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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran de manera muy positiva la rapidez del envío, la calidad de los productos y la atención al cliente, resaltando la amabilidad, eficiencia y capacidad para resolver problemas. Además, los precios son considerados atractivos y competitivos, especialmente por las ofertas y rebajas. El embalaje suele recibir comentarios positivos por su calidad. Sin embargo, algunos clientes mencionan defectos o materiales mejorables en ciertos productos. Existen quejas puntuales sobre la falta de respuesta en la atención al cliente. Los gastos de devolución y envío son percibidos como elevados, lo que puede desincentivar futuras compras, y aunque el proceso de devolución es sencillo, este coste sigue siendo un inconveniente. También se reportan problemas recurrentes con empresas de reparto externas como Seur y Correos Express, y hay casos donde el embalaje llegó mojado o dañado.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneslunacalzados.es
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Verificada
Experiencia positiva!!
La verdad que prácticamente todo es positivo. El envío fue rápido. Había dos pares que me quedaban grandes y fue fácil hacer la devolución. Luego hice otro pedido. Lo único regular es que pierdes el dinero de la devolución al no poder hacer cambio directamente... pero bueno por decir algo que no sea bueno. El resto genial. Lo hacen todo fácil y por whatsapp puedes contactar con ellos si tienes dudas. Lo recomiendo y repetiré.
Verificada
No conocía la marca, llegue a ustedes por casualidades de internet, quede muy sorprendida por los precios y sus diseños, arriesgándome pedí varios diseños y wow! Estoy muy contenta con todos, excelente calidad, envió rápido, super cómodos, buen material y diseños muy bonitos, sin duda los recomiendo y volveré a comprar.
Verificada
Pedí unos zapatos precioso en oferta, hubo algún tipo de problema con la plataforma, los pedí en fin de semana y temia que no llegasen a tiempo, el lunes por la mañana me contactaron , resolvieron todo super super rápido y al día siguiente los zapatos estaban. Conmigo, precioso y super cómodos , por cierto, sin duda repetiré.
Verificada
Estoy encantada con mi compra en Calzados Luna. Las sandalias son muy bonitas y cómodas, tal y como esperaba, además el pedido llegó en muy poco tiempo.
La gestión y la atención han sido excelentes, todo muy rápido y sencillo.
Sin duda, repetiré. 💕👡
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchísimas gracias por compartir una reseña tan bonita! 💕 Nos alegra enormemente saber que estás tan contenta con tu compra y que las sandalias han cumplido tus expectativas tanto en diseño como en comodidad.
También nos hace muy felices saber que has valorado positivamente la rapidez del envío, la gestión y nuestra atención. ¡Será un placer volver a verte en Calzados Luna!
Verificada
La verdad que han tardado en mandármelo he tenido que llamar para recordárselo que qué pasaba con mi pedido estoy esperando a ver si me los gastos de envío que me prometieron que me los devolvían pero la verdad que el producto estupendo muy muy bien
Verificada
Buenos productos, los de piel estupendos.
Los últimos recibidos al ser sintéticos no me son tan cómodos.
Encuentro muy caros los gastos de envío, este motivo hace que lo pienses dos veces al comprar unos zapatos.
Verificada
Envío rápido ,información de cada paso por correo electrónico .Todo genial por parte de zapatería .Lo único malo son envíos con Seur .La peor empresa de reparto que hay .Pague para entrega a domicilio y dejan siempre paquetes en punto de reparto .Seur siempre problemas .
Verificada
Sin duda volveré a pedir
Hice un pedido online y agradezco que me mantuvieran informada en todo momento del estado de mi pedido,se notan que trabajan auténticos profesionales que se preocupan por satisfacer a los clientes,mil gracias
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchísimas gracias por sus bonitas palabras! 🥰 Nos alegra enormemente saber que ha quedado satisfecha con la atención recibida y que la información sobre su pedido le ha resultado útil.
Comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando con la misma ilusión y dedicación. ¡Gracias de corazón por confiar en nosotros y esperamos volver a atenderle muy pronto! ❤️
Verificada
Estupenda relación calidad-precio y excelente servicio de atención al cliente.
Estupenda relación calidad-precio. Hubo un problema con el envío y el servicio de atención al cliente fue ejempla, me atendieron con muchísima amabilidad y solucionaron el problema de forma muy rápida y eficaz. Recomiendo la compra al 100% porque transmiten mucha seguridad.
