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Protección al Comprador de Trusted Shops
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Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente la atención al cliente, describiéndola como rápida, amable y resolutiva. El uso del dispositivo o plataforma suele considerarse intuitivo y sencillo por la mayoría. Destacan también la facilidad para descargar libros en algunos casos, así como la variedad y oferta disponibles dentro del catálogo. El precio es percibido como competitivo y adecuado por varios usuarios, y la velocidad tanto del dispositivo como de la plataforma es apreciada cuando funciona correctamente. Sin embargo, varios usuarios experimentan dificultades iniciales con la descarga o configuración, y muchos mencionan que el proceso de descarga de libros puede resultar confuso, lento o presentar errores técnicos. Las opiniones sobre el envío están divididas, reportándose retrasos, incidencias y falta de información por parte de la empresa de mensajería. Una proporción significativa de clientes considera limitado el catálogo, especialmente en títulos de actualidad o en otros idiomas. La interfaz de la plataforma recibe críticas por ser en ocasiones confusa, poco intuitiva o con fallos de traducción. Algunos usuarios consideran altos los precios de los ebooks o piden mayor claridad en las promociones, y también reportan lentitud en la navegación y descargas.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPocketBook.es
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Verificada
Atención al cliente vía email: ESTUPENDA
Me ha gustado la atención vía email del personal de soporte. He tenido dos problemas en estos dos últimos meses: uno porque compré por error un ebook que no es el que me interesaba y solicité el reembolso; mi solicitud fue atendida satisfactoriamente.
Y la otra fue porque, tras instalar la actualización de agosto en mi lector PocketBook, dejó de funcionar correctamente y la persona que me atendió en el email "soporte@...." (se llama Pablo) estuvo muy atento y me asesoró en todos los pasos que debía dar.
Verificada
Me gusta mucho mi pocketbook Era Lite. El tamaño de pantalla es fenomenal para leer y es intuitivo y fácil de usar.
El navegador es muy lento y cuesta bajarse un libro de la biblioteca directamente usando el navegador. Cargar los libros de la biblioteca desde el PC a mi Era Lite es rapídisimo y muy fácil.
La oferta de reader y funda para mi modelo EraLite fue dificil de ver. Solo la ví cuando hice el pedido y perdí la oferta.
El envío rapido. La comunicación con el equipo PocketBook rápida y eficiente.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Me encanta
Me gusta mucho mi Pocketbook Era Lite. A veces es un poco lento al navegar por los menus (comparado con otros que he tenido) pero en la lectura que es lo que importa rinde muy bien. Valoro mucho que tenga botones, la calidad de la pantalla y la libertad y facilidad para añadir mis libros comprados en otras plataformas. También me gusta poder personalizar la pantalla táctil a mi gusto. Otro plus es que la funda no tiene trasera si no que se acopla al propio dispositivo quitando una pestaña y eso hace que no abulte ni pese en exceso.
Respuesta de PocketBook.es
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Equipo PocketBook
Verificada
Excelente atención al cliente
Envío rapidísimo al igual que la atención al cliente por una incidencia con el transporte.
El Pocketbook Era Lite con la funda shell tiene muy buena pinta. Totalmente compatible con EBiblo que, en principio, es lo que más me interesa.
A mejorar en los envíos: la traslación de los caracteres especiales (acentos, signos ordinales…) a las etiquetas de las empresas de transporte para que no se lean como direcciones incorrectas o incompletas.
Verificada
Muy contenta con mi lector, de libros y con la tienda de Pocketbook
Estoy muy contenta con mi lector Pocketbook Era Color, porque me ayuda a concentrarme en la lectura, me gusta las opciones de subrayado y los colores paradestacar el texto y sobre todo me parece un dispositivo con una forma muy ergonómica para sujetarlo en la mano durante mucho tiempo sin que resulte . La duración de la batería también es excelente y me parece un dispositivo de calidad. También he comprado libros la tienda de Pocketbook porque los he encontrado más baratos que en otras tiendas y me lo descargo fácilmente en midispositivo.
Respuesta de PocketBook.es
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Equipo PocketBook
Verificada
Compré un libro que realmente estaba casi a la mitad de precio que en el resto de tiendas online y tuve un problema al descargarlo a través dela aplicación de mi móvil y contacté con el servicio de atención al cliente que funcionaron de forma genial y me resolvieron el problema de forma muy rápida y es que era un archivo con filtro L CP y estos necesitan una gestión adicional. Muy contenta de poder leermi libro gracias a la ayuda de Pablo que me atendió muy amablemente y de forma prácticamente instantánea. Muy recomendable esta tienda
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Compro libro el día 13-08-2026 y lo recibo 27-08-2026 despues de reclamar
Compro libro el día 13-08-2026, la empresa de reparto FEDEX en el reparto dice dirección desconocida el día 19-08-2026 y no lo entrega hasta el 27-08-2026. Me pongo en contacto con PocketBook para que les den la dirección, al final llamo a FEDEX les doy los datos y al dia siguiente recibo el paquete.
Creo que debe de contratar a otra empresa de reparto, si la dirección esta mal que se pongan en contacto con la empresa que envía en pedido y lo resuelve lo antes posible.
Respuesta de PocketBook.es
Hola, Fructuoso, gracias por compartir impresiones. Tomamos nota de tus sugerencias. ¡Bienvenido a PocketBook!
Verificada
Tengo un PocketBook Verse Pro y estoy encantado con él, la pantalla tiene muy buena definición y gracias a las funciones de iluminación es perfectamente legible en cualquier condición.
