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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes destacan la rapidez en el envío y entrega de los productos como un aspecto muy positivo del servicio. Numerosos clientes mencionan la alta calidad de los productos recibidos, mostrando satisfacción general con su desempeño y materiales. La atención al cliente, tanto en preventa como postventa, es valorada muy positivamente, destacando la amabilidad, profesionalidad y resolución de problemas. Los clientes valoran positivamente el buen embalaje y protección de los productos durante el envío. Además, la comunicación con el cliente es mencionada frecuentemente y se aprecia la información proactiva y el seguimiento proporcionado. Sin embargo, algunos usuarios mencionan problemas con el stock y retrasos en la entrega, aunque la mayoría reconoce que la empresa ofrece soluciones satisfactorias. También se sugiere que la transparencia y constancia en la comunicación podrían mejorar. En casos puntuales, el embalaje no cumplió con las expectativas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesLecuine.com
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Gran relación calidad-precio ... Transportista lamentable.
Productos de gran relación calidad-precio. En cuanto al transporte, lamentable. Estuve esperando en el domicilio todo el día. El seguimiento del envío en CTT Express indicaba que estaba en reparto, por lo que me obligó a permanecer en el domicilio. A las 20:30h de la noche me ví obligado a salir. Daba por hecho que ya se realizaría la entrega en ese día. A las 21:35h aparece una notificación en CTT Express de intento de entrega. A LAS 21:35H !!!! El siguiente día hábil se realizó la entrega ... a las 21:00H !!!! Del todo inaceptable. O por lo menos, que la web de seguimiento del envío de CTT Express sea más concreta y fiable sobre la horquilla de hora prevista de entrega.
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Perfecto y muy rápido el envío, inmejorable.
El hervidor me encanta, es precioso además. Solo un detalle: cuando hablan de que se puede seleccionar la temperatura exacta entre 40 y 100 grados, deberían quitar toda referencia a los 90º, temperatura que recomiendan para tés negros e infusiones de hierbas. Creo que induce a error: las temperaturas que se pueden seleccionar son 40, 60, 70, 80 y 100º, no se pueden seleccionar temperaturas intermedias y no hay “botoncito ” para 90.
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El mango extraíble es lo que más me gusta y por eso la compré. Para el horno. Lo que no tengo tan claro es que el revestimiento sea ecológico…
Si me lo explicasen se lo agradecería, porque esas temperaturas es difícil que sea ecológico aguanten solo con productos ecológicos
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Todo genial. Tuve que cambiar el pedido y me lo resolvieron al momento. Me mantuvieron informados en todo momento. Llegó en una semana a Canarias… 100% recomendables por la comunicación, calidad humana y profesionalidad.
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Un acierto gracias a los videos de Enara (RootsandCook) os descubrí.
Profesionales y buenos precios! Seguro que vuelvo a comprar pero antes tendré que ahorrar!
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El pedido era un regalo para mi esposa y tras usarlo esta encantada.El único problema es que se retrasó el pedido pero contactaron rápidamente conmigo para decírmelo y les consulte una duda que tenía y muy amablemente me la resolvieron.
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El pedido se realizó muy rápido y muy bien empaquetado
El pedido se realizó muy rápido. Llegó muy bien empaquetado. La empresa de transportes muy bien.Y el material llegó en perfecto estado. Además que estoy muy contenta con la compra. (Nunca compro online, siempre en tienda física, si es posible. En este caso solo lo podia hacer así, pero muy bien)
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Atención personalizada de Alfredo
Me ha gustado el tratamiento que me brindó Alfredo. Sus respuestas por correo fueron rápidas, precisas y pertinentes. Me mantuvieron muy bien informados todo el tiempo. En mi caso era un poco más complejo que lo habitual porque se trata de un envío fuera de Europa.
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Compra que cumple expectativas
Pedido entregado en tiempo y sin incidentes. No puedo valorar servicio post-venta porque, por ahora no ha sido necesario.
