Resumen de las opiniones
Los clientes valoran positivamente la amabilidad, profesionalidad y buena disposición del personal durante el proceso de alquiler y devolución. También destacan la rapidez en la gestión, reserva y recogida de los vehículos, así como los precios competitivos y la favorable relación calidad-precio. La calidad, comodidad y buen estado general de los vehículos reciben comentarios positivos, al igual que la sencillez y claridad en el proceso de reserva, contratación y gestión. Además, la capacidad del equipo para resolver incidencias es apreciada por muchos usuarios. Como aspectos a mejorar, algunos clientes señalan demoras puntuales en el proceso de recogida y devolución, así como tiempos de espera elevados en la resolución de problemas. Asimismo, existen quejas sobre la limpieza insuficiente de algunos vehículos y sobre discrepancias con la reserva o daños en los automóviles.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
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Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesAutofurgo
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Gratamente Sorprendida y agradecida
La Atención en Aeropuerto de Manises por Roxana fue brillante, nunca me habían explicado tan bien todo y tan profesional, sin duda solo por ella volveré a rentar el próximo mes
En Madrid Aeropuerto me atendió Laura, una brillante profesional que nos trató de maravilla, súper profesional, eficaz y parida sin duda el próximo mes volveré a usar sus servicios solo por el trato de su personal
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En general la atención de autoforgo es excelente
En general la atención de autoforgo es perfecta pero siempre que contrato en Valladolid y me toca europcar estos siempre intentan darte la peor de las opciones que tienen dentro de la gama de automóvil contratada, para que valoréis trabajar a través de ellos por lo menos en Valladolid estación de trenes
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Tuve que esperar 1 hora y media ya k no habían vehículos manuales, solo automáticos. Y yo quería un manual. Tenía un viaje de 900 kms y x el retraso llegué muy tarde a mi destino y me dificultó. Opino que tendría k estar en la web al reservar la opción de k tipo vehículo se quiere, manual o automático para garantizar k este disponible a la hora de la recogida. Por lo demás las personas k me atendieron fueron muy amables y la devolución fue fácil y sin problemas
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Magnífica experiencia y no será la última vez que recurra a los excelentes servicios de la empresa.
La atención de la gente del mostrador eficiente y cordial. A pesar que mi llegada a la oficina coincidió con bastante ajetreo de trabajo, el responsable que me atendió fue amable y cordial. Enseguida apañó los requisitos administrativos y en apenas diez minutos me enseñó el vehículo que iba a utilizar en mi desplazamiento. La sorpresa fue mayúscula al ver la furgoneta. Espera un modelo clicado en la página web y se me entregó una Mercedes V250 prácticamente nueva y muy cómoda que sirvió de fiel compañera durante nuestro trayecto.
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Todo ha ido correctamente. Lo unico que en la empresa de renting, me indicaron que tenia que pagar un importe superior por la entregar el coche el dia y la hora que acorde con vosotros. Finalmente no me cobraron nada. pero me lo comentaron tanto a la recogida como a la entrega.
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Calidad y profesionalismo en el Equipo que atiende.
Simpatía y servicio.
Por hacer mejor, estaría que los vehículos estuvieran listos ( limpios ), para no tener que esperar demasiado. Aunque se olvide esto cuándo te están entregando vehículos nuevos y de gama alta.
Gracias. Seguiré repitiendo, igualmente en el aeropuerto de Jerez.
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La gestion con Autofurgo ha estado ok,. He alquilado 2 furgonetas de 9 plazas, pero la entidad intermediaria me llamo el dia anterior para decirme que cuantos eramos que no habia disponibilidad ( reserva hecha con 1 mes de antelacion). Asi que nos fuimos en 1 furgo de 9 plazas en otra de 7 plazas y como no cabiamos 1 coche personal. Ellos nos solucionaban con 1 furgo y 2 coches cuando no era lo alquilado y asi me han obligado a disponer de 1 condcutor mas para otro vehiculo, un deposito mas a llenar para el viaje y peajes para un coche mas.
Respuesta de Autofurgo
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar.
Desde Autofurgo vamos a contactar con usted para informarle de los pasos a seguir en este caso, ya que la situación se produjo por no disponer la compañía del vehículo reservado, a pesar de haber realizado la reserva con antelación.
Entendemos que ustedes no tienen culpa de este problema y que el cambio de vehículos les ha supuesto gastos adicionales, como combustible y peajes, además de tener que disponer de un conductor más. Por ello, vamos a revisar el caso para trasladar la reclamación correspondiente a la compañía, ya que entendemos que deben hacerse cargo de los gastos ocasionados por no haber podido entregar el vehículo contratado.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle cómo proceder.
Un saludo.
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TRATO BUENO, VEHICULO A MEDIAS.
Las dos operarias tanto al recoger el vehículo como al dejarlo, MUY AMABLES Y SIMPATICAS.
Lo que no me gusto para NADA, es que el vehículo tenia el deposito de combustible para una autonomía de solo 100 km. Creo que cuando se entrega el vehículo al cliente hay que entregarlo con el deposito lleno, vamos sería una condición que pondría si fuese empresa mía. Me cobro el prepago del combustible para dejarlo como quedase, pero al final tuve que repostar 15€ para no quedarme tirado de camino a mi destino.
Y por si fuera poco, salto el aviso de rellanar Addblue.
Insisto, las dos operarias me trataros de la mejor manera posible.
Respuesta de Autofurgo
Muchas gracias por compartir su experiencia y por valorar tan positivamente la atención recibida por nuestras compañeras.
