Resumen de las opiniones
La rapidez en la entrega de los pedidos es uno de los puntos más fuertes del servicio, según la mayoría de los clientes. Además, muchos destacan la calidad de los productos y se muestran satisfechos con sus compras. Algunos comentarios también resaltan la amabilidad y capacidad de resolución del equipo de atención al cliente. Sin embargo, una parte de los clientes ha tenido problemas con la gestión de la atención al cliente, mencionando falta de respuesta o mala gestión. También se reportan quejas por la falta de información, como la ausencia de correos de confirmación y un seguimiento insuficiente del pedido. Adicionalmente, algunos clientes experimentaron retrasos importantes o incluso no recibieron sus pedidos.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesanadeshop.com
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Verificada
Seguro e chega em 2 dias! Obrigado pela eficiência
Respuesta de anadeshop.com
Muito obrigado pela sua avaliação de 5 estrelas!
Ficamos muito felizes em saber que se sentiu seguro na compra e que o pedido chegou em apenas 2 dias
Agradecemos a sua confiança e as suas palavras sobre a nossa eficiência. Trabalhamos todos os dias para oferecer um serviço rápido e seguro.
Esperamos voltar a vê-lo em breve! Obrigado
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
Hola Soledad,
Lamentamos ver que tu experiencia no ha sido satisfactoria. Hemos comprobado que tu compra de zuecos Calzuro se realizó en enero, por lo que nos sorprende recibir esta valoración varios meses después sin más detalles sobre lo ocurrido.
Nos gustaría conocer mejor tu caso para entender qué ha podido fallar y poder ayudarte. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros y siempre intentamos encontrar una solución cuando surge cualquier incidencia.
Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamándonos al 917091540 o escribiendo un mail a tienda@anade.com indicándonos tu número de pedido y lo sucedido. Estaremos encantados de revisarlo contigo y hacer todo lo posible para mejorar tu experiencia.
Muchas gracias por tu tiempo y por ayudarnos a seguir mejorando.
Un saludo,
Verificada
Envío rapidísimo. Inmejorable
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que el envío fue rapidísimo y que quedaste tan satisfecho. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Un saludo
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchísimas gracias por tu valoración de 5 estrellas!
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio y productos de calidad.
¡Gracias por confiar en nosotros! Estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites
Un saludo
Verificada
La rapidez y calidad, he repetido… creo que así está todo dicho
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchísimas gracias por tu reseña de 5 estrellas!
Nos alegra saber que tanto la rapidez como la calidad te han convencido, ¡y que hayas repetido compra dice más que mil palabras!
Por cierto, admitimos que nuestros paquetes son incluso más rápidos que nuestras respuestas… ¡aunque con un poquito de retraso, aquí estamos para agradecerte y decirte lo mucho que valoramos tu confianza!
Un saliudo,
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Respuesta de anadeshop.com
Hola,
Muchas gracias por confiar tus compras en anadeshop.com y dedicar esta puntuación a tu experiencia de compra.
Un saludo
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! Les será muy valioso al resto de usuarios de la web
Un saludo
Verificada
La rapidez, en 24h tenía mis zuecos en casa
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 😊 Nos alegra saber que todo fue bien. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Verificada
Excelentes productos y gran comodidad
Este es el segundo par que compro. Excelentes productos y comodidad ante todo.
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchísimas gracias por tu reseña de 5 estrellas!
Nos alegra mucho saber que has vuelto a confiar en nosotros para tu segundo par y que la comodidad sigue siendo tu prioridad 😊.
Además, ¡gracias por compartir la foto de tus zuecos Calzuro! Nos encanta saber que disfrutas de ellos.
¡Esperamos seguir acompañándote en tus próximas compras!
Un saludo
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La rapidez en la entrega
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra saber que el envío fue rapidísimo y que quedaste tan satisfecho. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Un saludo
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Todavía no he recibido el envio
Respuesta de anadeshop.com
Hola,
Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la pequeña espera que tuviste con tu pedido del 8/12. Entendemos que es molesto no recibirlo exactamente cuando esperas.
Por suerte, ¡el pedido llegó unas horas después de tu reseña y pudiste disfrutarlo ese mismo día! Aunque nuestra respuesta llega un poco tarde, queríamos agradecerte tu paciencia y tus palabras.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la rapidez y la comunicación en nuestros envíos. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Un saludo,
Verificada
Muy bien volvere ha comprar, todo muy rapido, gracias.
