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Resumen de las opiniones
Los clientes destacan de manera positiva la rapidez, amabilidad y eficacia del servicio de atención al cliente, especialmente mencionando a Pablo. Además, valoran la variedad y facilidad de acceso al catálogo, la rapidez del envío cuando es eficiente, la facilidad de uso e intuición del dispositivo y la web, la experiencia de compra y descarga sencilla, así como la calidad de la pantalla, resaltando la nitidez y la iluminación. Por otro lado, algunos usuarios consideran que el catálogo debería ampliarse y mejorar la disponibilidad de títulos. Existen reportes de retrasos y problemas recurrentes con las empresas de mensajería, y algunos encuentran la interfaz confusa o poco intuitiva en ciertas funciones. También se mencionan quejas sobre lentitud, lags o problemas técnicos en el dispositivo, y dificultades con métodos de pago, DRM y descargas fallidas. Finalmente, aunque la calidad de pantalla es apreciada, algunos sugieren mejoras en el contraste y la definición.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesPocketBook.es
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Verificada
Trato personal y eficaz del servicio de soporte al cliente
Solo hace unos meses que utilizo PocketBook y mi valoración es positiva. El catálogo podría quizá ser más amplio, pero siempre encuentro algo que me interesa leer. Solo he necesitado una vez acudir al servicio de soporte y, aunque la ayuda a distancia siempre es difícil, recibí un trato personal y muy correcto, que merece ser destacado en un momento en el que cada vez es más frecuente verse atrapado en una bucle inutilizable de respuestas automáticas y robotizadas. En este sentido, Pablo merece una mención especial.
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Atención al cliente vía email: ESTUPENDA
Me ha gustado la atención vía email del personal de soporte. He tenido dos problemas en estos dos últimos meses: uno porque compré por error un ebook que no es el que me interesaba y solicité el reembolso; mi solicitud fue atendida satisfactoriamente.
Y la otra fue porque, tras instalar la actualización de agosto en mi lector PocketBook, dejó de funcionar correctamente y la persona que me atendió en el email "soporte@...." (se llama Pablo) estuvo muy atento y me asesoró en todos los pasos que debía dar.
Verificada
Molt bona atenció per part de Pablo
L'atenció ha sigut de Pablo ha sigut molt bona. Jo he pogut expressar-me en català i ell m'ha entés tot el temps, encara que no m'ha contestat en català, sinó en castellà. El lector ha arribat abans del que havíem previst, en cinc dies naturals. M'agradaria que la interfície de la pàgina web i l'atenció foren en català, tal com estipulen la Llei de política lingüística (Llei 1/1998, article 32.1) i el Codi de consum de Catalunya (Article 128-1). Moltes gràcies!
Verificada
Me gusta mucho mi pocketbook Era Lite. El tamaño de pantalla es fenomenal para leer y es intuitivo y fácil de usar.
El navegador es muy lento y cuesta bajarse un libro de la biblioteca directamente usando el navegador. Cargar los libros de la biblioteca desde el PC a mi Era Lite es rapídisimo y muy fácil.
La oferta de reader y funda para mi modelo EraLite fue dificil de ver. Solo la ví cuando hice el pedido y perdí la oferta.
El envío rapido. La comunicación con el equipo PocketBook rápida y eficiente.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Me encanta
Me gusta mucho mi Pocketbook Era Lite. A veces es un poco lento al navegar por los menus (comparado con otros que he tenido) pero en la lectura que es lo que importa rinde muy bien. Valoro mucho que tenga botones, la calidad de la pantalla y la libertad y facilidad para añadir mis libros comprados en otras plataformas. También me gusta poder personalizar la pantalla táctil a mi gusto. Otro plus es que la funda no tiene trasera si no que se acopla al propio dispositivo quitando una pestaña y eso hace que no abulte ni pese en exceso.
Respuesta de PocketBook.es
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Equipo PocketBook
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Excelente atención al cliente
Envío rapidísimo al igual que la atención al cliente por una incidencia con el transporte.
El Pocketbook Era Lite con la funda shell tiene muy buena pinta. Totalmente compatible con EBiblo que, en principio, es lo que más me interesa.
A mejorar en los envíos: la traslación de los caracteres especiales (acentos, signos ordinales…) a las etiquetas de las empresas de transporte para que no se lean como direcciones incorrectas o incompletas.
Respuesta de PocketBook.es
Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio.
Como sabes, para cualquier duda, consulta o sugerencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es.
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Equipo PocketBook
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Muy buena experiencia.
Me acaba de llegar y lo que he probado me gusta. Puedes empezar a leer sin tener que darte de alta en nada y sin conectar a internet, que es lo que quería.
La pantalla se ve muy bien y su uso es fácil e intuitivo.
Permite poner tus libros en diferentes carpetas si quieres, para la na mejor clasificación.
Muy contento!
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PRODUCTE PERFECTE
Ara me n'he comprat un per a mi ja que l'anterior era per la meva filla.
Fa uns 20 anys vaig tenir un dels primers SONY PRS505 i n'estava molt content, però al final la bateria ha dit prou,la he canviat, però ha començat a fallar.
En veure el de ma filla m'he animat i el tinc, n`'estic molt content, és de la mida correcte, es pot llegir molt bé, vaja.
