cecotec.es

Opiniones:

Servicio postventa nefasto

Servicio postventa nulo. Me ha llegado una cafetera rota y no contestan al tfn, ni WhatsApp, en la página web tampoco puedo hacer la devolución... Cero. Última vez q compro.

He de manifestar mi total disconformidad con la compra de un frigorífico online a través de Cecotec. La experiencia ha resultado absolutamente insatisfactoria debido a un servicio de entrega deficiente. En primer lugar, el pedido tardó 8 días en servirse, lo cual ya supone un retraso considerable. Sin embargo, lo más grave fue que el electrodoméstico llegó con un golpe visible en la puerta. El transportista, lejos de informar de la incidencia, intentó entregar el producto a una persona mayor, con problemas de visión, ocultando el daño. Fue únicamente cuando esta persona detectó la asimetría en la puerta y preguntó al respecto cuando el transportista, primero, se hizo el desentendido, después admitió que podría haberse producido en el camión, y finalmente, ante la petición de que se retirara el frigorífico dañado, respondió que no podía hacerlo. Su única solución fue indicar que Cecotec cambiaría la puerta en un plazo de 15 días tras registrar la incidencia. Considero este proceder inaceptable, poco profesional y una falta de respeto hacia el cliente. Una compra de este tipo debe garantizar no solo la calidad del producto, sino también un servicio de entrega transparente, responsable y digno. Vergonzoso intentar colarle a una persona con baja visibilidad un artículo golpeado.

realice el día 7 de septiembre la compra de una base tapizada para mi cama y despues de pasar el tiempo de envio (la empresa de transporte supuestamente se llama rhenus xl) decido que no quiero que me lo envien y "cancelarlo" pero segun la empresa cecotec hasta que no les llega de nuevo el producto a ellos no me reembolsan el dinero cuando el problema es de ellos y de sus empresas de transporte pero no, tengo que esperar mas días aun a que esa empresa ahora quiera devolver el producto. Estamos a dia 18 de septiembre y aun sin solución y sin que me devuelvan el dinero. Encima llevo semanas encima de ellos que si llamadas y que si enviar mensajes etc, malgastando mi tiempo. La primera y la ultima vez que comprare a cecotec. No se lo recomiendo a nadie y si alguien lee este mensaje que lo tenga en cuenta. No cumplen su politica de envios y encima para la devolución se protegen diciendo que primero tienen que recibir el producto. En mi caso concreto ni e llegado a recibirlo y ni quiero y aun asi no me devuelven el dinero.

El 03/05/2024 hice un pedido en Cecotec de una Manmbo Cooking Unique. El 20/06/2025 observo que no funciona correctamente, llamo y me indican que van a recoger el aparato para revisar y arreglar la máquina. No recibo ningún correo de Cecotec informándome que la maquina ha sido arreglada y me la envían. Porque en el caso hubiera recibo el correo hubiera llamado para informarles que estaba de vacaciones y ponernos de acuerdo en el día de entrega. Recibo un sms de MRW (empresa encargada de entregarme el paquete) que han intentado entregármelo y por no estar en casa con fecha 24/07/2025 devuelven el paquete a Cecotec. Desde el 24/07/2025 estoy llamando a Cecotec para que me lo vuelvan a enviar, sin ningún resultado, siempre me dicen lo mismo, que escalan a un departamento superior y que ellos me llamaran. Hoy 27/08/2025 34 días después no se nada, nadie se ha puesto en contacto conmigo, sigo llamando y me siguen diciendo lo mismo. La atención al cliente es pésima, siempre dicen lo mismo que lo trasladan y no hacen nada.

Compré un robot aspirador Cecotec en agosto de 2024 y desde el primer mes ha dejado de funcionar correctamente. Ha estado más tiempo en reparación (¡8 veces ya!) que en mi casa. No solo eso: la atención al cliente es inexistente—ni mails, ni llamadas ni WhatsApps han servido para nada. Ahora me dicen que ha caducado la garantía, pese a que en España la garantía legal de 3 años sigue vigente . Me ofrecen repararlo pagando o devolverlo sin funcionar. Inaceptable: legalmente tienen la obligación de reembolsar o sustituirlo si no pueden repararlo sin coste  . Voy a denunciar a Cecotec ante la OCU, y difundíre mi experiencia en todas las plataformas posibles. Si esto sirve para que otros no pasen por lo mismo, habrá merecido la pena.

El 22/02/2025 hice un pedido en Cecotec de una conga 20090ProAI EndlessFoam. El 10/06/2025 observo que se ha roto un enganche de la mopa, llamo y me indican que tengo que comprar la pieza, la encargo y a la vez pongo reclamación porque la maquina debería de estar en garantía, en tres meses no es posible que se haya roto. El 13/06/2025 me informan por email que me envían la pieza y que la empresa de transporte se pondrá en contacto conmigo, hoy a 27/08/2025 después de llamar infinidad de veces reclamando la pieza todavía no se nada. Atención al cliente siempre me dicen lo mismo, que ellos no pueden hacer nada mas que reclamar y que me llamaran con el resultado, y todavía no se nada.

Tengo una incidencia abierta desde el 7/7, pone en reparación el 14/8 y aún no lo han reparado. El producto está en garantía pero nos quieren cobrar. Hemos puesto una denuncia en servicio del consumidor ya que desde la empresa no responden.

Una basura . Quedan en enviar y no envían. Cdo llega una decepción. Una basura. Malos productos. Atención pésima. Mala asistencia. Una estaba. Una basura

Cumplir con las garantías de sus electrodomésticos, tanto en tiempo como en forma

Servicio de garantia nulo. Fallo de la cafetera a los 4 meses de la compra recogen el producto y desaparece. No hay telèfono de contacto y no hay manera de contactar. Una estafa.

Más de un mes esperando mi pedido y la única información es una empresa de transporte de dudosa fiabilidad que aplaza la entrega de semana en semana. Como no cecotec se ha quedado con mi dinero y no hay forma de contactar con ellos. Estafa en toda regla que termina en denuncia

Llevo un mes esperando por el pedido y no contestan,una estafa.no compréis nada de cecotec

Servicio postventa malisimo, a parte de enviarte lo que quieren en vez de lo que has pedido y encima con defectos, escribes en su pagina y no contestan