Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la rapidez en el envío y la entrega de los pedidos, así como el trato amable, eficaz y resolutivo del personal de atención al cliente. También se destaca la competitividad de los precios y la buena relación calidad-precio, además de la claridad y facilidad del proceso de compra online. La mayoría opina que los productos son de buena calidad. Sin embargo, existen críticas hacia el servicio de reparto, especialmente cuando intervienen empresas externas como Seur, mencionando retrasos, deterioro de paquetes y entregas incorrectas. El proceso de devoluciones genera opiniones mixtas, ya que algunos clientes se quejan de los gastos o de la dificultad en el procedimiento. Asimismo, hay menciones ocasionales a defectos en los productos o presentaciones mejorables y pequeños problemas con la web.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
¿Le ha resultado útil esta información?
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información
Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslunacalzados.es
(115)
(28)
(50)
(87)
(843)
Verificada
Experiencia positiva!!
La verdad que prácticamente todo es positivo. El envío fue rápido. Había dos pares que me quedaban grandes y fue fácil hacer la devolución. Luego hice otro pedido. Lo único regular es que pierdes el dinero de la devolución al no poder hacer cambio directamente... pero bueno por decir algo que no sea bueno. El resto genial. Lo hacen todo fácil y por whatsapp puedes contactar con ellos si tienes dudas. Lo recomiendo y repetiré.
Verificada
Pedí unos zapatos precioso en oferta, hubo algún tipo de problema con la plataforma, los pedí en fin de semana y temia que no llegasen a tiempo, el lunes por la mañana me contactaron , resolvieron todo super super rápido y al día siguiente los zapatos estaban. Conmigo, precioso y super cómodos , por cierto, sin duda repetiré.
Verificada
Envío rápido ,información de cada paso por correo electrónico .Todo genial por parte de zapatería .Lo único malo son envíos con Seur .La peor empresa de reparto que hay .Pague para entrega a domicilio y dejan siempre paquetes en punto de reparto .Seur siempre problemas .
Verificada
Estupenda relación calidad-precio y excelente servicio de atención al cliente.
Estupenda relación calidad-precio. Hubo un problema con el envío y el servicio de atención al cliente fue ejempla, me atendieron con muchísima amabilidad y solucionaron el problema de forma muy rápida y eficaz. Recomiendo la compra al 100% porque transmiten mucha seguridad.
Verificada
Estaba buscando un modelo de Skechers en particular y buscando por internet las encontré en esta tienda. En menos de 48 horas las tenía en casa y con un precio más económico que en otras tiendas.
La atención fue excelente. Tengo problemas con los pies y no siempre encuentro calzado adecuado para mi. Volveré a repetir con Luna
Respuesta de lunacalzados.es
Muchas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que encontraste el modelo de Skechers que necesitabas y que tanto el envío como la atención estuvieron a la altura de tus expectativas. Saber que nuestro calzado te resulta cómodo, especialmente teniendo problemas en los pies, es muy importante para nosotros. Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Gracias de nuevo por tu confianza!
Verificada
Lo que no me gusta es el tema de los gastos de devolución y me echa para atrás a la hora de comprar más porque me gustaría comprar bastantes cosas pero si no me vienen no tengo cerca una tienda y los gatos de devolución serían elevados, por lo tanto no compensan los precios.
De hecho iba a hacer una compra bastante grande con las de 10 productos y no creo que la haga finalmente.
La variedad en cuanto a calzado es muy buena y los precios en general también.
Verificada
Necesitan cuidar mejor el producto vendido por internet
He comprado 2 veces en Luna. Todo el trámite fácil y seguro. Sin embargo, no estoy plenamente satisfecho con las compras. La primera vez, hace más de un año, ya les comenté que debería especificarse si un producto tiene una pequeña tara, porque el par de zapatos que había adquirido la tenía, sin advertencia. De todas formas el precio había sido muy bueno y me conformé. En esta segunda ocasión, en la que compré dos pares, ambos estaban en condiciones de presentación no óptimas (y eso que tardaron bastante días en llegar para recoger en tienda). De hecho, gracias a la simpatía y profesionalidad del personal de tienda, a uno de los pares le dieron un poco de crema. El otro está algo deformado. Pero de nuevo, el precio ha sido lo suficientemente satisfactorio como para no iniciar una engorrosa devolución.
