llegaría para tu decidir si prefieres esa opción.
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El servicio ha estado bien. La web funciona muy bien, el pedido se hace rápido y la entrega es rápida. Pero de tres productos que pedí y pagué solamente he recibido uno. Se me ha hecho reembolso de los otros dos, por lo menos se me ha informado de ello aunque aún no lo he recibido. Pero, ya que el banco tarda en ingresarte el importe de nuevo, me gustaría saber qué cantidad se me ha devuelto... ya que usé un vale de descuento y no sé si ha llegado a aplicarse o no.
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El envío podría ser un poco más rápido en algunas ocasiones he tenido que esperar bastante y con respecto a los pedidos ya me ha pasado pedir algo y algunas ocasiones día siguiente decirme que ese producto está agotado después de pagarlo etc … por lo demás es una página genial y sus productos son los más económicos seguiré comprando sin duda pero mejorando estas cositas sería maravilloso y lo recomiendo mucho
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Una de cal y otra de arena
En la web y en la información del pedido ponían 48-72 horas; pero ha tardado 9 días. Ya sé que no es un pedido de urgencia, pero casi me pilla cuando ya me había ido de viaje.
El producto ha llegado en buenas condiciones, y me alegro de que no utilicen plástico en el empaquetado.
Tenéis un catálogo muy amplio, así que, a pesar de la demora, seguro que volveré a comprar.
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Productos no disponibles
Hola,
Me parece poco profesional de la compañía que compres productos en la web que pone q están disponibles y después varias veces me habéis hecho reembolsos de varios de ellos porque no disponéis de estos productos. Se me quitan las ganas de comprar con ustedes porque uno necesita los productos y resulta que no los tenéis. Porfavor corregir ese gran defecto de vuestra web y si no disponéis de un producto que ponga siempre que No está disponible. Espero resuelvan el problema. Gracias
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¡Excelente servicio y productos de diez! El servicio es increíblemente rápido y los productos me tienen encantada/o; la calidad es fantástica. El único detalle es que, después de haber hecho ya varios pedidos , echo de menos algún pequeño detalle o muestras de regalo. Creo que sería un gran gesto para fidelizar a los clientes. Aun así, ¡lo recomiendo muchísimo!
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El envío a Canarias ha sido bastante rápido, ya que recibí el pedido en menos de una semana. Lo único negativo es que, a la hora de realizar la compra, algunos artículos aparecen disponibles y puedes pagarlos, pero posteriormente resulta que no tienen stock. Esto es bastante decepcionante, sobre todo porque esos mismos productos tampoco están disponibles en la tienda física. Sería recomendable que actualizaran mejor el stock para evitar comprar productos que finalmente no pueden enviar.
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El envío y el empaque todo genial sin ningún problema.Me gustaría que hubiera más variedad n la página web y que haya más productos ya que las dos veces que he pedido siempre falta producto y agradezco que me devuelvan el dinero o si es posible sustituirlo por otro producto por el mismo producto . Y si es posible añada productos de muestras . Gracias
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“Entrega rápida, pero mejorable en disponibilidad y muestras”
Me gusta la rapidez con la que llega el pedido a casa.
Sin embargo, no me gusta que, después de realizar el pedido, me informen de que algún producto no está disponible. Aunque se realice la devolución del importe, creo que sería mejor avisar antes de preparar o enviar el pedido.
Tambien agradecería que incluyeran muestras de cremas, sérums u otros productos. Me parece una buena oportunidad para probarlos, conocerlos y poder valorar si me gustaría comprarlos en el futuro.
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Bien pero con peros
Me gustan los precios aunque la mayoría de las veces Primor tiene las cosas más baratas. No me gusta que para las islas suele haber problemas de stock en tienda y en la web. Cuando hago un pedido suelen acabar devolviéndome parte del dinero porque los productos no están disponibles aunque en la web se refleje que si.
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El envío rápido, mercancía en buen estado, la atención de la dependienta estupenda, el único pero es que está mal la ubicación de la tienda de la avenida España y di muchas vueltas buscándola. En google está mal puesta, y encima la tienda no tiene el cartel de Druni sino de una perfumería Europa o algo así.
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Me ha llegado el paquete en buenas condiciones, pero me faltaron dos productos que supuestamente estabn en stock a la hora de hacer el pedido y después me enviaron un correo que no había stock de esos dos productos y no es la primera vez que me pasa al hacer un pedido que no disponen de algunos productos que en principio si están.
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Todo genial, el reparto, el pedido, etc, lo único reseñable es que me pidáis que valore como ha sido mi experiencia es dos correos diferentes y ni siquiera había recibido el paquete, lo ideal es esperar a que uno lo reciba y luego preguntar mi opinión. Pero de resto todo muy bien.
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Últimamente siempre faltan productos en los pedidos que he realizado, lo que denota un deficiente control del stock de seguridad, pienso que deberían de solucionar ese apartado para tener el stock al día y que se resuelvan correctamente todas las compras. La atención al cliente es nula, podrían sugerir cambios a los clientes en lugar de descontar importes. Lo único bueno de la compra es los productos que si llegaron y que la devolución se hizo con celeridad.
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stock y rapidez del pedido
me gusta lo rápido que llega el pedido pero tengo que dejar constancia que no me gusta que los productos que no estén disponibles la página web deje hacer el pedido, pagarlo y luego me lo devuelvan y ya si se trata de perfumes árabes, casi siempre son devueltos por lo que no entiendo que si entro en Druni Canarias y no general no tengan actualizada la página web en cuanto a stock de productor.
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En el tiempo de entrega de los productos, si envían a domicilio tarda muchísimo o no llega y la entrega en tienda también tarda , por ejemplo el último pedido que he realizado, había en tienda un perfume que fue el que pedí, pero aun así tardo una semana aproximadamente tiendo el producto en tienda
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En positivo para fidelizar
Me ha gustado poder recoger mis pedidos en la tienda de Añaza, Santa Cruz es inviable por aparcamiento.
De diez la atención en tienda de Añaza, Castillo no me gustó nunca.
Fatal hacer un pedido y que tres productos fallen y no los envíen, eso me parece poco serio y menos profesional.
Así que procuren tener la web al día o terminaré por no comprarles más.
Me falta ver perfumes de autor que no sean árabes y por supuesto, las aguas di Parma
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Me ha gustado la rapidez en la entrega de los pedidos en tiendas físicas.
Mejorar, creo que tener disponible más marcas y artículos que aún no están en tiendas físicas en Canarias y sin embargo en muchas tiendas de la España Peninsular ,si que lo están.
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Excelente servicio y calidad
Me gusto sobre todo la rapidez en la entrega del pedido, sobre todo viviendo en la Aldea de San Nicolas. También valoro mucho la gran cantidad de productos que ofrecen. Seguro que no será la ultima compra que hago. Saludos desde la Aldea de San Nicolas. Muchas gracias
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