Los clientes informan en su mayoría experiencias positivas con farmaciasdirect.es. Los clientes valoran positivamente los precios competitivos y las ofertas, considerándolos un motivo principal para elegir la tienda. También se aprecian la facilidad y rapidez de uso de la web en algunos casos, así como la amabilidad y la capacidad de resolución rápida por parte del servicio de atención al cliente en situaciones concretas.
Sin embargo, existen numerosos aspectos a mejorar. Muchos clientes reportan retrasos en los plazos de entrega, entregas en lugares no solicitados y falta de actualización del stock, lo que provoca cancelaciones o retrasos. La empresa de mensajería recibe críticas recurrentes por mala gestión, entregas incorrectas y paquetes abiertos o dañados, así como por un embalaje insuficiente. Además, algunos usuarios encuentran confusa la información sobre el seguimiento de pedidos y el proceso de compra, y mencionan la falta de respuesta o soluciones eficaces por parte del servicio de atención al cliente en caso de inconvenientes.
Este texto ha sido creado automáticamente por un sistema de inteligencia artificial a partir de opiniones de usuarios.
Realicé un pedido y a más de una semana contacté y me han dicho que van a reclamar el paquete. Tengo que esperar a que lo localicen, llegue a su centro y luego me lo envíen de nuevo. Nadie me ha contactado, y mucho menos han dado solución a reponer mi compra. Les he escrito y nadie me ha respondido. La primera y la última vez que compro aquí. Un despropósito total, una mala experiencia como ya hace tiempo no tenía y una atención al cliente que, al fin somos los que mantenemos la empresa, que deja mucho que desear. He puesto una estrella porque no me deja poner menos.
Respuesta de farmaciasdirect.es
Estimado/a Palma PGCH,
Lamentamos profundamente la frustración que le está generando esta demora logística. Entendemos que, desde su perspectiva, la espera sea excesiva, pero nos gustaría aclarar que nuestro equipo de Atención al Cliente le ha ido informando puntualmente de cada paso y estado de la incidencia conforme recibíamos actualizaciones de la agencia de transportes.
Cuando un paquete se extravía, debemos seguir un protocolo de reclamación con la mensajería, pero somos plenamente conscientes de que usted necesita sus productos. Por ello, estamos trabajando para agilizar la solución definitiva de los sperar al trámites burocráticos de la agencia.
Le reiteramos que nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre a su entera disposición y seguimos volcados en su caso para resolverlo de inmediato.
Atentamente,
El Equipo de FarmaciasDirect
Valoración importada
Está vez ha sido bastante más caro que las anteriores veces, incluso más que lo que costaba en mi farmacia de barrio habitual. Otras veces habéis enviado alguna muestra de regalo de algún producto facial,pero los tres últimos pedidos he echado en falta el detalle
Valoración importada
La web es cómoda, pero echo en falta poder guardarme en favoritos los productos que me gustan o que quiero comprar en otro momento. Y además es algo que beneficia directamente la empresa, así que no entiendo que no lo faciliten
Valoración importada
Todo bien pero el paquete lo tuve que recoger yo porque llegó dañado, afortunadamente el producto no llegó a dañarse. Por todo lo demás perfecto ya que este inconveniente se debe a la compañía de mensajeria
Miembro de la Comunidad
2 Valoraciones
El precio y variedad de los productos. Qué el stock de productos sea real. Sí aparece que está disponible que sea real
Miembro de la Comunidad
1 Valoraciones
Todo perfecto y rápido , volveré a pedir más veces ... Gracias por la atención recibida
Miembro de la Comunidad
1 Valoraciones
Los productos correctos, lo complicado es recogerlos, doy un punto y van a otro.
Miembro de la Comunidad
2 Valoraciones
Buen precio
Muy buen precio para este producto. Envio rapido y sin contratiempos
Miembro de la Comunidad
13 Valoraciones
Tarda mucho en llegar. El envío debería ser más rápido
Miembro de la Comunidad
1 Valoraciones
Recibido a tiempo y en forma en Madrid
Recibido a tiempo y en forma, en Madrid, recomendado.
Miembro de la Comunidad
1 Valoraciones
La variedad y precio de los productos
Para comprobar la autenticidad
Valoraciones verificadas
Se han tomado medidas para garantizar que las valoraciones publicadas solo proceden de los consumidores que han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios.
Valoraciones importadas
No se incluyen en la nota total. No se han tomado medidas de verificación.