Sello de calidad
Certificada desde: 3 abr 2025Válido
Identidad verificada
Transferencia de datos encriptada
Proceso de pedido claro
Protección al Comprador de Trusted Shops
Esta empresa ofrece la Protección al comprador de Trusted Shops hasta 2500 €. Más información
Resumen de las opiniones
La mayoría de los clientes valoran positivamente la calidad de los productos, especialmente colchones y canapés, destacando su comodidad y buen acabado. Además, algunos clientes han recibido sus pedidos de forma rápida y resaltan la amabilidad del personal de atención al cliente en ciertos casos. Sin embargo, existen muchas quejas sobre dificultades para comunicarse con la empresa y obtener respuestas oportunas. Varias opiniones mencionan retrasos significativos en las entregas y falta de información sobre el estado de los pedidos. También se reportan problemas con devoluciones, cambios, productos defectuosos y la falta de una resolución efectiva, así como experiencias negativas con la atención al cliente por falta de ayuda y seguimiento.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
¿Le ha resultado útil esta información?
Nuestro objetivo es generar confianza digital. Más información
Cómo Trusted Shops impide que se publiquen opiniones falsasOpinionesFactory Colchón
(23)
(6)
(6)
(5)
(41)
Verificada
Excelente colchón que recibimos y buen trato ante una equivocación mía la cual agradezco desde aquí muchas gracias.
Verificada
Verificada
Muy bien
Ha sido muy fácil y rápido le compra y la entrega igual.
Muy contenta
Verificada
Estetica mejorable, producto 10/10
En general, me encantan los productos que vendeis. Es la segunda vez que compro con vosotros.
Seria ideal poder tener tambien opciones de juegos de sabanas o fundas de edredones diversos.
La estetica de los establecimientos, por desgracia, no me gusta. Es una estetica muy chillona, salta a la vista y rompe con la parte visible del edificio. Podria causar rechazo a nuevos clientes.
Verificada
RAPIDEZ Y SOBRE TODO LA POSIBILIDAD DE FINANCIAR
Verificada
A parte de la calidad de sus productos, es importante destacar que cualquier gestión con la empresa referente a cambios es muy fácil y siempre intentando ayudar al comprador. Gracias!
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra saber que tanto la calidad de nuestros productos como la facilidad para gestionar cambios han cumplido con tus expectativas. En Factory Colchón trabajamos cada día para ofrecer no solo productos de alta calidad, sino también un servicio cercano y útil para nuestros clientes, porque queremos que os sintáis siempre acompañados y respaldados en el proceso de compra. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando y a mantener ese compromiso de ayudarte en todo momento.
¡Gracias por confiar en Factory Colchón!
Factory Colchón
Verificada
No contestar petición de la compradora
He enviado un mail para pedir por favor que no me envíen un artículo y me lo descuenten y no he recibido respuesta.
Verificada
Verificada
He pagado para la retirada del colchón antiguo y no ha sido retirado.
Por 49€ que mínimo que se retire, porque para abrir un plástico y desenrollar el nuevo habría pagado solamente los portes y lo habría hecho yo mismo. Una auténtica tomadura de pelo, y la atención al cliente inexistente. Por teléfono, cuando pido que se me reembolse esa parte del dinero o que pasen a recoger el antiguo en otro momento, me mandan a escribir a una dirección de correo electrónico. No me contestan y decido contactar por WhatsApp. Por este medio me pidieron el número de pedido y no he recibido más noticias. Iba a comprar más colchones para el resto de la casa y para un apartamento. Desde luego ya no, cliente perdido. Sensación de engaño y de despreocupación por el cliente.
Verificada
Verificada
Muy buena la experiencia con su empresa, tanto la comunicacion, como con el envio. Ademas el producto de muy buena calidad.
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra muchísimo saber que tanto la comunicación como el envío fueron de tu agrado y que el producto cumplió con tus expectativas en cuanto a calidad. En Factory Colchón, nuestro compromiso es ofrecer no solo colchones de primera, sino también un servicio cercano y eficiente que facilite todo el proceso para nuestros clientes. Comentarios como el tuyo son lo que nos motiva a seguir mejorando y ofreciendo lo mejor.
Esperamos que disfrutes al máximo de tu nuevo colchón y que siga brindándote el confort que mereces.
Un saludo cordial,
Factory Colchón
Verificada
Compra de colchón mediante web
Todo el proceso de compra online ha sido perfecto
La gestión, información y entrega excelentes
La calidad del colchón una pasada como siempre
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Mil gracias por compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra muchísimo saber que el proceso de compra online fue perfecto y que tanto la gestión como la información y la entrega estuvieron a la altura de lo que esperabas. En Factory Colchón trabajamos para ofrecerte no solo productos de calidad, sino también un servicio cercano y eficiente, porque sabemos que esos detalles marcan la diferencia. Que disfrutes de tu colchón y sigas descansando como te mereces es nuestra mayor satisfacción. ¡Gracias por confiar en nosotros una vez más!