Verificada
Sandalias de cuña doradas marca Pitillo
Hola, mi pedido llegó muy rápido y estoy encantada con mis sandalias Pitillo, más bonitas en verdad que en las fotos y muy muy cómoda. Volveré a comprar en vuestra tienda. Muy responsables y formales. Mil gracias
Respuesta de lunacalzados.es
¡Muchísimas gracias por tus palabras! 🥰 Nos alegra enormemente saber que estás encantada con tus sandalias Pitillos y que te han resultado incluso más bonitas y cómodas de lo esperado. Gracias por destacar nuestro servicio y por confiar en nosotros. ¡Estaremos encantados de volver a verte en tu próxima compra!
Verificada
Estaba buscando un modelo de Skechers en particular y buscando por internet las encontré en esta tienda. En menos de 48 horas las tenía en casa y con un precio más económico que en otras tiendas.
La atención fue excelente. Tengo problemas con los pies y no siempre encuentro calzado adecuado para mi. Volveré a repetir con Luna
Respuesta de lunacalzados.es
Muchas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que encontraste el modelo de Skechers que necesitabas y que tanto el envío como la atención estuvieron a la altura de tus expectativas. Saber que nuestro calzado te resulta cómodo, especialmente teniendo problemas en los pies, es muy importante para nosotros. Estaremos encantados de volver a atenderte cuando lo necesites. ¡Gracias de nuevo por tu confianza!
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Lo que no me gusta es el tema de los gastos de devolución y me echa para atrás a la hora de comprar más porque me gustaría comprar bastantes cosas pero si no me vienen no tengo cerca una tienda y los gatos de devolución serían elevados, por lo tanto no compensan los precios.
De hecho iba a hacer una compra bastante grande con las de 10 productos y no creo que la haga finalmente.
La variedad en cuanto a calzado es muy buena y los precios en general también.
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Falta de stock en web
Esta vez no he quedado contenta porque de 5 artículos que pedí solo recibí 3 indicándome la empresa que había falta de stock, no entiendo entonces porque no los quitan de la web. Han pasado 5 días y todavía no me han reembolsado el importe de esos 2 artículos. Respecto a los recibidos muy bien porque me han gustado.
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Antes atención al cliente por teléfono
Aún todavía no he recibido el pedido completo
Hoy esperando todo el día no han parecido por aquí
El envío ha sufrido un retraso provocando una posible demora en la entrega.
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Buena experiencia
El pedido llegó en perfectas condiciones. Aproveché una oferta de unas chanclas para niños y, aun con transporte aparte, el precio fue el que mejor encontré. Muchas gracias 😉
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Se ajusta totalmente a la foto. Talla correcta. Buen acabado. Tardó en llegar dos días más pero por causa de la empresa de transporte, en todo momento bien informada.
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mi pedido tardo más tiempo en llegar a casa por problemas externos a la marca pero cada vez que tuve que hablar con alguna chica teleoperadora fueron súper simpáticas y me dieron muchas soluciones
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Mi sandalias están divinas y las compré a un precio sin igual, muchísimas gracias, volveré a comprar en vuestra tienda, y los envíos super rápido, gracias
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En general bien, el calzado es de piel, es bueno y bastante comodo, lo unico que a veces talla poco, el 38 es algo justo en algunos modelos, y si tienes q devolverlos has de pagar portes.
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Necesitan cuidar mejor el producto vendido por internet
He comprado 2 veces en Luna. Todo el trámite fácil y seguro. Sin embargo, no estoy plenamente satisfecho con las compras. La primera vez, hace más de un año, ya les comenté que debería especificarse si un producto tiene una pequeña tara, porque el par de zapatos que había adquirido la tenía, sin advertencia. De todas formas el precio había sido muy bueno y me conformé. En esta segunda ocasión, en la que compré dos pares, ambos estaban en condiciones de presentación no óptimas (y eso que tardaron bastante días en llegar para recoger en tienda). De hecho, gracias a la simpatía y profesionalidad del personal de tienda, a uno de los pares le dieron un poco de crema. El otro está algo deformado. Pero de nuevo, el precio ha sido lo suficientemente satisfactorio como para no iniciar una engorrosa devolución.
Respuesta de lunacalzados.es
Buenos días.
Ante todo, muchas gracias por su comentario y por confiar en Calzados Luna en dos ocasiones. Lamentamos sinceramente que la presentación de los productos no haya sido la esperada.
Tomamos nota de lo que nos indica para seguir mejorando, especialmente en la revisión y descripción de los artículos que se venden por internet. Nuestro objetivo es que los productos lleguen siempre en las mejores condiciones.
Nos alegra saber que el personal de tienda pudo atenderle correctamente y agradecemos mucho su comprensión. Si en algún momento considera necesario realizar un cambio o tiene cualquier incidencia con el producto, estaremos encantados de ayudarle.
Muchas gracias por su confianza y por ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo.
Equipo Calzados Luna
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