Sentimos sinceramente que el estado del combustible y el aviso de AdBlue no estuvieran a la altura de lo esperado. Entendemos perfectamente su malestar, ya que al recoger un vehículo lo normal es poder iniciar el viaje con tranquilidad, sin tener que preocuparse por repostar nada más salir ni por avisos en el cuadro.
Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo internamente con la oficina correspondiente y mejorar este tipo de controles antes de la entrega del vehículo. Su comentario nos ayuda a detectar estos puntos y a seguir mejorando el servicio.
Gracias de nuevo por destacar la amabilidad de nuestro equipo y lamentamos las molestias ocasionadas.
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Desde la atención antes de alquilar me explicaron todo muy bien, después reservamos un coche de 7 plazas y finalmente nos entregaron uno de 9 plazas por el mismo precio y mismas condiciones. La furgoneta muy cómoda y nueva. Ningún problema
Volveremos a alquilar con esta empresa para próximos viajes
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Casi todo genial!!
Casi todo genial y precios muy competitivos, el unico inconveniente es la comunicación con la empresa arrendataria ( en este caso enterprise ) que cuando llegamos a retirar la furgoneta pues habia errores y perdimos casi una hora, pero x lo demás genial!!
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Todo perfecto. Habíamos reservado con mucha antelación y todo ok en la recogida y en la entrega. El vehículo
Muy cómodo totalmente acorde a lo solicitado. El personal tanto en la recogida como en la entrega muy profesional y colaborador.
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Devolucion Pamplona
Aunque en la dirección de devolución de Europcar en Pamplona la empresa me indicaba la nueva dirección en vuestras instrucciones venía una dirección antigua en la que ya no se pueden realizar devoluciones. Por lo demás, todo perfecto.
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con vosotros muy bien pero con Europcar, me dieron un coche con el embrage roto, se notaba desde que se pisaba que algo no iba bien hasta que a mitad de camino se rompio del todo, asi que grua y a esperar en la carretera. Y encima te dicen que te han dado un coche superior al que contraté, nos toman por estupidos.
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El vehículo no estaba en la oficina a la hora convenida
Habíamos reservado una furgoneta de 9 pasajeros para las 10:30h en el puerto de Algeciras. Al llegar, no la tenían. Tuvimos que esperar 5 horas, hasta las 15:30 h, para que la trajeran de Málaga. El responsable de la oficina (Álvaro), a pesar de haberla solicitado, no la había recibido. Su trato fue muy correcto y nos compensó, hasta donde pudo, con el depósito lleno sin necesidad de cumplir con el compromiso de entregarlo igual de lleno. En la recepción, en Chamartín, su compañera (Cristina), lo corroboró y mejoró la compensación dándonos un 40% de descuento para el próximo alquiler de vehículo con Enterprise.
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Un concepto para mejorar sería el servicio de entrega de vehículos ya que tenía por ejemplo yo la cita a las 9:30 y hasta las 10:15 no me dieron el coche pero en general todo un 10
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Empresa super top recomiendo
La verdad que super bien una empresa que cumple lo que promete sin engaños autofurgo felicitaciones nota 10 la volveria a usar siempre rápida ágil muy buena flora de autos quede super satisfecho
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1) el vehículo entregado no era el contratado. Habíamos solicitado una VW Multivan Premium Aut, y nos entregaron una Caravelle. Nada que ver en cuanto a comodidad.(bancos corridos y fijos)
2) El vehículo funcionaba muy bien, en cuanto a motor, pero con los siguientes fallos: La puerta de los pasajeros de atrás no se podía abrir desde dentro y el aire acondicionado funcionaba perfectamente para el conductor y pasajero de adelante, y al mismo tiempo salía AIRE CALIENTE PARA LOS PASAJEROS DE ATRAS.
3) Por lo demás el viaje resultó agradable.
Respuesta de Autofurgo
Sentimos que el vehículo entregado no se correspondiera con el modelo esperado y que, además, presentara esas incidencias de comodidad y climatización durante el viaje.
Aunque nos indican que el vehículo funcionó bien de motor y que el viaje resultó agradable en general, entendemos perfectamente que estos detalles afectaran a la experiencia, especialmente al tratarse de un vehículo de varias plazas.
Revisaremos lo ocurrido con la compañía colaboradora para trasladarles tanto la diferencia en el modelo entregado como los fallos que nos comenta en la puerta trasera y el aire acondicionado de las plazas posteriores.
Gracias por hacérnoslo saber, ya que este tipo de información nos ayuda a reclamar y mejorar el servicio ofrecido.
Un saludo.
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Todo perfecto a un precio inmejorable, mejoró muchísimo mis expectativas, nos ofrecieron una furgoneta para llevar mejor todo el equipaje y menos mal porque sino no habría cabido todo.
Atención de 10 y servicio super bueno.
Muchísimas gracias a todos!
Recomiendo al 100 %.
Respuesta de Autofurgo
¡Muchas gracias por su valoración!
Nos alegra enormemente saber que la experiencia superó sus expectativas y que el cambio a una furgoneta le resultó útil para viajar con mayor comodidad. Siempre intentamos ofrecer la mejor solución posible para cada cliente.
Gracias también por destacar el precio, trabajamos para que sea lo más competitivo posible sin descuidar el servicio.
Será un placer volver a atenderle en futuras ocasiones.
Un saludo 🚐
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Me ha gustado que tienen buenos precios, que su página es fácil de utilizar y que trabaja con las mejores compañías de rent a car
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Con nota! La gestión de trámite de reserva ha sido desde inicio correcta con información al detalle. Se han realizado consultas y solicitudes con respuesta rápida, así como asertiva. El seguimiento y acompañamiento por mail y WhatsApp excelente. Muy contento.