Comunicación con el cliente mejorable. Aunque se equivocaron en las esponjas que enviaron, en el momento de reclamarles enviaron acto seguido las esponjas correctas sin ningún tipo de coste. La cuestión es que hasta que estuvo la empresa de transportes en la puerta ignoraba que era lo que había decidido Parafarmic pues no recibí ningun correo sobre que fue lo que pasó y que decisión habían tomado. La solución del problema fue perfecta pero faltó una buena comunicación para conocimiento del cliente.