Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la inclusión de muestras y detalles en los pedidos, considerando esto un incentivo para futuras compras. También destacan los precios bajos y las ofertas disponibles, así como la posibilidad de recoger en tienda, lo que resulta conveniente para muchos. Además, el embalaje y el estado general de los productos suelen considerarse buenos por la mayoría de los usuarios. Entre los aspectos negativos, se mencionan con frecuencia retrasos en la entrega y diferencias entre el plazo prometido y el real, especialmente con la empresa SEUR. La atención al cliente recibe críticas por la dificultad de contacto y falta de respuesta, aunque algunos clientes sí experimentaron soluciones rápidas. Otros problemas recurrentes son la falta de stock sin previo aviso, pedidos incompletos o con productos equivocados y una gestión lenta de estas incidencias. También se señala el excesivo tiempo de espera para recoger en tienda, la confusión por costes adicionales pese a haber stock, la existencia de diferencias de precio entre la web y la tienda física, y casos de productos abiertos, dañados o embalaje excesivo.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneswww.arenal.com
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Todo muy bien como siempre. Compro los perfumes por esta web y claro, cosmética... desde hace años. Me es más barato, son originales, el servicio de transportes muy bueno.
Compré Light Blue de Dolce&Gabbana, según la echo, me resulta un poco fuerte, pero según va pasando el tiempo, deja un olor residual muy rico y duradero
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En principio mejoraría la web, sobre todo la forma de pago llega a dar malos entendidos, después de dar todos los datos importantes parece que pagas el pedido y luego ves que no, lleva a dudas. Y otro detalle es la supervisión de los pedidos, en mi caso falta un producto y es un problema, recomiendo a todos los clientes que revisen con detalle al recibir el pedido, luego todo son fotos de caja, de embalaje, de los productos, de la etiqueta... En vez de tener un control de stock y ver si tuvieron un error.
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La empresa responsable de entregar las compras, debería precisar el momento en que se prevé realizar dicha entrega, si bien estableciendo un tiempo + ó - prudencial.
Eso evitaría tener que estar en el lugar de entrega con cierta inquietud y a veces al final de la mañana o de la tarde, impidiendo haber podido hacer compras u otras actividades necesarias.
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Los celos que ponen de precinto en cosas que tienen ya precintos anterior como cremas corporales de tarros grandes que se utilizan durante meses hay que quitarles el precinto y es bastante desagradable que se quede el bote. Todo pegajoso deberían de evitar esos precintos. Gracias
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Los productos que he pedido y me han llegado son como yo quería, pero uno de ellos venía abierto y es raro porque suelen poner adhesivo para que no se abran pero este no lo tenía y se salió todo el contenido, otro de ellos venía casi vacío, ese no me lo han abonado y no se el motivo porque si que lo dije... el resto venían muy bien.
Lo que podrían hacer mejor y ya lo he dicho en mas casiones ..es dar cheque regalo de x dinero para cuando se hacen pedidos grandes como hago yo.
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Muy cómodo poder recoger el pedido en la tienda, pero muy largo el proceso, creo que una semana para cuatro productos que hay en la propia tienda es excesivo. Hice pedido online en lugar de comprar en tienda porqué me llegó un descuento solo utilizable en web. Cosa que tampoco entiendo, pero bueno
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Pedido a tienda rápido
Hice pedido un viernes por la tarde a las cinco, en su página pone que lo normal que tarde de 2 a 5días laborables, es decir sábado y domingo no cuentan pero aún así me entregaron el paquete el martes a las 2:00 de la tarde, vamos que fue una entrega súper rápida encima venían los productos muy bien protegidos y con tres muestras muy útiles.
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Nunca he tenido un problema con arenal hasta mi último pedido online. Me llegó sin uno de los botes de gel de ducha de solo 4€, hice reclamación y no contestan. Ya no me fiaré de pedir cosas más caras si en caso de tener un problema como este, el servicio de atención al cliente ignore las reclamaciones. Seguiré comprando solo en tienda porque me gusta arenal por encima de otras perfumerías, aunque me ha decepcionado el envío
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Llevo años haciendo pedidos y siempre llega todo en buen estado,bien empaquetado y con algún regalito de cremas o champús y una sola vez que fue hace semana,semana y media que no metieron unas fregonas que pedí,a los 2 días ,tenía el ingreso del producto en mi cuenta.Todo perfecto.Gracias.
