Resumen de las opiniones
Muchos clientes valoran positivamente recibir muestras gratuitas junto con sus pedidos, y destacan la rapidez y cumplimiento de plazos en la entrega. Los precios competitivos también son un aspecto apreciado por los usuarios. Además, la atención al cliente recibe comentarios favorables cuando la respuesta es rápida y resolutiva. Sin embargo, algunos clientes consideran insuficiente la cantidad de muestras gratuitas o desearían mayor variedad. Existen quejas por retrasos en la entrega, problemas con la empresa de transporte y falta de precisión en la hora de llegada. También se señalan diferencias de precio entre la tienda física y la online, así como la falta de más ofertas. Varias reseñas expresan frustración por la falta de respuesta del servicio al cliente, dificultad para contactar o gestiones poco claras. La falta de información sobre el stock real, productos agotados y cancelaciones tras realizar el pedido son motivos de insatisfacción. El proceso de devolución y cambios es percibido como complicado y poco flexible, especialmente en compras online. Finalmente, la experiencia de uso de la web recibe críticas por lentitud, fallos técnicos, dificultades durante el proceso de compra y falta de claridad en las promociones.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinioneswww.arenal.com
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Es mi perfumería online de referencia. Entregas muy rápidas. Producto de primer nivel. En los pedidos siempre hay muestras de perfumes u otros detalles. Aprecio mucho también el importe necesario para los gastos de envío: Creedme que si fuese más alto, os haría menos pedidos así que os recomiendo que no lo subáis, ya que en el largo plazo es mejor para vosotros.
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Atención al cliente inmejorable y buenos precios.
Tengo un pedido por recoger en tienda y no voy a poder ir hasta el día 17 de agosto, hablé con Marcos de atención al cliente y enseguida me lo solucionó, me lo van a guardar hasta ese día. Así que estoy encantada, soy socia y siempre encuentro lo que busco a buen precio. Más no se puede pedir, muy agradecida!!!
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Hice un pedido online, la verdad que llegó rápido y con muchos regalitos dentro. Pedí un perfume y me vinieron varias muestras gratis de cremas y perfumes. Muy contenta. Lo único que mejoraría es la atención en tienda. La chica del mostrador que me dio el pedido fue correcta, tirando a sosa... generalmente cuando voy las chicas son muy agradables y atienden genial, pero con esta persona en concreto regular...
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Se agradece muestras con la compra
Es la primera compra que realizó y he quedado encantada al encontrarme muestras con mi pedido, es algo que agradezco porque me permite probar productos que si me gustan no dudaría en adquirir. Otras webs nunca ofrecen muestras. El envío ha sido un poco lento, es algo a mejorar.
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Han resuelto pero podian haberlo hecho mejor
Me ha llegado el pedido y me faltaba un producto. Las 3 estrellas es porque me he puesto en contacto con vosotros y me habéis solucionado el problema. La falta de las otras 2 es porque me contestais que al poneros en contacto con quien envia los pedidos online efectivamente os confirman que habia un descuadre en el stock y por eso no me habéis mandado el producto. Pues lo normal, digo yo, seria que en cuanto me preparais el pedido y hay un producto que no teneis, seais vosotros los que me informeis y procedais a hacerme la devolución. Y no que tenga yo que reclamar que me falta algo.
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Mala experiencia, pedido que viene sin productos adquiridos. La tienda no comunica la falta.Recogida en tienda física y apertura allí del paquete, no saben darme respuesta.
Si compro online que menos que comunicar antes de entrega que faltan productos, web y tienda online muy mejorable.
Atención al cliente pésimo, solo por formulario,, no resuelve nada, preguntan siempre lo mismo y no solucionan.Muy mal experiencia de compra
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Tener paciencia pero funciona como prometido
Me ha tardado un mes, o por lo menos 10 aplicaciones del shampoo y condicionar para que estuviera contenta con el resultado. las raíces más recientes siempre quedan más blancas, pero engaña bien y la practicidad no tiene nada que ver con la pintura normal.
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Sería estupendo que fuera más fácil solucionar un cambio o devolución, yo me confundí en este pedido porque compré dos aceites en lugar de un aceite y un serum,mi intención era cambiarlo en la tienda cuando lo recogí,pero me explicaron que no se podía,así que dado lo complicado que me parece devolverlo me quedaré con los dos,esto no ocurre en otros sitios como C.Ingles,Zara etc.,que no te ponen este impedimento aunque la compra sea online...
