Resumen de las opiniones
Los clientes destacan positivamente la rapidez en el envío y la entrega de los pedidos, así como la calidad de los productos, que en la mayoría de los casos cumplen con las expectativas. También valoran los precios competitivos y las ofertas disponibles. El proceso de devoluciones y cambios es considerado fácil y eficiente por algunos usuarios. La atención al cliente recibe comentarios favorables por su rapidez, amabilidad y capacidad de resolución. Además, la web y la app son apreciadas por su diseño intuitivo y facilidad de uso. Sin embargo, existen algunas críticas relacionadas con defectos puntuales en los productos o dudas sobre su autenticidad. Diversos clientes consideran elevados los gastos de envío y devolución, y señalan que la logística para la devolución puede resultar poco amigable. Aunque la atención al cliente suele ser buena, algunos usuarios han experimentado respuestas insatisfactorias ante incidencias. Por último, se sugieren mejoras en la información de productos y tallas disponible en la web y la app.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesesdemarca.com
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Verificada
envío rápido y fácil. Encontré el artículo que buscaba por casualidad en esta web y bastante bien de precio. No conocía la web pero todo fue correcto volveré a comprar aquí sin duda, la recomiendo.
La única pega que puedo poner es que cada poco te andan mandando un mail en mi caso diciéndote que el paquete está de camino... cambiaría un poco la insistencia en la comunicación con el cliente.
Respuesta de esdemarca.com
Nos alegra que hayas tenido una experiencia tan positiva. ¡Gracias por recomendarnos y por confiar en Esdemarca! - Sara de Esdemarca.
Verificada
Experiencia muy buena.
Mi experiencia ha sido muy buena, he comprado las zapatillas Hoca Bondi 9. El precio genial, envío muy rápido con información muy fluida del seguimiento. El paquete me lo entregaron sin ningún desperfecto y las zapatillas impecables de estreno. No puedo de hablar de la gestión en devoluciones porque no se ha dado el caso, si bien es cierto que me aseguré antes de hacer el pedido de cual es mi número correcto.
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por tu detallada reseña. Nos alegra saber que tanto el producto como el servicio han estado a la altura de lo que esperabas. - Sara de Esdemarca.
Verificada
Dudaba en comprar unas sandalias sin conocer sin conocer en primera persona la veracidad de la tienda, además del miedo a que tardasen demasiado. Llegaron en menos de dos días, el seguimiento con la empresa de transporte fue impecable y el producto contiene la garantía de originalidad. Muy recomendable.
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por tu detallada reseña. Nos alegra saber que tanto el producto como el servicio han estado a la altura de lo que esperabas. - Sara de Esdemarca.
Verificada
No me ha gustado que si tienes que devolver las zapatillas porque te las pruebas y te están pequeñas, tienes que pagar esa devolución y encima tienes que volver a pedir esa misma zapatillas con el número que necesitas y pagas otra vez envío.
O sea pides unas zapatillas de 80€ pagas 5 € de gatos de envío, las devuelves porque te están pequeñas y tienes que volver a pagar 5€ por la devolución y si quieres las zapatillas tienes que volver a hacer otro nuevo pedido que te vuelven a pedir 5€ de gastos de envío.
Si te equivocas en tu número de zapatillas te salen 15€ más si las quieres descambiar.
Es la última vez que compro por aquí.
Respuesta de esdemarca.com
Lamentamos que nuestra política de cambios y devoluciones no haya cumplido con tus expectativas. Las condiciones relativas a envíos, devoluciones y cambios se encuentran detalladas de forma transparente en nuestra web antes de realizar la compra. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y tomamos nota de tus comentarios. - Sara de Esdemarca
Verificada
No os conocía ni de oídas, no soy de redes, y leyendo una noticia vi las deportivas, me gustaron y me redirigió a vuestra página. Lástima que no todo esté tan rebajado o no haya el color que necesitaba.
Que podéis hacer?, poner más descuentos para los que no nos llega el sueldo para todo.
En cuanto al resto me parece todo bien.