Factory Colchón
Ahorra y Descansa
Verificada
Hablar con personas, no con robots. La comunicación es nefasta. No voy a volver a comprar aquí
Respuesta de Factory Colchón
Hola,
Lamentamos mucho que la experiencia de comunicación no haya estado a la altura de tus expectativas en Factory Colchón. En nuestra empresa valoramos enormemente el contacto cercano y humano con nuestros clientes, y trabajamos constantemente para ofrecer un trato cálido y eficiente, evitando que la interacción se sienta mecánica o impersonal. Entendemos que una buena comunicación es clave para que te sientas cómodo y satisfecho durante todo el proceso de compra. Te invitamos a que nos escribas directamente a postventa@factorycolchon.es para poder atender personalmente cualquier inconveniente o duda que tengas y mejorar así tu experiencia con nosotros.
Gracias por compartir tu opinión, que nos ayuda a crecer y superarnos día a día.
Factory Colchón
Verificada
Retirar el colchón viejo
Verificada
La financiación por aplázame
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con la financiación a través de Aplázame. En Factory Colchón nos encanta ofrecer facilidades que ayuden a que mejorar el descanso sea más accesible para todos. Nos alegra saber que esta opción ha sido de tu utilidad y que has podido disfrutar de una compra cómoda y segura. Creemos que descansar bien es fundamental, y nos esforzamos cada día para que encuentres productos de calidad con el respaldo que mereces.
Gracias por confiar en Factory Colchón. ¡Esperamos seguir acompañándote en tu bienestar y buen descanso!
Factory Colchón
Verificada
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Gracias por compartir tu opinión. En Factory Colchón valoramos mucho la experiencia de quienes confían en nosotros para mejorar su descanso. Lamentamos que esta vez no hayamos cumplido por completo tus expectativas. Nos esforzamos cada día para ofrecer productos de calidad que aporten confort y bienestar, y tu feedback es fundamental para seguir mejorando. Esperamos que nos des otra oportunidad para sorprenderte con nuestros colchones y servicios, y que pronto puedas disfrutar de un descanso óptimo con Factory Colchón.
Un abrazo,
Factory Colchón
Verificada
servicio muy rapido, calidad precio excelente
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra mucho saber que has valorado nuestro servicio rápido y que consideras que la relación calidad-precio es excelente. En Factory Colchón trabajamos cada día para ofrecer productos de gran calidad que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, y que además el proceso de compra sea ágil y cómodo. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando y a mantener ese compromiso contigo y con todos los que confían en nosotros para su descanso.
Esperamos seguir contando con tu confianza y que sigas disfrutando de la calidad que solo Factory Colchón puede ofrecer. ¡Gracias por elegirnos!
Factory Colchón
Verificada
Es imposible comunicarse con ustedes para saber la fecha de entrega del producto comprado.
Cuando finalmente alguien contesta, me indican que si he comprado por la Web no hay forma que me digan cuando entregaràn mi pedido, simplemente que tengo que esperar. Puede ser eso??
Agradecerè me llamen para confirmar la entrega de mi pedido al 625249164
Gracias,
Verificada
Respuesta de Factory Colchón
¡Hola!
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con Factory Colchón. Nos alegra un montón saber que estás satisfecho con nuestros productos, ya que trabajamos cada día para ofrecer colchones de la mejor calidad que garanticen un descanso óptimo y saludable. En Factory Colchón, nuestro compromiso es contigo, por eso cuidamos cada detalle para que obtengas comodidad y durabilidad en cada compra.
Esperamos que sigas disfrutando de un sueño reparador y, si en algún momento necesitas cualquier cosa, aquí estamos para ayudarte.
Factory Colchón
Verificada
EN CUANTO SE HACE LA COMPRA ON LINE
EN CUANTO SE HACE LA COMPRA ON LINE, NO SE INFORMA DE LA DEMORA DE LLEGADA DEL PEDIDO. LOS CANALES DE INFORMACIÓN AL CLIENTE SON INEXISTENTES, YA QUE AL TRATAR DE CONTACTAR EN EL TFNO O POR CORREO SOBRE LA DEMORA DE LA ENTREGA, NO SE OBTIENE RESPUESTA. YO HICE UN PEDIDO ON LINE HACE 12 DÍAS, Y NO HA HABIDO MANERA DE SABER CUÁNDO LO VOY A RECIBIR. ES NECESARIO DAR UNA MEJOR INFORMACIÓN AL CLIENTE,
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.Contacto
Visitar el sitio webSobre nosotros
Desde hace más de 20 años diseñamos y fabricamos nuestros productos a través de nuestros interproveedores. Somos La Marca Blanca de los Colchones y proporcionamos soluciones de descanso, adaptándonos ...
