El. Pedido ha llegado muy rápido a destino, pero el repartidor que llamo por teléfono para la entrega no fue nada flexible con el horario de entrega, ya que cuando llamó no estábamos en el domicilio hasta las 18 horas. Quedo en volver a llamar para entregar después, y no hizo ni una cosa ni la otra. Al final tuvimos que pedir que lo dejad en un punto de entrega, e ir a recogerlo nosotros.
En general, siempre he estado satisfecha (salvo por el tiempo de entrega), pero, esta vez, al surgir un problema, he comprobado que no tienen rapidez en la atención al cliente y esto me perjudicó. Les escribí un correo a las pocas horas de haber cerrado mi pedido para añadir un producto que se me había olvidado, y tardaron días en contestarme. Me dijeron que la solución era anular el pedido y hacer otro y que les dijera lo que decidiera. Les escribí enseguida para decirles que anularan el pedido y volvieron a tardar tanto que finalmente el pedido había salido antes de aplicar la solución. Me dicen entonces que me darán un vale de 5 euros para comprar el producto que faltaba, pero no me lo hacen llegar. En resumen, ya no pude acogerme al descuento vigente ni el vale de los 5 euros ha llegado hasta la fecha. Les he escrito quejándome y no me han contestado aún. En atención al cliente sólo tienen un e-mail que tardan mucho en contestar y un teléfono de tarifa internacional que resulta disuasorio.
NO me entregan el pedido en España por carecer de numero de IVA comunitario, les solicito la devolución de importe y ya no contestan a los emails
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Respuesta de basler-beauty.es
27 oct 2023
Estimado cliente, Muchas gracias por su comentario.
Tal y como solicitó, hemos cancelado su pedido.
Atentamente, Su equipo baslerbeauty
28 nov 2023
Opinión verificada
Aún estoy esperando la mitad del envío. Y han pasado muchos días. Ya dudo que llegue... Y no dan ninguna explicación. No compraré nunca más.
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Respuesta de basler-beauty.es
29 nov 2023
Gracias por tu reseña. Su pedido le ha sido enviado en 2 entregas separadas. Según DHL, lamentablemente sólo se entregó uno, el segundo envío aún está en camino. Hoy enviamos una solicitud de consulta para aclarar con DHL dónde están los productos. Gracias por su comprensión y paciencia. basler-beauty team
6 may 2023
Opinión verificada
El envío ha tardado una semana más de lo que se suponía, y ya de por si era bastante largo. Los productos bien.
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12 oct 2023
Opinión verificada
No me entregan el pedido y no me atienden me siento despreciada
Creo que voy a denunciarles
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Respuesta de basler-beauty.es
13 oct 2023
Estimado cliente,
Gracias por su comentario.
Vemos que su pedido ha sido entregado el 11.10.2023.
Por favor, comprenda que la entrega se ha retrasado debido a un aumento de pedidos.
Atentamente, Su equipo baslerbeauty
5 ago 2023
Opinión verificada
Sent wrong product.
Returned the item and is curious how they will handle the return.
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4 dic 2023
Opinión verificada
No se cumplieron los plazos de entrega prometidos y falta de informacion
Hace casi un mes que hice el pedido y todavía no lo he recibido.
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Respuesta de basler-beauty.es
20 jun 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Según el seguimiento de DHL, la mercancía está siendo preparada para su entrega en el almacén de entrega. El envío le llegará en breve.
29 may 2023
Opinión verificada
Con el argumento del IVA aún no he recibido mi mercancía
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Respuesta de basler-beauty.es
30 may 2023
Estimado cliente, queremos que nuestros clientes estén satisfechos al cien por cien con nosotros y deseamos - a pesar de este retraso en su entrega - que siga depositando su confianza en nosotros. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
2 nov 2023
Opinión verificada
Te envían productos erróneo y no te Dan ni solucion
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Respuesta de basler-beauty.es
6 nov 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted el 02.11.2023. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
19 oct 2023
Opinión verificada
Tardaron tanto que tuve que cancelar el pedido
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Respuesta de basler-beauty.es
20 oct 2023
Estimado cliente, gracias por su reseña. Nuestros clientes son nuestro enfoque y el servicio al cliente es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que actualmente no podamos realizar entregas con la rapidez con la que nuestros clientes están acostumbrados. Créanos, nuestro personal de envío está trabajando arduamente y haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos puedan enviarse a nuestros clientes con prontitud. Esperamos mucho su comprensión y nos disculpamos nuevamente por esto. Tu equipo de belleza basler
9 jun 2023
Opinión verificada
no ha llegado despues de mas de un mes.
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Respuesta de basler-beauty.es
12 jun 2023
Estimada Sra. Strutton,
Su pedido ya ha sido procesado y ya debería haber llegado.
Su paquete con el número de envío CH552604439DE fue entregado a DHL el 08.05.2023. Inmediatamente hicimos una consulta a través de DHL para aclarar el paradero del envío.
En cuanto tengamos un resultado, nos pondremos de nuevo en contacto con usted. Hasta entonces, le pedimos paciencia. Muchas gracias.
Si entretanto recibiera su paquete, le agradeceríamos que nos enviara un breve mensaje.
10 nov 2023
Opinión verificada
Ich habe die Ware noch nicht bekommen
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30 jun 2023
Opinión verificada
Más rapidez en los envios
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Respuesta de basler-beauty.es
3 jul 2023
Estimados clientes, muchas gracias por su comentario.
8 dic 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido
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Respuesta de basler-beauty.es
11 dic 2023
Gracias por tu reseña. Según DHL la mercancía no pudo entregarse. Se realiza un segundo intento. basler-beauty team
2 jun 2023
Opinión verificada
Todavía no hay entrega
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Respuesta de basler-beauty.es
5 jun 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestros clientes son nuestro centro de atención y el servicio al cliente es nuestra máxima prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que actualmente no estemos entregando tan pronto como nuestros clientes están acostumbrados. Por favor, créanos, nuestro personal de envíos está trabajando a tope y haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos se envían a nuestros clientes de manera oportuna. Esperamos su comprensión y le pedimos disculpas de nuevo por ello. Su equipo basler-beauty
19 sept 2023
Opinión verificada
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27 jun 2023
Opinión verificada
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Respuesta de basler-beauty.es
27 jun 2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie keinen Grund Ihrer Bewertung angegeben haben. Gerne würden wir unseren Kundenservice verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
Estimado cliente, gracias por su comentario. Es una pena que no haya justificado su valoración. Estaremos encantados de mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
3 jun 2023
Opinión verificada
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Respuesta de basler-beauty.es
5 jun 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Es una pena que no haya justificado su valoración. Estaremos encantados de mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
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