Back Market España- Logotipo - Valoraciones

Back Market España
Valoraciones:

4587 valoraciones en los últimos 12 meses47.949 opiniones en total  

4,60
Excelente
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

la valoración más positiva

10 jul 2023
 Opinión verificada
Es una web y app increíble, no tengo ningún tipo de queja, te hacen encuestas y valoraciones para saber si está algo mal y si lo está abren una incidencia. Podrían cambiar el echo de si el dispositivo trae algún fallo no especificado en vez de abrir una incidencia que haya la posibilidad de enviar fotos del fallo y que valoren para restar el importe del arreglo a el importe de compra. Los pedidos tienen un seguimiento y las fechas son puntuales.

la valoración más crítica

25 jul 2023
 Opinión verificada
Hola, Escribo desesperadamente a esta dirección email con la esperanza de recibir una atención que no estoy encontrando por el chat desplegado para atender cuestiones acerca de mi pedido. Siento si me extiendo, pero quiero exponer detalladamente mi situación y hacerme entender de la manera más clara posible.  El día 18/07/2023 me decidí a desembolsar un buen dineral en un material fotográfico que llevo tiempo buscando. Decidí comprarlo a través de Back Market aun no siendo la mejor oferta que había encontrado, puesto que la cámara estaba reacondicionada con el riesgo que esto supone y pudiendo comprarla nueva por Amazon incluso más barata. Pero con el sentimiento de querer darle vida a tecnología reparada, y evitar comprar en el gigante americano, me la jugué y realicé una compra en Back Market por valor de 2.511,83€ a través de PayPal con cargo directo en cuenta. Mi pedido constaba de dos productos; La cámara Fujifilm X-T5 en estado excelente por valor de 1.854,84€ vendido por Asgoodasnew Electronics, y 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. Al levantarme temprano el día 19/07/2023 decidí parar el envío, la lente no es la adecuada para mí y respecto a la cámara la había encontrado nueva en una tienda de confianza en Madrid. En el caso de la lente aun no se había enviado con lo que se tramitó ágilmente y desde Back Market se me notificó que se había procedido al reembolso, el cual recibiría de vuelta en mi cuenta en un plazo de 72h. En el caso de la cámara tuve que esperar a que me llegara, decidí recibirla en lugar de rechazar la entrega para que fuese devuelta y finalizar la devolución de la forma más sencilla posible llegados a ese punto. Tras desembalar la cámara de su packaging con sumo cuidado y haciendo fotos desde todos los ángulos a cada elemento, decidí quedarmela al aparentemente encontrarse en excelente estado, y si durante el periodo de 30 días de prueba pactado con Back Market descubro que tiene algún fallo, procedería entonces a devolverla. Hasta ahí, todo en orden. El problema ha sido cuando ayer lunes 24/07/2023 chequeo mi cuenta bancaria para comprobar que ya se me habían reembolsado los 649,00€ de la lente Fujifilm XF 56mm F1.2 vendida por Fast Cash. En lugar de encontrarme con la devolución de mi dinero, descubro atónito que se me han cargado sin mi autorización 1.862,83€, a parte de los 2.511,83€ que autoricé yo cuando realicé la compra. Tras explicar lo ocurrido en el chat desplegado para la devolución de mi pedido, no recibo una respuesta coherente, algo que por cierto ya ocurrió anteriormente durante la conversación acerca de la devolución, y me veo obligado a explicarlo por segunda ocasión sin aun haber recibido ninguna respuesta.  Procedo entonces a tratar de buscar alguna manera de comunicarme con una persona de Back Market que pueda explicarme qué está ocurriendo, y me encuentro con que solo tenéis a disposición de atención al cliente preguntas frecuentes. En mi desesperación contacto con Pay Pal, y al comunicar mi situación una persona familiarizada con cobros y reembolsos de Back Market me expresa que estoy sufriendo vuestra política de devoluciones y que no solo habéis realizado un cargo de 1.862,83€ en mi cuenta bancaria sin consultarme sino que además tenéis margen hasta el 16 de Agosto para devolverme los 2.519,82€ que me pertenecen y tenéis retenidos a beneficio propio. No puedo dejar de reiterar la absoluta locura que resulta vuestro procedimiento para realizar devoluciones.  Ahora mismo tengo mi cuenta bancaria temblando, no tengo margen de movimiento ni aparente posibilidad de comunicarme con nadie de Back Market, y me veo forzado a esperar desde la pura incertidumbre a ver cuándo me devolvéis 2.519,82€ que me retenéis sin mi consentimiento. Obviamente desearía poder devolver la cámara y cerrar cuanto antes cualquier trato con Back Market con todo mi dinero íntegro de vuelta en mi cuenta, pero tengo pavor a proceder y enviar la Fujifilm X-T5 de vuelta a Asgoodasnew Electronics. Os ruego que se me contacte de inmediato y se me ayude a resolver esta lamentable situación. Pablo Blanco.
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información cómo funcionan los comentarios de opinión en Trusted Shops

