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Opiniones:

En mi carrito de la web seleccioné y formalicé la compra. En la parte derecha de la pantalla donde figuran los productos elegidos, figuraban los dos productos que yo decidí comprar: el Clinique Quickliner Delineador de labios de larga duración en el tono Black Honey (16.23€, que tenía en ese momento un descuento de 45%) + el Clinique Pop Lip & Cheek Oil Multitask para labios y mejillas en el tono honey (17,88€, que tenía un descuento del 45% también). Ponía "subtotal=34,11€. Envío=0,00€, TOTAL=34,11€" Ello, debido a que cuando tu pedido supera los 20€ no se te cobran gastos de envío. La sorpresa te la encuentras con la estafa instalada que tienen en la web: una vez introduces el método de pago y al clickas en "finalizar compra" desapareció uno de los productos (concretamente, el delineador) y aparece el monto que te han cobrado: en mi caso: 22,88€. Es decir: te eliminan uno de los productos para que tenags que pagar gastos de envío. Decidí cancelar el pedido y, oh, sorpresa, la web no permite dicha opción. Si clickas en "Mis pedidos", sólo te da la opción de "Ver pedido", sin posibilidad de cancelar, anular o devolverlo. Sí que te da la opción de enviar un mensaje, eso hice, explicando lo ocurrido y solicitando la anulación del pedido y devolución de los 22,88€ cobrados. Sorpresa: no recibí respuesta. Acudí a la tienda de Arenal de mi confianza a comentarlo, y las dos empleadas me indicaron que esto ocurre -cito textualmente- "TODO EL TIEMPO" con la web, y que lo único que podía hacer era esperar a recibir el pedido y devolverlo. Esperé, me llegó el pedido a esa tienda (evidentemente, sin el producto que la web eliminó para cobrarme gastos de envío). Una vez recibes el pedido, ya se habilita la opción web de "Devolver pedido" en la sección "Mis pedidos". Clické ahí, realicé la devolución y, como te vuelven a dar la opción de enviarles un mensaje, volví a indicarles lo ocurrido, y además: pedirles que me devolviesen el importe total incluidos los gastos de envío, y que me indicasen si podía realizar la devolución en la tienda a donde se me envió el pedido. Se procesó mi petición y me enviaron un email donde, no sólo me indican que si quiero devolverlo, debo enviarlo a otra provincia distinta (existiendo muchas tiendas de arenal en la mía), sino que además debo buscarme por mi cuenta una empresa de mensajería y pagar los gastos de envío que ocasione devolverles el producto. Nada sorpresivamente, no se pronuncian sobre el problema principal: nada indican de que se me devolverá también el dinero cobrado ilegítimamente por gastos de envío. Al final o asumes pagarles lo que les apetezca por gastos de envío, o un pedido inicial de 20 € acaba saliéndote en una devolución por valor de 50€. Como lo saben, se aprovechan. Son unos impresentables.

Compro a menudo y nunca he tendido ningún problema, pero en los últimos pedidos he recibido algún producto roto. El primero lo dejé pasar, pero al repetirse contacté en la página, envié todas las fotos que solicitaron y después de una semana sigo sin tener solución. Menos mal que era un producto que no costaba mucho. Por lo que a la hora de solucionar un percance he quedado muy descontenta. Gracias

Embalajes y productos correctos. La mensajería actual , nefasta. Han arrojado los paquetes ( grandes y pesados ) por encima de la puerta directamente al patio, dos metros de alto. Han dañado parte de mi pedido. No volveré a comprar en estás condiciones Era mi web favorita de compras desde la pandemia.

El producto genial. Se agradecen mucho las muestras. Estaría bien por ejemplo que yo he comprado base regalarán la esponja, brocha....de la marca, neceseres...obsequios de la marca que tienen muchos. Me ha sorprendido que el paquete ha estado 4 días en el concepto de preparado para enviar.

La valoración para vosotros es excelente, no así para la empresa de reparto SEUR. A día de hoy sigo sin haber recibido mi pedido, intentaron entregarlo el día 18 de marzo, sin información previa al respecto, no se molestaron en llamar por teléfono, no he podido obtener información desde la web. Porfavor cambien de empresa de reparto.

Era la primera vez que realizaba un pedido para ser entregado fuera de la ciudad de Lugo y la experiencia ha sido positiva. El producto ha llegado bien embalado, en el plazo previsto y con unas muestras de fragancias de obsequio. A mejorar quizás el plazo de entrega (que fuera más rápido el envío)

Me gusta mucho Arenal,todo es rapido y facil,y los productos muy buenos y con buen precio.Solo tengo una queja,yo compro siempre recambios de ambientador electrico,antes cpraba 6 de los aromas q me gustan,y cual ha sido mi sorpresa que esta vez solo me han dejado comprar 4 .

