Resumen de las opiniones
Los clientes destacan la amabilidad, profesionalidad y eficacia del personal de atención al cliente, tanto en oficina como por teléfono. Se valora positivamente la rapidez en la gestión de reservas, entrega y resolución de incidencias, así como la facilidad y claridad del proceso de reserva y gestión, especialmente a través de la web. También resaltan los precios competitivos, la inclusión de extras sin recargos ocultos, el buen estado y comodidad de los vehículos, y la claridad en las condiciones y contratos. Además, los usuarios valoran la rápida y efectiva resolución de problemas cuando estos surgen. Sin embargo, algunos clientes han reportado demoras puntuales en la entrega o gestión, así como diferencias entre el vehículo reservado y el entregado o cuestiones de mantenimiento. Se sugiere mejorar la transparencia, la comunicación previa y evitar sorpresas al recoger el vehículo. Ocasionalmente, se presentan dificultades cuando intervienen empresas intermediarias en el proceso.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesAutofurgo
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Verificada
Magnífica experiencia y no será la última vez que recurra a los excelentes servicios de la empresa.
La atención de la gente del mostrador eficiente y cordial. A pesar que mi llegada a la oficina coincidió con bastante ajetreo de trabajo, el responsable que me atendió fue amable y cordial. Enseguida apañó los requisitos administrativos y en apenas diez minutos me enseñó el vehículo que iba a utilizar en mi desplazamiento. La sorpresa fue mayúscula al ver la furgoneta. Espera un modelo clicado en la página web y se me entregó una Mercedes V250 prácticamente nueva y muy cómoda que sirvió de fiel compañera durante nuestro trayecto.
Verificada
Calidad y profesionalismo en el Equipo que atiende.
Simpatía y servicio.
Por hacer mejor, estaría que los vehículos estuvieran listos ( limpios ), para no tener que esperar demasiado. Aunque se olvide esto cuándo te están entregando vehículos nuevos y de gama alta.
Gracias. Seguiré repitiendo, igualmente en el aeropuerto de Jerez.
Verificada
La gestion con Autofurgo ha estado ok,. He alquilado 2 furgonetas de 9 plazas, pero la entidad intermediaria me llamo el dia anterior para decirme que cuantos eramos que no habia disponibilidad ( reserva hecha con 1 mes de antelacion). Asi que nos fuimos en 1 furgo de 9 plazas en otra de 7 plazas y como no cabiamos 1 coche personal. Ellos nos solucionaban con 1 furgo y 2 coches cuando no era lo alquilado y asi me han obligado a disponer de 1 condcutor mas para otro vehiculo, un deposito mas a llenar para el viaje y peajes para un coche mas.
Respuesta de Autofurgo
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar.
Desde Autofurgo vamos a contactar con usted para informarle de los pasos a seguir en este caso, ya que la situación se produjo por no disponer la compañía del vehículo reservado, a pesar de haber realizado la reserva con antelación.
Entendemos que ustedes no tienen culpa de este problema y que el cambio de vehículos les ha supuesto gastos adicionales, como combustible y peajes, además de tener que disponer de un conductor más. Por ello, vamos a revisar el caso para trasladar la reclamación correspondiente a la compañía, ya que entendemos que deben hacerse cargo de los gastos ocasionados por no haber podido entregar el vehículo contratado.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle cómo proceder.
Un saludo.
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TRATO BUENO, VEHICULO A MEDIAS.
Las dos operarias tanto al recoger el vehículo como al dejarlo, MUY AMABLES Y SIMPATICAS.
Lo que no me gusto para NADA, es que el vehículo tenia el deposito de combustible para una autonomía de solo 100 km. Creo que cuando se entrega el vehículo al cliente hay que entregarlo con el deposito lleno, vamos sería una condición que pondría si fuese empresa mía. Me cobro el prepago del combustible para dejarlo como quedase, pero al final tuve que repostar 15€ para no quedarme tirado de camino a mi destino.
Y por si fuera poco, salto el aviso de rellanar Addblue.
Insisto, las dos operarias me trataros de la mejor manera posible.
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por compartir su experiencia y por valorar tan positivamente la atención recibida por nuestras compañeras.
Sentimos sinceramente que el estado del combustible y el aviso de AdBlue no estuvieran a la altura de lo esperado. Entendemos perfectamente su malestar, ya que al recoger un vehículo lo normal es poder iniciar el viaje con tranquilidad, sin tener que preocuparse por repostar nada más salir ni por avisos en el cuadro.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente con la oficina correspondiente y mejorar este tipo de controles antes de la entrega del vehículo. Su comentario nos ayuda a detectar estos puntos y a seguir mejorando el servicio.
Gracias de nuevo por destacar la amabilidad de nuestro equipo y lamentamos las molestias ocasionadas.