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Muy contenta con mi lector, de libros y con la tienda de Pocketbook
Estoy muy contenta con mi lector Pocketbook Era Color, porque me ayuda a concentrarme en la lectura, me gusta las opciones de subrayado y los colores paradestacar el texto y sobre todo me parece un dispositivo con una forma muy ergonómica para sujetarlo en la mano durante mucho tiempo sin que resulte . La duración de la batería también es excelente y me parece un dispositivo de calidad. También he comprado libros la tienda de Pocketbook porque los he encontrado más baratos que en otras tiendas y me lo descargo fácilmente en midispositivo.
Respuesta de PocketBook.es
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Equipo PocketBook
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Compré un libro que realmente estaba casi a la mitad de precio que en el resto de tiendas online y tuve un problema al descargarlo a través dela aplicación de mi móvil y contacté con el servicio de atención al cliente que funcionaron de forma genial y me resolvieron el problema de forma muy rápida y es que era un archivo con filtro L CP y estos necesitan una gestión adicional. Muy contenta de poder leermi libro gracias a la ayuda de Pablo que me atendió muy amablemente y de forma prácticamente instantánea. Muy recomendable esta tienda
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu valoración y tu experiencia nuestro servicio de atención al cliente 😍
Para nosotros, acompañar a nuestros clientes y ofrecer una atención cercana y eficaz es tan importante como la calidad y exclusividad de nuestros productos.
Muchas gracias por recomendarnos. Quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Equipo PocketBook
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Me encanta PocketBook
A mi me va muy bien ya llevo unos años y me gusta la rapidez y el trato al cliente excepcional. A veces siento que faltan libros, pero hasta en eso somos buenos, me atendería muy bien cuando os he consultado sobre alguno en concreto dando mejor respuesta de las que esperaba. 💯😃
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Mejorar archivos de descarga
Me gusta la cantidad de libros y la mejoras que han ido saliendo en cuanto a descargas
Por hacer algo mejorable es a la hora de descargas de audiolibros muchos vienen protegido “lcp” y es un fastidio
Se podría evitar este formato ya que muchos no disponemos de ese formato
Por lo general genial
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La web es muy fácil de manejar. Las novedades y las ofertas son muy interesantes. Me encanta poder ir guardando en favoritos lo que me va interesando para luego poder comprar fácil y rápidamente. Y que se descargue inmediatamente en mi reader PocketBook es perfecto.
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Compro libro el día 13-08-2026 y lo recibo 27-08-2026 despues de reclamar
Compro libro el día 13-08-2026, la empresa de reparto FEDEX en el reparto dice dirección desconocida el día 19-08-2026 y no lo entrega hasta el 27-08-2026. Me pongo en contacto con PocketBook para que les den la dirección, al final llamo a FEDEX les doy los datos y al dia siguiente recibo el paquete.
Creo que debe de contratar a otra empresa de reparto, si la dirección esta mal que se pongan en contacto con la empresa que envía en pedido y lo resuelve lo antes posible.
Respuesta de PocketBook.es
Hola, Fructuoso, gracias por compartir impresiones. Tomamos nota de tus sugerencias. ¡Bienvenido a PocketBook!
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Megusta su capacidad de conexiones ya sean por wifi, mensajes de email para subir libros, audiolibro de texto. Lo que menos me gusta que para seleccionar una palabra para resaltar o para buscar su significado en el diccionario cuesta mucho activarlo.
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No es adecuado para lectura PDF. Al realizar modificaciones - notas - subrayados en el documento estas modificaciones SOLO QUEAN en el pockebook. NO es posible recuperaralas del documento general para su valoracion despues p ej en ordenador
La lectura de libros tambien es un poco rigurosa. No es facil pasar p ej directamente a otros capitulos...
Verificada
La buena sincronización en descarga de libros , su catálogo , aunque hay otros catálogos de libros de otras librerías más extensos para descargar , pero aún así , está muy bien , supongo que irán mejorando .
Un cordial saludo .
Verificada
Tengo un PocketBook Verse Pro y estoy encantado con él, la pantalla tiene muy buena definición y gracias a las funciones de iluminación es perfectamente legible en cualquier condición.
Algo que valoro mucho es la variedad de formatos admitidos y que no dependa de una tienda específica, aunque tenga la suya propia.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros 😍
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Mi primer ebook y estoy encantado. No ocupa prácticamente nada, me lo llevo a todos los lados. Se ve muy bien aunque estés con pleno sol.
Como punto negativo qué a la hora de pagar la compra de un libro, es imposible pagar a través de Paypal y la tarjeta que registras tras una compra no vale para la siguiente, tienes qué introducir de nuevo todos los datos de la tarjeta.
Respuesta de PocketBook.es
Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico soporte@pocketbook.es para ayudarte con las incidencias registradas a la hora de comprar contenido.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar. ¡Esperamos poder ayudarte!
Un saludo,
Equipo PocketBook
Verificada
Al pulsar una letra no sé escribe al instante, hay como un pequeño retardo que me incomoda bastante.
La funda no lleva tira para cogerla cuando, una vez colocado el pocketbook abres la funda y yo que tengo la mano muy pequeña me resulta dificultoso.
Respuesta de PocketBook.es
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Equipo PocketBook
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