Verificada
Buena como siempre y rápida
Buena comobsiwmpre y rápida. salvo la empresa de mensajería GLS si el envío es a domicilio es para que lo entreguen en el domicilio NO en un punto de recogida. Alegando que no se puede hacer la entrega por no encontrarse en el domicilio eso es MENTIRA
Respuesta de esdemarca.com
¡Muchas gracias por seguir confiando en nosotros! Nos alegra saber que tu experiencia con Esdemarca ha sido buena. Lamentamos lo ocurrido con la entrega de GLS y tomamos nota de tu comentario para seguir trasladando este tipo de incidencias a la empresa de transporte. - Sara de Esdemarca
Verificada
Llevo más de 20 años comprando con vosotros, son las únicas compras que hago por Internet.
Lo que no me gusta, es que sino estoy, los transportistas me dejan el paquete en el rellano.
Eso no me da seguridad.
De resto todo ok.
Respuesta de esdemarca.com
Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. ¡Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribirla! - Sara de Esdemarca.
Verificada
Pedido rápido
Siempre que he pedido, no he tenido ningún problema. Son súper rápidos en los envíos.
Esta vez me ha llegado el pedido (zapatillas deportivas) con manchas. Adjunto fotos. No son demasiado grandes y me las quedo porque las necesito para un viaje. Adjunto fotos.
Por lo demás genial 😁
Respuesta de esdemarca.com
Hola, muchas gracias por compartir tu experiencia y por seguir confiando en Esdemarca. Nos alegra saber que valoras la rapidez de nuestros envíos. Lamentamos el estado en el que recibiste las zapatillas y agradecemos que nos hayas avisado. Esperamos que disfrutes de tu viaje y poder ofrecerte una experiencia impecable en tu próxima compra. ¡Gracias! - Sara de Esdemarca
Verificada
Merece mucho la pena.. Precios muy muy competitivos para productos originales de marca. Buenísima atención al cliente y gestión tanto de pedidos como de devoluciones. Y rápida entrega. No se puede pedir mas
Respuesta de esdemarca.com
Tu satisfacción con la compra es nuestra mejor recompensa. Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. - Sara de Esdemarca.
Verificada
Siempre me ha resultado satisfactorio comprar en Esdemarca. Si por lo que sea el pedido que hice al probarme las Wambas en casa o sandalias no me resultaron cómodas las he podido cambiar por otro modelo sin ningún problema.Recomiendo comprar en Esdemarca.
N
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Respuesta de esdemarca.com
Es un placer leer que has tenido una experiencia completa y satisfactoria con nosotros. ¡Gracias por compartirla! - Sara de Esdemarca.
Verificada
Magnífica experiencia
Magnífica experiencia..es la primera vez que compro y volveré a comprar... Precios increíbles y el servicio insuperable en menos de 24horas lo tenía en casa...
Por eso les doy 5 estrellas..super recomendable.
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Es muy valioso para nosotros y para quienes están pensando en comprar. - Sara de Esdemarca.
Verificada
Me gusta la calidad de artículos originales, no copias.
Rapidez de envío cuando es posible aún así me gusta que indiquen aprox cuándo vendrá.
Estaría bien que indicárais la talla del/la modelo, altura y talla que usa en la foto e igualmente las medidas del artículo, es algo importante que nos ayuda para elegir mejor si nos irá bien o no. Muchas otras plataformas de moda lo han introducido y lo valoramos muy bien.
Verificada
Política de devolución gravosa para el comprador
En este último caso, regular.
No me parece bien que en caso de devolución del producto por cambio de talla hayas de devolver el producto y hacer nuevo pedido, en ambos casos con gastos de envío a cargo del cliente. Ello grava la economía del comprador y encarece el producto.
Como favorable, ante mis quejas me han ofrecido un cupón de 5.- € a canjear en la próxima compra, que pensé que sería en la compra del producto en una talla superior.
Sin embargo me he encontrado con un nuevo inconveniente, pues, en este caso, cuando he ido a hacer el nuevo pedido del mismo producto en una talla superior ya no costaba 28 i algo euros, sino 49.- €, es decir, más gastos de envío, con lo cual debía pagar unos 25.-€ más, gastos de envío incluidos.