Respuesta de anadeshop.com
Muchísimas gracias por tu reseña de 5 estrellas!
Nos alegra saber que todo llegó rápido y que tu experiencia fue positiva .
¡Nos encanta saber que volverás a comprar con nosotros! Te esperamos con más productos y el mismo servicio rápido y fiable.
Un saludo,
Verificada
Todo bien.
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas! 😊 Nos alegra saber que todo fue bien. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Un saludo,
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
Muchas gracias por tu reseña, les será de gran ayuda al resto de usuarios.
Esperamos volver a verte por anadeshop.com
Un saludo,
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
Muchas gracias por su reseña.
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Falta de comunicación
No recibí correo de confirmación de la compra,ni un aviso del tiempo que tardarían en enviarmelo.No avisaron del envío.
Respuesta de anadeshop.com
Hola,
Antes que nada, queremos pedirte disculpas por la falta de comunicación que experimentaste con tu pedido de noviembre. Entendemos perfectamente tu frustración: recibir un pedido sin confirmación ni información sobre el envío no es la experiencia que queremos ofrecer.
Es posible que los correos de confirmación o avisos de envío hayan llegado a la carpeta de spam o que se haya producido algún fallo al escribir la dirección de correo. Aun así, tomamos nota de tu comentario para mejorar nuestros avisos y el seguimiento de los pedidos, de manera que todos nuestros clientes estén siempre informados desde la compra hasta la entrega.
Gracias por compartir tu experiencia; nos ayuda a mejorar y a ofrecer un servicio más claro y ágil en el futuro.
Un saludo
Verificada
Excelente
Como siempre producto recibido en tiempo
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchísimas gracias por tu reseña de 5 estrellas!
Nos alegra saber que, como siempre, recibiste tu producto a tiempo . Comentarios así nos motivan a seguir trabajando para mantener la rapidez y la calidad en cada envío.
¡Gracias por confiar en nosotros una vez más!
Un saludo
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
Hola Elisa,
Muchas gracias por tu valoración, nos alegra saber tu grado de satisfacción y esperamos volver a verte pronto
Un saludo,
Verificada
Respuesta de anadeshop.com
¡Muchas gracias por tus 5 estrellas! Esperamos volver a verte pronto
Verificada
Hice dos pedidos, y en uno de ellos (pedido n.º 100022160) me equivoqué y pedí dos zuecos en lugar de uno. Ese mismo día envié un correo para cancelarlo. El lunes recibí respuesta de la tienda para llamar a un número y gestionarlo; llamé y cancelaron correctamente el pedido.
Respecto al pedido correcto, me preguntaron si estaría disponible por la mañana del día siguiente. Finalmente, lo entregaron por la tarde y no me llamaron, como me habían prometido. Desde entonces he tenido que lidiar siempre con un tal Pedro, que me iba dando excusas: primero sobre problemas con la pasarela de pago y luego sobre intentar coordinar con Correo Express para entregarme el paquete por la mañana. Me decía que me llamaría, pero nunca lo hizo, y tuve que ir yo mismo al polígono de Cáceres para que lo dejaran a un vecino, que finalmente recogió el pedido.
Mientras tanto, todavía no recibía la devolución del pedido cancelado. Cada vez que llamaba, Pedro decía que había problemas con la pasarela, que lo estaba gestionando, que ya lo haría… hasta que finalmente ayer me pidió el número de cuenta para hacerme una transferencia. Aunque me enviaron el justificante, todavía no he recibido el dinero.
En resumen: mala gestión de pedidos, excusas constantes, atención al cliente pésima y falta de seguimiento real. Muy frustrante experiencia.
Respuesta de anadeshop.com
Hola Didier,
Quiero pedirte disculpas personalmente por todo lo ocurrido. Entiendo perfectamente tu frustración y siento mucho que la gestión de tus pedidos no haya estado a la altura.
Cometimos errores tanto en la coordinación de la entrega como en la devolución, y reconozco que quizás mis respuestas no fueron claras ni rápidas (también dadas las circunstancias del periodo estival). Esa falta de seguimiento generó desconfianza, y lo lamento de verdad.
Quiero asegurarme de que recibas tu reembolso cuanto antes y que quede todo resuelto correctamente. Si todavía no te ha llegado, por favor escríbeme directamente a tienda@anade.com y lo reviso personalmente contigo para cerrarlo sin más retrasos.
Gracias por tu paciencia y por hacernos ver en qué debemos mejorar.
Un saludo