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Desde la atención antes de alquilar me explicaron todo muy bien, después reservamos un coche de 7 plazas y finalmente nos entregaron uno de 9 plazas por el mismo precio y mismas condiciones. La furgoneta muy cómoda y nueva. Ningún problema
Volveremos a alquilar con esta empresa para próximos viajes
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Casi todo genial!!
Casi todo genial y precios muy competitivos, el unico inconveniente es la comunicación con la empresa arrendataria ( en este caso enterprise ) que cuando llegamos a retirar la furgoneta pues habia errores y perdimos casi una hora, pero x lo demás genial!!
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Todo perfecto. Habíamos reservado con mucha antelación y todo ok en la recogida y en la entrega. El vehículo
Muy cómodo totalmente acorde a lo solicitado. El personal tanto en la recogida como en la entrega muy profesional y colaborador.
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con vosotros muy bien pero con Europcar, me dieron un coche con el embrage roto, se notaba desde que se pisaba que algo no iba bien hasta que a mitad de camino se rompio del todo, asi que grua y a esperar en la carretera. Y encima te dicen que te han dado un coche superior al que contraté, nos toman por estupidos.
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El vehículo no estaba en la oficina a la hora convenida
Habíamos reservado una furgoneta de 9 pasajeros para las 10:30h en el puerto de Algeciras. Al llegar, no la tenían. Tuvimos que esperar 5 horas, hasta las 15:30 h, para que la trajeran de Málaga. El responsable de la oficina (Álvaro), a pesar de haberla solicitado, no la había recibido. Su trato fue muy correcto y nos compensó, hasta donde pudo, con el depósito lleno sin necesidad de cumplir con el compromiso de entregarlo igual de lleno. En la recepción, en Chamartín, su compañera (Cristina), lo corroboró y mejoró la compensación dándonos un 40% de descuento para el próximo alquiler de vehículo con Enterprise.
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1) el vehículo entregado no era el contratado. Habíamos solicitado una VW Multivan Premium Aut, y nos entregaron una Caravelle. Nada que ver en cuanto a comodidad.(bancos corridos y fijos)
2) El vehículo funcionaba muy bien, en cuanto a motor, pero con los siguientes fallos: La puerta de los pasajeros de atrás no se podía abrir desde dentro y el aire acondicionado funcionaba perfectamente para el conductor y pasajero de adelante, y al mismo tiempo salía AIRE CALIENTE PARA LOS PASAJEROS DE ATRAS.
3) Por lo demás el viaje resultó agradable.
Respuesta de Autofurgo
Sentimos que el vehículo entregado no se correspondiera con el modelo esperado y que, además, presentara esas incidencias de comodidad y climatización durante el viaje.
Aunque nos indican que el vehículo funcionó bien de motor y que el viaje resultó agradable en general, entendemos perfectamente que estos detalles afectaran a la experiencia, especialmente al tratarse de un vehículo de varias plazas.
Revisaremos lo ocurrido con la compañía colaboradora para trasladarles tanto la diferencia en el modelo entregado como los fallos que nos comenta en la puerta trasera y el aire acondicionado de las plazas posteriores.
Gracias por hacérnoslo saber, ya que este tipo de información nos ayuda a reclamar y mejorar el servicio ofrecido.
Un saludo.
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Todo perfecto a un precio inmejorable, mejoró muchísimo mis expectativas, nos ofrecieron una furgoneta para llevar mejor todo el equipaje y menos mal porque sino no habría cabido todo.
Atención de 10 y servicio super bueno.
Muchísimas gracias a todos!
Recomiendo al 100 %.
Respuesta de Autofurgo
¡Muchas gracias por su valoración!
Nos alegra enormemente saber que la experiencia superó sus expectativas y que el cambio a una furgoneta le resultó útil para viajar con mayor comodidad. Siempre intentamos ofrecer la mejor solución posible para cada cliente.
Gracias también por destacar el precio, trabajamos para que sea lo más competitivo posible sin descuidar el servicio.
Será un placer volver a atenderle en futuras ocasiones.
Un saludo 🚐
Verificada
Con nota! La gestión de trámite de reserva ha sido desde inicio correcta con información al detalle. Se han realizado consultas y solicitudes con respuesta rápida, así como asertiva. El seguimiento y acompañamiento por mail y WhatsApp excelente. Muy contento.
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El servicio para retirar la furgoneta fue muy rápido y simple, así como la atención de los trabajadores en la oficina donde retiramos fue excelente
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Solución rápida y eficaz
Reservé una furgoneta para realizar una mudanza y me derivaron a Enterprise para recogerla. Allí no existía ninguna furgoneta para mi...
Autofurgo me consiguió otra furgoneta en minutos, pero tuvimos que desplazarnos para recogerla, lo que nos trastocó un poco los planes.