Respecto al producto, por ahora muy contenta.
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No tenían mi producto por rotura de stock pero me ofrecieron una solución y en la que yo como cliente no salía perdiendo
Muy bien
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El servicio ha sido muy bueno. Con la sarten estoy muy contenta, si la dejas calentar no se pega nada
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De las 3 sartenes del pedido. Una de ellas no la tenían en stock y esperaban reponer. Con mi autorización enviaron 2 quedando pendiente de envío la tercera.
En mi página no se distingue este hecho. Figura todo el pedido entregado cuando no es cierto.
Al tener conocimiento de mi comentario. la empresa se ha puesto de inmediato en contacto telefónico conmigo y me ha explicado el funcionamiento. Internamente tienen control de que falta un elemento del pedido. coincide que ya han repuesto el stock y me la han enviado de inmediato sin coste alguno.
una vez que han tenido conocimiento de mi preocupación me han atendido diligentemente y con un trato muy amable.
Respuesta de Lecuine.com
Disculpa las molestias ocasionadas y muuuchas gracias por tu confianza en lecuine.com
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Un excelente producto a un precio estupendo en LeCuine. El envío se retrasó pero se pusieron en contacto enseguida, cosa que agradezco, que se anticipen a las dudas del cliente. No conocía la tienda, la conocí a través del canal de RootsandCook. Volvería a comprar aquí.
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La calidad de las sartenes Tramontina es muy buena. Con el servicio de compra y envio no tuve ningún problema.
Opinión global de los mercados
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Opinión global de los mercados
Todo el proceso se ejecutó como prometido y fue el único lugar para encontrar el producto que estábamos buscando.
Traducido automáticamente del portugués
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Mi compra de dos sartenes de acero inoxidable a Le Cuine ha sido excelente tanto por el producto, pues son dos buenísimas sartenes, como por el proceso de compra en su web hasta la llegada del producto a mis manos. Todo bien y me satisfacer tanto que tendré en cuenta mi experiencia para futuras compras.
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Producto bien, comunicación insuficiente
La comunicación es, sin duda, el principal aspecto a mejorar. Inicialmente se me informó con transparencia del retraso de uno de los productos y se me consultó cómo prefería proceder. Acepté el cambio de fecha y hasta ese momento la gestión fue correcta.
El problema surgió cuando esa nueva previsión no se cumplió y no recibí ninguna comunicación al respecto. Tras contactar nuevamente, se me facilitó otra fecha que tampoco se materializó, teniendo que realizar varios seguimientos adicionales hasta obtener finalmente confirmación del envío.
Entiendo que este tipo de situaciones pueden deberse a problemas de stock incluso externos a la empresa, pero una comunicación más proactiva y transparente habría evitado la incertidumbre generada durante la espera. Dado el retraso acumulado respecto a la previsión inicial, también se habría agradecido algún gesto comercial hacia el cliente.
Una vez realizado el envío, este fue rápido y el producto llegó correctamente.
Respuesta de Lecuine.com
Muchas gracias por su valoración y tomamos buena nota para mejorar en este punto. Lamentablemente, este principio de año tuvimos demoras inusuales por parte de los fabricantes y sin aviso previo. De todas formas, tomamos nota para tratar de dar la mejor experiencia de compra posible. ¡Saludos cordiales!
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Servicio de 10
La tapa llego rota, e inmediatamente me enviaron una nueva. Servicio post venta espectacular.
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Sartenes de gran calidad
Fácil de cocinar. Se calientan de forma homogénea y guarda los sabores de los alimentos. Muy recomendable
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La sartén es espectacular. Excelente relación calidad precio. Y fabricado en Portugal!
Ya tengo experiencia con sartenes de acero inoxidable y volveré a comprar la más pequeña.
El envío súper rápido a Barcelona y muy bien protegido.
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.Valoraciones importadas
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Excelente7246 reseñas desde 25 ago 2020
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