Opiniones sobre Back Market España

Filtros
 Clasificación  
Relevancia
4 ago 2023
 Opinión verificada
Reportar valoración
19 jul 2023
 Opinión verificada
Reportar valoración
6 dic 2023
 Opinión verificada

Compre un iPad nunca llegó

Compre un iPad ponía que llegaba en 4 días y nunca llegó, me hizo quedar muy mal con un cliente
Reportar valoración
31 jul 2023
 Opinión verificada

2/3 móviles que he comprado no funcionan

He realizado 3 pedidos en total. 2 los he tenido que devolver porqué no funcionaban los móviles
Reportar valoración
17 dic 2023
 Opinión verificada

El estado general del producto no corresponde con ‘’ muy bueno’’

La batería por debajo del 82% de salud y los arañazos de pantalla y carcasa más que visibles
Reportar valoración
4 dic 2023
 Opinión verificada
He comprato un iPhone y tenia que Janet legando entre el 30 de noviembre y el 1 de diciembre…
Reportar valoración
31 ago 2023
 Opinión verificada
Compré un portátil y llegó sin disco duro. He comprado un iPhone reacondicionado y no carga
Reportar valoración
5 jun 2023
 Opinión verificada
Compre un móvil el cual me lo entregaban el día 1 y es día 5 y toda vía no lo e recibido
Reportar valoración
8 ene 2024
 Opinión verificada

50%

De los dos artículos que soliicité, uno ha venido equivocado y se ha roto al abrirlo
Reportar valoración
4 dic 2023
 Opinión verificada
La batería dura medio día y tiene un pelo la pantalla cuando pagué por excelente
Reportar valoración
14 oct 2023
 Opinión verificada

El estado del reloj está bien pero…con un pequeño fallo en la pantalla

El estado del reloj está bien pero tiene un pequeño fallo en la pantalla visible
Reportar valoración
16 ene 2024
 Opinión verificada
No aparecen los productos comprados en mi cuenta, pero si me envian los mails.
Reportar valoración
17 ene 2024
 Opinión verificada

sin noticias del ordenador y no recibido el día previsto

au ún no he recibido el ordenador y nadie me informa. Francamente descontenta
Reportar valoración
13 oct 2023
 Opinión verificada
Recibé un telefono "excelente" con una bateria que no fuera nueva por seguro.
Reportar valoración
13 oct 2023
 Opinión verificada
Junto con el teléfono hay que traer un cargador completo, no solo el cable.
Reportar valoración
19 jun 2023
 Opinión verificada
Precios IVA no incluido. Han de indicarlo claramente en el precio de compra.
Reportar valoración
16 ene 2024
 Opinión verificada

No enviar en cajas de eBay. Mejor embalaje.

Envio del producto pedido en enbalaje adecuado con todos sus componentes.
Reportar valoración
4 ene 2024
 Opinión verificada
Se compra el item y no te llega confirmacion de nada por casi 1 semana?
Reportar valoración
27 nov 2023
 Opinión verificada
Cancelarme una financiación porque el proveedor no tenia el articulo.
Reportar valoración
6 ene 2024
 Opinión verificada
Poner un número de teléfono al que solucionen cualquier consulta
Reportar valoración