Algo que valoro mucho es la variedad de formatos admitidos y que no dependa de una tienda específica, aunque tenga la suya propia.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros 😍
Verificada
Mi primer ebook y estoy encantado. No ocupa prácticamente nada, me lo llevo a todos los lados. Se ve muy bien aunque estés con pleno sol.
Como punto negativo qué a la hora de pagar la compra de un libro, es imposible pagar a través de Paypal y la tarjeta que registras tras una compra no vale para la siguiente, tienes qué introducir de nuevo todos los datos de la tarjeta.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para ayudarte con las incidencias registradas a la hora de comprar contenido.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Estoy teniendo problemas para bajar un libro que compré por PocketBook. No me permite descargarlo. En la computadora puedo verlo pero no en el ebook. Y no sé entonces cuál es la mejor forma de acceder a los libros. La verdad es que me equivoqué cuando puse excelente porque todavía no lo pude usar.
Respuesta de PocketBook.es
Hola, lamentamos la experiencia que has tenido.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para ayudarte.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Muy contenta con las prestaciones de este ereader, que es además totalmente configurable. Justo lo que buscaba tras probar el restrictivo Kindle, que ni gira en horizontal hacia ambos lados. En este se puede configurar hasta las acciones al tocar la pantalla táctil dividida en 9 zonas, increíble. La batería dura muchísimo.
Además, la atención al cliente por parte de Pablo fue excelente.
Lo recomiendo totalmente. Con el descuento de bienvenida y la promo de la funda se queda genial de precio.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia con nuestros dispositivos y con nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Нет возможности оплатить заказ по телефону PayPal. Только карта. На сайте если появляется линк при оформлении заказа " отложено" , то нет возможности вернутся к оплате. Это очень не удобно. И мой заказ, пока ч ждал ответ из техпомощи по оплате аннулировали. Как так?
Respuesta de PocketBook.es
Hola, lamentamos la experiencia que has tenido. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para proporcionarnos más detalles. Así podremos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Gracias por tu comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Verificada
He adquirido una tarjeta regalo para una amiga y estoy muy satisfecha con la compra. El proceso resultó rápido e intuitivo, y todo funcionó tal y como esperaba. Una idea muy práctica para hacer un regalo a cualquier amante de la lectura en tiempo récord. Lo recomiendo sin duda.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nuestros dispositivos y nuestros productos 😍
Verificada
Pedido de InkPad One
La experiencia con la empresa responsable del envío TNT es negativa, tuvieron 5 días el libro sin pasarlo a reparto con excusas poco creíbles, y el teléfono de contacto es un 902 de tarificación adicional.
Respecto al seguimiento del envío por parte de PocketBook, perfecto, su único fallo creo que es trabajar con TNT.
En cuanto al InkPad One, cumple las expectativas, como lector de libros es bastante bueno, sólo le hecho en falta en el menú contextual cuando estás leyendo, además de añadir nota, buscar en diccionario, etc la posibilidad de buscar la palabra dentro del mismo libro (p.ejemplo cuando sale un personaje, buscar hacia atrás dónde ha salido y poder recordarlo). Cuenta con unas pocas aplicaciones añadidas. La iluminación muy bien. El que la plataforma sea LINUX limita el número de aplicaciones que se pueden instalar, que a lo mejor con Android mejoraría. En cualquier caso si que podrían incluir algún tipo de tienda de app, con alguna posbilidad más.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia con nuestro nuevo dispositivo y con nuestro servicio de atención al cliente 😍 Trasladaremos al equipo de desarrollo tus sugerencias y seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Lo que más me gusta de esta PocketBook es su tamaño; la pantalla es amplia y muy cómoda. Sin embargo, la calidad del texto me ha decepcionado. Las letras se ven con poco contraste y la lectura resulta menos agradable de lo que esperaba. He tenido otros lectores electrónicos y nunca había notado este problema. En mi caso, da la sensación de que la pantalla necesita un poco más de contraste para que el texto se vea realmente nítido.
Respuesta de PocketBook.es
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
El manual de instrucciones en español, incluido en la configuración, tiene páginas en alemán, en concreto de la página 40 a la 49
No incluye un diccionario de español-español
No es intuitivo para ampliar la letra
Verificada
Cómodo pero lento
Me parece muy cómodo y funcional, poder descargar los libros desde ebiblio es una gran ventaja para mí.
Pero no me gusta que es bastante lento, no en la lectura, pero si para el acceso a internet u otras aplicaciones o configuración.
Respuesta de PocketBook.es
Hola, Susana, muchas gracias por compartir tus impresiones. Tomamos nota de tus sugerencias. ¡Bienvenida a PocketBook!
Verificada
Encantada con el pokcketbook
Me encanta recibir sugerencias de lectura.
Creí que la compra de libros sería más complicada pero es muy sencilla e intuitiva.
El Pocketbook es un acompañante ideal durante el periodo de vacaciones. Muy manejable mientras disfrutas del sol en la hamaca 😉.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros 😍 ¡Bienvenida a PocketBook!
Verificada
Problema resuelto
He tenido un problema, en la compra de un ebook. No podía añadirlo a mi ebook, y me han atendido muy rápido, y indicándome en todo momento los pasos a seguir, y solucionándomelo.
Encantado con ellos.
Verificada
El e reader está bien. Tenía un kindle y no ha mejorado extraordinariamente en cuanto a nitidez eso sí en color entiendo que es menor.
Me suscribí sl boletín pero el código descuento no me valía al comprar en su tienda. Por lo demás todo correcto.
Respuesta de PocketBook.es
Hola, Macarena, millones de gracias por compartir tus impresiones. ¡Bienvenida a PocketBook!
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