Rapidez en el envío Si tendría que indicar que el mensajero lo dejó en un punto de recogida diciendo que no estábamos en casa, cosa que no es verdad porque ese día no faltamos en ningún momento, además de que podría haber contactado por teléfono para confirmar

Siempre he estado muy satisfecha con el servicio pero ahora no me dan opción de punto de recogida en mi ciudad y he tenido que desplazarme 20km para llegar a la tienda mas cercana, así no creo que me valga la pena comprar en Arenal. De lo demás, todo perfecto como era habitual

Por primera vez en casi 100 pedidos, los artículos adquiridos no estaban disponibles. Tras la correspondiente reclamación, han estudiado el caso y estamos en proceso de devolución del importe. Rápido y sin problemas. Felicidades, ésto facilitará más compras en el futuro.

Hice un pedido porque en el.anterior quedé muy contenta,pero en éste no ha sido asi. Pedí un producto que estaba para comprar y no me lo enviaron parece ser que no había de momento,dicen que recibiré el reembolso,pero deberían de haberlo quitado antes de la lista de productos. También pedí un detergente líquido de Colón y viene media botella,iba sin precintar,pregunté porque venía así y no me han contestado Así como otro producto líquido que pedí que también iba sin precintar,creo que deberían de precintar los productos líquidos porque se pueden derramar

el producto viene en buenas condiciones, no como en otros casos o proveedores que bien sea por paquetería bien x otra circunstancia esta deteriorado. en ese sentido correcto. las unidades que se pueden adquirir son excasas. que haya opcion de poder comprar más. gracias.

Pedi un producto,la conpañia seur dice que intento entregarlo dos veces sin haber pasado por el domicilio,miro en el enlace y pone que me pase por punto pick up mas cercano. Al acercarme me dicen que alli no esta ,que lo dejaron en otro punto y ya para rematar la odisea cuando me van entregar el paquete me dicen que debo pagarlo porque va a contrarembolso,cuando hacia ya una semana me habian echo cargo en el banco No se si volvere pedir nada

Le pedí a la empleada abrir el paquete de envío para poder llevar los producto en bolsa y. Me dijo que no. Que debia salir de la tienda con el paquete cerrado. Me tive que sentar en un banco para sacar los productos y meterlos en una bolsa porque el.paquete era muy incomodo.

Rapidez en el envío. En esta ocasión compré una barra de labios Chanel, me llegó muy rápido. Observo que los precios (no en este artículo) que tenía en la cesta eran más elevados que en otras cadenas así que una pena que los haya eliminado de la cesta para procesar la compra en la competencia.

Todo perfecto !!! Gran variedad de productos y marcas a precios muy competitivos. Lo único que me molesta un poco es que a veces me siento en la obligación de comprar online porque los precios son más baratos que en tienda física.

Al comprar un perfume de Dolce Gabbana regalaban unas palas(eso es lo que ponía).Al elegir, me aparecía el regalo en el carrito, pero una vez hecho el pago no figuraba. Quise anular y no podía, por lo que escribí un mensaje sin respuesta(domingo)Al día siguiente hice al menos 10 llamadas con el mismo resultado, “no podemos atenderle y llame mas tarde”. Me han mandado ustedes un mensaje que no me aclara el porqué no me llegaron las palas de regalo. Estoy muy decepcionada con el trato recibido por lo que estoy pensando si continuar comprando en Arenal o no! Todo por unas simples palas. Gracias

Me gusta mucho Arenal y compro mucho en la página web más que nada porque no tengo tienda física cerca. La íntima compra me llevé un disgusto. Compré un cofre de perfume y al llegarme el pedido resulta que el contenido era diferente. En concreto no venía el neceser que estaba incluido en el cofre. No me parece bien que compres una cosa y recibas otra diferente sin ofrecerte la opción de aceptar o NO la sustitución del producto. No me parece correcto.

Hola! Mi pedido llegó rápido y muy bien embalado La verdad es que el pack lo esperaba un poco más grande. Me limité a envolverlo porque es para un regalo. Espero que cuando se destape, no me defraude la compra. Gracias!

El servicio q dan es bueno, aunque los envíos por agencia de transporte no me gustan mucho,siempre que he pedido algo, las cajas de dentro (como colonia) vienen rotas, dobladas,, no las dan buen trato, incluso la caja de fuera maltratada. El producto es bueno.