Respuesta de lunacalzados.es
Buenos días.
Ante todo, muchas gracias por su comentario y por confiar en Calzados Luna en dos ocasiones. Lamentamos sinceramente que la presentación de los productos no haya sido la esperada.
Tomamos nota de lo que nos indica para seguir mejorando, especialmente en la revisión y descripción de los artículos que se venden por internet. Nuestro objetivo es que los productos lleguen siempre en las mejores condiciones.
Nos alegra saber que el personal de tienda pudo atenderle correctamente y agradecemos mucho su comprensión. Si en algún momento considera necesario realizar un cambio o tiene cualquier incidencia con el producto, estaremos encantados de ayudarle.
Muchas gracias por su confianza y por ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo.
Equipo Calzados Luna
Verificada
Experiencia muy positiva
Es la primera vez que he comprado a esta empresa y mi experiencia ha sido superpositiva. Mi compra llegó muy rápida, excelente embalaje y el producto exactamente como estaba publicitado en la web. Tuve una duda sobre las medidas del producto y contacté con ellos y me respondieron satisfactoriamente con mucha amabilidad.
Respuesta de lunacalzados.es
Hola 😊
¡Muchísimas gracias por tu comentario! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que todo —desde el envío hasta la atención recibida— ha estado a la altura de tus expectativas.
Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Un saludo.
Verificada
Me ha gustado mucho el producto, el único problema fue que la empresa de transporte se retrasó con mi pedido pero ustedes me ayudaron desde el servicio al cliente para gestionarlo y lo recibí perfectamente.
Verificada
Muy buena compra, para repetir
Envío muy rápido y todo perfecto incluido el empaquetado.
Tenía dudas pero no me arrepiento en absoluto, creo que será una buena zapatería para futuras ocasiones. 😉
Verificada
Bonitos botines, son espectaculares y cómodos y ahora con las rebajas, no las puedes dejar escapar, LUNA, tiene mucha calidad en sus productos y el servicio de sus empleados es fantástico y con un transporte muy rápido.
En general, lo recomiendo para todos, la tienda es muy sería, puedes comprar con toda la tranquilidad.
Respuesta de lunacalzados.es
Muchas gracias por su valoración y por sus bonitas palabras.
Nos alegra mucho saber que está satisfecha con los botines, con la calidad de nuestros productos y con el servicio recibido. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer la mejor atención y una experiencia de compra de confianza.
Esperamos verle de nuevo muy pronto en Calzados Luna.
Un cordial saludo.
Verificada
Quiero felicitar a la empresa por su servicio de atención al cliente. Aunque inicialmente hubo un error en el envío de unas zapatillas, en cuanto lo comuniqué actuaron con rapidez y eficacia para solucionarlo.
El trato por parte del personal fue excelente: cercano, atento y muy resolutivo. Gracias a su implicación, pude recibir el pedido a tiempo para mi regalo, algo que valoro mucho.
Agradezco sinceramente la profesionalidad y el esfuerzo del equipo. Sin duda, una atención al cliente de diez.
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra muchísimo saber que pudimos solucionar el inconveniente con rapidez y que el pedido llegó a tiempo para su regalo. 😊
Valoramos mucho sus comentarios sobre nuestro equipo; su satisfacción es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio cercano, atento y eficaz.
Ha sido un placer atenderle y esperamos volver a hacerlo muy pronto.
Un saludo cordial
Verificada
La página web se podría mejorar algo, pues a la hora de elegir el lugar de entrega se hace un poco de lío entre recogida en tienda o entrega en domicilio y a veces se bloque el pedido y tarda mas de lo habitual la recepción del pedido, como me ha pasado a mi.