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Los productos solicitados muy bien y han llegado en perfecto estado, pero la empresa de transporte ha tardado dos días más del primer aviso y los dos días decían lo mismo hoy se va a entregar hoy se va a entregar y no se entregaba y yo esperando como un paso y en casa sin ir a ningún lado por si venía claro
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Necesitan mejorar la atención al cliente
Hice el pedido el lunes pasado para un regalo que necesitaba que me llegara el viernes. Al ver que el plazo máximo de entrega eran 72h, confié en que llegaría a tiempo. Desde que el lunes recibía la confirmación del pedido no tuve noticias hasta el jueves, cuando recibí una notificación de que el pedido había salido. El mensaje llegó sin un link de seguimiento. Contacté dos veces a través del formulario con atención al cliente, pero nadie me respondió. Al final el pedido llegó el viernes, pero estuve muy preocupada y sin ninguna respuesta por su parte.
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La compra como siempre FENOMENAL, de eso no me puedo quejar en absoluto, pero la empresa de entrega, SEUR, es para hacérselo mirar, me mandaron un mail diciéndome que estaba ausente, cuando no me había movido de casa, y esta es la segunda vez que me lo hacen con otro pedido suyo. No me parece serio y al final quien perjudica es a la empresa enviante.
Pero sus productos, de diez
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Compro desde hace tiempo lo precio son buenos y siguen siéndolo,pero estaba esperando que entrará un artículo de eudermin y cuando me mandan el correo que ya disponibilidad, automáticamente hago el pedido y cual es mi sorpresa que no llega ese artículo. Me toco realizar fotos y enviarlo a atención al cliente para demostrar que yo no había recibido eso,pero desde logística ya sabían que no estaba el pedido completo y aun siguieron adelante y sinceramente no me a sentado nada bien perder el tiempo en eso cuando ya sabían que no estaba completo.
Decir que por lo menos contestaron rápido y hicieron la devolución al método de pago que use, sin hacerme perder más tiempo.
Gracias y hasta el próximo pedido 😉.
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Precios muy competentes online y servicio rápido y fiable
Qué te ha gustado en concreto?
Calidad, precio muy buena.
Que podríamos hacer mejor?
Bueno, pues meter alguna muestra más de cremas y de perfumes para probar cosas y poder pedirlos online.
Pero ojo solo a mi a los demás clientes, no?😁
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Entrega en tiempo y sin problemas en el reparto.
No teniais uno de los articulos en el almacen y procedisteis a devolverme el dinero en lugar de retrasr la entrega del pedido. Bien hecho.
A mejorar cuando hagais el reembolso generad un email para que compremos el articulo que falta en otro sitio. (Lo adivinamos por el importe)
Y ya de paso correegid el envio y la factura.
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La verdad me ha encantado comprar online aunq suelo hacerlo en la tienda física, los precios en general y las ofertas en particular están súper bien, siempre encuentro sets o estuches perfectos para regalo.
Que podíais hacer mejor? No sabría decir, siempre se puede mejorar todo, pero no tengo quejas, quizás por decir algo, poner más ofertas
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Arenal funciona muy bien, pero la empresa de transportes SEUR es bastante desastre
A veces tardan un montón de días en entregar los paquetes y no dan una segunda oportunidad. Enseguida lo llevan a un punto de recogida
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No me enviaron un producto y tuve que reclamar yo, si no lo tenían cuando prepararon el pedido deberían haberlo quitado en ese momento, encima no me abonaron el importe total del producto porque tenía un descuento de 3€ y quitaron la parte correspondiente cuando ese descuento sin el producto hubiera sido de 3€ también, vamos que no va asociado al importe total que ahí si entendería que descontarán la parte
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Productos durante bastante tiempo agotado.
Buen precio.
Productos durante bastante tiempo agotado. Esto mal.
Embalaje deficiente, en vez de poner protección en la base del interior de la caja , ponen todo el papel encima de los productos, corriendo el riesgo de que se rompan.
Gracias.
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La compra es muy sencilla y fácil de hacer y los gastos de envío son perfectos para hacer compras.
Los precios son buenos también.
Quizá algo para mejorar es específicar entrega en comercio los días. Las dos o tres veces que he comprado online fue rápido.
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Tamaño del embalaje excesivo
El proceso de entrega fue correcto, pero el embalaje no. No me parece apropiado que los productos ocupasen menos de un cuarto de la caja y que está estuviera llena de papel para que no se movieran. Creo que la búsqueda de la sostenibilidad es imprescindible, y los embalajes se debería ajustar mejor al contenido. No merece la pena un embalaje tan grande para que se vea bien (y grande) el nombre de Arenal.
Por lo demás todo correcto.
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