Consecuencia, no hago la compra y me quedo sin aplicar el cupón de 5.-€ y está aventura, por un error humano en la elección de talla, me ha costado unos 8.- € para no comprar nada.
Respuesta de esdemarca.com
Hola Durà, lamentamos que la política de devoluciones no sea de tu total satisfacción. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y eficiente, manteniendo precios justos, lo que incluye los costes de devolución. Apreciamos tus comentarios y seguiremos trabajando para mejorar.
Verificada
Si compro un producto de marca porque está bien de precio pero me cobran 4 o 5 euros por enviarlo, lo puedo aceptar , pero si lo devuelvo otros 4 o 5 euros!! son 9 o 10 euros que ya he perdido, valia 79 euros , pagué 83€ para recogerlo en un punto de recogida, y al devolverlo, me han devuelto 75 euros.
La gestión para hacer Devoluciones está muy bien pero NO deberian de cobrar por devolverlo si ya me han cobrado por traerlo.
Respuesta de esdemarca.com
Hola, lamentamos que los costes de devolución no estén alineados con tus expectativas. Tu opinión nos ayuda a identificar en qué podemos mejorar. ¡Gracias por compartirla! - Sara de Esdemarca.
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¡Compra totalmente recomendable
Muy buena página para encontrar artículos de marca originales con grandes descuentos. Calidad excelente, envío rápido y cero incidencias. ¡Un gran descubrimiento!
Respuesta de esdemarca.com
Estamos muy contentos de saber que tu experiencia de compra ha sido satisfactoria. ¡Gracias por elegir Esdemarca! - Sara de Esdemarca.
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Ha sido buena para hacer la primera compra, pero se me indicó que se me iba a dar un cupón de 10 euros para la siguiente compra y cuando voy a hacer otra compra no viene esa opción por defecto y no encuentro el email donde me da el código de descuento
Respuesta de esdemarca.com
Tu reseña es muy útil tanto para nosotros como para otros clientes. ¡Muchas gracias por tu tiempo y confianza en Esdemarca! - Sara de Esdemarca.
Verificada
Es la primera vez que compro en ESDEMARCA y la experiencia me a dejado muy contenta y satisfecha, el pedido llego super rápido, era el producto y talla que había pedido y me encanto, espero seguir teniendo esta misma experiencia en próximas compras. Gracias
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por valorar tanto el producto como el servicio en tu reseña. Nos esforzamos cada día para que la experiencia sea completa. - Sara de Esdemarca.
Verificada
Siempre contentísimas con vosotros hasta hoy
He comprado varios pares con vosotros y siempre genial. Pero esta vez, He tenido que devolver el mismo par defectuoso dos veces. La primera os avise que era defectuoso, y lo devolví, días después lo volví a comprar y me llego el mismo par defectuoso, y lo volvía devolver. Estaba super contenta con vosotros pero creo que me va a costar volver a comprar.
Respuesta de esdemarca.com
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y comprendemos perfectamente su decepción, especialmente después de la confianza que había depositado en nosotros en sus compras anteriores. Le pedimos disculpas por la experiencia. Revisaremos internamente lo sucedido para evitar que una situación así vuelva a repetirse.
Esperamos poder recuperar su confianza y tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Sara, de Esdemarca.
Verificada
He comprado tres pares y todo perfecto y lo que es mejor super mega rapidísimo en uno dos días en casa qué más se puede pedir calidad eficiencia y buen servicio
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por valorar tanto el producto como el servicio en tu reseña. Nos esforzamos cada día para que la experiencia sea completa. - Sara de Esdemarca.
Verificada
Todo perfecto.
Me ha gustado la comunicación con las fotos de los productos, la estructura de la web y exposición de los productos, los descuentos, las estimación de la fecha de entrega y el seguimiento y la rapidez del envío.
Respuesta de esdemarca.com
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Es muy valioso para nosotros y para quienes están pensando en comprar. - Sara de Esdemarca.