En gestión y resolución de problemas un 10 para Autofurgo! pero deberían plantearse dejar de trabajar con ciertas empresas como Enterprise, ya qué les hace perder puntos de lo informales que son...
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus palabras hacia nuestro equipo.
Sentimos las molestias ocasionadas por la incidencia en la oficina de recogida. En ocasiones pueden producirse situaciones operativas en las oficinas de alquiler que escapan a nuestro control, aunque siempre intentamos intervenir lo antes posible para encontrar una solución.
Nos alegra saber que pudimos gestionar el problema rápidamente y conseguir otra furgoneta en pocos minutos, aunque entendemos que el desplazamiento adicional haya podido alterar un poco vuestros planes.
Agradecemos mucho tu reconocimiento a la gestión y resolución por parte de Autofurgo, y tomamos nota de tu comentario para seguir trabajando con nuestros colaboradores y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
¡Esperamos poder ayudarte de nuevo en el futuro en condiciones mucho más cómodas! 🚐
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Todo perfecto en Autofurgo
Todo perfecto! Buena atención telefónica para solucionar dudas antes de alquilar. Fácil proceso. Solo en el mostrador de Europcar nos intentaron cobrar el conductor adicional cuando ya lo teníamos incluido.
Verificada
Confie en autofurgo y la verdad es que me han recomendado muy bien. Siempre me han atendido por telefono cuando he tenido dudas. Genial!
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por confiar en Autofurgo y por compartir su experiencia.
Nos alegra mucho saber que nuestro equipo pudo asesorarle bien y atender sus dudas por teléfono siempre que lo necesitó. Para nosotros es muy importante acompañar al cliente antes y durante la reserva, para que todo sea lo más claro y sencillo posible.
Gracias de nuevo por su valoración. Estaremos encantados de ayudarle en futuras ocasiones.
Verificada
El vehículo recibido no es equivalente al contratado. El viaje ha resultado incómodo debido al reducido espacio.
Por otro lado, al recibir el coche intentaron hacernos suscribir un seguro que ya estaba incluido en el precio pagado.
No sé si es generalizado este funcionamiento pero no es la primera vez que me encuentro en situaciones similares con otras compañías.
Por lo demás todo ha sido correcto: el funcionamiento del vehículo, las facilidades de recogida y devolución y la atención del personal
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volveria a repetir
un vehiculo supercomodo, ligero de conducir i amplio
un afable i grato trato por parte de Sonia del concesionario Peugot de OVIEDO
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por su valoración.
Nos alegra saber que el vehículo le resultó cómodo, amplio y ligero de conducir. También agradecemos mucho sus palabras hacia Sonia, del concesionario Peugeot de Oviedo; trasladaremos su comentario para que sepa que su trato fue tan bien valorado.
Gracias por confiar en Autofurgo. Estaremos encantados de atenderle de nuevo en futuras ocasiones.
Verificada
PROFESIONALIDAD
La rapidez y comodidad en la reserva. La profesionalidad en la atención. Una vez tuvimos un problema con la empresa directamente que gestionaba el vehículo y ellos lo solucionaron rápidamente.
La fianza la devuelven en unos días. Los vehículos muy cómodos y de la gama que solicitamos.
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que valoras la rapidez y comodidad en la reserva, así como la profesionalidad en la atención. También nos satisface haber podido ayudarte a resolver rápidamente el inconveniente que surgió con la empresa que gestionaba el vehículo.
Nos alegra además que los vehículos hayan sido cómodos y acordes con la gama solicitada.
¡Esperamos poder ayudarte de nuevo muy pronto! 🚐
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Buenas tardes,deberian ustedes de hablar con europcar porque no estan dando los vehículos limpios y desinfectados en condiciones ,los dos ultimos coches llenos de polvo( en un ocasion nos encontremos hasta un tampax usado en una puerta) y sin aspirar y la luna delantera sin limpiar porque no veia lo suficiente en la carretera y por otra parte se que ustedes son una empresa aparte de europcar, básicamente intermediarios pero son muchos años los que llevo con ustedes alquilando coches y nunca he tenido un simple descuento por ser tan fiel a la empresa autofurgo,un saludo
Respuesta de Autofurgo
Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y agradecemos que nos lo haga saber. Trasladaremos su observación a Europcar para que puedan revisar el procedimiento de limpieza y entrega de vehículos en la oficina correspondiente.
En cuanto a los descuentos, le confirmamos que todas las promociones y precios actualizados ya se ofrecen directamente en nuestra web, por lo que no es posible aplicar descuentos adicionales de forma individual.
Aun así, agradecemos mucho su fidelidad durante todos estos años y esperamos seguir contando con su confianza en futuras reservas.