Resumen de las opiniones
Los clientes valoran muy positivamente la rapidez del envío, los precios competitivos y atractivos, la calidad de los productos y su fidelidad a la descripción. También destacan la sencillez y comodidad del proceso de compra online, así como la amabilidad de la atención al cliente y los detalles o muestras incluidos en los pedidos. Sin embargo, algunos mencionan retrasos ocasionales en el envío, problemas con la mensajería como entregas fallidas, incidentes de falta de seguimiento por parte del servicio de atención al cliente y consideran que la generosidad en los detalles o muestras podría mejorar.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesSam Parfums
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Simplemente comprometidos con la empresa
Con respecto a la empresa, todo correcto
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Genial!!
Había tirado la toalla porque no la tenían en ningún lado mi mochila, aquí la encontré y super bien de precio!!
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Muy rápido a pesar de venir de canarias
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Los precios.
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A pesar del pequeño inconveniente que surgió a última hora con el tema del cambio del punto de recogida y todo lo que eso conllevó, me llevo muy buena experiencia con ellos. A día de hoy sigo muy agradecida por toda la ayuda y apoyo que pudimos recibir por parte del equipo de Sam Parfums, de hecho, acabo de hacer otro pedido y ya estoy deseando que llegue 😬. Gracias siempre por todo ✨
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La rapidez en la entrega y lo bien que venía embalado
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El producto maravilloso el envío rápido y muy bien empaquetado muy contenta he comprado varios productos en diferentes envíos y super contenta seguir así un abrazo ahhh y felices fiestas 🧑🎄✨🍇😘
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Todo muy bien tenía mis dudas porque nunca había pedido por aquí pero excelente
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Hice un pedido de 2 piezas de Pandora que estaban en la web. Tardó mucho en llegar el pedido y encima sólo con un abalorio. Tuve que llamarles para avisar y me dicen que la otra pieza está agotada, y que me harán el reembolso, lo que tardaron unos días. Si la pieza no está no tienen que ponerla en la web o avisar antes de enviar el pedido de que no pueden enviarla. Yo hice el pedido por la pieza que no tenían. Y lo peor es que me dicen que puedo devolver la otra, pero pagando yo el envío?? increíble, no volveré a hacer ningún pedido con ellos.
Respuesta de Sam Parfums
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos perfectamente tu malestar.
Desafortunadamente, en ocasiones puede producirse un desfase puntual entre el stock disponible y el mostrado en la web, lo que puede dar lugar a situaciones como la que nos comentas. Sentimos no haberte informado antes del envío sobre la falta de disponibilidad de una de las piezas solicitadas y las molestias ocasionadas por la espera y las gestiones posteriores.
En cuanto al reembolso, este se realizó tan pronto como se confirmó la incidencia, aunque entendemos que el proceso haya supuesto una decepción para ti, especialmente al haber realizado el pedido principalmente por el artículo que finalmente no pudimos servir.
Tomamos nota también de tu comentario sobre los gastos de devolución, ya que comprendemos que en estas circunstancias la solución ofrecida no haya cumplido con tus expectativas.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de stock y comunicación con nuestros clientes. Te pedimos disculpas nuevamente por lo sucedido.
Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente de Sam Parfums
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