Si bien, al llamar a atención al cliente esta mañana, me lo han solucionado en un instante.
Respuesta de lunacalzados.es
Muchas gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia con tanto detalle. 😊
Lamentamos las dificultades que encontraste al seleccionar el tipo de entrega y los inconvenientes durante el proceso de pedido. Tomamos nota de lo que nos indicas para seguir mejorando la web y hacerla más clara y ágil.
Nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo ayudarte rápidamente y darte una solución. Trabajamos cada día para ofrecer la mejor experiencia posible, tanto online como en la atención directa.
Esperamos poder ofrecerte una experiencia mucho más fluida en tu próximo pedido. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Verificada
En mi primera compra , tuve un problema con el envío pero luna calzados me lo resolvió en menos de 24. Las zapatillas son de primera , gracias
Verificada
Rapidez
La rapidez en los envíos y la facilidad de devolución de una talla pedida equivocada.
En referencia a correos express quien tramita los paqietes de devolución si quiero añadir que lo gestionan mal ( correos).
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchas gracias por su valoración! Nos alegra mucho saber que su experiencia ha sido positiva. Agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para lo que necesite. ¡Hasta pronto
Verificada
Recomendable 100%
Personal muy atento y agradable, resuelven todas tus dudas.
Calzado infantil económico y bueno.
El envío es muy rápido, en día y medio o dos días tienes el pedido en casa.
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestro equipo y que estás satisfecho con la rapidez del envío y la relación calidad-precio del calzado infantil.
Esperamos volver a verte pronto.
¡Un saludo!
Verificada
Hola.os he mandado un correo para saber cómo tengo que hacer el cambio porque las deportivas me quedan muy justas a mí pequeño y necesita una talla más y todavía no obtuve respuesta.me gustaría saber cómo hacerlo. Gracias
Respuesta de lunacalzados.es
Gracias por su mensaje.
Le informamos que no realizamos cambios de talla . En estos casos, debe tramitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido con la talla que necesite.
Si lo desea, podemos ayudarle con el proceso de devolución o resolver cualquier duda que tenga. Quedamos a su disposición.
Verificada
Me han gustado las ofertas.
Podríais mejorar el envío. Ponéis 48h y tras 5 días aún sigo esperando parte de mi pedido.
Verificada
Todo perfecto bien empaquetado y la atención eficaz ,y super amables
Lo único es que el repartidor me dejó el paquete en el felpudo de la puerta .......por que él,lo decidió asi.....y cualquier persona se podía haber llevado el.paquete .por lo que es la tienda ,producto y atención de 10 volveré a comprar .
Respuesta de lunacalzados.es
“Muchísimas gracias por tu valoración y por destacar nuestro producto, el empaquetado y la atención 💛 Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con la tienda fue de 10 y que volverás a confiar en nosotros.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con la entrega. Entendemos perfectamente tu preocupación; el paquete nunca debería dejarse sin autorización en un lugar expuesto. Tomamos nota de lo sucedido para trasladarlo a la empresa de reparto y evitar que vuelva a ocurrir.
Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia con tanto detalle. ¡Aquí estaremos encantados de atenderte siempre!” ✨
Verificada
El calzado de luna en general me gusta todo , lo único y por lo que no le doy la puntuación máxima es por las sandalias que me enviaron y la caja estaba mojada de algún líquido .
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchas gracias por su valoración y por su confianza en Luna!
Nos alegra saber que, en general, le gusta nuestro calzado, aunque sentimos mucho lo ocurrido con las sandalias y que la caja llegara en mal estado. No es la experiencia que queremos ofrecer y revisaremos lo sucedido con el transporte para evitar que vuelva a repetirse.
Agradecemos mucho su comentario, ya que nos ayuda a mejorar día a día. Quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite.