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Todo bien
Me ha gustado el precio del producto era 5€ más barato que en otros lados. No me ha gustado tanto que tuve que esperar más de lo que yo pensaba para queo mandaran a la tienda si llego a saber que tardaban tanto lo hubiese mandado a mi domicilio. Pero por lo demás todo bien
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Regalo de muestras despues de muchísimo tiempo. Dejé de comprar en Arenal porque a mismo precio, otras cadenas enviaban muestras siempre y ellos no. Esta vez compré aquí porque a mismo precio incluian una bolsa de la marca de perfume. Mi sorpresa ha sido al encontrarme 5 muestras en la caja (3 tipos diferentes de muestras)
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Buena experiencia aunque sin puntos de club Arenal.
El pedido llegó correcto, rápido y con muchas muestras de regalo, cosas que es de agradecer porque en mi tienda física de Arenal nunca me dan muestras de regalo aunque compre perfumes como fue este caso también on line. Lo único que no me gusta, por eso no he valorado con 5 estrellas, es que no me suenan los puntos de esta compra al club Arenal como si me hacen en tienda física.
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Todo muy bien, excepto recogida en tienda.
Todo muy bien. El unico pero que pongo es que cuando compras con opción a recoger en tienda, tienes que esperar a que manden el producto desde un almacén, no pueden darte el producto que tienen en tienda, y la verdad, no entiendo que tengan que enviar desde un almacén un producto que tienen disponible. Fuera de eso, la experiencia de compra muy positiva.
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La pedida online excelente siempre que lo pueda recoger en la tienda que está en la calle en la del centro comercial jamás el personal que tenéis allí son malas personas pero muy malas allí no se puede entrar te ponen etiquetas para todo es una vergüenza os vendría bien hacer una criba yo creo no creo que sea la única también que lo piense
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En general bien, pero en mis últimas compras tanto en tiendas físicas como online echo de menos, muestras sobre todo de perfumes, teniendo en cuenta que muchos de los perfumes y cremas que he comprado ha sido porque las he probado en las muestras, es un sistema interesante para incentivar las compras.
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Rapidez y buen precio
La rapidez del pedido así como la amabilidad en la entrega del material pedido.
Con el descuento me ha salido bastante bien de precio, más barato que en la tienda física, lo cual no entiendo y no se debería de primar porque el personal de la tienda es supergenial.
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Sin ningún problema, todo llegó perfectamente empaquetado, me lo dieron en la tienda, sin apenas esperar y en la caja venían muestras, es algo que se agradece mucho. Así que mí experiencia con esta perfumería El Arenal y sus pedidos online.....un 10
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¡Atención al cliente de 10 y envío rapidísimo!
¡Atención al cliente de 10 y envío rapidísimo!
Hice un pedido y justo después me di cuenta de que había una promoción mejor. Llamé por teléfono y me atendieron dos chicas encantadoras que se coordinaron directamente con el almacén para cancelarlo al momento y que pudiera volver a comprarlo con el descuento. El nuevo pedido me ha llegado rapidísimo, perfectamente embalado y con los productos intactos (¡y huelen de maravilla!). Da gusto comprar en webs que responden así de bien cuando tienes un problema. ¡Repetiré seguro!
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Lo que más me ha gustado es que como siempre , encuentro lo que busco y justo aquí están mis galletas favoritas de GULLÓN, lo único es que ocurrió un imprevisto, vi una tableta de turrón de conguitos y dije, tiene que estar buenísimo, voy a comprarlo y llegó derretido entero… pero bueno, lo metí en el frigorífico y ya se puede comer.
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Antes no cobraban por recoger en la tienda de Urbil y han empezado a cobrar 5 euros, lo que no me parece bien. Esta última vez lo he recogido en San Sebastian y no me han cobrado.
Por otro lado la botella de agua de colonia que he comprado con descuento de 10 euros veo que no está llena hasta arriba, faltan unos dos centímetros o más.
Tampoco me parece bien
Suelo comprar en Urbil y generalmente estoy contenta con la tienda
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